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Investigación de Mercados en Internet




                                       Raúl Páramo
                                            netquest

                          www.solucionesnetquest.com
Investigador   El investigador puede realizar
               in vestig ación directamente
               sobre internet (observar a los
               u s u a r i o s , v i s i t a s ,
               comportamiento del internauta,
               etc) o bien utilizar internet
               como medio para investigar
               otros mercados al igual que se
               viene haciendo con la
  Internet     investigación por teléfono o con
               las entre vistas personales.




  Mercados
INVESTIGAR INTERNET
INVESTIGAR / ANALIZAR INTERNET




                                  www.google.com/trends      http://www.google.com/insights/search/




    ¿Qué pasa                       ¿Quién visita qué                       ¿Qué es lo que
    en mi web?                           webs?                              más se busca en
                                                                               google?
Veremos como aprovechar las herramientas gratuitas de análisis que
existen para investigar internet, con el fin de responder a las preguntas
¿quién visita mi web, cómo segmentar mi público objetivo, que momentos
del año son claves para mi negocio?
Se propone el análisis de datos agregados mediante Google Trends y
Google Insights
INVESTIGAR INTERNET



        Visitas únicas diarias
        Universidad Castilla la Mancha y Universidad de Barcelona

          UCLM.es vs UB.edu




Google Insights nos dice cuántas visitas tiene mi web en comparación con
la competencia a lo largo del tiempo. Esto nos puede dar una idea del
volumen de clientes de nuestra competencia y del volumen total del
mercado o potencial de nuestro negocio.
Además, al ofrecer datos por tiempo, nos permite tomar decisiones de
marketing teniendo en cuenta las visitas en cada mes.
CASO PRACTICO DE INVESTIGACION:
                     TURISMO RURAL
                      Ejemplo: http://www.turismocastillalamancha.com




Ejemplo práctico: una web de turismo rural se plantea analizar internet
para obtener insights (información útil para la estrategia de negocio
online) con los que invertir mejor su dinero en publicidad online y conocer
mejor el sector.
(Nota: se ha utilizado este ejemplo únicamente con fines didácticos.)
Volumen de Búsquedas de “turismo
                          rural” en España (últimos 4 años)




Primera información
práctica: el volumen de
búsquedas de turismo
rural ha disminuído
drásticamente en los
últimos 4 años en
España, es importante
delimitar la situación
actual del mercado de
búsquedas de estos
términos y analizar
otros mercados como
las búsquedas en el
resto de europa.
Segunda información
práctica: Si
segmentamos por
región, vemos que
Zaragoza es la región
con mayor volumen
relativo de búsquedas
de “turismo rural” de
toda España. Este
puede ser un indicador
interesante a la hora
de analizar nuestro
posible cliente
potencial.


                         http://www.google.com/insights/
Volumen de búsquedas
                          desde Zaragoza



Tercera información
práctica: si nos
centramos en las
búsquedas realizadas
desde la provincia de
Zaragoza, vemos que
hay momentos muy
relevantes en el tiempo
en los que las
búsquedas se disparan.
Esto puede ser un
elemento clave en la
decisión de cuando
invertir en campañas
publicitarias para
aumentar los ingresos
Sancho, no
                                  tenemos visitas


          Hemos de hacer
           un estudio de
             mercado
                                        Empecemos por
                                       nuestros clientes…

Realizar un estudio de mercado
puede servir para conocer
mejor los motivos por los
cuales la analítica web muestra
uno u otros datos, para
contrastar hipótesis (por
ejemplo, la hipóteis de que
nuestro negocio online es
menos preferido que el de la
competencia por factores de
precio).
INVESTIGAR MERCADOS A TRAVES DE INTERNET
Internet es una herramienta válida para realizar investigación de
mercados, NO SOLO de mercados relacionados con el mundo online, sino
también de productos y servicios que no necesariamente estén en
internet. Un ejemplo son los muchos estudios que realizamos sobre
productos de gran consumo (bebidas, alimentación, automóviles,
farmacia, banca, etc.)




  Investigador



                                                                 Internet

   Mercados
MIS CLIENTES
                                                                  ¿Quiénes son?
                                                                   ¿Quiénes son?
                                                                  ¿Qué piensan?
                                                                   ¿Qué piensan?
                                                                    ¿Cómo son?
                                                                     ¿Cómo son?
                                                               ¿Por qué me visitan?
                                                                ¿Por qué me visitan?
                                                             ¿Cómo me encontraron?
                                                              ¿Cómo me encontraron?




Si disponemos de una base de datos de clientes/usuarios
                                                             ¿Por qué me compran y
                                                              ¿Por qué me compran y
podemos utilizar internet para conocerlos mejor, saber los
motivos por los que contrataron nuestros servicios, los      porqué no me compran?
                                                              porqué no me compran?
motivos por los que dejaron de ser clientes o bien su         ¿Qué ideas me pueden
                                                               ¿Qué ideas me pueden
satisfacción con el producto. Esto se puede hacer online             aportar?
mediante encuestas siempre que dispongamos de su dirección            aportar?
de correo electrónico.                                            ¿Qué piensan?
                                                                   ¿Qué piensan?
Investigación directa mediante encuestas online

Interstitial / PopUp                         Email con link a la encuesta




 Las encuestas online se pueden realizar insertando una invitación en una página web o bien enviando
 un email personalizado con un link de acceso a la encuesta. Esta última opción es más recomendada
 ya que evita el posible sesgo de que una persona rellene dos veces la misma encuesta. Esto se evita
 mediante un link con password que identifica al usuario y evita la doble respuesta. La encuesta sigue
 siendo anónima ya que si se desea es posible programar que el sistema no cruce los datos personales
 con los resultados del estudio.
La encuesta online a base de datos disponible

1. Qué es




 CLIENTES
                                                     Análisis

                                BBDD
                                 BBDD




 2. ¿Para que sirve?
                                 El uso de herramientas de encuestas online
      1. Conocer a mi cliente    es muy sencillo: se envía el email con la
                                 encuesta, el usuario contesta online y los
                                 datos se almacenan en tiempo real,
        2. Fidelizar             generando informes automatizados en
                                 SPSS, Barbwin, excel, etc.
            3. Segmentar
Pasos para hacer una encuesta online
 1     CREAMOS EL CUESTIONARIO ONLINE


seleccionamos tipos de           … editamos los                      … y vemos como
preguntas…                       contenidos…                         será la encuesta.




                         Gracias a software de encuestas online como Survey Manager
                         (www.solucionesnetquest.com/survey_manager se puede
                         programar rápida y facilmente cuestionarios de cualquier tipo. Se
                         seleccionan las preguntas, se programan las respuestas y se
                         visualiza la encuesta en pantalla.
Pasos para hacer una encuesta online
  2     PERSONALIZAMOS EL CUESTIONARIO              El cuestionario se puede adaptar
                                                    100% a la imagen corporativa del
                                                    cliente, tanto en lo visual como en
   •   fondo y colores generales                    el link de acceso y el correo
                                                    electrónico.
   •   logos e imágenes
   •   botones de progreso y envío
   •   fuente y color de fuente de enunciados, campos o matrices
   •   página de agradecimiento con la imagen corporativa




Herramientas de personalización del aspecto      Aspecto del cuestionario
Pasos para hacer una encuesta online
                                                           Una vez programada, la encuesta
 3      ENVIAMOS LA ENCUESTA POR EMAIL                     se envía por email a la base de
                                                           datos. Se puede controlar la tasa
         • Se gestiona la base de datos del envío          de apertura, los clicks en el
         • Se crean grupos de emails                       cuestionario, los emails inválidos,
         • Se personaliza el email                         etc.

         • Se envían los emails de forma automática           Personalización: “Apreciado Sr.
                                                              Personalización: “Apreciado Sr.
                                                                          López”
                                                                          López”



                                                                           Mensaje en extensión y
                                                                           Mensaje en extensión y
                                                                             contenido óptimo
                                                                             contenido óptimo




                             Envío del mensaje
                                                                         Link hacia la encuesta
                                                                         Link hacia la encuesta

   BBDD
Destinatarios



     Herramienta de emailing y                   Ejemplo Mensaje de Invitación
      gestión de destinatarios
Pasos para hacer una encuesta online
4     ANALISIS DE DATOS ONLINE Y DESCARGA DEL se pueden visualizar
                                        Por último,
      FICHERO DE RESULTADOS             informes de resultados y de
                                             respuestas, así como descargar
                                             ficheros de datos en SPSS, excel,
Informe de resultados por pregunta           etc listos para la tabulación.
                                     Informe de campo por respuestas




                                      Tablas Cruzadas


Informe de campo por respuestas




                                      Descarga de ficheros
Ventajas de las encuestas online
   1.     Mejora la calidad de la información        2.    Calidad metodológica
  Estudios experimentales muestran la mayor               ►Sin sesgo del entrevistador
  calidad de la información obtenida por Internet:
                                                          ►Público objetivo habituado a Internet ->
     ►Más respuestas cerradas válidas que en
                                                           La respuesta online supera la offline en
      papel
                                                           papel o teléfono
     ►Más extensión en respuestas abiertas.
                                                          ►Encuestas a Paneles: respuesta
     ►Más información y mejor legibilidad en
                                                           controlada
      respuesta abierta.



     4.    Reduce los costes                                 3.   Mejora la gestión

                                                      De “hacer encuestas” a “gestionar encuestas”:
                 Coste online    Descripción
                                                          ►Rapidez: Dias Vs Semanas en métodos
Edición          Nulo            Vía web
                                                           offline.
Distribución     Casi nulo       Envío email
                                                          ►Recepción automatizada de respuestas.
Recolección      Nulo            Automático
Data-Entry       Nulo            Automático               ►Informes online sin data-entry.
Errores          Nulo            Control vía web          ►Control total de en qué fase de la
                                                           encuesta estamos.
2. No tengo base de datos
                                      Sancho, no
                                   tenemos base de
                                   datos de clientes


  Esto va a ser cosa de
    los informáticos




                            En ocasiones, las empresas no
                            disponen de bases de datos de
                            emails de clientes. En este caso es
                            muy útil analizar el mercado a
                            través de comunidades de
                            consumidores (Paneles online de
                            consumo).
Los paneles Online
                      Internet
                                    Un panel online es una base
                                    de datos de individuos que
                                    han dado su consentimiento
                                    para recibir puntualmente
                                    encuestas online por email y
                                    a cambio de responderlas
                                    incentivos en forma de
                                    regalos o de dinero o
                                    sorteos. Los paneles
                                    intentan ser lo más
                                    heterogéneos posible para
                                    poder representar todos los
                                    segmentos de la población.




            Muestra              Encuesta
            adhoc                                   Reports
Tipos de paneles online   Hay muchas comunidades de opinión y
                          paneles online de consumidores, pero se
                          diferencian principalmente en la forma
                          en que realizan la captación de sus
                          usuarios.
                          Si la captación es abierta (cualquiera se
                          puede registrar mediante un formulario
                          abierto) se denomina captación PASIVA.
                          Si por el contrario solo pueden ser
                          panelistas aquellos que han recibido una
                          invitación personal la captación es
                          cerrada o ACTIVA.
Los paneles online
                                   PANELES DE CAPTACION PASIVA



                                                                        ?
                                                                                ?
                                                                    ?
                                                                            ?




                     Ejemplo de panel de captación pasiva: el usuario llega a la web
                     de registro buscando portales de opinión o bien por publicidad
                     en otras webs. Este usuario se registra y ya es panelista.
                     Este método permite acceder a muchos usuarios en poco
                     tiempo, pero tiene la desventaja de que se puede registrar
                     cualquiera y duplicar el registro con datos falsos para obtener
                     mas incentivo. Por otro lado, el perfil que se registra en estos
                     paneles puede estar sesgado hacia internautas muy profesionales
Para captar consumidores mediante el
PANELES DE CAPTACION ACTIVA      método de captación activa es necesario
                                 llegar a acuerdos con sitios web donde ya
                                 existan usuarios registrados. Una vez
                                 rellenan una encuesta, estos usuarios son
                                 invitados por el propio portal para
                                 participar en la comunidad de opinión
                                 cerrada. La invitación es única e
                                 intransferible, por lo que solo hay un
                                 registro por usuario.




                              Encuesta de
                              filtrado por perfil
 …Y OTROS                     sociodemográfico           N=55.000
ENTRA EN EL PERFIL
                                       Si el usuario invitado cumple unos
                                       requisitos de perfil (de acuerdo con las
                                       necesidades de la base de datos), es
                                       invitado a la comunidad y por registrarse
                                       recibe un regalo en el hogar.
                                       De esta forma, se fideliza la
                                       participación y se evita el registro
                                       múltiple, y se controla por la dirección
                                       postal la unicidad.




 Regalo por apuntarse – 35%de conversión
Target:
El Briefing del estudio:                                                           -500 Personas que hayan pernoctado
                                                                                   en casas rurales en el último año
                                                                                   -Ingresos medio-alto
                                                                                   -Toda la población
                                                                                   -Internautas

                                       Invitación por email               Encuesta con cuotas


                                                                            ¡GRACIAS!
                                                                                +
                                                                            incentivo
                                                                                                                 •Sexo
                                                                                                                 •Edad
                                                                                                                 •Clase social
                                                               Tasa de
                           selección con                      Respuesta                                          •Región
                           el perfil que                                                          Muestra de     •Hábitat
                           busco                                                                      500        ….
PANEL:                                                                                          Individuos con
                                                                 60%                                cuotas
55.400 individuos
disponibles
(que no esten realizando
otro estudio)
                              Han pernoctado en casas rurales
                              Nivel de ingresos medio-alto
                              Internautas/contratan viajes online            Ejemplo de proyecto en el que una
                           Andalucia 20%                                     empresa de turismo rural necesita
                           Centro      22%                                   realizar una encuesta al perfil de usuario
                           Levante      14%                                  que utiliza sus servicios para conocer sus
                           Norte        11%                                  inquietudes y los motivos por los que
                           Galicia       12%                                 contrata.
                           Cataluña     21%
Informes Online
                  Ejemplos de informes online que recibe
                  el investigador para analizar en tiempo
                  real que sucede con los datos del
                  estudio.
Ejemplos de encuestas al panel
Ejemplos de encuestas
card sorting de productos        Ejemplos reales de encuestas online en
                                 las que se simulan lineales virtuales de
                                 supermercado o bien se utilizan técnicas
                                 de card-sorting para comparar productos.
                                 Estas técnicas facilitan mucho el trabajo
                                 de investigación comparativa para
                                 grandes estudios de mercado que
                                 tradicionalmente se realizaban con
                                 entrevistas personales.
                            Lineal virtual
Ejemplos de encuestas
                        La investigación mediante encuestas
 EVALUACION DE VIDEOS   online se está utilizando también como
                        forma de analizar vídeos publicitarios
                        antes de su lanzamiento (pretest) así
                        como una vez emitido para ver su
                        aceptación (postest)




                                                Link
Ejemplos de encuestas
                        El sistema online permite evaluar cuales
                        son los segundos más aceptados del
 ANÁLISIS DE VIDEOS     anuncio para después analizar los
                        mejores momentos y hacer otro tipo de
                        campañas.




                                                              Link
Ejemplos de proyectos
test de producto bebidas energéticas
Uso de panel de internautas


 Objetivo del estudio

 • Testar un nuevo producto de una
   conocida marca de bebidas
   energéticas
 • Número de entrevistas: 1.000      Ventajas del Panel:
                                     •   Rapidez en la entrega de resultados
 Target                              •   Disponibilidad de variables de
                                         segmentación del panelista
 • Personas que hagan deporte al
   menos 1 vez por semana            •   Acceso a targets difíciles
 • Cuotas por tipos de deportistas   •   Informes online en tiempo real

 Trabajo de Campo: 5 días            MULTIMEDIA:

 Incentivo: sí                       -    La encuesta mostraba Imágenes
                                          del producto
 Duración media de la encuesta:
 25 min.
Universidad de Barcelona
Evaluación interna por parte del profesorado


    Objetivo del estudio


    • Test de asignaturas por parte del profesorado
    • Evaluación del alumnado
    • Evaluación del profesorado


    Base de datos

    • Email de profesores de la universidad

    Trabajo de Campo: 7 días

    Incentivo: no

    Duración media de la encuesta:
    25 min.
Investigación de mercados y web 2.0
¿Cómo aprovechar la web 2.0 para investigar?
                         Antes (1.0)


CORPORATIVO   Pregunta   Investigador   Pregunta   Consumidor


                          Ahora (2.0)


CORPORATIVO   Pregunta   Investigador   DIÁLOGO    Consumidor




        LA WEB 2.0 GENERA DIÁLOGO:
    EMPRESA – INVESTIGADOR - CONSUMIDOR
¿Cómo aprovechar la web 2.0 para investigar?




         I            Diálogo
                                        C
                      DATOS
Cuanti
                     INTERFAZ

 Cuali
¿En qué se traduce esto para el investigador?
 APROVECHAR LO EXISTENTE

                           COMUNIDADES DE
  REDES SOCIALES           PRODUCTO:
                           •INSIGHTS
                           •ENCUESTAS




  Contenido generado        INSIGHTS
                            CUALITATIVOS
     por el usuario




CREAR ALGO NUEVO

                           INTERCAMBIO DE
 Panel COMMUNITIES         OPINIONES
                           PREDICCIONES
De los paneles a las comunidades online
           1995   2000   2005   AHORA 2010            2015               2020   -
                                             Panel online de consumo




                                                                                Experiencia de usuario e interacción
                                             Comunidades de opinión
Nace internet




                                             Brand Communities



                                             Comunidades de innovación



                                             Comunidades de consumidores



                                             Redes sociales masivas




                                                                                    +
Panel online cerrado
Home Interna
                                       Solo encuestas
                                       El usuario no interactúa
                                       Se incentiva la participación



                       Ejemplo Cuestionario 2
Comunidad de opinión




                       Un panelista envia
                       preguntas al resto y
                       actúa como
                       “investigador”


                            Comunidad + encuestas
                            El usuario INTERACTÚA
                            El dato es el INCENTIVO
Brand Community
                           SOLO COMUNIDAD
                           No hay encuentas
                           El incentivo es social
                           Se buscan ideas/insights




       El usuario-consumidor propone ideas a su marca
Comunidades de Innovación



                            Comunidad + Encuestas
                            El incentivo es social / material
                            Se buscan ideas/insights
                            Se busca información cuanti
THE BRIEF:
                         Inventar una forma
                         de motivar a los niños
                         a lavarse los dientes




Definición del proyecto y tareas



                                          Status del proyecto



  Enviar Ideas
IDEA MAS VOTADA:
Sistema de pasta de
dientes de 14 usos
IDEAS
 Nuevo consumidor = Nuevas formas de hacer investigación

 Investigación online = mayor rápidez y menores costes

 Representatividad – depende del objeto de estudio y de la muestra




                 ayuda a facilitar el diálogo empresa-consumidor

                 genera gran cantidad de información desestructurada
 Web 2.0
                 (texto)

                 da el control al consumidor
GRACIAS




Raúl Páramo Flores
Email: rparamo@netquest.es
Web: www.solucionesnetquest.com
Blog: www.solucionesnetquest.com/actualidad

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Investigacion de mercados en internet

  • 1. Investigación de Mercados en Internet Raúl Páramo netquest www.solucionesnetquest.com
  • 2. Investigador El investigador puede realizar in vestig ación directamente sobre internet (observar a los u s u a r i o s , v i s i t a s , comportamiento del internauta, etc) o bien utilizar internet como medio para investigar otros mercados al igual que se viene haciendo con la Internet investigación por teléfono o con las entre vistas personales. Mercados
  • 4. INVESTIGAR / ANALIZAR INTERNET www.google.com/trends http://www.google.com/insights/search/ ¿Qué pasa ¿Quién visita qué ¿Qué es lo que en mi web? webs? más se busca en google? Veremos como aprovechar las herramientas gratuitas de análisis que existen para investigar internet, con el fin de responder a las preguntas ¿quién visita mi web, cómo segmentar mi público objetivo, que momentos del año son claves para mi negocio? Se propone el análisis de datos agregados mediante Google Trends y Google Insights
  • 5. INVESTIGAR INTERNET Visitas únicas diarias Universidad Castilla la Mancha y Universidad de Barcelona UCLM.es vs UB.edu Google Insights nos dice cuántas visitas tiene mi web en comparación con la competencia a lo largo del tiempo. Esto nos puede dar una idea del volumen de clientes de nuestra competencia y del volumen total del mercado o potencial de nuestro negocio. Además, al ofrecer datos por tiempo, nos permite tomar decisiones de marketing teniendo en cuenta las visitas en cada mes.
  • 6. CASO PRACTICO DE INVESTIGACION: TURISMO RURAL Ejemplo: http://www.turismocastillalamancha.com Ejemplo práctico: una web de turismo rural se plantea analizar internet para obtener insights (información útil para la estrategia de negocio online) con los que invertir mejor su dinero en publicidad online y conocer mejor el sector. (Nota: se ha utilizado este ejemplo únicamente con fines didácticos.)
  • 7. Volumen de Búsquedas de “turismo rural” en España (últimos 4 años) Primera información práctica: el volumen de búsquedas de turismo rural ha disminuído drásticamente en los últimos 4 años en España, es importante delimitar la situación actual del mercado de búsquedas de estos términos y analizar otros mercados como las búsquedas en el resto de europa.
  • 8. Segunda información práctica: Si segmentamos por región, vemos que Zaragoza es la región con mayor volumen relativo de búsquedas de “turismo rural” de toda España. Este puede ser un indicador interesante a la hora de analizar nuestro posible cliente potencial. http://www.google.com/insights/
  • 9. Volumen de búsquedas desde Zaragoza Tercera información práctica: si nos centramos en las búsquedas realizadas desde la provincia de Zaragoza, vemos que hay momentos muy relevantes en el tiempo en los que las búsquedas se disparan. Esto puede ser un elemento clave en la decisión de cuando invertir en campañas publicitarias para aumentar los ingresos
  • 10. Sancho, no tenemos visitas Hemos de hacer un estudio de mercado Empecemos por nuestros clientes… Realizar un estudio de mercado puede servir para conocer mejor los motivos por los cuales la analítica web muestra uno u otros datos, para contrastar hipótesis (por ejemplo, la hipóteis de que nuestro negocio online es menos preferido que el de la competencia por factores de precio).
  • 11. INVESTIGAR MERCADOS A TRAVES DE INTERNET
  • 12. Internet es una herramienta válida para realizar investigación de mercados, NO SOLO de mercados relacionados con el mundo online, sino también de productos y servicios que no necesariamente estén en internet. Un ejemplo son los muchos estudios que realizamos sobre productos de gran consumo (bebidas, alimentación, automóviles, farmacia, banca, etc.) Investigador Internet Mercados
  • 13. MIS CLIENTES ¿Quiénes son? ¿Quiénes son? ¿Qué piensan? ¿Qué piensan? ¿Cómo son? ¿Cómo son? ¿Por qué me visitan? ¿Por qué me visitan? ¿Cómo me encontraron? ¿Cómo me encontraron? Si disponemos de una base de datos de clientes/usuarios ¿Por qué me compran y ¿Por qué me compran y podemos utilizar internet para conocerlos mejor, saber los motivos por los que contrataron nuestros servicios, los porqué no me compran? porqué no me compran? motivos por los que dejaron de ser clientes o bien su ¿Qué ideas me pueden ¿Qué ideas me pueden satisfacción con el producto. Esto se puede hacer online aportar? mediante encuestas siempre que dispongamos de su dirección aportar? de correo electrónico. ¿Qué piensan? ¿Qué piensan?
  • 14. Investigación directa mediante encuestas online Interstitial / PopUp Email con link a la encuesta Las encuestas online se pueden realizar insertando una invitación en una página web o bien enviando un email personalizado con un link de acceso a la encuesta. Esta última opción es más recomendada ya que evita el posible sesgo de que una persona rellene dos veces la misma encuesta. Esto se evita mediante un link con password que identifica al usuario y evita la doble respuesta. La encuesta sigue siendo anónima ya que si se desea es posible programar que el sistema no cruce los datos personales con los resultados del estudio.
  • 15. La encuesta online a base de datos disponible 1. Qué es CLIENTES Análisis BBDD BBDD 2. ¿Para que sirve? El uso de herramientas de encuestas online 1. Conocer a mi cliente es muy sencillo: se envía el email con la encuesta, el usuario contesta online y los datos se almacenan en tiempo real, 2. Fidelizar generando informes automatizados en SPSS, Barbwin, excel, etc. 3. Segmentar
  • 16. Pasos para hacer una encuesta online 1 CREAMOS EL CUESTIONARIO ONLINE seleccionamos tipos de … editamos los … y vemos como preguntas… contenidos… será la encuesta. Gracias a software de encuestas online como Survey Manager (www.solucionesnetquest.com/survey_manager se puede programar rápida y facilmente cuestionarios de cualquier tipo. Se seleccionan las preguntas, se programan las respuestas y se visualiza la encuesta en pantalla.
  • 17. Pasos para hacer una encuesta online 2 PERSONALIZAMOS EL CUESTIONARIO El cuestionario se puede adaptar 100% a la imagen corporativa del cliente, tanto en lo visual como en • fondo y colores generales el link de acceso y el correo electrónico. • logos e imágenes • botones de progreso y envío • fuente y color de fuente de enunciados, campos o matrices • página de agradecimiento con la imagen corporativa Herramientas de personalización del aspecto Aspecto del cuestionario
  • 18. Pasos para hacer una encuesta online Una vez programada, la encuesta 3 ENVIAMOS LA ENCUESTA POR EMAIL se envía por email a la base de datos. Se puede controlar la tasa • Se gestiona la base de datos del envío de apertura, los clicks en el • Se crean grupos de emails cuestionario, los emails inválidos, • Se personaliza el email etc. • Se envían los emails de forma automática Personalización: “Apreciado Sr. Personalización: “Apreciado Sr. López” López” Mensaje en extensión y Mensaje en extensión y contenido óptimo contenido óptimo Envío del mensaje Link hacia la encuesta Link hacia la encuesta BBDD Destinatarios Herramienta de emailing y Ejemplo Mensaje de Invitación gestión de destinatarios
  • 19. Pasos para hacer una encuesta online 4 ANALISIS DE DATOS ONLINE Y DESCARGA DEL se pueden visualizar Por último, FICHERO DE RESULTADOS informes de resultados y de respuestas, así como descargar ficheros de datos en SPSS, excel, Informe de resultados por pregunta etc listos para la tabulación. Informe de campo por respuestas Tablas Cruzadas Informe de campo por respuestas Descarga de ficheros
  • 20. Ventajas de las encuestas online 1. Mejora la calidad de la información 2. Calidad metodológica Estudios experimentales muestran la mayor ►Sin sesgo del entrevistador calidad de la información obtenida por Internet: ►Público objetivo habituado a Internet -> ►Más respuestas cerradas válidas que en La respuesta online supera la offline en papel papel o teléfono ►Más extensión en respuestas abiertas. ►Encuestas a Paneles: respuesta ►Más información y mejor legibilidad en controlada respuesta abierta. 4. Reduce los costes 3. Mejora la gestión De “hacer encuestas” a “gestionar encuestas”: Coste online Descripción ►Rapidez: Dias Vs Semanas en métodos Edición Nulo Vía web offline. Distribución Casi nulo Envío email ►Recepción automatizada de respuestas. Recolección Nulo Automático Data-Entry Nulo Automático ►Informes online sin data-entry. Errores Nulo Control vía web ►Control total de en qué fase de la encuesta estamos.
  • 21. 2. No tengo base de datos Sancho, no tenemos base de datos de clientes Esto va a ser cosa de los informáticos En ocasiones, las empresas no disponen de bases de datos de emails de clientes. En este caso es muy útil analizar el mercado a través de comunidades de consumidores (Paneles online de consumo).
  • 22. Los paneles Online Internet Un panel online es una base de datos de individuos que han dado su consentimiento para recibir puntualmente encuestas online por email y a cambio de responderlas incentivos en forma de regalos o de dinero o sorteos. Los paneles intentan ser lo más heterogéneos posible para poder representar todos los segmentos de la población. Muestra Encuesta adhoc Reports
  • 23. Tipos de paneles online Hay muchas comunidades de opinión y paneles online de consumidores, pero se diferencian principalmente en la forma en que realizan la captación de sus usuarios. Si la captación es abierta (cualquiera se puede registrar mediante un formulario abierto) se denomina captación PASIVA. Si por el contrario solo pueden ser panelistas aquellos que han recibido una invitación personal la captación es cerrada o ACTIVA.
  • 24. Los paneles online PANELES DE CAPTACION PASIVA ? ? ? ? Ejemplo de panel de captación pasiva: el usuario llega a la web de registro buscando portales de opinión o bien por publicidad en otras webs. Este usuario se registra y ya es panelista. Este método permite acceder a muchos usuarios en poco tiempo, pero tiene la desventaja de que se puede registrar cualquiera y duplicar el registro con datos falsos para obtener mas incentivo. Por otro lado, el perfil que se registra en estos paneles puede estar sesgado hacia internautas muy profesionales
  • 25. Para captar consumidores mediante el PANELES DE CAPTACION ACTIVA método de captación activa es necesario llegar a acuerdos con sitios web donde ya existan usuarios registrados. Una vez rellenan una encuesta, estos usuarios son invitados por el propio portal para participar en la comunidad de opinión cerrada. La invitación es única e intransferible, por lo que solo hay un registro por usuario. Encuesta de filtrado por perfil …Y OTROS sociodemográfico N=55.000
  • 26. ENTRA EN EL PERFIL Si el usuario invitado cumple unos requisitos de perfil (de acuerdo con las necesidades de la base de datos), es invitado a la comunidad y por registrarse recibe un regalo en el hogar. De esta forma, se fideliza la participación y se evita el registro múltiple, y se controla por la dirección postal la unicidad. Regalo por apuntarse – 35%de conversión
  • 27. Target: El Briefing del estudio: -500 Personas que hayan pernoctado en casas rurales en el último año -Ingresos medio-alto -Toda la población -Internautas Invitación por email Encuesta con cuotas ¡GRACIAS! + incentivo •Sexo •Edad •Clase social Tasa de selección con Respuesta •Región el perfil que Muestra de •Hábitat busco 500 …. PANEL: Individuos con 60% cuotas 55.400 individuos disponibles (que no esten realizando otro estudio) Han pernoctado en casas rurales Nivel de ingresos medio-alto Internautas/contratan viajes online Ejemplo de proyecto en el que una Andalucia 20% empresa de turismo rural necesita Centro 22% realizar una encuesta al perfil de usuario Levante 14% que utiliza sus servicios para conocer sus Norte 11% inquietudes y los motivos por los que Galicia 12% contrata. Cataluña 21%
  • 28. Informes Online Ejemplos de informes online que recibe el investigador para analizar en tiempo real que sucede con los datos del estudio.
  • 30. Ejemplos de encuestas card sorting de productos Ejemplos reales de encuestas online en las que se simulan lineales virtuales de supermercado o bien se utilizan técnicas de card-sorting para comparar productos. Estas técnicas facilitan mucho el trabajo de investigación comparativa para grandes estudios de mercado que tradicionalmente se realizaban con entrevistas personales. Lineal virtual
  • 31. Ejemplos de encuestas La investigación mediante encuestas EVALUACION DE VIDEOS online se está utilizando también como forma de analizar vídeos publicitarios antes de su lanzamiento (pretest) así como una vez emitido para ver su aceptación (postest) Link
  • 32. Ejemplos de encuestas El sistema online permite evaluar cuales son los segundos más aceptados del ANÁLISIS DE VIDEOS anuncio para después analizar los mejores momentos y hacer otro tipo de campañas. Link
  • 34. test de producto bebidas energéticas Uso de panel de internautas Objetivo del estudio • Testar un nuevo producto de una conocida marca de bebidas energéticas • Número de entrevistas: 1.000 Ventajas del Panel: • Rapidez en la entrega de resultados Target • Disponibilidad de variables de segmentación del panelista • Personas que hagan deporte al menos 1 vez por semana • Acceso a targets difíciles • Cuotas por tipos de deportistas • Informes online en tiempo real Trabajo de Campo: 5 días MULTIMEDIA: Incentivo: sí - La encuesta mostraba Imágenes del producto Duración media de la encuesta: 25 min.
  • 35. Universidad de Barcelona Evaluación interna por parte del profesorado Objetivo del estudio • Test de asignaturas por parte del profesorado • Evaluación del alumnado • Evaluación del profesorado Base de datos • Email de profesores de la universidad Trabajo de Campo: 7 días Incentivo: no Duración media de la encuesta: 25 min.
  • 37. ¿Cómo aprovechar la web 2.0 para investigar? Antes (1.0) CORPORATIVO Pregunta Investigador Pregunta Consumidor Ahora (2.0) CORPORATIVO Pregunta Investigador DIÁLOGO Consumidor LA WEB 2.0 GENERA DIÁLOGO: EMPRESA – INVESTIGADOR - CONSUMIDOR
  • 38. ¿Cómo aprovechar la web 2.0 para investigar? I Diálogo C DATOS Cuanti INTERFAZ Cuali
  • 39. ¿En qué se traduce esto para el investigador? APROVECHAR LO EXISTENTE COMUNIDADES DE REDES SOCIALES PRODUCTO: •INSIGHTS •ENCUESTAS Contenido generado INSIGHTS CUALITATIVOS por el usuario CREAR ALGO NUEVO INTERCAMBIO DE Panel COMMUNITIES OPINIONES PREDICCIONES
  • 40. De los paneles a las comunidades online 1995 2000 2005 AHORA 2010 2015 2020 - Panel online de consumo Experiencia de usuario e interacción Comunidades de opinión Nace internet Brand Communities Comunidades de innovación Comunidades de consumidores Redes sociales masivas +
  • 41. Panel online cerrado Home Interna Solo encuestas El usuario no interactúa Se incentiva la participación Ejemplo Cuestionario 2
  • 42. Comunidad de opinión Un panelista envia preguntas al resto y actúa como “investigador” Comunidad + encuestas El usuario INTERACTÚA El dato es el INCENTIVO
  • 43. Brand Community SOLO COMUNIDAD No hay encuentas El incentivo es social Se buscan ideas/insights El usuario-consumidor propone ideas a su marca
  • 44. Comunidades de Innovación Comunidad + Encuestas El incentivo es social / material Se buscan ideas/insights Se busca información cuanti
  • 45. THE BRIEF: Inventar una forma de motivar a los niños a lavarse los dientes Definición del proyecto y tareas Status del proyecto Enviar Ideas
  • 46. IDEA MAS VOTADA: Sistema de pasta de dientes de 14 usos
  • 47. IDEAS Nuevo consumidor = Nuevas formas de hacer investigación Investigación online = mayor rápidez y menores costes Representatividad – depende del objeto de estudio y de la muestra ayuda a facilitar el diálogo empresa-consumidor genera gran cantidad de información desestructurada Web 2.0 (texto) da el control al consumidor
  • 48. GRACIAS Raúl Páramo Flores Email: rparamo@netquest.es Web: www.solucionesnetquest.com Blog: www.solucionesnetquest.com/actualidad