Internet Hungary 2016, Arany János: Egységes ügyfélkép - marketinges nirvana, vagy délibáb?

1. INTEGRÁLT ÜGYFÉLKEZELÉS – TÚL
A CRM-EN
SAP FORUM, 2016EGYSÉGES
ÜGYFÉLKÉP
MARKETINGES
VAGY
Arany János
SAP Hungary

2. A VILÁG MEGVÁLTOZOTT

3. A VILÁG MEGVÁLTOZOTT
- MULTICHANNEL ÜGYFELEK
- OMNICHANNEL ELVÁRÁSOK
- SOK SZEREPLŐS PIAC
PLATFORMOK
ÜGYNÖKSÉGEK
ESZKÖZÖK
- ADAT ALAPÚ MARKETING

4. Source 1: “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester Oct 2015
A marketing átlagosan 11 különböző siló alkalmazást használ…
…és 15 különböző ügyfél
adatbázist
KIHÍVÁSOK:
NEM INTEGRÁLT CSATORNÁK

5. 5
FÉRFI
KOR: 60+
NŐS, 2 GYEREK
GEO: London
Milliomos (A+)
FÉRFI
KOR: 60+
NŐS, 2 GYEREK
GEO: London
Milliomos (A+)
Customer A
Customer B
Similar
Customer
Similar
Offers ??
Customer Charateristics
5
KIHÍVÁSOK:
NEM TELJES ÜGYFÉLKÉP

6. 6
Customer A
Customer B
Customer
Customer A
Customer B
Buying Behavior ImplicationsSegmentation
Segment 1
Segment 2
@
@
KIHÍVÁSOK:
NEM TELJES ÜGYFÉLKÉP

7. Source 1: “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester Oct 2015
KIHÍVÁSOK:
NEM OMNI-CHANNEL ÉLMÉNY

8. Source 1: “The Contextual Marketing Imperative”, Forrester Oct 2015
KIHÍVÁSOK:
NEM OMNI-CHANNEL ÉLMÉNY

9. CÉL:
INTEGRÁLT ÜGYFÉLKÉP ÉS KISZOLGÁLÁS

10. A MARKETINGES NIRVANA
- MINDEN KAPCSOLATI INFORMÁCIÓ EGY
HELYEN
- AUTOMATIKUS ADATÁRAMLÁS,
AJÁNLÁSOK, ELŐREJELZÉSEK
- VALÓS IDEJŰ ELÉRÉS ÉS KEZELÉS
- „MARKETING OF ONE”
- CÉLCSOPORT
- FELÜLET

11. EGY PÉLDA

12. KÖSZÖNÖM A
FIGYELMET!
Arany János
SAP Hungary