PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD El gran reto … Hacer las cosas cada día mejor
OBJETIVO Presentar los principios del S istema de Gestión de Calidad , para que los estudiantes lo apliquen en su labor co...
EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES  CUMPLE CON LOS REQUISITOS Calidad es…
Calidad es…
1.  ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes, por ello, deben comprender sus necesida...
¿Su  empresa tiene claridad sobre cuáles son sus clientes?  PRINCIPIO 1:   ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
La Satisfacción es la  percepción  del cliente, sobre el grado de cumplimiento de sus expectativas SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2. LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización . Ellos deben crear y mante...
Los empleados, son la esencia de una Organización  y su compromiso posibilita que sus habilidades se proyecten para su pro...
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando  las actividades y los recursos re...
ENTRADAS SALIDAS CONTROLES ACTIVIDADES  + RECURSOS Un Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que in...
Forma detallada de llevar a cabo una actividad o un proceso PROCEDIMIENTO
 
 
ENTRADA SALIDA CONTROLES RED DE PROCESOS Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D
<ul><li>Elimina la burocracia </li></ul><ul><li>Evalúa el valor agregado </li></ul><ul><li>Simplifica la operación </li></...
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y la eficiencia...
5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN <ul><li>Eficacia </li></ul><ul><li>Realización de las actividades planificadas y logr...
5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN <ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Relación entre el resultado alcanzado y los recu...
5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN <ul><li>Efectividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Capacidad para entregar res...
CULTURA ORGANIZACIONAL PROCESOS RECURSOS ESTRUCTURA  ORGANIZACIONAL SISTEMA Conjunto de procesos interrelacionados que bus...
GESTIÓN La Gestión busca mediante la aplicación del ciclo PHVA, el logro de unos   resultados en un tiempo determinado.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema de Gestión para dirigir , controlar  y mejorar una Organización con respecto a la Ca...
Mejorar es el objetivo fundamental del Sistema de Gestión de Calidad y de una Organización, porque le permite su sostenibi...
Las mejores decisiones se basan en el análisis de los datos veraces y consistentes 7. HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
La Organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambo...
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Principios para la gestion de calidad

  1. 1. PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD El gran reto … Hacer las cosas cada día mejor
  2. 2. OBJETIVO Presentar los principios del S istema de Gestión de Calidad , para que los estudiantes lo apliquen en su labor cotidiana y participen en la consolidación de la cultura de calidad de su empresa
  3. 3. EL GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS Calidad es…
  4. 4. Calidad es…
  5. 5. 1. ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE Las organizaciones dependen de sus clientes, por ello, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzase por exceder sus expectativas. 8 PRINCIPOS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
  6. 6. ¿Su empresa tiene claridad sobre cuáles son sus clientes? PRINCIPIO 1: ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE
  7. 7. La Satisfacción es la percepción del cliente, sobre el grado de cumplimiento de sus expectativas SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  8. 8. 2. LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización . Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal se involucre en el logro de los objetivos institucionales
  9. 9. Los empleados, son la esencia de una Organización y su compromiso posibilita que sus habilidades se proyecten para su propio beneficio y el de la Organizaci ón 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
  10. 10. 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
  11. 11. ENTRADAS SALIDAS CONTROLES ACTIVIDADES + RECURSOS Un Proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada, en resultados esperados PROCESO Sistema de Actividades
  12. 12. Forma detallada de llevar a cabo una actividad o un proceso PROCEDIMIENTO
  13. 15. ENTRADA SALIDA CONTROLES RED DE PROCESOS Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D
  14. 16. <ul><li>Elimina la burocracia </li></ul><ul><li>Evalúa el valor agregado </li></ul><ul><li>Simplifica la operación </li></ul><ul><li>Reduce el tiempo del ciclo del proceso </li></ul><ul><li>Utiliza eficientemente los equipos </li></ul><ul><li>Emplea un lenguaje simple y efectivo </li></ul><ul><li>Estandariza actividades </li></ul><ul><li>Impulsa alianzas con proveedores </li></ul><ul><li>Busca constantemente la mejora </li></ul><ul><li>Automatiza actividades repetitivas </li></ul>QUÉ APORTA LA VISIÓN DE PROCESOS
  15. 17. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y la eficiencia de una Organización en el logro de sus objetivos 5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN
  16. 18. 5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN <ul><li>Eficacia </li></ul><ul><li>Realización de las actividades planificadas y logro de los resultados planificados. La eficacia es absoluta, es decir se logra o no se logra. Existen seis clases de indicadores de eficacia (6C) , de acuerdo con los siguientes atributos del producto: </li></ul><ul><li>Calidad : las especificaciones del producto </li></ul><ul><li>solicitadas por el cliente </li></ul><ul><li>Cumplimiento : la fecha de entrega del </li></ul><ul><li>producto </li></ul><ul><li>Costo : el precio fijado al producto por </li></ul><ul><li>el proveedor </li></ul><ul><li>Confiabilidad : la garant í a del producto </li></ul><ul><li>Comodidad : sitio de entrega del producto </li></ul><ul><li>Comunicaci ó n : la amigabilidad del </li></ul><ul><li>producto </li></ul>
  17. 19. 5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN <ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. La eficiencia es relativa, por lo tanto, se podrá ser más o menos eficiente que algo o alguien. Existen 6 clases de indicadores de eficiencia, (6M) de acuerdo con los seis siguientes recursos : </li></ul><ul><li>Materiales : cantidad de materiales utilizados </li></ul><ul><li>Mano de obra : cantidad de horas-hombre pagadas </li></ul><ul><li>Maquinaria : cantidad de horas-máquina </li></ul><ul><li>Medios logísticos : cantidad de unidades de apoyo </li></ul><ul><li>Metodología : cantidad de horas-ciclo </li></ul><ul><li>Monetarios : cantidad de dinero. </li></ul>
  18. 20. 5. ENFOQUE SISTÉMICO PARA LA GESTIÓN <ul><li>Efectividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Capacidad para entregar resultados planificados. Los indicadores de efectividad tienen relación con el cliente externo y con el cliente interno. Algunos de ellos son: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Logros en la satisfacción de las demandas </li></ul><ul><li>del cliente externo. </li></ul><ul><li>Logros en la satisfacción de los deseos </li></ul><ul><li>del cliente. </li></ul><ul><li>Logros en la satisfacción de las </li></ul><ul><li>necesidades del cliente. </li></ul><ul><li>Logros en la satisfacción de los </li></ul><ul><li>inversionistas. </li></ul><ul><li>Logros en la productividad de los recursos. </li></ul><ul><li>Logros en la capacidad de apalancamiento. </li></ul><ul><li>Logros en la satisfacción de los inversionistas . </li></ul>
  19. 21. CULTURA ORGANIZACIONAL PROCESOS RECURSOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SISTEMA Conjunto de procesos interrelacionados que buscan un resultado SISTEMA
  20. 22. GESTIÓN La Gestión busca mediante la aplicación del ciclo PHVA, el logro de unos resultados en un tiempo determinado.
  21. 23. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Sistema de Gestión para dirigir , controlar y mejorar una Organización con respecto a la Calidad
  22. 24. Mejorar es el objetivo fundamental del Sistema de Gestión de Calidad y de una Organización, porque le permite su sostenibilidad y su desarrollo . 6. MEJORAMIENTO
  23. 25. Las mejores decisiones se basan en el análisis de los datos veraces y consistentes 7. HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
  24. 26. La Organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor 8. RELACIONES BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

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