Tema 2 Curso Community Manager. Huelva

1. TEMA
2:
REGLAS
DE
ESTILO

2. INTRODUCCIÓN
El
comportamiento
de
un
Community
Manager
engloba,
no
sólo
pautas
diarias
de
cómo
dar
la
cara
de
parte
de
la
empresa
o
insFtución
con
el
público
o
empleados
en
las
redes
sociales,
sino
unas
fórmulas
de
trabajar
implícitas
en
la
vida
profesional.
Determinadas
formas
de
actuar
pueden
preverse
en
un
manual
de
esFlos
de
la
empresa
o
una
conversación
previa
con
algunas
preguntas
del
Community
Manager,
en
especial
al
gerente.
Ante
nuevas
situaciones
que
puedan
surgir,
lo
mejor
es
preguntar.

3. OBJETIVOS
• Aprender
cómo
comportarnos
como
representantes
de
la
empresa
y
de
la
insFtución
en
las
redes
sociales
y,
en
general,
en
internet.
• Aprender
a
comunicarnos
con
el
target
elegido.
• Conocer
las
preguntas
que
debemos
hacer
a
la
gerencia
antes
de
empezar.
• Aprender
una
serie
de
pautas
básicas
al
trabajar
como
profesional
de
markeFng.
• Conocer
ejemplos
prácFcos
de
casos
ocurridos
en
las
empresas,
en
las
administraciones
y
en
casos
famosos.

4. REGLAS
DE
ESTILO

5. EL
ESTUDIO
PREVIO
EN
LA
EMPRESA
• La
invesFgación
previa
sobre
lo
que
se
dice
en
internet
y
en
las
redes
sociales,
es
básica.
• Conocer
los
productos
y
servicios,
cómo
se
comporta
en
la
venta
directa
o
en
la
relación
directa
con
el
público.
• Conocer
las
políFcas,
como
resuelven
conflictos,
qué
prefieren
decirle
a
los
clientes
y
que
no,
qué
tono
y
qué
persona,
qué
productos
o
servicios
están
al
venir,
lo
bueno
y
lo
malo.
• Preguntar
al
gerente
o
persona
al
cargo.

6. EL
ESTUDIO
PREVIO
EN
LA
EMPRESA
• El
Community
Manager
deberá
solventar
conflictos
de
forma
online
y
debe
saber
cómo
proceder.
• Siempre
hay
que
preguntar
cuando
algo
cause
sorpresa.
• Esperaremos
y
consultaremos
a
la
persona
que
actúe
como
responsable,
teniendo
que
lidiar
con
la
burocracia
de
la
empresa.
• En
ocasiones
habrá
modificar
publicaciones,
editar
comentarios
y
corregirse
ante
la
audiencia.

7. ROLES
DEL
COMMUNITY
MANAGER
El
Community
Manager
deberá
cumplir
una
serie
de
roles:
• INTERNO:
Comunicación
con
el
público
interno.
• PROPIO
O
DE
ÁREAS
DE
GESTIÓN
PROPIA:
Pautas
propias.
• EXTERNO
O
DE
ÁREAS
DE
GESTIÓN
EXTERNAS:
Comunicación
con
el
público
externo.

8. ROL
INTERNO
Pautas:
• Estar
al
tanto
de
los
intereses
de
la
firma.
• Elegir
los
canales
más
efecFvos
a
uFlizar
por
su
target.
• Mantener
una
comunicación
fluida
con
las
disFntas
áreas
de
la
empresa,
en
su
cabeza
definidas
de
forma
clara
(y
con
los
responsables
claros).
• Estar
al
tanto
de
todo
lo
que
hace
la
competencia.
• Analizar
toda
la
información
obtenida.
• Proponer
nuevas
estrategias.
• IdenFficar
líderes
de
opinión.
• Elegir
comunidades
en
las
que
esté
su
público
para
hacer
que
la
empresa
figure
en
ellas.

9. ROL
INTERNO
!

10. EJERCICIO
1:
ROL
INTERNO
Elegir
un
proyecto
o
empresa
donde
puedas
trabajar
como
Community
Manager,
aunque
sea
de
forma
ficFcia.
Definir
los
puntos
del
rol
interno
correspondientes
y
simular
cómo
será
cada
uno
de
los
puntos
en
el
caso
de
tu
proyecto
o
empresa.
Ejemplo:
Como
empresa
X,
tendrás
que
idenFficar
las
redes
sociales
en
que
estará
tu
público
y
cómo
llegar
hasta
él.
30
minutos

11. ÁREAS
DE
GESTIÓN
PROPIA
Elaborar
un
plan
y
un
documento
de
guía
diario
para
determinar
cuándo
se
va
a
publicar
y
bajo
que
pautas
y
esFlo.
• TRAZAR
UN
PLAN
DE
MARKETING.
Trazar
un
plan
anual,
con
un
calendario
de
tácFcas
y
evaluaciones.
• DIVIDIRLO
EN
UNIDADES
DE
GESTIÓN:
TAREAS
DIARIAS.
DisFntas
tareas
diarias
(blog
o
temáFca
-­‐
subunidad
-­‐,
Twifer,
Moniitorización,
etc…).
• ASIGNARLES
PRIORIDAD.
Asignar
prioridad
a
cada
unidad
de
gesFón
(de
1
a
10)
y
asignarle
un
Fempo.

12. ÁREAS
DE
GESTIÓN
PROPIA
!

13. EJERCICIO
2:
UNIDADES
DE
GESTIÓN
DEL
COMMUNITY
MANAGER
Tres
grupos
se
encargarán
de
definir
unidades
de
gesFón
consistentes
en
tareas
del
Community
Manager
y
otros
dos
grupos
desglosarán
las
herramientas
del
Community
Manager.
El
resultado
debe
llevar
a
obtener
todas
las
pequeñas
unidades
de
gesFón
del
Community
Manager
que
finalmente
se
ordenarán
en
un
documento
a
elegir
por
cada
individuo.
15
minutos

14. • ACTUALIZACIÓN
Y
SELECCIÓN
DE
HERRAMIENTAS.
Cada
día
surgen
nuevas
herramientas
que
hay
que
ir
probando.
Por
ejemplo,
lectura
de
novedades
Feedly
o
“geek”.
• GESTIÓN
DEL
TIEMPO.
UFlizar
herramientas
específicas
online
(instalables
o
no)
valorándolas
y
comparando
su
uFlidad
y
sencillez.
Se
puede
llegar
a
inverFr
demasiado
en
la
gesFón
de
las
redes
sociales.
ÁREAS
DE
GESTIÓN
PROPIAS

15. !
ÁREAS
DE
GESTIÓN
PROPIAS
MATRIZ
DE
LA
GESTIÓN
DEL
TIEMPO

16. EJERCICIO
3:
GESTIÓN
DEL
TIEMPO
DEL
COMMUNITY
MANAGER
En
grupos
se
buscará
por
Internet
recursos
sobre
la
gesFón
del
Fempo.
Después
hacer
planificaciones
del
trabajo
diario
de
un
Community
Manager
y
si
se
puede
un
plan
de
trabajo
anual
pensando
en
un
proyecto
concreto
en
una
cartulina
a
exponer
por
un
representante
del
grupo
en
clase.
60
minutos

17. ÁREAS
DE
GESTIÓN
EXTERNAS
Habilidades
y
apFtudes:
• GramáFca.
• Ortograoa.
• Idiomas.
• Escucha
al
cliente
y
a
la
empresa.
El
Community
Manager
debe:
• Dar
soporte
a
la
comunidad.
• ConverFrse
en
miembro.
• Dirigir
la
comunidad
por
los
cauces
que
desea.
• Valorar.
• Negociar
con
los
líderes
de
opinión
y
steakholders
(grupos
de
interés
para
la
empresa).

18. EJERCICIO
4:
IDENTIFICACIÓN
DE
NUESTROS
LÍDERES
DE
OPINIÓN
Y
STEAKHOLDERS
Debes
escribir
cuáles
consideras
que
son
tus
líderes
de
opinión.
Debes
idenFficar
los
stakeholders
de
la
empresa
puesta
como
ejemplo
por
el
profesor.
15
minutos

19. ÁREAS
DE
GESTIÓN
EXTERNAS
Es
habitual
cometer
errores
al
principio.
Se
pueden
minimizar
si
se
cuenta
con
profesionales
que
nos
asesoren
y
ayuden
adecuadamente
a
crear
y
gesFonar
la
estrategia
correcta.
¿Integrar
el
equipo
Social
Media
dentro
o
recurrir
a
un
servicio
externo?
Va
a
depender
de:
• PRESUPUESTO:
La
externalización
es
la
opción
más
económica.

20. ÁREAS
DE
GESTIÓN
EXTERNAS
• ESPECIALIZACIÓN
REQUERIDA:
Hay
sectores
en
los
que
la
externalización
resulta
delicada,
incluso
peligrosa
por
la
“alta
especialización”.
• SOLUCIONES
INTERMEDIAS:
§ Formación
del
personal
existente.
§ Creación
de
un
sistema
de
generación
de
contenidos.
El
conflicto
surge
si
no
es
una
persona
cercana
a
la
empresa,
concretamente
a
la
dirección,
y
si
la
empresa
?ene
mucha
burocracia.

21. PRIMERAS
PAUTAS
AL
TRABAJAR
COMO
COMMUNITY
MANAGER
SIXTO
VILLALBA:
“Existen
reglas
ara
publicar
en
todas
las
redes
sociales,
siendo
lo
suyo
elaborar
un
plan
social
media”.
Como
primer
esbozo
de
una
serie
de
pautas,
se
considerarán:
Cuidar
el
lenguaje
y
el
tono.
Negociar
si
se
hablará
al
público
en
tercera
o
primera
persona,
de
tú
o
de
usted.
Dependerá
del
target
al
que
se
vaya
a
dirigir.
Negociar
los
días,
frecuencia,
y
horas
de
publicaciones
según
las
visitas
del
público
y
el
público
de
la
competencia.
Orientar
y
negociar
en
qué
redes
sociales
se
va
a
publicar.
Evitar
los
trolls
(personas
no
deseadas)
en
la
medida
de
lo
posible.
Estudiar
opciones
de
configuración
de
comentarios
y
seguridad.

22. PRIMERAS
PAUTAS
AL
TRABAJAR
COMO
COMMUNITY
MANAGER
• Seguir
las
mismas
pautas
de
comunicación
e
imagen
en
todas
las
redes.
• Mantener
una
imagen
seria
y
profesional,
cuidando
del
presFgio.
• Ofrecer
una
respuesta
rápida
pero
certera;
si
no
es
la
que
el
target
desea,
contestamos
Fpo
"pronto
responderemos
a
su
pregunta".
• Evitar
meternos
en
discusiones
y
crear
conversación
perjudicial.
• Impedir
las
informaciones
inciertas
y
aclararlas
en
la
medida
de
lo
posible,
guardando
la
confidencialidad
para
la
empresa.
• Usar
las
redes
sociales
para
escuchar
y
poner
remedio
a
las
quejas
de
los
usuarios,
trasladando
sus
inquietudes
a
la
empresa.
• Distribuir
contenido
interesante
para
el
target,
siempre
manteniendo
un
perfecto
equilibrio
(publicidad
–
contenido
valor).
• Mediar
en
las
crisis
entre
la
empresa
y
su
público.

23. PRIMERAS
PAUTAS
AL
TRABAJAR
COMO
COMMUNITY
MANAGER
!

24. EJERCICIO
5:
EL
TONO
EN
LAS
REDES
SOCIALES
Buscar
en
las
disFntas
redes
sociales
básicas
ejemplos
de
conversación
de
empresas
en
disFntos
tonos
(informaFvo,
emoFvo,
personal,
profesional)
y
exponerlos
ante
sus
compañeros.
30
minutos

25. NORMAS
BÁSICAS
• Normas
Básicas
de
comportamiento,
denominadas
“neFqueta”
o
“socialFqueta”.
• Las
fundamentales
las
marca
AERCO
en
su
guía
principal
:
hfp://www.box.net/shared/pgur4btexi
y
documento
sobre
comunidades
virtuales:
hfp://www.aercomunidad.org/publicaciones/gesFon-­‐de-­‐comunidades-­‐
virtuales/
• Es
bueno
para
el
Community
Manager
ser
honesto
consigo
mismo
y
con
el
público,
siendo
correctos
en
todo
momento.
• Fomentar
la
parFcipación
y
la
fidelización.
Involucrar
a
la
gente.

26. NORMAS
BÁSICAS
Directrices
Marshable:
• Promover
que
la
gente
parFcipe.
Por
ejemplo,
con
concursos,
encuestas,
etc.
• Ser
un
líder.
• Interactuar
con
la
comunidad,
agradeciendo
el
feedback.
• Dar
la
bienvenida
a
las
personas
nuevas
en
la
colecFvidad.
• IdenFficar
los
mayores
contribuyentes.
• PermiFr
que
los
fans
o
embajadores
de
tu
producto
sean
vistos.
• Publicar
los
productos
más
vendidos,
los
posts
más
comentados,
rankings
de
usuarios,
etcétera
de
tu
comunidad.
• Hacer
prosperar
la
creaFvidad
de
tus
usuarios.
• Mantener
las
mismas
pautas
(horas,
etc.)
de
publicación.
• Estar
presente
en
las
comunidades
o
redes
sociales
más
acFvas
y
en
las
que
está
tu
público
y
tu
competencia.

27. NORMAS
BÁSICAS
El
senFdo
común
y
las
buenas
formas
deben
primar
en
todas
las
actuaciones
del
Community
Manager,
así
como
las
“buenas
formas”
en
la
redacción
y
publicación.
Pautas:
• Instaurar
la
políFca
de
comportamiento
en
nuestro
ecosistema
social
y
las
normas
de
eFqueta
o
buen
comportamiento:
• Exhortar
al
usuario
a
leer
nuestra
políFca
antes
de
unirse
a
nuestras
redes.
• No
incumplir
la
ley.
• Ser
honesto,
respetuoso,
tolerante.
• Evitar
el
lenguaje
obsceno
o
soez.
• Evitar
comparFr
contenidos
que
puedan
herir
la
sensibilidad
de
algunas
personas,
etc.

28. NORMAS
BÁSICAS
!

29. NORMAS
BÁSICAS
¿Qué
nos
puede
perjudicar?:
• Publicar
material
polémico
sobre
políFca
y
religión.
• Publicar
fotos
embarazosas
o
negaFvas.
• Los
comentarios
groseros
y
los
insultos.
• Ser
poco
discreto
y
revelar
los
problemas
internos.
¿Qué
nos
puede
ayudar?:
• Contestar
de
manera
respetuosa
y
adecuada
a
otros
usuarios.
• Preguntar
a
las
personas
si
las
puedes
eFquetar
en
vídeos
y
fotograoas.
• Evitar
eFquetar
a
otros
usuarios
en
vídeos
y
fotos
de
mal
gusto.
hfp://www.slideshare.net/simdalom/libros-­‐de-­‐esFlo-­‐apuntes-­‐
para-­‐el-­‐jefe-­‐de-­‐un-­‐community-­‐manager

30. NORMAS
BÁSICAS
!

31. NORMAS
ESPECÍFICAS
SEGÚN
REDES
SOCIALES
El
esFlo
que
se
seguirá
normalmente
debe
incluir
retoques
y
cuidado
en
la
publicación
de
los
disFntos
Fpos
de
publicaciones
con
texto,
imágenes,
audio,
video,
enlaces
y
eFquetas.
Pactar
con
la
empresa
los
logos,
Fpo
de
imágenes
y
procedencia
de
éstos.
SolomarkeFng,
“Guía
Social
Media”
(incluye
manual
de
Twifer
y
Facebook.
hfp://www.solomarkeFng.es/wp-­‐content/uploads/Guia-­‐Social-­‐Media-­‐
SoloMarkeFng.es_.pdf
Maestros
del
Web,
“Guía
del
Community
Manager”.
Pautas
a
seguir:
hfp://www.maestrosdelweb.com/editorial/guia-­‐community-­‐manager/

32. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
REGLAS
PARA
FACEBOOK
• Atenerse
a
las
normas
generales.
• Seguir
temas
de
interés
para
todos
los
usuarios.
• ComparFr.
• No
usar
cuentas
anónimas
o
perfiles
falsos.
• Denunciar
comportamientos
no
apropiados.
• Escribir
al
email
de
contacto
para
ponerse
en
contacto
con
la
empresa
en
caso
de
problemas.

33. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
!

34. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
REGLAS
PARA
TWITTER
• Advertencia:
No
todos
los
tweets
que
mencionan
la
marca
han
sido
escritos
por
la
marca
y
por
ende,
no
son
su
responsabilidad.
• Alentar
al
uso
de
las
menciones
para
seguir
las
conversaciones
con
la
marca.
• Información
respecto
al
uso
indebido
o
fraudulento
de
la
imagen,
logo,
o
cualquier
símbolo
que
represente
a
la
empresa
que
infrinja
el
copyright
de
la
marca.
• PolíFca
de
privacidad.

35. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
!

36. EJERCICIO
6:
REGLAS
DE
ESTILO
EN
FACEBOOK
Y
TWITTER
Individualmente,
leed
las
guías
de
esFlo
de
Twifer
y
Facebook
de
SolomarkeFng.
En
vuestro
Facebook
y
Twifer,
realizad
o
programad
publicaciones.
El
resto
de
alumnos
valorará
estas
publicaciones
y
ofrecerá
otras
opciones
de
publicación.
30
minutos

37. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
REGLAS
PARA
LINKEDIN
(Como
plataforma
para
informar)
• ComparFr
actualizaciones
de
los
mejores
contenidos
o
novedades
de
la
empresa
de
forma
específica.
• Mantener
actualizada
la
página
con
un
contenido
informaFvo.
• Comentar
en
foros
relacionados
o
crear
uno
relacionado
a
la
industria/sector
de
la
empresa.
• Comentar
en
actualizaciones
de
personas
o
empresas
relacionadas
a
la
industria/sector.
• Apoyarse
en
la
publicidad
para
aumentar
el
alcance
de
las
publicaciones.

38. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
REGLAS
PARA
LINKEDIN
(Como
plataforma
para
informar)
• Linkedin
posiciona
muy
bien.
• El
CM
debe
ser
de
los
primeros
en
su
industria/sector.
• Agregar
imágenes
de
cabecera
y
dentro
del
contenido
para
hacer
el
contenido
más
atracFvo.
• UFlizar
Ftulares
para
destacar
lo
más
relevante
como
si
fuera
el
blog.
• Usar
el
blog
como
centro
y
en
Linkedin
generar
conversiones.
• La
plataforma
sólo
soporta
contenidos
embeds
de
YouTube,
SlideShare,
Vimeo,
TED,
Livestream,
o
Gefy
Images.
• Responder
a
los
comentarios
de
los
posts.
• Analizar
las
métricas
(personas
que
lo
han
visto
y
el
social
share)
para
saber
los
post
que
funcionan
mejor.

39. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
VÍDEO
PARA
VER
EN
CLASE:
"El
funcionamiento
de
Linkedin"
hfps://www.youtube.com/watch?v=WyyJqfcZFrY
EJEMPLOS
PARA
VER
EN
CLASE:
"Guía
de
marcas
en
Linkedin”
hfp://www.40defiebre.com/guia-­‐linkedin-­‐marcas/

40. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
REGLAS
PARA
EL
BLOG
• Escribir
todos
los
días
o
periódicamente.
• Publicar
al
menos
una
vez
a
la
semana.
• Construir
una
newslefer.
• Monitorizar
y
analizar
el
blog.
• Vender
algo.
• Usar
las
redes
sociales
para
atraer
visitas
al
blog.
• Cuidar
el
aspecto.
Mantenerlo
actualizado.
• PermiFr
el
feedback.
• Corregir
antes
de
publicar;
programar.

41. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
EL
COPYWRITING
O
ESCRITURA
PUBLICITARIA
Escribir
las
palabras
correctas
para
influir
en
un
público
determinado.
Ventajas:
• Ayuda
a
converFr
lectores
o
fans
de
redes
sociales
en
clientes.
• Permite
influir
en
la
toma
de
decisiones.
• Engancha
más
al
lector
y
así
consigue
retener
más
su
atención.
• Crea
un
buen
vínculo
entre
lectores
y
marcas.
• Consigue
llevar
tráfico
a
una
web.

42. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
Consejos
sobre
CopywriFng:
• UFlizar
Ftulares
muy
convincentes
para
dividir
el
contenido.
• No
escribir
}tulos
genéricos,
escribir
}tulos
seductores.
• Usar
las
llamadas
a
la
acción.
• Esconder
los
enlaces.
• Crear
un
buen
de
texto
de
introducción.
• Ofrecer
calidad
en
el
texto.
• RepeFr
lo
más
importante
sin
cansar.
• Hablar
claro,
de
forma
emoFva
y
destacando
las
palabras
más
relevantes.
• Escribir
claramente
para
que
lo
enFendan
los
que
principiantes
y
los
avanzados
• Usar
expresiones
familiares
para
el
público.

43. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
Consejos
sobre
CopywriFng:
• Analizar.
• Ser
creaFvo
y
probar
diferentes
esFlos
para
ver
cuál
recibe
más
aceptación.
• Evitar
los
colores
en
los
textos.
• UFlizar
más
verbos
que
adjeFvos.
• Siempre
hacer
un
buen
cierre.
• Evitar
los
clichés
convencionales.
• TransmiFr
confianza
y
la
personalidad
propia.

44. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
Cómo
crear
buenos
Ftulares:
• El
tamaño
sí
importa.
Crearlos
teniendo
contando
con
las
limitaciones
de
espacio.
• Incluir
adjeFvos
que
ayuden
a
destacar
más
el
contenido.
• Al
incluir
verbos
en
los
Ftulares
se
decretan
y
adelantan
cosas
sobre
el
contenido.
• Especificar
el
contenido
con
palabras
como
las
siguientes:
Guía
/
Ideas
/
Secretos
/
Tips/
Consejos
/
Razones
/
Principios
/
Test.
• La
opción
de
incluir
números
para
enumerar
o
comparFr
cifras
suele
funcionar
muy
bien.
• Incluir
hashtags
de
tendencia
o
los
propios
y
así
se
recopilará
el
contenido
publicado
bajo
una
misma
eFqueta.
• Guardar
espacio
para
comparFr
enlaces

45. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
Cómo
crear
buenos
Ftulares:
• Guardar
espacio
para
comparFr
enlaces.
• Crear
un
Ftular
con
el
formato
de
pregunta,
esto
genera
curiosidad
y
aumenta
la
tasa
de
conversión.
• El
qué
y
cómo
son
aspectos
que
suelen
ser
uFlizados
frecuentemente
para
crear
un
Ftular.
Además
de
ser
muy
uFlizados
por
los
usuarios
en
general
para
buscar
contenidos.
• Incluir
detalles
específicos
siempre,
así
la
gente
Fene
claro
de
qué
va
el
ar}culo.
• El
beneficio
es
el
mejor
enganche,
es
bueno
decir
desde
el
Ftular
lo
que
se
va
a
conseguir
al
acceder
al
contenido.
• Un
toque
negaFvo
a
veces
atrae
espectadores.

46. NORMAS
BÁSICAS
DE
COMPORTAMIENTO
EN
LAS
PRINCIPALES
REDES
SOCIALES
La
Community
Manager
Vilma
Núñez,
crea
una
guía
de
uso
de
Linked
y
consejos
de
blogging,
Ftulares
y
CopywriFng:
• Guía
para
gesFonar
la
presencia
de
marcas
en
Linkedin
y
guía
para
crear
una
guía
de
esFlo
en
un
blog:
hfp://vilmanunez.com/2014/08/21/guia-­‐marcas-­‐linkedin
hfp://
vilmanunez.com/2013/09/20/como-­‐crear-­‐una-­‐guia-­‐de-­‐esFlo-­‐para-­‐tu-­‐blog//
• Guía
de
cómo
crear
los
mejores
Ftulares:
hfp://vilmanunez.com/2014/08/19/como-­‐crear-­‐Ftulares/
• Tips
de
copywriFng
para
mejorar
tu
estrategia
de
markeFng
online:
hfp://vilmanunez.com/2014/08/01/copywriFng-­‐estrategia-­‐markeFng-­‐online/

47. RESPECTO
A
LAS
ADMINISTRACIONES
Y
SUS
EMPLEADOS
REGLAS
DE
ESTILO
EN
LAS
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS:
El
blogger
Pedro
García
Garzón,
dice
que
la
principal
regla
es
aportar
valor
a
la
audiencia:
• El
70%
contenido
propio
que
aporte
valor
y
construya
marca.
• El
20%
de
otros
autores.
• El
10%
para
promocionarse
y
vender.
Hay
que
hacer
que
la
gente
conozca
mejor
sus
políFcas,
proyectos,
promesas
de
mejora
y
disFntos
mensajes,
así
como
personalidades.
Mejora
el
servicio
al
público.

48. RESPECTO
A
LAS
ADMINISTRACIONES
Y
SUS
EMPLEADOS
Diputación
de
Málaga
hfp://www.malaga.es/subidas/archivos/6/2/arc_155126.pdf
Guía
de
usos
y
esFlos
del
Gobierno
vasco
hfp://www1.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
Guía
de
la
Generalitat
de
Cataluña
hfp://www.gencat.cat/xarxessocials/es/guia-­‐usos-­‐esFl.html
Libro
Blanco
de
las
redes
sociales
de
la
Universidad
de
Barcelona
hfp://www.ub.edu/dyn/cms/galeries/documents/noFcies/
llibre_blanc_UB.pdf

49. RESPECTO
A
LAS
ADMINISTRACIONES
Y
SUS
EMPLEADOS
Guía
prácFca
para
el
uso
de
las
redes
sociales
en
los
ayuntamientos
(Ayuntamiento
de
CasFlla
y
León)
hfp://www.rmd.jcyl.es/web/jcyl/MunicipiosDigitales/es/PlanFlla100Detalle/
1274785511218/1274785511218/1284230572569/Redaccion
Guía
de
las
redes
sociales
de
la
Red
Sanitaria
de
Andalucía
hfp://www.redsaludandalucia.es/parFcipa/guia-­‐de-­‐usos-­‐y-­‐esFlo-­‐en-­‐las-­‐
redes-­‐sociales-­‐del-­‐sspa
Guía
de
redes
sociales
de
las
organizaciones
sanitarias
hfp://www.guiaredessocialesysalud.es/
Ayuntamiento
de
Lorca:
políFca
en
redes
sociales
hfp://www.lorca.es/redessociales/poliFcayguiausosyesFlosredessociales.pdf

50. RESPECTO
A
LAS
ADMINISTRACIONES
Y
SUS
EMPLEADOS
Guía
de
comunicación
digital
de
la
Administración
General
del
Estado
hfp://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/
pae_Metodolog/
pae_Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Est
ado.html#.VBas6_l_uVp
Manual
de
idenFdad
gráfica
del
Gobierno
de
Canarias
hfp://www.gobcan.es/idenFdadgrafica/manual_idenFdad_grafica/
manual_desglosado/redes_sociales_guia_esFlo.pdf
Las
redes
sociales
y
Comisiones
Obreras
hfp://www.ccoo.es/comunes/recursos/1/1717664-­‐
Las_redes_sociales_y_CCOO.pdf

51. EJERCICIO
7:
MANUALES
DE
LAS
ADMINISTRACIONES
En
grupos,
encontrad
los
puntos
comunes
entre
los
manuales
elaborados
por
las
disFntas
administraciones.
Exponed
los
resultados
en
la
clase.
Por
grupos
se
votará
y
se
razonar
30
minutos

52. ASPECTOS
RELACIONADOS
A
LOS
EMPLEADOS
PÚBLICOS
El
Manual
o
guía
de
esFlo
fija
el
comportamiento
a
seguir
de
sus
empleados
y
hay
que
darle
difusión
entre
sus
miembros
para
hacerlos
par}cipes.
• Definición
y
descripción
de
perfiles
corporaFvos
(acceso
a
los
perfiles,
tono,
comportamiento,
gesFón
de
crisis,
etc...).
• Sobre
los
perfiles
de
los
empleados
(condiciones,
restricciones
y
pautas).
• No
usar
el
email
corporaFvo.
• No
usar
logos,
disFnFvos,
eslóganes,
símbolos
o
imágenes
de
empresa.
• No
hacer
checkins
en
la
empresa
ante
reuniones,
eventos,
etc…
• Supervisión
y
pautas
en
contenidos.
• Sugerencias
para
mantener
conversaciones
privadas
con
compañeros.
• Ante
crisis
y
problemas,
departamento
o
responsable
de
medios
sociales.

53. ASPECTOS
RELACIONADOS
A
LOS
EMPLEADOS
PÚBLICOS
!

54. ASPECTOS
DEL
CÓDIGO
DE
CONDUCTA
• Propósito
o
finalidad:
Principios,
consejos
y
pautas
de
comportamiento,
actuaciones,
buenas
maneras.
• Misión:
Establecer
parámetros
e
impulsar
la
parFcipación
e
interacción
en
redes
sociales.
• Visión:
Definir
la
marca.
• Principios
rectores:
Transparencia,
libertad,
cercanía,
integridad,
sinceridad,
respeto…
• Compromiso:
No
difamar,
criFcar,
usar
lenguaje
soez
o
vulgar,
etc…

55. REQUISITOS
EN
LA
PARTICIPACIÓN
DE
EMPLEADOS
PÚBLICOS
• Comportamiento.
• Confidencialidad.
• ÉFca.
• Empa}a.
• HonesFdad.
• Lenguaje
cuidado.
• Profesionalidad.
• Respeto.
• Tolerancia.
• ComparFr.
• PolíFca
de
comportamiento
respecto
a
temas
delicados
o
sensibles
socialmente.
• Asesoramiento
a
aquellos
empleados
que
deseen
tener
perfiles
profesionales
y
su
posible
vinculación
con
la
empresa.

56. PAUTAS
DE
SEGURIDAD
Y
PROTECCIÓN
DE
DATOS
ONLINE
(REGLAS
DE
ORO)
• Prestar
atención
cuando
se
publique
y
suba
material.
• Pensar
muy
bien
qué
imágenes,
vídeos
e
información
se
escoge
para
publicar.
• No
publicar
nunca
información
privada.
• Usar
un
seudónimo.
• Escoger
cuidadosamente
a
los
amigos.
• No
aceptar
solicitudes
de
amistad
de
personas
que
no
se
conozca.
• Verificar
todos
los
contactos.
• Proteger
el
entorno
de
trabajo
y
no
poner
en
peligro
la
reputación.
• Al
registrarse
en
una
red
social,
usar
la
dirección
de
correo
personal
(cuidar
cuándo
se
usa
y
cuál
se
usa
respecto
al
correo
de
la
empresa.)
• Tener
cuidado
de
cómo
se
representa
en
Internet
a
la
empresa
u
organización.
• No
mezclar
los
contactos
de
trabajo
con
los
amigos.

57. PAUTAS
DE
SEGURIDAD
Y
PROTECCIÓN
DE
DATOS
ONLINE
(REGLAS
DE
ORO)
• No
dejar
que
nadie
vea
el
perfil
o
la
información
personal
sin
permiso.
• No
dejar
desatendido
el
teléfono
móvil.
• No
guardar
la
contraseña
en
el
móvil.
• Usar
las
funciones
de
seguridad
de
que
disponga
el
móvil.
• Proteger
el
teléfono
móvil
y
la
información
guardada
en
él.
• Tener
cuidado
con
lo
que
se
publica
sobre
otras
personas
• Informarse.
• Leer
con
atención
y
de
principio
a
fin
la
políFca
de
privacidad
y
las
condiciones
y
términos
de
uso
de
la
red
social
que
se
elija.
• Protegerse
con
la
configuración
de
privacidad.
• Informar
inmediatamente
si
roban
el
teléfono
móvil.
• Prestar
atención
a
los
servicios
basados
en
la
localización
y
a
la
información
del
teléfono
móvil.
• DesacFvar
los
servicios
basados
en
la
localización
geográfica
cuando
se
estén
usando.

58. LA
LOPD
hfp://www.agpd.es/portalwebAGPD/jornadas/dia_proteccion_2011/
responsable/index-­‐ides-­‐idphp.php
AEPD
hfp://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/
common/pdfs/guia_recomendaciones_internet_052009.pdf
INTENCO
www.intenco.es
OSI
www.osi.es
ESTUDIO
INTENCO
file:///C:/Users/Coco/Downloads/estudio_seguridad_datos_eell.pdf
CENTRO
DE
SEGURIDAD
MICROSOFT
hfp://www.microso„.com/es-­‐xl/security/family-­‐safety/kids-­‐social.aspx

59. EJERCICIO
8:
SEGURIDAD
Y
PROTECCIÓN
DE
DATOS
INDIVIDUAL:
Encontrar
fórmulas
con
las
que
el
Community
Manager
pueda
velar
por
la
seguridad
y
protección
de
datos.
Debate
de
dos
grupos:
Defensa
de
descarga
libre
VS
Protección
de
la
imagen
personal
y
la
inFmidad.
30
minutos

60. ¡¡¡GRACIAS!!!