1. EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL (EDL)
NIT. 800.184.306-1
CLL 23 No 86-24 Modelia
TELF CONTACTO: 7046398
311 5901913
E- MAIL: royalparkltda@gmail.com
APRENDICES
EDWIN ALEXANDER BERNAL AMADO
NIYERED ANDREA CASATAÑEDA AGUILERA
DEISY JOHANA CRUZ MARTINEZ
JONATHA CAMILO PEREZ DUARTE
BERTA VIVIANA RAMOS PEREZ
DOCUMENTAL DE PROCESOS
TECNICO EN RECURSOS HUMANOS
GRUPO 80403
NOCTURNA
BOGOTA D.C. 18 DE SEPTIEMBRE DE 2012

2. MISIÓN
Somos una empresa empeñada en el perfeccionamiento y la mejora continua de la
calidad de servicio, en la organización y realización de eventos sociales y
empresariales así mismo mantenernos actualizados en los diferentes ramos de la
animación y recreación, a través de la capacitación constante de nuestros
integrantes para de esta forma brindar un servicio que cubra las necesidades y la
plena satisfacción de nuestros clientes.
VISIÓN
Ser la empresa numero uno a nivel nacional de servicios recreativos, abarcando
los diversos sectores en lo que se refiere a animación, deporte, recreación,
turismo, y capacitación, mediante la organización de eventos de inmejorable
calidad y esta forma ser reconocidos como la mejor opción de servicios y
organización de eventos.
OBJETIVO GENERAL
Empresa líder en organización logística integral de eventos, creada y constituida a
través de herramientas como la lúdica, el tiempo libre, los juegos urbanos, las
celebraciones tradicionales, los eventos sociales, las sanas costumbres, la
celebración de acontecimientos, las vacaciones, el lanzamiento productos
en el mercado, etc.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
* Reconocer, valorar y priorizar la satisfacción del cliente en Royal Park Ltda.
* Satisfacer las necesidades del cliente que garantice calidad y bienestar en los
eventos realizados

3. POLÌTICAS DE CALIDAD
Nuestra política de calidad se fundamenta en los siguientes aspectos:
Clientes:
Superar las expectativas de los clientes reconociendo su valor y permaneciendo
en contacto con sus intereses.
Trabajo:
Trabajar con base en una cultura creativa, utilizando alta tecnología,
aprovechando al máximo los recursos disponibles y planificando estratégicamente.
Equipo:
Desarrollar un sistema de selección que permita conformar un excelente equipo de
colaboradores, capacitado técnica y humanamente, con gran sentido de
pertenencia.
Investigación:
Crear un sistema de investigación que proporcione soluciones para el uso del
tiempo libre acorde con el entorno, mejorando continuamente y presentando
mayores beneficios que los ofrecidos por la competencia.
Experiencia:
Aprovechar la experiencia obtenida a través del tiempo de ejercicio aumentando
ventajas competitivas y posicionando en el primer lugar a la compañía.

4. DTH
ORGANIGRAMA GENERAL
BIENESTAR COMPENSACIONES CAPACITACIONES EVALUACIÓN
Asistente 1 Asistente 2 C.Lider C.Lider C.Lider
Aux.2 Asist. Bienestar Asist.Logistica Asist.Logistica
Aux. 1
Asist. Nomina Asist. Nomina
Aux. Bienestar
Aux. Nomina Aux. Nomina
Aux. Personal Aux. Aux.2
Interno
Presupuesto
Aux. Evaluación
PRESELECCION, SELECCIÓN, VINCULACIÓN Y
CONTRATACIÓN
C. Líder
Asist. Pre-selec Asist. Vinc-Contr
Aux. Pre-selec Aux. Vin-contr

5. CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO TIPO DE PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO
EDL APOYO APRENDICES SENA
OBJETIVO Realizar una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el cual los promotores llevan a
cabo las actividades, objetivos y responsabilidades de sus trabajos.
RECURSOS
HUMANOS FISICOS
- APRENDICES SENA - INFRAESTRUCTURA FISICA
- GERENTE GENERAL ROYAL PARK LTDA - SALA DE JUNTAS
- COORDINADORES - PRESUPUESTO GENERAL ORGANIZACIONAL
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO

6. ENTRADAS SALIDAS
ACTIVIDADES
PROVEEDOR ENTRADA SALIDAS CLIENTE
- Proceso por el cual se mide y
cuantifica el desempeño del PLANEAR Generar los
Aprendices Sena trabajador. Indicadores de trabajadores
gestión
Diseñar e implementar la EDL
Aplicar EDL HACER
Capacitar a los empleados en la técnica y componentes de la
Aprendices Sena EDL. Instrumentos de
Factores a Evaluar Seleccionar los empleados que se les aplicara la EDL. evaluación para trabajadores
Explicar la técnica para diligenciar las evaluaciones. tabulación y análisis
Establecer el tiempo para diligenciar la evaluación.
Informe final sobre
Analizar la Evaluación VERIFICAR el proceso de trabajadores
evaluación.
Aprendices Sena
Se tabula la información ubicando en la escala los resultados.
Resultado de los factores
Se realiza la grafica de resultados. Informe de EDL Gerente
evaluados
Se valida la información definitiva.
Informe para tomar ACTUAR trabajadores
acciones preventivas y Informe de plan de
correctivas mejoramiento
Necesidades de
Ejecutar el plan de mejoramiento y retroalimentación. trabajadores
Aplicación de plan de acuerdo y
Gerencia mejoramiento. soluciones

7. MATRIZ DE PROCEDIMIENTO
Objetivo: Manejar y conocer los procedimientos a emplear incluyendo su instructivo y
responsables.
PROCEDIMIENTO INSTRUCTIVO RESPONSABLES FORMATOS
DISEÑAR BASE DE RECOPILAR INFORMACION APRENDICES
DATOS DE LOS TRABAJADORES EN SENA
CUANTO A: -
LISTADOS DE SE DISEÑAN LOS
INDICADORES FACTORES DE APRENDICES
INDICADORES PARA SENA
REALIZAR LA EDL
INSTRUMENTOS GRAFICA DE SELECCIÓN
DE EVALUACION FORZADA APRENDICES
SENA
TABULACION ANALISIS DE
EVALUACION APRENDICES
SENA
ANALISIS ENTREVISTA DE EDL
APRENDICES
SENA
ENTREGA DE RECOPILACION DE LOS
EINFORME RESULTADOS DE LA APRENDICES
TABULACION SENA
PLAN DE DETERMINAR LOS
MEJORAMIENTO PORCENTAJES QUE ESTAN ROYAL PARK
POR DEBAJO DE LA LTDA
ESCALA DE LOS
RESULTADOS OBTENIDOS

8. MATRIZ DE INDICADORES
PORCENTAJE
FACTOR ITEM DE MEDICION (%)
Se limita hacer lo que le ordenan. 10
Desarrolla de manera efectiva su
CALIDAD DE
trabajo 40
TRABAJO
Ayuda en la logística del evento 30
Es cuidadoso con sus implementos 20
Tiene iniciativa en su desempeño 30
INICIATIVA Y Hace que su trabajo sea notorio 15
RESPONSABILIDADES Duda en tomar decisiones 30
Comete errores frecuentemente 25
Tiene miedo a pedir ayuda 15
CANTIDAD DE Se le dificulta trabajar en equipo 25
TRABAJO Produce bajo presión 30
Le gusta su trabajo 20
Es un punto de referencia para sus
compañeros 10
ENTORNO LABORAL Se irrita con facilidad 20
Maneja el buen trato con el cliente 45
Presenta dificultad al expresarse 25

9. DEFINICION DE EVALUACION DE DESEMPEÑO LABORAL (EDL)
Es un proceso por el cual se mide, cuantifica el desempeño del trabajador al realizar o
desarrollar las actividades o tareas de su cargo.
Objetivo
• Identificar cuales son las falencias del trabajador para el trabajo personal y por
ende el desarrollo organizacional.
• Estimar el rendimiento del evaluador y determinar con precisión los beneficios
efectivos para el evaluado y la organización.
• Permite identificar las inexactitudes y debilidades de los cargos y de quien los
desempeña para proponer acciones de mejora para el trabajador.
• Incentivar a los trabajadores para lograr un buen clima organizacional.
• Identificar la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para
el cumplimiento a la misión.

10. INDICADORES DE GESTION
NOMBRE DEL INDICADOR: EFICACIA VARIABLE O ATRIBUTO:
CUMPLIMIENTO
Objetivo del Indicador
Medir el cumplimiento en la ejecución de las horas planeadas para “la implementación,
planeación y ejecución del proceso de la Evaluación de Desempeño Laboral” en la
empresa Royal Park Ltda.
Interpretación del Indicador
Determinar el cumplimiento de las horas en las cuales se ejecuta el proceso de la
evaluación de desempeño laboral comparándolo con lo programado para su ejecución
en la empresa Royal Park Ltda.
Proceso: E.D.L (Evaluación de Desempeño Laboral)
Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para
aplicar la EDL.
Puntos de Control o Lectura: Mensual
Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012
Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización
Royal Park Ltda.
Clase de Indicador:
Resultados: Recursos: Impacto:
Eficacia X Eficiencia Efectividad
Unidad de Medida: Porcentual (%)
Calculo:
Nombre del Indicador: Cumplimiento en la ejecución de las horas planeadas en las
acciones del proceso de la EDL.
Calculo: 20 X 100% = 10%
200

11. Nivel de Referencia: En Construcción.
Nivel de Actuación La ejecución del proceso de EDL se encuentra en un nivel de
actuación y participación, ejecutándose el 10% durante el primer punto (21-08-2012) de
análisis, de las horas o intensidad planeadas para el desarrollo del proceso de EDL
durante el primer trimestre del 11 de Julio al 22 de Septiembre de 2012.
Meta: Ejecutar al 100% las horas planeadas de acuerdo a lo estipulado para este
proceso.
Responsables del proceso: Edwin Bernal, Johanna Cruz, Niyered Castañeda,
Jonathan Pérez, Viviana Ramos.

12. INDICADORES DE GESTION
NOMBRE DEL INDICADOR: EFICIENCIA VARIABLE O ATRIBUTO:
RECURSOS FÍSICOS
Objetivo del indicador: Medir la disponibilidad de personas que se les va aplicar el
proceso de EDL.
Interpretación del Indicador: Determinar o establecer la disponibilidad de equipos de
buen estado y adecuados para la aplicación o desarrollo de la EDL.
Proceso: EDL (Evaluación de Desempeño Laboral)
Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para
aplicar la EDL.
Puntos de Control o Lectura: Mensual
Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012
Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización
Royal Park Ltda.
Clase de Indicador:
Resultados: Recursos: Impacto:
Eficacia Eficiencia X Efectividad
Calculo:
Nombre del indicador: Disponibilidad de recursos físicos (Equipos)
NUMERO DE EQUIPOS SOLICITADOS A ROYAL PARK LTDA
CANTIDAD REFERENCIA EQUIPO
5 Portátiles
1 Tablero Acrílico
1 Impresora Multifuncional
Calculo: 7 X 100 = 100%
7

13. Nivel de Referencia: El indicador Eficiencia se plantea con su respectiva variable
(RecursosEquipos disponibles) para construirlo en el tercer semestre de 2012.
Nivel de actuación: la utilización de equipos durante el primer punto (21 de agosto de
2012) de Análisis del tercer trimestre de ejecución del proceso de la EDL se muestra en
un 100%
Meta: Contar en un 90% de funcionamiento y mayor cantidad de equipos de acuerdo al
numero de empleados.
Decisiones: Requerir apropiadamente la revisión y actualización periódica de los
equipos disponibles a la mesa de ayuda y aumento de los mismos para determinar el
cumplimiento del proceso de la EDL.
Responsables del Proceso: Edwin Bernal, Niyered Castañeda, Johana Cruz,
Jonathan Pérez, Viviana Ramos.

14. INDICADORES DE GESTION
NOMBRE DEL INDICADOR: EFECTIVIDAD VARIABLE O ATRIBUTO:
RENDIMIENTO O IMPACTO
Objetivo del Indicador: Cuantificar y cualificar los resultados obtenidos del proceso de
la EDL
Interpretación del Indicador: Determinar el impacto de los resultados obtenidos en la
relación a la utilización de las herramientas e instrumentos disponibles para el
cumplimiento de la EDL
Proceso: EDL (Evaluación de Desempeño Laboral)
Cliente: Personal que labora en la Organización Royal Park Ltda., destinados para
aplicar la EDL.
Puntos de Control o Lectura: Mensual
Primer Punto de Análisis: 21 de Agosto de 2012
Frecuencia: Trimestral (3 Trimestre de 2012) Personal que labora en la Organización
Royal Park Ltda.
Clase de Indicador:
Resultados: Recursos: Impacto:
Eficacia Eficiencia Efectividad X
Unidad de Medida: Porcentual (%)
CALCULO:
Nombre del Indicador: Aplicación de la EDL en la empresa Royal Park Ltda.
Calculo: 10 + 100 X 100% = 55%
2

16. FORMULARIO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO POR EL METODO DE SELECCIÓN FORZADA
F001
EVALUACION DE DESEMPEÑO
EMPLEADO ____________________________________
CARGO _________________________________________
A continuacion encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro Escriba una X en la
columna lateral bajo el signo para indicar la frase que mejor define el desempeño del empleado y bajo
el signo menos - para identificar la frase que menos define su desempeño.
CALIDAD DE TRABAJO CANTIDAD DE TRABAJO
FACTOR % FACTOR N.
Se limita hacer lo que le ordenan 10% Tiene miedo a pedir ayuda 15%
Desarrolla de manera efectiva su trabajo 40% Se le dificulta trabajar en equipo 35%
Ayuda en la logistica del evento 30% Produce bajo presion 30%
Es cuidadoso con sus implementos 20% Le gusta su trabajo 20%
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES N. ENTORNO LABORAL N.
Tiene iniciativa en su desempeño 30% Es un punto de referencia para sus compañeros 10%
Hace que su trabajo sea notorio 15% Se irrita con facilidad 20%
Duda en tomar decisiones 30% Maneja el buen trato con el cliete 45%
Comete errores frecuentemente 25% Presenta dificultad al expresarse 25%
Evaluador _____________________________________ FECHA
__________________________

17. EDWIN BERNAL AMADO F002
Item
No- Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado
Trabajador Factor Escogido
Item Evaluacion 1 Item Evaluación 1 Evaluación 2
Evaluacion 2
1 X X 10%
2 X 40%
Calidad de Trabajo 50% 10%
3 30%
4 X 20%
5 X 30%
Iniciativa y 6 X 15%
30% 0%
Responsabilidades 7 30%
Recreador
8 X X 25%
Edwin
9 X 15%
Bernal
10 X 25%
Cantidad de Trabajo 30% 45%
11 X X 30%
12 20%
13 X 10%
14 X 20%
Entorno Laboral 0% 45%
15 X 45%
16 X 25%
Subtotal 110% 100%
Total 53%

18. GRAFICA EDWIN BERNAL AMADO
TOTAL DE 53 %
ASPECTO ED
CALIDAD DE TRABAJO 60
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30
CANTIDAD DE TRABAJO 75
ENTORNO LABORAL 45

20. YULBY SÁNCHEZ F002
Item
No- Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado
Trabajador Factor Escogido
Item Evaluacion 1 Item Evaluación 1 Evaluación 2
Evaluacion 2
1 X 10%
2 X X 40%
Calidad de Trabajo 40% 50%
3 X 30%
4 20%
5 X X 30%
Iniciativa y 6 15%
30% 30%
Responsabilidades 7 X X 30%
Recreadora
8 25%
Yulby
9 X 15%
Sanchez
10 X 25%
Cantidad de Trabajo 15% 0%
11 30%
12 X X 20%
13 10%
14 X X 20%
Entorno Laboral 45% 0%
15 X 45%
16 X 25%
Subtotal 130% 80%
Total 53%

21. GRAFICA YULBY SANCHEZ
TOTAL DE %53
ASPECTO ED
CALIDAD DE TRABAJO 90
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 60
CANTIDAD DE TRABAJO 15
ENTORNO LABORAL 45

22. CARLOS MARTINEZ F002
Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado
Trabajador Factor No- Item
Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2
1 X X 10%
2 X 40%
Calidad de Trabajo 10% 50%
3 30%
4 X 20%
5 30%
Iniciativa y 6 X X 15%
0% 0%
Responsabilidades 7 X X 30%
Recreador
8 25%
Carlos
9 X 15%
Martinez
10 X 25%
Cantidad de Trabajo 0% 30%
11 X X 30%
12 20%
13 X 10%
14 X X 20%
Entorno Laboral 0% 45%
15 X 45%
16 25%
Subtotal 10% 125%
Total 34%

23. CARLOS MARTINEZ
TOTAL DE %34
ASPECTO ED
CALIDAD DE TRABAJO 60
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 0
CANTIDAD DE TRABAJO 30
ENTORNO LABORAL 45

24. Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado
Trabajador Factor No- Item
Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2
1 10%
2 X 40%
Calidad de Trabajo 40% 0%
3 X 30%
4 X X 20%
5 X X 30%
Iniciativa y 6 15%
30% 30%
Responsabilidades 7 X X 30%
Coordinador
8 25%
Carlos
9 15%
Silvera
10 X X 25%
Cantidad de Trabajo 30% 0%
11 X 30%
12 X 20%
13 10%
14 X 20%
Entorno Laboral 65% 45%
15 X X 45%
16 X 25%
Subtotal 165% 75%
Total 60%
CARLOS SILVERA F002

25. CARLOS SILVERA
TOTAL DE % 60
ASPECTO ED
CALIDAD DE TRABAJO 40
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 60
CANTIDAD DE TRABAJO 30
ENTORNO LABORAL 110

26. CARLOS MORENO F002
Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado
Trabajador Factor No- Item
Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2
1 X 10%
2 X X 40%
Calidad de Trabajo 40% 50%
3 X 30%
4 20%
5 X 30%
Iniciativa y 6 X 15%
30% 0%
Responsabilidades 7 X 30%
Coordinador
8 X 25%
Carlos
9 X X 15%
Moreno
10 25%
Cantidad de Trabajo 15% 45%
11 X 30%
12 X 20%
13 X 10%
14 X 20%
Entorno Laboral 45% 0%
15 X 45%
16 X 25%
Subtotal 130% 95%
Total 56%

27. CARLOS MORENO
TOTAL DE % 56
ASPECTO ED
CALIDAD DE TRABAJO 90
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30
CANTIDAD DE TRABAJO 60
ENTORNO LABORAL 45

28. HENRY BAZURTO F002
Item Escogido Item Escogido Porcentaje Resultado Resultado
Trabajador Factor No- Item
Evaluacion 1 Evaluacion 2 Item Evaluación 1 Evaluación 2
1 X 10%
2 X X 40%
Calidad de Trabajo 50% 0%
3 X 30%
4 20%
5 X 30%
Iniciativa y 6 X 15%
0% 30%
Responsabilidades 7 X 30%
Gerente
8 X 25%
Henry
9 X 15%
Bazurto
10 X 25%
Cantidad de Trabajo 15% 30%
11 X 30%
12 X 20%
13 X 10%
14 X 20%
Entorno Laboral 0% 45%
15 X 45%
16 X 25%
Subtotal 65% 105%
Total 43%

29. HENRY BAZURTO
TOTAL DE % 43
ASPECTO ED
CALIDAD DE TRABAJO 50
INICIATIVA Y RESPONSABILIDADES 30
CANTIDAD DE TRABAJO 45
ENTORNO LABORAL 45

30. ANALISIS DE RESULTADOS
Teniendo en cuenta el Proceso de Evaluación de Desempeño y validando con los
resultados arrojados en las graficas, podemos evidenciar que del grupo evaluado
solo dos personas son remitidas a plan de mejoramiento, dado que el porcentaje
total fue menor del 49% que es considerado en la escala de resultados como
medianamente satisfactorio y menor del 39% que equivale a medianamente
aceptable; como es la primera vez que se realiza este proceso se tomaran
medidas correctivas mediante el plan de mejoramiento sin tener sanciones ni
retiros, se deberá tener en cuenta al trabajador para plantear los objetivos
indicadores y metas alcanzar entre otros. Los otros cuatro trabajadores se
encuentran dentro de la escala altamente satisfactorio con un porcentaje mayor
del 50% por lo siguiente obtienen un reconocimiento especial y serán tenidas en
cuenta para futuros incentivos