Gema María Fernández Serrano nació el 09 de agosto de 1972. Cuenta con una amplia experiencia laboral en el sector de la aviación y la educación social, así como formación académica en gestión de recursos humanos, mediación de conflictos y secretariado de dirección. Actualmente trabaja como adjunta a la dirección en FEJOL, S.A. aplicando sus competencias en orientación al cliente, organización, trabajo en equipo y gestión de personas y conflictos.

1. NOMBRE: Gema María
APELLIDOS: Fernández Serrano
Fecha de nacimiento: 09-08-1972
DNI: 08945222Q
Teléfono: 607661505
Email: gmfs1972@gmail.com
Dirección: c/ Los Cuadros, 3 2ºD
Localidad: Paracuellos de Jarama
28860 Madrid
Durante toda mi trayectoria profesional he estado trabajando con y por las
personas. Me gustaría seguir desarrollando mi carrera profesional en la
misma dirección aportando mi experiencia y conocimientos.
DATOS ACADEMICOS
 Febrero 2014 – Abril 2014 --- Curso Secretariado de Dirección. Master
D
 Mayo 2013 ---- Curso Formar con Talento. CEGOS
 Oct 2012 – Jul 2013 --- Máster en Dirección y Gestión de RRHH. CESMA
 2011- 2012 ---- Máster Mediación de Conflictos. CEDECO
 2004 – 2011 --- Diplomada en Educación Social. UNED
EXPERIENCIA LABORAL
Abr 2014 - Act FEJOL, S.A.
 Adjunta a la Dirección
 Función: gestión de agenda, organización viajes y reuniones,
preparación documentación, gestión realización y filtro de
llamadas, traducción y redacción documentación, gestión y archivo
de documentación.
Mar 2014 TALLERES TOP
 Adjunta a la Dirección (Prácticas)
 Función: gestión de agenda, organizar reuniones, actualizar base
de datos, control de gastos, correspondencia, atención de
llamadas.

2. 2012 CINETIC
Escuela de tripulantes de cabina de pasajeros
 Colaboradora externa impartiendo cursos de seguridad y emergencias,
así como de conversión, a nuevas generaciones de azafatas de vuelo y
pilotos.
 Función: formar a las nuevas generaciones de azafatas de vuelo y
pilotos.
1994 – 2012 SPANAIR
 1994 -1997 (Tripulante Cabina Pasajeros)
 1997 – 2012 (Sobrecargo)
 Funciones: gestión de equipos, gestión de conflictos, formación,
coordinación y organización.
1992 – 1993 IFEMA
 Azafata de Congresos.
 Funciones: prestar servicios de atención al público visitante.
OTROS DATOS DE INTERÉS
 Inglés: hablado/escrito. Nivel alto adquirido durante mi estancia de un
año en New Jersey (USA)
 Ofimática:
o Excel – nivel usuario.
o Word – nivel alto.
o Power Point – nivel usuario.
o Acces – nivel usuario.
COMPETENCIAS:
- Orientación al cliente: durante toda mi carrera profesional me he
dirigido y tratado al cliente de forma educada, amable, asertiva, de
manera que al bajar del avión sintiera que a bordo había sido tratado
de forma especial
- Organización y Coordinación: durante mi trayectoria profesional me
he encargado de organizar y coordinar a los diferentes agentes
involucrados en la dinámica de los vuelos.
- Capacidad de aprendizaje: soy una persona impulsada a adquirir y
mejorar constantemente tanto los conocimientos como las
habilidades personales y sociales.
Mail: gmfs1972@gmail.com Teléfono: 607661505 Nombre: Gema Fernández Serrano 14/11/2014

3. - Trabajo en equipo: soy una persona con una alta capacidad para
trabajar con otras personas con el fin de alcanzar metas comunes,
colaborando, compartiendo planes, promoviendo un clima de
equidad, amistad y colaboración.
- Gestión de personas: he tenido a mi cargo a un equipo de personas a
las cuáles he incentivado y motivado para alcanzar metas comunes; he
tomado decisiones que afectaban tanto a la dinámica del vuelo como
a los tripulantes.
- Gestión de conflictos: a lo largo de mi trayectoria profesional he tenido
que gestionar diferentes conflictos, analizando la realidad y buscando
soluciones al problema existente. Con diplomacia y educación he
favorecido la armonía en el equipo de trabajo, lidiando con los
conflictos.
Mail: gmfs1972@gmail.com Teléfono: 607661505 Nombre: Gema Fernández Serrano 14/11/2014