Innovación en marketing

1. INNOVACIÓN EN MARKETING Cámara de Comercio Industria y Navegación de Castellón 26 de Octubre de 2010 Dr. Luis J. Callarisa Fiol IMK Innovación en Marketing Dept. Administración Empresas y Marketing Universitat Jaume I

2. Los retos a los que el mundo de la empresa se enfrenta hoy:  la madurez de los mercados,  la dificultad creciente para diferenciar nuestra oferta de la de la competencia,  la hiper-exigencia de los clientes,  el aumento del número de competidores,  los altísimos grados de incertidumbre y los subsiguientes problemas para predecir los nuevos escenarios. INNOVACIÓN EN MARKETING

3. ¿DE DÓNDE VENIMOS?

8. ¿DÓNDE ESTAMOS?

9. ¿DÓNDE ESTAMOS?

10. ¿QUÉ NOS ESPERA? …………?

11. ¿QUÉ NOS ESPERA? “En tiempos de crisis la gente se refugia en la tradición porque es un valor seguro, aunque no siempre se haga bien. Pero la experimentación es para el futuro y hay que apostar por ella, como sucede con la I+D+i.” (Quique Dacosta, octubre 2010)

12.  La Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, si no, por ejemplo introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello. INNOVACIÓN EN MARKETING

13. El objetivo de la innovación de marketing es crear una gran conmoción en el mercado. Los consumidores, deberían quedarse sorprendidos intrigados y podrían incluso sentirse a veces provocados. Estas acciones son el resultado de realizar un pensamiento extravagante, tener valor y afrontar riesgos. INNOVACIÓN EN MARKETING

14.  DRAE  innovar.  (Del lat. innovāre).  1. tr. Mudar o alterar algo, introduciendo novedades.  2. tr. ant. Volver algo a su anterior estado.  innovación.  (Del lat. innovatĭo, -ōnis).  1. f. Acción y efecto de innovar.  2. f. Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. INNOVACIÓN EN MARKETING

15.  DRAE marketing.  (Voz inglesa).  1. m. mercadotecnia. mercadotecnia.  (De mercado y -tecnia).  1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.  2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.  AMA Marketing  Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved October 2007) INNOVACIÓN EN MARKETING

16.  DRAE marketing.  (Voz inglesa).  1. m. mercadotecnia. mercadotecnia.  (De mercado y -tecnia).  1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.  2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.  AMA Marketing  Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (Approved October 2007) INNOVACIÓN EN MARKETING

17.  E.M. Rogers define el término "innovación" como una idea, una práctica o un objeto percibido como nuevo. La innovación empresarial va mucho más allá de la mera invención de nuevos productos: puede producirse en cualquier proceso o área funcional de la empresa. INNOVACIÓN EN MARKETING

18. AMA  In the marketing literature, innovation implies the introduction of a new product, idea, or service into the market place. According to Robertson, it involves a new product that is very different from the established products or at least perceived to be different by consumers in the relevant market segment. New products can be referred to as continuous innovations such as Crest spearmint toothpaste or Michelob light beer. Or they can be discontinuous innovations, a completely new product such as the electric light bulb or perhaps the computer.. INNOVACIÓN EN MARKETING

19. ¿el Marketing y la Innovación suponen para la empresa un gasto o una inversión? INNOVACIÓN EN MARKETING BMW ActiveHybrid X6 P.V.P. desde 98.700 € * o El Marketing tradicionalmente ha sido asumido por los gerentes de las empresas como un gasto y es un departamento que en momentos de crisis fácilmente sufre recortes en su presupuesto. o En su sentido más estricto, según nuestra querida wikipedia, la inversión empresarial se refiere a un recurso financiero que se va a dedicar a la adquisición de un instrumento de producción. Así que parece que efectivamente el Marketing sería un gasto. o DRAE: es el acto mediante el cual se adquieren ciertos bienes con el ánimo de obtener unos ingresos o rentas a lo largo del tiempo

20. ¿Relación Innovación-Marketing?  Actualmente algunos expertos en marketing sugieren que la Innovación es una rama del Marketing, o incluso que sería como una “quinta P” del Marketing Mix.  No obstante, la corriente de opinión más aceptada era que más bien la Innovación debería considerarse como un elemento transversal, e íntimamente ligado, al Marketing.  Las empresas deberían intentar que los departamentos de Marketing y de I+D(+i) trabajaran en paralelo. INNOVACIÓN EN MARKETING

21.  De hecho, una innovación coherente y eficaz requiere la excelencia de toda la organización. La empresa puede innovar mediante diferentes aspectos. INNOVACIÓN EN MARKETING innovación de producto innovación de fabricación innovación de marketing innovación de RR.HH.

22. Innovación en Marketing  es la implementación de un nuevo método de comercialización que entraña importantes mejoras en el diseño del producto o en su presentación, o en su política de emplazamiento (posicionamiento), promoción o precio. (OCDE, 2006) INNOVACIÓN EN MARKETING

23. MANUAL DE OSLO (3ª Edición) 546.Una innovación de marketing es la introducción de un nuevo método de comercialización que implica cambios significativos del diseño o el envasado, de la colocación, la promoción o la tarificación de un producto. INNOVACIÓN EN MARKETING 548. Ejemplos de innovaciones de marketing: Las innovaciones de marketing pueden referirse a todo método de comercialización (diseño/envasado, colocación, tarificación, promoción de un producto) siempre que sea utilizado por primera vez por la empresa. 547. No se consideran como innovaciones de marketing: Los cambios en el diseño o el envasado de un producto, la colocación de un producto, la promoción o la tarificación de un producto que están basados en métodos de comercialización que ya hayan sido utilizados por la empresa. Los cambios estacionales, regulares u ordinarios en los instrumentos de comercialización. La utilización de métodos de comercialización ya aplicados para introducirse en un nuevo mercado geográfico o en un nuevo segmento de mercado (por ejemplo, un grupo sociodemográfico de clientes).

24.  Diseño y envasado  Introducción de un cambio significativo en el diseño de una gama de muebles para darle un nuevo aspecto y hacerla más atractiva. MANUAL DE OSLO (3ª Edición) Tetra Pak, innovación de envases Las innovaciones de Tetra Pak se desarrollan en el área de envase aséptico para líquidos, cuando son combinados con un procesamiento de ultra-alta temperatura, permitiendo que los alimentos líquidos puedan ser envasados y guardados bajo condiciones de temperatura ambientedurante varios meses. INNOVACIÓN EN MARKETING Sigma Alimentos mediante el uso de nanopartículas ha conseguido crear envases y botellas más ligeras, más fuertes y con mejores propiedades térmicas. Gerardo de Haene, director de Investigación y Desarrollo de Sigma Alimentos explica que el objetivo del innovador proyecto es el de desarrollar nuevos materiales que convinados con nanomateriales desarrollarán mejores propiedades mecánicas, de barrera al oxígeno, de menor peso y que, además, permitan aminorar los costos

25.  Diseño y envasado MANUAL DE OSLO (3ª Edición) Ooo My Design, contenedores para el reciclaje de basura Los contenedores de reciclaje de basura de Ooo My Design, estudio creativo presente en España y Alemania, han sido desarrollados para que los niños puedan divertirse aprendiendo la importancia de seleccionar correctamente los residuos. Estos productos están realizados en Recycly Crion, un tipo de plástico muy resistente a las inclemencias del tiempo y de fácil limpieza, y se ilumina en distintos colores cuando se les deposita la basura. Los contenedores vienen en tres colores: azul es el que corresponde al recipiente de los papeles, el que recibe los residuos plásticos tiene iluminación verde, y amarillo es el color reservado a la materia orgánica. Si la basura es correctamente clasificada, los contenedores tienen un sistema que felicita a los niños. De esta manera la selección de los residuos se convierte en un juego del que todos los pequeños querrán participar, asimilando valores vitales para la conservación del planeta. INNOVACIÓN EN MARKETING

26.  Colocación (canales de ventas)  Introducción por primera vez del sistema de licencias de explotación de un producto.  Introducción por primera vez de la venta directa o la venta al por menor en exclusiva. MANUAL DE OSLO (3ª Edición) INNOVACIÓN EN MARKETING

27.  Colocación (canales de ventas)  Desarrollo de un nuevo concepto de presentación de un producto, por ejemplo, MANUAL DE OSLO (3ª Edición) LLega a España“Lingerie Showroom” “Lingerie showroom”, un nuevo concepto de espacio de moda que pretende ser el mejor escaparate para la lencería de alta gama. INNOVACIÓN EN MARKETING

28.  Colocación (canales de ventas)  Desarrollo de un sistema de información personalizado, por ejemplo, para la creación de tarjetas de fidelidad, para adaptar la presentación de los productos a las necesidades específicas de clientes individuales MANUAL DE OSLO (3ª Edición) INNOVACIÓN EN MARKETING

29.  Tarificación  Introducción de un nuevo método que permite a los clientes elegir las características deseadas de un producto en la página Web de una empresa, y posteriormente, ver el precio del producto que se corresponde con la descripción.  Utilización por primera vez de un proceso de adaptación del precio de un bien o de un servicio a su demanda.  Utilización por primera vez de ofertas especiales en almacén que solo son válidas para los titulares de la tarjeta de crédito o la tarjeta de cliente de la empresa. MANUAL DE OSLO (3ª Edición) INNOVACIÓN EN MARKETING

30.  Promoción  Utilización por primera vez de marcas comerciales.  Utilización por primera vez de la visualización de un producto en películas o en programas de televisión.  Introducción de una imagen de marca básicamente nueva destinada a colocar el producto de una empresa en un nuevo mercado.  Utilización por primera vez del proceso de promoción de un producto mediante líderes de opinión, celebridades o grupos concretos que marcan la tendencia de la moda o de los productos. MANUAL DE OSLO (3ª Edición) INNOVACIÓN EN MARKETING

31.  Distinción entre innovaciones en producto e innovaciones en marketing (I)  El principal criterio que permite distinguir las innovaciones en producto de las innovaciones en marketing es un cambio significativo en las funciones o los usos del producto. Los bienes o servicios que han mejorado notablemente desde el punto de vista funcional o de utilización con relación a las de productos existentes son innovaciones en producto. INNOVACIÓN EN MARKETING

32.  Distinción entre innovaciones en producto e innovaciones en marketing (II)  Por otro lado, la adopción de un nuevo concepto de marketing que implica un cambio significativo en el diseño de un producto existente es una innovación en marketing, pero no una innovación en producto, siempre y cuando las características funcionales o de utilización no hayan cambiado significativamente. INNOVACIÓN EN MARKETING

33.  Distinción entre innovaciones en producto e innovaciones en marketing (III)  Prendas de vestir producidas a partir de nuevos tejidos que dan un mejor resultado (tejidos transpirables, impermeables, etc.) son innovaciones en producto,  La introducción de una nueva forma en las prendas de vestir destinadas a un nuevo segmento de mercado o para dar al producto un mayor grado de exclusividad (y, por tanto, para permitir un mayor margen de beneficios en comparación con la versión anterior del producto), es una innovación en marketing. INNOVACIÓN EN MARKETING

34.  Distinción entre innovaciones en producto e innovaciones en marketing (IV) INNOVACIÓN EN MARKETING El desarrollo de los tejidos que utilizamos para la elaboración de nuestras prendas se ha llevado a cabo incorporando sobre la base de productos sintéticos, un tipo predeterminado de Bio- cerámicas que influyen de forma muy relevante sobre el cuerpo. Tanto en lo referente a estado físico, a nivel circulatorio y nervioso, como demostramos a través de expertos doctores en temas deportivos, como también a nivel muscular y postural mejorando la distribución de cargas y centrando el cuerpo, como demostramos a través de los estudios realizados con la plataforma posturométrica Lizard en colaboración con reputados especialistas en ortopedia, odontología y posturología. A través de la captación y emisión de infrarrojos lejanos en una determinada longitud de onda de energía sobre nuestro cuerpo, se produce una mejora de la difusión cutánea de la temperatura que optimiza la micro circulación y el reparto de calor del organismo allí donde es necesario así como la oxigenación, mejorando así la termodinámica corporal.

35.  Distinción entre innovaciones en producto e innovaciones en marketing (V)  En algunos casos, las innovaciones pueden considerarse tanto en producto como en marketing, esto sucede si las empresas implementan variaciones en los productos existentes que implican cambios significativos tanto en las funciones o usos del producto como en su forma y apariencia o envasado que de origen a un nuevo concepto de marketing INNOVACIÓN EN MARKETING Desarrollan un bañador que deja pasar los rayos de sol permitiendo un bronceado integral

36. ¿Se puede innovar haciendo personalizaciones en cerámica, donde la oferta existente es artesanal, limitada y poco polivalente? INNOVACIÓN EN MARKETING

37. CERACASA desarrolla una nueva línea de productos cerámicos personalizables 100% por el usuario. Fácilmente instalables en interior, exterior, suelo y pared. INNOVACIÓN EN MARKETING

38. EMOTILE by CERACASA Sale al mercado 2007

39. ¿SE PUEDE INNOVAR HACIENDO QUE UNA CERAMICA POSEA CUALIDADES BENEFICIOSAS PARA LA SALUD Y EL ENTORNO? + INNOVACIÓN EN MARKETING

40. 31/01/2015 LA CERAMICA QUE PURIFICA EL AIRE Reducción continua de Óxidos de Nitrógeno (NOx) y ácido nítrico (HNO3) del aire. INNOVACIÓN EN MARKETING

41. Las piezas cerámicas BIONICTILE® by CERACASA llevan un esmalte catalizador que, en presencia de la luz solar y de la humedad ambiental, hace reaccionar las emisiones contaminantes (NOx) del aire de ciudades y núcleos urbanos transformándolos en sustancias inocuas para la salud humana. Además, de no dañar el medio ambiente, el efecto permanece en las piezas a lo largo de su ciclo de vida. INNOVACIÓN EN MARKETING

42. Los ensayos realizados por la Universidad Politécnica de Valencia CSIC-ITQ norma ISO 22197-12007 E (teniendo en cuenta la radiación solar) han señalado que las piezas cerámicas BIONICTILE® son capaces de descomponer la cantidad de En una estimación sobre un núcleo urbano con 200 edificios BIONICTILE® (30 m x 40 m x 4 caras = 4.800 m2 de cerámica por edificio), en un atmósfera con una contaminación de 6 ppm de NOx y asumiendo idéntica insolación (12 horas/día) los 365 días del año, descontaminaría… 25,09 microgramos de NOx por m2 y hora 105.498 gramos de NOx al año por núcleo urbano. Estimación de la eficiencia en condiciones reales 1 edificio BIONICTILE® (30 m x 40 m x 4 caras = 4.800 m2 de cerámica), en un atmósfera con una contaminación de 6 ppm de NOx y asumiendo idéntica insolación (12 horas/día) los 365 días del año, descontaminaría… 527.492.160 microgramos de NOx al año por edificio. INNOVACIÓN EN MARKETING

43. DEL ECODISEÑO A LA ECOINNOVACIÓN 200 edificios BIONICTILE (30 m x 40 m x 4 caras = 4800 m2 x 200 = 960.000 m2) descomponen 105.498.432.000 microgramos de NOx al año. 200 edificios descontaminarían un volumen equivalente de 2.638 millones de m3 de aire. A la máxima concentración que permite el Real Decreto 1073/2002 y la Directiva 2008/50/CE (40 microgramos máximo de NOx por m3) O lo que es lo mismo: 401.440 personas podrían respirar anualmente aire, libre de NOx, descontaminado por 200 edificios BIONICTILE. Una persona adulta sana respira al día unos 18.000 litros de aire (18 m3/día), 25 respiraciones por minuto, 0,5 litros de aire por respiración. Al año una persona respira aproximadamente 6.570 m3 de aire. Estimación de la eficiencia en condiciones reales

44. ENSAYO ESCALA 1:1 Los resultados han corroborado el poder descontaminante de la CERAMICA BIONICTILE sobre los NOx. Pero, además los ensayos han constatado la propiedad de esta cerámica, para disminuir la presencia del perjudicial ácido nítrico (HNO3) del aire (causante de la lluvia ácida) reduciéndolo hasta en un 76,7%. RESULTADOS HNO3 BIONICITLE® CERACASA 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 blank1 blank2 d1 d2 d3 d4 Sample HNO3concentration[mg/m3 ] blank1 blank2 d1 d2 d3 d4 BIONICTILE by CERACASA Sale al mercado 2009

45.  Distinción entre innovaciones en servicio e innovaciones en marketing (I)  El principal factor distintivo entre las innovaciones en servicio y las innovaciones en marketing es si la innovación implica un nuevo método de marketing o un nuevo servicio. Las empresas por lo general son capaces de distinguir entre métodos de venta y de marketing y sus servicios. INNOVACIÓN EN MARKETING Tienda online Bienvenidos a la tienda para comprar naranjas on line donde Naranjamanía pone a la venta naranjas y mandarinas de la mejor calidad, directamente del campo al consumidor. Naranjamanía informa que a partir del 2 de noviembre podrán degustar las primeras mandarinas de la campaña 2010/11. Gracias. Podemos enviar su pedido como regalo tanto a particulares como a empresas. También podemos incluir detalles dentro de la caja como notas que nos sugiera o tarjetas que nos haga llegar. Más información en Preguntas frecuentes.

46.  Distinción entre innovaciones en servicio e innovaciones en marketing (II)  Algunas innovaciones son a la vez en servicio y en marketing  Ej: una empresa que ponga en funcionamiento un nuevo servicio de ventas y atención al cliente, que suponen una nueva forma de comercialización de sus servicios a través de la venta directa (innovación en marketing), y además ofrece servicios adicionales de asesoramiento (innovación en servicio). Ej:  durante 2009 y 2010 se ha acentuado la tendencia de utilizar aplicaciones online frente a aplicaciones de escritorio.  se ha acentuado el uso de la virtualización en los centros de datos como forma de consolidar infraestructura informática y reducir coste.  En julio de este año Orange ha puesto en marcha el servicio de voz móvil en alta definición para sus clientes. INNOVACIÓN EN MARKETING

47.  Distinción entre innovaciones en servicio e innovaciones en marketing (III) INNOVACIÓN EN MARKETING • La Universidad china de Shanxi quiere que las chicas dejen de sentarse • Estima que la iniciativa permitirá el ahorro de 160 toneladas de agua Orinar de pie para ahorrar

48.  Distinción entre innovaciones en procesos e innovaciones en marketing (I)  Ambos pueden implicar nuevos métodos de puesta a disposición de los clientes de la información o de los productos pero sus objetivos no son los mismos.  En las innovaciones en procesos intervienen métodos de producción y de distribución y otras actividades auxiliares de apoyo destinadas a reducir los costes unitarios o a mejorar la calidad de los productos.  En las innovaciones en marketing tienen por objeto aumentar los volúmenes de ventas o la cuota de mercado en este último caso, la innovación se introduce por medio de cambios en el posicionamiento del producto o en la reputación de la empresa. INNOVACIÓN EN MARKETING

49.  Distinción entre innovaciones en procesos e innovaciones en marketing (II)  Los casos dudosos pueden surgir en las innovaciones en marketing que implican la introducción de nuevos canales de ventas. Por ejemplo, las innovaciones que implican la introducción de un nuevo canal de ventas (es decir, una nueva forma de venta de bienes y servicios a los clientes) también pueden incluir la aplicación de nuevos métodos de logística (es decir, el transporte, almacenamiento y manipulación de los productos). Si estas innovaciones están encaminadas tanto a aumentar las ventas como a reducir los costes unitarios de distribución, deben considerarse tanto innovaciones en procesos como innovaciones en marketing. INNOVACIÓN EN MARKETING Almacén Inteligente

50.  Innovaciones en marketing e innovaciones organizativas  Los casos límite pueden surgir en las innovaciones que implican la introducción por primera vez de métodos de marketing y organización.  Si una innovación tiene características de ambos tipos de innovaciones, entonces es una innovación tanto en marketing como en organización.  Sin embargo, las innovaciones organizativas que implican las actividades de venta (por ejemplo, la integración de ventas con otros departamentos), pero no impliquen la introducción de nuevos métodos de comercialización, no son innovaciones en marketing. INNOVACIÓN EN MARKETING

51.  Innovaciones en producto e innovaciones en procesos.  Para los bienes (tangibles), la distinción entre productos y procesos no plantea problema.  Para los servicios (intangibles), esta distinción no queda necesariamente tan clara ya que la producción, el suministro y el consumo de numerosos servicios pueden producirse simultáneamente. Como directriz general indicar que si la innovación implica mejoras significativas en el servicio ofrecido a los clientes, es una innovación en producto. INNOVACIÓN EN MARKETING

52.  Innovaciones en procesos e innovaciones organizativas.  Es a menudo el caso límite más frecuente.  Para distinguirlas se parte de la naturaleza de la actividad: las innovaciones en procesos se refieren principalmente a la introducción de un nuevo equipo, de nuevos programas informáticos o nuevas técnicas y métodos específicos mientras que las innovaciones organizativas se refieren básicamente a las personas y la organización del trabajo. Ej: Ediciones digitales de prensa y revistas INNOVACIÓN EN MARKETING

53.  La innovación de negocio es un concepto mucho más amplio que el desarrollo de nuevos productos o tecnologías, como ponen de manifiesto algunas de las empresas con más éxito. La mayoría de las personas que pagan 3 euros por un café en Starbucks probablemente no lo hacen atraídos por el sabor de la infusión o la (indudable) buena ubicación de sus tiendas, sino porque la empresa ha sido capaz de crear una singular experiencia de cliente que algunos denominan “el tercer lugar” (un espacio de encuentro entre el hogar y el lugar el trabajo). INNOVACIÓN EN MARKETING

54.  La innovación no puede ser tan sólo sinónimo de desarrollo de nuevos productos o de I+D tradicional. Las empresas que aplican un enfoque global de negocio a la innovación son las únicas capaces de revolucionar sus mercados o crear otros nuevos. INNOVACIÓN EN MARKETING

55.  Por citar un ejemplo más cercano, Zara ha llegado al liderazgo mundial en distribución y venta de moda no tanto por lo original (o no) de sus diseños como por la integración y flexibilidad de su cadena de suministro, que ha hecho posible el concepto de “fast fashion”. Gracias a ella el ciclo diseño-tienda se ha reducido a 15 días, con lo que la cadena suministra una mayor variedad a sus clientes y puede vender exactamente lo que está pidiendo el mercado. INNOVACIÓN EN MARKETING

56.  Podemos definir la innovación de negocio como la creación de nuevo valor para los clientes (y consecuentemente para la empresa) mediante el cambio en una o más de las dimensiones de un sistema de negocio existente o la creación de un sistema de negocio completamente nuevo.  Por lo tanto, la innovación en el sistema de negocio no tiene que ver con “cosas nuevas”, sino con nuevo valor. De hecho, lamentablemente a veces la innovación tecnológica o de producto no se traduce necesariamente en valor para el cliente y ahí suele estar el origen de su frecuente fracaso. INNOVACIÓN EN MARKETING

57.  M. Sawhney, R. Wolcott e I. Arroniz, de la Kellogg School of Management, llevaron a cabo un estudio a lo largo de varios años que les permitió identificar los 12 ejes de la innovación, y que formalizaron en una herramienta llamada Innovation Radar. El Radar tiene cuatro ejes principales: lo que la empresa ofrece, a quién, cómo y dónde lo ofrece; y sirve a las compañías tanto para hacer benchmarking y compararse con las de su sector como para identificar nuevas oportunidades de innovación. Las 12 dimensiones del Radar, y el modo en que la empresa puede innovar en ellas, son: INNOVACIÓN EN MARKETING

58. Radar de innovación INNOVACIÓN EN MARKETING

59.  Oferta: creando nuevos productos o servicios que sean valorados por los clientes.  Plataforma: definiendo agrupaciones de componentes o tecnologías comunes que permitan un eficiente desarrollo de líneas y productos derivados.  Solución: creando combinaciones integradas y personalizadas de productos y servicios que resuelvan extremo a extremo los problemas de los clientes.  Cliente: descubriendo necesidades no cubiertas (o incluso inarticuladas) o identificando nuevos segmentos de clientes.  Experiencia del cliente: rediseñando las interacciones con el cliente en todos los puntos y momentos de contacto.  Captura de valor: descubriendo nuevos flujos de ingresos para la empresa o redefiniendo el modo en que es remunerada. INNOVACIÓN EN MARKETING

60.  Proceso: rediseñando y reagrupando actividades para conseguir mayor eficiencia, calidad o rapidez.  Organización: redefiniendo el ámbito de las actividades de la empresa así como las funciones, responsabilidades e incentivos de sus unidades e individuos.  Cadena de suministro: rediseñando el flujo de bienes, servicios e información desde el aprovisionamiento hasta la entrega, para una mejor coordinación y colaboración.  Presencia: creando nuevos canales de distribución o redefiniendo los puntos en los que los clientes compran o usan productos y servicios.  Red: aprovechar la red de conexiones en la que se integra la oferta de la empresa para aportar más valor al cliente.  Marca: expandiendo la marca o apoyándose en ella para entrar en otros dominios. INNOVACIÓN EN MARKETING

61.  Las estrategias innovadoras de éxito tienden a enfocarse en unas pocas dimensiones de alto impacto del Radar.  En el caso de algunas empresas que tienen entre manos nuevas tecnologías con potencial disruptivo o radicalmente innovador, un frecuente error es tratar de convertir esa tecnología en un producto para comercializarlo y explotarlo mediante un sistema de negocio convencional, cuando con frecuencia esos nuevos productos no encajan en los sistemas tradicionales y habría que diseñar nuevos sistemas que permitiesen capturar la oportunidad. INNOVACIÓN EN MARKETING

62.  Tradicionalmente las innovaciones en marketing han venido en el QUÉ……  …..las innovaciones del presente y del futuro van a ser en el CÓMO……  ….desde la perspectiva del cliente (QUIÉN)  …pero no solo del cliente sino de todos los stakeholders que participan directa e indirectamente en el proceso de intercambio  El DONDE con las nuevas TIC’s ha entrado en una nueva dimensión y con consecuencias aún por determinar pero que afectan al resto de dimensiones QUÉ (Gap), QUIÉN y CÓMO (Nestlé) INNOVACIÓN EN MARKETING

63.  Las principales innovaciones en marketing van a venir ….. INNOVACIÓN EN MARKETING Por sectores: Terciario: Turismo, Restauración y hostelería: Producto primario, experiencia y servicio. Secundario: Industria y Sanitario: cómo, dónde, quién, qué, ….. Los ERP’s tendra´n una orientación hacia el cliente. Primario: Qué y cómo (ecológico), dónde (huertos urbanos, nueva forma de entender la producción), quién (integración hacia atrás y hacia delante, además de entrada de nuevos tipos de productores con otros intereses). ……de los conceptos de RSC (responsabilidad, honestidad, sostenibilidad, ecología, …..)

64. El video que vais a ver fue presentado por Michael Wesch, profesor de antropología de la Universidad de Kansas, EE.UU. El video ilustra la necesidad de adaptación en estos “tiempos exponenciales”. No tendremos respuesta a los interrogantes que surgen al verlo, pero nos dejará cuestionándonos si realmente estamos viviendo, o corriendo a velocidades vertiginosas hacia un futuro desconocido, en el que podemos no disfrutar del paisaje y en el que siendo innovador todo está por hacer. (Pinchar en la imagen para ver video en youtube) INNOVACIÓN EN MARKETING

65. Todos podemos ser distintos, innovadores, no importa el tamaño, lo importante es ser capaces de aportar nuevo valor….. ….es igual el área en que nos manejemos, lo importante es saber coordinarnos para llegar todos juntos a nuestro target de una forma valiosa para él….. INNOVACIÓN EN MARKETING

66. INNOVACIÓN EN MARKETING

67. INNOVACIÓN EN MARKETING

68. Gracias por vuestra atención. INNOVACIÓN EN MARKETING callaris@emp.uji.es

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Joan Montoliu

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