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Gestion de procesos de comunicacion

Presentación para el taller "gestión de procesos de comunicación" impartido en Baeza, los días 14 y 15 de diciembre de 2012 por @jlhueso de @ideas_poderosas para AIF (Aula Integral de Formación)

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Gestión de los procesos de
comunicación en la empresa

               Baeza, 14 y 15 de diciembre de 2012
Juan Luis Hueso
                                    @jlhueso


Psicólogo
Desarrollo personal y profesional
¿quiénes somos?
Objetivo
Identificar las responsabilidades individuales dentro
      del equipo de trabajo para potenciar las
     competencias profesionales y así gestionar
adecuadamente los flujos de comunicación internos y
con clientes que permitan optimizar la resolución de
 problemas y consultas que suceden en el día a día.


       Gestión de procesos de comunicación
Programa

• Potenciando las competencias profesionales
• Gestionando los flujos de comunicación



      Gestión de procesos de comunicación
Potenciando las
competencias profesionales


 1     • Potenciando la
       participación
       • Potenciando la
       comunicación
       • Potenciando la
            Trabajando
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Gestion de procesos de comunicacion

  • 1. Gestión de los procesos de comunicación en la empresa Baeza, 14 y 15 de diciembre de 2012
  • 2. Juan Luis Hueso @jlhueso Psicólogo Desarrollo personal y profesional
  • 4. Objetivo Identificar las responsabilidades individuales dentro del equipo de trabajo para potenciar las competencias profesionales y así gestionar adecuadamente los flujos de comunicación internos y con clientes que permitan optimizar la resolución de problemas y consultas que suceden en el día a día. Gestión de procesos de comunicación
  • 5. Programa • Potenciando las competencias profesionales • Gestionando los flujos de comunicación Gestión de procesos de comunicación
  • 6. Potenciando las competencias profesionales 1 • Potenciando la participación • Potenciando la comunicación • Potenciando la Trabajando organización en equipo
  • 7. Rompecabezas de la participación Potenciando la participación
  • 8. Planificación estratégica • La misión • La visión • Los valores Potenciando la participación
  • 9. La misión ¿Cuál es nuestro negocio? Potenciando la participación
  • 10. La visión ¿Qué queremos que sea nuestro negocio? Potenciando la participación
  • 11. Los valores ¿Cuáles son los principios, creencias y reglas de nuestro negocio? Potenciando la participación
  • 12. El teatro como metáfora Potenciando la participación
  • 13. Rompecabezas de la comunicación Potenciando la comunicación
  • 14. 10 Mi círculo de la 10 10 comunicación 10 0 10 • Conmigo mismo • 3 de ámbito 10 10 personal 10 • 4 de ámbito profesional Potenciando la comunicación
  • 15. Problema - Solución Qué Qué Cómo Cómo Por Para qué qué Potenciando la comunicación
  • 16. Rompecabezas de la organización Potenciando la organización
  • 17. Liderando en mi puesto de trabajo Promover experiencias biográficas integrales propias y ajenas Potenciando la organización
  • 18. Una mirada biográfica Pensar Biografía Percibir Biología Actuar Sentir Potenciando la organización
  • 19. Yo soy yo y mi circunstancia (José Ortega y Gasset) Las biografías no tienen vida propia. El contexto se convierte en el escenario de la vida. Potenciando la organización
  • 20. Antecedentes Pensar Biografía Percibir Biología Actuar Sentir Potenciando la organización
  • 21. El contexto Hay contextos que capacitan y contextos que discapacitan Potenciando la organización
  • 22. Arquitectos de contextos • Diseñador/a de escenarios • Facilitador/a de recursos • Distribuidor/a de tareas • Señalizador/a de conductas Potenciando la organización
  • 23. El contexto A un caballo no hay que enseñarle a ser caballo, hay que darle una pradera Potenciando la organización
  • 24. Organizando al equipo • Fijar objetivos • Repartir y/o delegar • Evaluar Potenciando la organización
  • 25. Los equipos: un escenario de trabajo • Potenciando la participación • Potenciando la comunicación • Potenciando la organización Trabajando en equipo
  • 26. Gestionando los flujos de comunicación 2 • Habilidades de comunicación • Comunicación con clientes • Comunicación interna Procesos de comunicación
  • 27. Habilidades para una comunicación eficaz • Asertividad • Escucha activa • Feedback • Empatía Habilidades de comunicación
  • 28. La crítica constructiva … O la habilidad de expresar desagrado, molestia o disgusto Habilidades de comunicación
  • 29. Entonces, ¿lo que tú me quieres decir es…? … O la habilidad de escuchar activa e inteligentemente Habilidades de comunicación
  • 30. El reconocimiento del trabajo bien hecho … O la habilidad de hacer un cumplido Habilidades de comunicación
  • 31. Poniéndose en el lugar de la otra persona … O la habilidad de mirar a la otra persona desde su biografía y su contexto Habilidades de comunicación
  • 32. Buenos días, le atiende X, ¿en qué puedo ayudarle? … O la habilidad de atender por teléfono Comunicación con clientes
  • 33. ¿Qué puedo hacer por usted? … O la habilidad de estar presentes Comunicación con clientes
  • 34. Flujos de comunicación Comunicación interna
  • 35. Identificando los flujos de comunicación Identificando problemas / consultas Gestionando recursos Estableciendo barreras Derivando al solucionador indicado Comunicación con clientes
  • 36. Dar poder para trabajar “Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados” Procesos de comunicación
  • 37. “El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos” Michael Jordan Para terminar