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PASOS                                     ASPECTOS
                     INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
                     -Nombre de la Empresa.
                     -Dir. –Teléfono.
                     CONFIGURACION DE LA COMPUTADORA
REUNIR INFORMACIÓN
                     -Fabricante y Modelo.
        DEL
                     -Información del S.O.
     CLIENTE.
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                     -Orden de Inicio Incorrecto en Bios.
   VERIFICAR LAS     -Disco no Iniciable en la Unidad de Disquetes.
    CUESTIONES       -El interruptor de alimentación de una toma esta
      OBVIAS.        desconectado.
                     -El contra Sobrevoltaje está apagado.
                     -El Dispositivo está apagado.
                     -Verifique que todos los cables estén conectados en la
                     ubicación correcta.
                     -Quite los cables y vuelva a colocarlos.
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                     parches más recientes del Sistemas Operativo.


                                                              HERRAMIENTAS:
                     -Mensajes de Error.                      -Códigos de Big.
REUNIR DATOS DE LA   -Secuencias de Sonido.                   -Administrador de
  COMPUTADORA.       -LED.                                    Dispositivos-
                     POST.                                    -Visor de Sucesos.

                     -Experiencia en solución de problemas.
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 E IMPLEMENTAR LA    -Preguntas Frecuentes del Fabricante.
      SOLUCIÓN.      -Manuales de los Dispositivos.
                     -Foros en Línea.
                     -Sitios Web Técnicos.
                     -Analice con el Cliente la Solución Implementada.
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                     Solucionado.
                     -Propone toda la documentación al Cliente.
   CONCLUIR CON
                     -Documente en el Tiempo que le llevo resolver el Problema.
    EL CLIENTE.
                     -Documente el Orden de Trabajo y en el Diario del Técnico los
                     pasos realizados para solucionar los problemas.
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Resolucion de problemas

  • 1. PASOS ASPECTOS INFORMACIÓN DEL CLIENTE. -Nombre de la Empresa. -Dir. –Teléfono. CONFIGURACION DE LA COMPUTADORA REUNIR INFORMACIÓN -Fabricante y Modelo. DEL -Información del S.O. CLIENTE. -Tipo de Conexión. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA -Preguntas Abiertas. -Preguntas Cerradas. -Conexiones sueltas de Cable. -Orden de Inicio Incorrecto en Bios. VERIFICAR LAS -Disco no Iniciable en la Unidad de Disquetes. CUESTIONES -El interruptor de alimentación de una toma esta OBVIAS. desconectado. -El contra Sobrevoltaje está apagado. -El Dispositivo está apagado. -Verifique que todos los cables estén conectados en la ubicación correcta. -Quite los cables y vuelva a colocarlos. PROBAR LAS -Reinicie la Computadora del Dispositivo de Red. SOLUCIONES RAPIDAS -Regístrese como un Usuario diferente. PRIMERO. -Verifique que la Computadora tenga las actualizaciones y los parches más recientes del Sistemas Operativo. HERRAMIENTAS: -Mensajes de Error. -Códigos de Big. REUNIR DATOS DE LA -Secuencias de Sonido. -Administrador de COMPUTADORA. -LED. Dispositivos- POST. -Visor de Sucesos. -Experiencia en solución de problemas. -Otros Técnicos. EVALUAR EL -Búsqueda en Internet. PROBLEMA -Grupos de Noticias. E IMPLEMENTAR LA -Preguntas Frecuentes del Fabricante. SOLUCIÓN. -Manuales de los Dispositivos. -Foros en Línea. -Sitios Web Técnicos. -Analice con el Cliente la Solución Implementada. -haga que el Cliente Verifique que el problema esté Solucionado. -Propone toda la documentación al Cliente. CONCLUIR CON -Documente en el Tiempo que le llevo resolver el Problema. EL CLIENTE. -Documente el Orden de Trabajo y en el Diario del Técnico los pasos realizados para solucionar los problemas. -Documentar todos los Componentes Utilizados en la Reparación-