curso de marketing

1. MARKETING
O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS TENDÊNCIAS?

2. O QUE É VENDAS???

3. O QUE É MARKETING?
Venda?
Propaganda?
Publicidade?

4. CONCEITO DE MARKETING
 “Uma função organizacional e um conjunto de
processos que envolvem a criação, a comunicação
e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público
interessado” (Kotler, 1998)
 Atividade que agrega valor ao produto ou serviço,
sendo esse valor benéfico não apenas para o
cliente específico e para organização, como
também para a sociedade em seus processos de
sustentabilidade

5. DESEJOS E NECESSIDADES
 Fome é necessidade
 Pão é desejo
 Sede é necessidade
 Cerveja é desejo
 Locomoção é necessidade
 Carro novo é desejo

6. OBJETIVO DO MARKETING
 Não podemos esquecer que as pessoas buscam
benefícios e as empresas também. Diante disso,
precisamos lembrar que o objetivo do marketing é
o : LUCRO

7. ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING
Marketing
Objetivo Ações Foco
Lucro
Criar, Comunicar,
inovar, distribuir,
interagir, valorar,
gerir
O Cliente, a
empresa, a
sociedade, as
novas
tecnologias

8. TIPOS DE MARKETING
 Direto
 Rede: indicação
 Relacionamento: Clientes-chave
 Viral:
 Emboscada: Pânico e Globo
 Guerrilha: Notícia
 Eletrônico: Internet
 Ambiental:
 Societal: Responsável, ético
 Cultural: Cultura, teatro, cinema

9. COMPOSTO DE MARKETING

10. Marca
Rótulo
Qualidade
Variedade
Embalagem
Devolução
Garantia
Tamanho
Serviços
agregados
Design

12.  Nome, símbolo, termo para identificar bens ou
serviços
 Transformar em DIFERENCIAL
 Agregar VALOR ao produto
 Criação – Preservação - Ampliação
 Branding

13. QUALIDADE
 Desempenho do produto
 Ausência de deficiências

14. DESIGN

15. CAPÍTULO 4
PREÇO
E
PRAÇA

16. PREÇO
 Lucro:
 Maximização dos lucros – Mark up
 Venda:
 Participação de mercado/Market share
 Situações de Mercado:
 Concorrência

17. ESTRATÉGIAS DE PREÇOS
 Flexibilização
 Preço único –
 Preço diferenciado –
 Nível de Preços
 Desnatação – preço alto
 Penetração – peço baixo
 Listas de Preços
 Redução de preços em promoções

18. PREÇO X VALOR
 Fator Necessidade
 Fator Status

19. ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS
 Intensiva –
 Seletiva –
 Exclusiva –

20. CAPÍTULO 5
PROMOÇÃO

21. PROMOÇÃO
 A comunicação da Informação
entre vendedor e comprador
 Impulsionar, gerar, provocar,
causar, propagandear, anunciar
alardear
 Informar ao público-alvo que:
 O produto certo está disponível
 Está no preço certo
 Está na praça certa

22. MÉTODOS
 Venda pessoal
 Comunicação direta
 Venda em massa
 Propaganda e publicidade
 Venda promocional
 Atividades de promoção

23. OBJETIVOS DA
PROMOÇÃO
 Vender e ter Lucro
 Informar
 Persuadir
 Lembrar

24. COMPOSTO VAREJO – 6
P`S DO VAREJISTA
 Produto –
 Variedade, qualidade, design
 Apresentação –
 Layout, decoração, comunicação, conforto
 Preço –
 Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento
 Promoção –
 Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização
 Pessoal –
 Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica, serviço
 Ponto –
 Proximidade, facilidade acesso

25. ESTABELECER OBJETIVOS E METAS
 Por função:
 vendas, promoção, pesquisa, ...
 Por orientação voltada ao mercado:
 atrair diferentes mercados
 Por orientação voltado ao produto:
 vários produtos
 Por combinação Mercado e Produto:
 Quando estruturas complexas

26. ESTUDO DE CASO  Cervejaria queira aumentar as
vendas. Como definir objetivo e
metas?
 Aumentar o que? Volume de
vendas
 Em quanto? 100%
 Em que período? Em oito meses
 Onde? Nas capitais e na região
Sul
 Qual público alvo? Jovens

27. DECISÕES
 Quem é o público-alvo
 Qual o papel do público-alvo – decisores ou
influenciadores
 Qual o produto o consumidor deverá renunciar
 Como diferenciar da concorrência
 Quais elementos do mix marketing
 Valores a serem gastos
 Atividades e mecanismos de controle
 Ajustes ou alterações no plano

28. O PROFISSIONAL DE MARKETING
 Campeões do consumidor
 Preocupações com clientes
 Inovadores do negócio
 Identificar oportunidades
 Motivadores do crescimento
 Crescimento rentável