Gestión por procesos

Gestión de procesos

Gestión por Procesos 
¿Qué es? 
Conjunto de actividades 
mutuamente 
relacionadas o que 
interactúan 
¿Para qué es? 
Mejora continua de las 
actividades 
desarrolladas. 
Pasos 
Identificar clientes y sus 
necesidades 
Definir servicios y/o 
produtos 
Describir proceso 
Desarrollar el mapa de 
procesos 
Diagramar procesos 
Analisis de datos y 
mejora de procesos 
Identificar Clientes y 
necesidades 
Definir la misión 
Identifica el objetivo 
fundamental de la 
unidad, su razón de ser. 
Tipos Clientes 
Internos Externos 
Objetivo organización 
Satisfacer las 
necesidades y 
expectativas de sus 
clientes 
Ges tión de Procesos 
Des cripción de un 
proceso 
Cl iente 
Persona o conjunto de 
personas que reciben y 
valoran lo que les llega 
desde el proceso 
Requisitos 
Condicionantes que 
l imitan nuestracapacidad 
de acción 
Recursos 
Humanos 
Son las personas que 
hacen posible 
determinada tarea 
Definir productos y 
servicios 
Conociendo los clientes, 
productos y/o servicios 
se les está ofreciendo. 
Materiales 
se determina qué 
La parte económica y de 
maquinaria. 
Tipos de procesos 
Es tratégicos 
Definen y controlan las 
meta s de la organización, 
sus políticas y estrategias 
Operativos 
Permiten generar el 
producto/servicio que se 
entrega al cliente. 
De Soporte 
Actividades necesarias 
para el correcto 
funcionamiento de los 
procesos operativos.
I 
Gestión de Procesos 
Diagramar procesos 
Diagrama de flujo 
Herramienta de 
representación gráfica 
Aplicación a cualquier 
secuencia de 
actividades que se 
repita cíclicamente 
Para que sea útil debe 
ser: - Flexible - Sencillo 
Nivel de detalle: 
macro, medio, micro 
Utilidades del 
Flujograma 
Comprender un 
proceso 
Papel/responsabilidad 
cada agente 
Formar a las personas Recordatorio 
Identificar problemas y 
oportunidades para la 
mejora del proceso 
Clarificar la relación 
cliente –proveedor 
Analisis de datos y 
mejora del proceso 
Criterio, indicador, 
estandar 
Criterio 
Aspecto no medible 
del proceso que 
interesa evaluar. 
Indicador 
Instrumento que 
permite medir los 
procesos y por lo tanto 
evaluar su calidad. 
Estandar 
Grado de 
cumplimiento del 
criterio de calidad.

Recomendados

German sistemas de gestión de calidad german por
German sistemas de gestión de calidad germanGerman sistemas de gestión de calidad german
German sistemas de gestión de calidad germanGerman Ventura
135 vistas6 diapositivas
Gestion procesos por
Gestion procesosGestion procesos
Gestion procesosoun open university of nigowarden
527 vistas37 diapositivas
Los indicadores de gestión por
Los indicadores de gestiónLos indicadores de gestión
Los indicadores de gestiónToya Vija
272 vistas12 diapositivas
Modulo iii por
Modulo iiiModulo iii
Modulo iiidiplomaturacomahue
798 vistas68 diapositivas
Unipap calidad clase 1 por
Unipap calidad clase 1Unipap calidad clase 1
Unipap calidad clase 1Miguel Pérez
224 vistas18 diapositivas
Modelamiento Procesos por
Modelamiento ProcesosModelamiento Procesos
Modelamiento Procesosdemianros
1K vistas22 diapositivas

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Presentación actividad 2 por
Presentación actividad 2Presentación actividad 2
Presentación actividad 2juan2107
73 vistas12 diapositivas
Master por
MasterMaster
Masterguest90198711
333 vistas20 diapositivas
Ses 03 gpa_mapa_de_procesos por
Ses 03 gpa_mapa_de_procesosSes 03 gpa_mapa_de_procesos
Ses 03 gpa_mapa_de_procesosEscuela de Postgrado Neumann Business School
785 vistas23 diapositivas
Gestion procesos por
Gestion procesosGestion procesos
Gestion procesosEduk26
394 vistas37 diapositivas
Enfoque de gestión por procesos por
Enfoque de gestión por procesosEnfoque de gestión por procesos
Enfoque de gestión por procesosSara Abigail Bajaña Pincay
634 vistas11 diapositivas
Proceso, actividades y tareas por
Proceso, actividades y tareasProceso, actividades y tareas
Proceso, actividades y tareasFreddy Riera
91.8K vistas23 diapositivas

La actualidad más candente(19)

Presentación actividad 2 por juan2107
Presentación actividad 2Presentación actividad 2
Presentación actividad 2
juan210773 vistas
Gestion procesos por Eduk26
Gestion procesosGestion procesos
Gestion procesos
Eduk26394 vistas
Proceso, actividades y tareas por Freddy Riera
Proceso, actividades y tareasProceso, actividades y tareas
Proceso, actividades y tareas
Freddy Riera91.8K vistas
Reingeniería del proceso de abasto por troncp63
Reingeniería del proceso de abastoReingeniería del proceso de abasto
Reingeniería del proceso de abasto
troncp631.4K vistas
Calidad de la informacion y su importancia en la auditoria por Ing_Yarelis_Vargas
Calidad de la informacion y su importancia en la auditoriaCalidad de la informacion y su importancia en la auditoria
Calidad de la informacion y su importancia en la auditoria
Ing_Yarelis_Vargas530 vistas
Gestion de empresas por FernandoGreg
Gestion de empresasGestion de empresas
Gestion de empresas
FernandoGreg132 vistas
Enfoque basado en procesos por GEORGETT03
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
Enfoque basado en procesos
GEORGETT031.2K vistas
Modelamiento De Procesos por mancho_gr
Modelamiento De ProcesosModelamiento De Procesos
Modelamiento De Procesos
mancho_gr4.3K vistas

Destacado

Que es algoritmo por
Que es algoritmoQue es algoritmo
Que es algoritmoAngerli Vasquez Tabares
476 vistas2 diapositivas
Fundametos de calidad por
Fundametos de calidadFundametos de calidad
Fundametos de calidadJohan Villamizar Tabares
183 vistas1 diapositiva
Doc1 por
Doc1Doc1
Doc1Angerli Vasquez Tabares
248 vistas7 diapositivas
Funciones por
FuncionesFunciones
FuncionesJohan Villamizar Tabares
261 vistas6 diapositivas
Anyerli por
AnyerliAnyerli
Anyerlilisbleth
277 vistas1 diapositiva
Resumen por
ResumenResumen
ResumenEsteban Huepa Valencia
263 vistas2 diapositivas

Similar a Gestión por procesos

Gestion Procesos por
Gestion ProcesosGestion Procesos
Gestion Procesosguest824275
4.5K vistas37 diapositivas
Gestion por procesos por
Gestion por procesosGestion por procesos
Gestion por procesosUniversidad Nacional del Centro del Perú
4.3K vistas36 diapositivas
Iso gestionporprocesos por
Iso gestionporprocesosIso gestionporprocesos
Iso gestionporprocesosrampincheira
216 vistas23 diapositivas
GRRHH250317P - S2 por
GRRHH250317P - S2GRRHH250317P - S2
GRRHH250317P - S2Cursos de Especialización
873 vistas30 diapositivas
GRRHH130517P - S2 por
GRRHH130517P - S2GRRHH130517P - S2
GRRHH130517P - S2Cursos de Especialización
469 vistas30 diapositivas
Capítulo 5. Indicadores por
Capítulo 5. IndicadoresCapítulo 5. Indicadores
Capítulo 5. IndicadoresAndrea Flores
58.3K vistas42 diapositivas

Similar a Gestión por procesos(20)

Gestion Procesos por guest824275
Gestion ProcesosGestion Procesos
Gestion Procesos
guest8242754.5K vistas
Iso gestionporprocesos por rampincheira
Iso gestionporprocesosIso gestionporprocesos
Iso gestionporprocesos
rampincheira216 vistas
Capítulo 5. Indicadores por Andrea Flores
Capítulo 5. IndicadoresCapítulo 5. Indicadores
Capítulo 5. Indicadores
Andrea Flores58.3K vistas
G&C - Procesos por gtorres625
G&C - ProcesosG&C - Procesos
G&C - Procesos
gtorres6254.4K vistas
Generalidades de mediciones en servicios abril 2014 por Jorge Osinski
Generalidades de mediciones en servicios   abril 2014Generalidades de mediciones en servicios   abril 2014
Generalidades de mediciones en servicios abril 2014
Jorge Osinski664 vistas
Gestion procesos por Meinzul ND
Gestion procesosGestion procesos
Gestion procesos
Meinzul ND756 vistas
Gestion de la calidad enfoque por procesos por esanchez68
Gestion de  la calidad enfoque por procesosGestion de  la calidad enfoque por procesos
Gestion de la calidad enfoque por procesos
esanchez686.9K vistas
Taller 1 Proyecto Mayo 2008 por leiva.alfredo
Taller 1 Proyecto   Mayo 2008Taller 1 Proyecto   Mayo 2008
Taller 1 Proyecto Mayo 2008
leiva.alfredo882 vistas
Mapeo de procesos por droechrc
Mapeo de procesosMapeo de procesos
Mapeo de procesos
droechrc18.4K vistas
Modelamiento De Procesos por Fernando_B
Modelamiento De ProcesosModelamiento De Procesos
Modelamiento De Procesos
Fernando_B1.8K vistas
Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos por Elias rubio
Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- RequisitosMapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos
Mapeo de procesos en base al punto 0.3 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos
Elias rubio850 vistas
Uci pcap clase 02 gestión calidad en proyectos por molasa
Uci pcap clase 02   gestión calidad en proyectosUci pcap clase 02   gestión calidad en proyectos
Uci pcap clase 02 gestión calidad en proyectos
molasa1.4K vistas

Más de Johan Villamizar Tabares

Taller laboratorio UML por
Taller laboratorio UMLTaller laboratorio UML
Taller laboratorio UMLJohan Villamizar Tabares
5.5K vistas10 diapositivas
Taller laboratorio por
Taller laboratorio Taller laboratorio
Taller laboratorio Johan Villamizar Tabares
1.2K vistas9 diapositivas
Requisitos funcionales y no funcionales por
Requisitos funcionales y no funcionales Requisitos funcionales y no funcionales
Requisitos funcionales y no funcionales Johan Villamizar Tabares
16K vistas1 diapositiva
Concluciones encuesta por
Concluciones encuestaConcluciones encuesta
Concluciones encuestaJohan Villamizar Tabares
301 vistas7 diapositivas
Conclusión de la entrevista por
Conclusión de la entrevistaConclusión de la entrevista
Conclusión de la entrevistaJohan Villamizar Tabares
1K vistas1 diapositiva
Entrevista (3) por
Entrevista (3)Entrevista (3)
Entrevista (3)Johan Villamizar Tabares
531 vistas2 diapositivas

Más de Johan Villamizar Tabares(14)

Último

Sesión: Misión en favor de los necesitados por
Sesión: Misión en favor de los necesitadosSesión: Misión en favor de los necesitados
Sesión: Misión en favor de los necesitadoshttps://gramadal.wordpress.com/
219 vistas4 diapositivas
Perspectivas teóricas y modelos por
Perspectivas teóricas y modelos Perspectivas teóricas y modelos
Perspectivas teóricas y modelos darianavalera54
25 vistas5 diapositivas
Contenidos y PDA 1°.docx por
Contenidos y PDA 1°.docxContenidos y PDA 1°.docx
Contenidos y PDA 1°.docxNorberto Millán Muñoz
55 vistas11 diapositivas
Contenidos y PDA 3°.docx por
Contenidos y PDA 3°.docxContenidos y PDA 3°.docx
Contenidos y PDA 3°.docxNorberto Millán Muñoz
57 vistas5 diapositivas
Narrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPS por
Narrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPSNarrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPS
Narrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPSIsaac Buzo
233 vistas55 diapositivas
Contenidos y PDA 6° Grado.docx por
Contenidos y PDA 6° Grado.docxContenidos y PDA 6° Grado.docx
Contenidos y PDA 6° Grado.docxNorberto Millán Muñoz
53 vistas19 diapositivas

Último(20)

Perspectivas teóricas y modelos por darianavalera54
Perspectivas teóricas y modelos Perspectivas teóricas y modelos
Perspectivas teóricas y modelos
darianavalera5425 vistas
Narrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPS por Isaac Buzo
Narrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPSNarrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPS
Narrar historias a través de mapas digitales: Story Maps. El proyecto BIOMAPS
Isaac Buzo233 vistas
Castelo de San Diego (A Coruña) por Agrela Elvixeo
Castelo de San Diego (A Coruña)Castelo de San Diego (A Coruña)
Castelo de San Diego (A Coruña)
Agrela Elvixeo27 vistas
2324_s3_Orientaciones_Tercera_Sesion_Preescolar_Primaria_Secundaria.pdf por Norberto Millán Muñoz
2324_s3_Orientaciones_Tercera_Sesion_Preescolar_Primaria_Secundaria.pdf2324_s3_Orientaciones_Tercera_Sesion_Preescolar_Primaria_Secundaria.pdf
2324_s3_Orientaciones_Tercera_Sesion_Preescolar_Primaria_Secundaria.pdf
Herramientas para Educación a Distancia.pptx por a2223810028
Herramientas para Educación a Distancia.pptxHerramientas para Educación a Distancia.pptx
Herramientas para Educación a Distancia.pptx
a222381002836 vistas
expresion algebraica.pdf por WilkerlySoto
expresion algebraica.pdfexpresion algebraica.pdf
expresion algebraica.pdf
WilkerlySoto23 vistas
Infografia Planificación didactica por Maria Marquez .pdf por marialauramarquez3
Infografia Planificación didactica por Maria Marquez .pdfInfografia Planificación didactica por Maria Marquez .pdf
Infografia Planificación didactica por Maria Marquez .pdf
marialauramarquez332 vistas
primer clase y diferencias comunicacion e informacion.pptx por NohemiCastillo14
primer clase y diferencias comunicacion e informacion.pptxprimer clase y diferencias comunicacion e informacion.pptx
primer clase y diferencias comunicacion e informacion.pptx
NohemiCastillo1440 vistas

Gestión por procesos

  • 1. Gestión por Procesos ¿Qué es? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan ¿Para qué es? Mejora continua de las actividades desarrolladas. Pasos Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios y/o produtos Describir proceso Desarrollar el mapa de procesos Diagramar procesos Analisis de datos y mejora de procesos Identificar Clientes y necesidades Definir la misión Identifica el objetivo fundamental de la unidad, su razón de ser. Tipos Clientes Internos Externos Objetivo organización Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes Ges tión de Procesos Des cripción de un proceso Cl iente Persona o conjunto de personas que reciben y valoran lo que les llega desde el proceso Requisitos Condicionantes que l imitan nuestracapacidad de acción Recursos Humanos Son las personas que hacen posible determinada tarea Definir productos y servicios Conociendo los clientes, productos y/o servicios se les está ofreciendo. Materiales se determina qué La parte económica y de maquinaria. Tipos de procesos Es tratégicos Definen y controlan las meta s de la organización, sus políticas y estrategias Operativos Permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente. De Soporte Actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos operativos.
  • 2. I Gestión de Procesos Diagramar procesos Diagrama de flujo Herramienta de representación gráfica Aplicación a cualquier secuencia de actividades que se repita cíclicamente Para que sea útil debe ser: - Flexible - Sencillo Nivel de detalle: macro, medio, micro Utilidades del Flujograma Comprender un proceso Papel/responsabilidad cada agente Formar a las personas Recordatorio Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso Clarificar la relación cliente –proveedor Analisis de datos y mejora del proceso Criterio, indicador, estandar Criterio Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Indicador Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad. Estandar Grado de cumplimiento del criterio de calidad.