Curso Community Manager. Huelva

1. TEMA
5:
TWITTER

2. INTRODUCCIÓN
• Es
la
red
de
los
140
caracteres.
• 5,7
millones
de
usuarios
en
España.
• 225
millones
de
usuarios
acGvos
mensuales
a
nivel
mundial.
• Oportunidad
real
de
captar
clientes
y
potenciar
la
marca.
• Comunicación,
lanzar
un
mensaje
que
sea
escuchado
(leído)
y
gran
impacto.
• Estar
informados,
concursos
o
promociones,
etc…

3. USO
DE
TWITTER
• Red
de
información
abierta.
• El
contenido
se
indexa
en
los
buscadores.
• Potencial
de
los
hashtag.

4. INTERFAZ
GENERAL
• NOTIFICACIONES:
Ver
las
interacciones,
quién
nos
empieza
a
seguir,
menciones,
etc...
• DESCUBRE:
Qué
tema
es
“tendencia”
y
saber
sobre
qué
se
habla.
• CRONOLOGÍA:
Muestra
tweets
de
usuarios
que
nos
siguen.
• A
QUIÉN
SEGUIR:
Cuentas
sugeridas
(basadas
en
personas
que
se
siguen).
En
“Ver
todas”,
encontramos
amigos
de
otras
redes.
• PUBLICAR
UN
NUEVO
TWEET:
Escribir
mensajes
directamente.
• ENVIAR
MENSAJE
DIRECTO
(MD):
Mensaje
privado
que
sólo
se
puede
enviar
a
quien
seguimos
que
también
nos
siga.

5. TWEETS
En
esta
plataforma,
no
se
puede
exceder
los
140
caracteres,
prima
el
“más
es
menos”,
puede
uGlizar
hashtags
o
palabras
claves.
• @NOMBREDEUSUARIO:
siempre
se
encuentra
al
inicio
de
un
tweet.
• MENCIÓN:
Para
mencionar
un
usuario
o
marca,
basta
con
incluir
@nombredeusuario.
• CONECTAR:
Como
cualquier
otro
tweet,
los
usuarios
pueden
verlo.
• ENLACES:
MoGvan
a
los
seguidores
para
que
obtengan
más
información
sobre
lo
que
se
ha
twiteado.

6. TWEETS
• ETIQUETA:
Palabra
o
frase
precedida
de
#.
Sirve
para
organizar
conversaciones.
Se
puede
hacer
clic
en
una
eGqueta
para
ir
directamente
a
los
resultados
de
búsqueda
del
término.
• RESPONDER:
La
respuesta
se
hará
pública
y
se
mostrará
en
la
cronología
de
la
persona
a
que
se
responde.
Lo
podrá
ver
la
gente
que
siga
a
ambos.
• RETWITTEAR:
Reenviar
un
mensaje
a
todos
los
seguidores.

7. REDES
SOCIALES
TIPOLOGÍAS
Las
redes
sociales
se
pueden
clasificar
en
función
de
su
Gpo
y
de
sus
usuarios.
• VERTICALES
Especializadas.
Público
con
gustos
y
caracterísGcas
muy
comunes.
• HORIZONTALES
Generalistas.
No
albergan
un
Gpo
concreto
o
específico
de
usuario.
• PROFESIONALES
Sirven
como
tarjeta
de
negocios,
portafolio
y
currículum
profesional.
Sirven
para
mostrarse
como
trabajador,
buscar
empleados
o
socios.
Necesitan
sistemas
de
control
que
pongan
en
valor
la
experiencia.

8. EL
PERFIL
-­‐ Completar
de
forma
descripGva
y
atracGva.
-­‐ Ser
claro
y
general
interés.
-­‐ Configurar
imagen
de
cabecera
y
el
nombre
de
usuario.
-­‐ Es
indispensable
el
enlace
a
la
web,
horario
y
teléfono.
-­‐ Imagen
de
buena
calidad
y
que
se
vea
claramente
la
acGvidad
asociada.

9. CÓMO
INTERACTUAR
-­‐ Suma
importancia:
forma
de
expresión
y
la
espontaneidad.
-­‐ La
excesiva
formalidad
aleja
a
posibles
clientes.
Es
recomendable
un
tono
amistoso
e
informal.
-­‐ TransmiGr
ideas,
información
y
responder
consultas.
-­‐ Red
muy
dinámica.
Rápida
respuesta.
Tenerla
siempre
acGva
o
estar
con
noGficaciones
en
el
email
para
responder
con
brevedad.
-­‐ Responder
cualquier
interacción
y
dar
las
gracias.
Marcar
favoritos
y
retwimear
mensajes
posiGvos.
-­‐ Casos
de
crisis.
Los
comentarios
negaGvos
se
han
de
responder
con
brevedad.
Pedir
un
MD
con
información
de
contacto
(email,
teléfono,
etc…)
para
atenderle.

10. COMPARTIR
-­‐ ¿Cada
cuánto
crear
contenido?
Depende
de
la
acGvidad.
Mínimo
1
vez
al
día.
-­‐ Para
ampliar
la
reputación,
responder
y
comentar
a
otros
usuarios
entendidos
en
temas
relacionados
con
la
acGvidad.
-­‐ Planificar
contenidos:
Qué
contenido
gusta
más,
a
qué
hora
causa
mayor
impacto,
etc...
-­‐ Cuanto
más
interesante
es
el
tweet,
más
interacciones.
Enlaces,
fotos,
videos
o
citas.
Tweets
con
imágenes,
doble
interacciones.
-­‐ Llamada
a
la
acción:
Realizar
una
pregunta
junto
con
un
enlace.
-­‐ Vídeos:
se
pueden
pegar
enlaces
y
conseguir
visualizaciones
con
mayor
impacto,
al
ser
contenido
viral.

11. TWITTER
ADS
-­‐ Nueva
plataforma
para
empresas
para
promocionar
la
cuenta.
-­‐ Acceso
a
AnalyGcs
de
Twimer,
con
información
concreta
del
impacto
de
cada
publicación
de
los
úlGmos
28
días.
-­‐ Se
debe
tener
cuenta
en
Twimer
y
acceder
a
hmps://ads.twimer.com

12. ANALYTICS
-­‐ Descubrir
contenido
que
más
impacto
aporta,
conocer
mejor
a
los
seguidores,
intereses,
ubicación
por
países,
género,
etc...
-­‐ Gráficas
de
los
seguidores,
intereses,
top
y
seguidores.
-­‐ Las
Twimer
cards
son
un
formato
visual
para
los
tweets,
que
permite
mostrar
información
mulGmedia
con
stulo,
resumen,
autor
e
imagen
o
vídeo,
provocando
un
alcance
mayor
de
las
publicaciones
(hmps://dev.twimer.com/cards/overview)
-­‐ Se
ofrecen
“SiGos
web”
si
se
valida
el
site,
se
pueden
estudiar
tweets
que
la
nombran
directamente
y
clics
directos
que
realiza
(datos
esGmados).

13. ANUNCIOS
-­‐ Diferentes
Gpos
de
anuncios.
Destacan:
cuentas
y
tweets
patrocinados.
-­‐ Crear
una
tendencia
propia
(TT).
-­‐ Sólo
se
cobra
por
interacciones
reales.
-­‐ Se
accede
desde
hmps://business.twimer.com/es/
hay
que
añadir
la
ubicación
y
el
presupuesto
esGmado.
-­‐ Desde
el
panel
de
administración
de
campañas,
se
selecciona
el
Gpo
de
promoción
(tweets
promocionados,
seguidores
e
instalaciones
o
interacciones.

14. TIPOS
DE
PROMOCIONES
Y
SEGMENTACIÓN
-­‐ Los
tweets
patrocinados
es
una
forma
de
interactuar
para
conseguir
clics
y
visitas.
-­‐ Segmentación
(4
Gpos):
-­‐ Palabras
clave.
-­‐ Televisión.
-­‐ Intereses
y
seguidores.
-­‐ Audiencia
personalizada.
-­‐ Habrá
que
completar
el
asistente.
Cuanto
más
exacta
la
segmentación,
mejores
resultados.

15. TIPOS
DE
PROMOCIONES
Y
SEGMENTACIÓN
-­‐ El
presupuesto
se
esGma
con
tres
parámetros
básicos:
-­‐ Presupuesto
Total:
máxima
inversión
en
la
campaña.
-­‐ Presupuesto
Diario:
máximo
gasto
en
un
día.
-­‐ Oferta
Máxima:
coste
máximo
por
interacción
del
usuario.
-­‐ El
coste
de
oferta
máxima
se
ve
afectado
por
el
Gpo
de
campaña
y
la
segmentación.

16. EL
LENGUAJE
DE
TWITTER
-­‐ @respuesta:
responder
a
un
usuario
específico.
-­‐ Avatar:
imagen
personal.
-­‐ Bloquear:
evitar
que
nos
sigan
o
lean
nuestros
mensajes.
-­‐ Bloquear
y
reportar:
opciones
de
bloquear
al
usuario.
-­‐ Mensajes
Directos
(MD):
parecido
al
email.
-­‐ Tweets:
mensajes
en
Twimer.
-­‐ Ballena
de
error:
servidores
saturados.
-­‐ Favoritos:
guardar
tweets
en
la
carpeta
de
favoritos.
-­‐ Seguir:
suscribirnos
a
algún
usuario
y
seguir
tuits
y
actualizaciones.

17. EL
LENGUAJE
DE
TWITTER
-­‐ Follow
Friday
#FF:
recomendar
a
los
usuarios
favoritos
por
sus
contenidos
interesantes.
-­‐ Hashtag:
para
resaltar
los
grupos
o
tuits
que
queremos
seguir.
-­‐ Debates.
-­‐ Agrupar
temas.
-­‐ Trending
topic.
-­‐ Por
diversión.
-­‐ Proteger:
proteger
los
tweets
para
que
sólo
los
vean
nuestros
amigos.
No
permiGremos
seguidores
porque
no
verán
los
mensajes.
-­‐ Menciones:
cuando
uGlicen
@nuestronombredeseguidor
aparecerá
en
nuestra
lista
de
menciones.
Permite
ver
cuántas
personas
hablan
de
nosotros.

18. OPERADORES
DE
BÚSQUEDA
-­‐ lang:es
Escritos
en
español.
-­‐ Películas
diverGdas
conGenen
los
términos
“películas”
y
“diverGdas”.
-­‐ “películas
diverGdas”
conGene
la
frase
“películas
diverGdas”.
-­‐ Pelicula
o
film
conGene
“pelicula”,
“film”
o
ambos.
-­‐ AtleG
–futbol
conGene
atleG,
pero
no
fubol.
-­‐ #vino
conGene
el
hashtag
#vino.
-­‐ From:Joaquin_Niza
envió
el
usuario
Joaquin_Niza.
-­‐ To:Joaquin_Niza
se
lo
enviaron
a
Joaquin_Niza.

19. OPERADORES
DE
BÚSQUEDA
-­‐ “restaurante
chino”
near:Huelva
conGene
“restaurante
chino”
y
se
enviaron
cerca
de
Huelva.
-­‐ Near:Huelva
within:15km
en
un
radio
de
15
kilómetros
de
Huelva.
-­‐ “vino
blanco”
since:2012-­‐04-­‐01
conGene
“vino
blanco”
a
parGr
del
1
de
abril
de
2012.
Formato:
año-­‐mes-­‐dia.
-­‐ “vino
blanco”
–amend
J
conGene
“vino
blanco”
pero
no
asisGeron
con
senGmiento
posiGvo.
-­‐ vuelo
L
ConGene
“vuelo”
con
icono
negaGvo.
-­‐ vuelo?
ConGene
“vuelo”
y
formula
una
pregunta
-­‐ diverGdo
filter:links
conGene
“diverGdo”
y
enlace
URL.

20. ¡¡¡GRACIAS!!!