A mindent elsöprő Customer Experience
A mindent elsöprő Customer Experience
XIV. Elektronikus Kereskedelem Konferencia (2017. június 7.) Arany János - A mindent elsöprő Customer Experience "A kereskedelem kitágult, az eszközkészlet megsokszorozódott, de mégis sokkal nehezebb dolgunk van mint valaha: globális konkurensek, folyamatos árösszehasonlítás, iparágon kívüli szereplők betörése, példátlan sebességű innováció és felhasználói szokások változása. Az ügyfélszerzés és megtartás legfontosabb területe: a felhasználói élmény. Mire van szükségünk ahhoz, hogy ezt a csatát megnyerhessük? Hogyan fogunk a konkurenciánál többet tudni a vásárlóinkról, leszünk személyre szabottabbak, minden csatornán a legelérhetőbbek, legkönnyebben használhatóbbak, és mi lesz az, ami erősebben fogja a célcsoportunkat hozzánk kötni, mint bármilyen drog? Mik azok a területek és eszközök, amiken a felhasználói élmény és a sikerességünk múlni fog a következő években?”
Recomendados
Más contenido relacionado
Más de Janos Arany
A mindent elsöprő Customer Experience
- 1. A mindent eldöntő CUSTOMER EXPERIENCE Arany János SAP - Hybris
- 2. OMNICHANNEL - ELVÁRÁS
- 3. MEGOLDÁS: TELJES ÜGYFÉLKÉP - VALÓBAN
- 5. OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK KÉNYELEM • Offline inventory online • Offline pickup • Globális benchmark
- 6. KONZISZTENCIA • Termékek • Promóciók • Árak OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
- 7. RELEVANCIA • Személyes adatok OK • Mérték a lényeg OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
- 8. EMPOWERMENT • 80% bevétel lojális 20%-tól • X-sell, Up-sell: • 60-70% meglevőknek • 5-20% újaknak! OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
- 9. AGILITÁS • Közösségi média • Bizalom a követettnek • Ügyfélszolgálat • Brand content minőség! OMNICHANNEL CX ELVÁRÁSOK
- 10. TRANZAKCIONÁLIS EMÓCIONÁLIS LOJALITÁS A JUTALOM
- 11. TECHNOLÓGIA – AZ ESZKÖZ
- 12. Arany János Hybris Üzletágvezető Janos.arany@sap.com