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UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
    FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
    ESCUELA INGENIERIA COMERCIAL
    INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN




CREACIÓN DE VALOR EN LAS EMPRESAS
 UTILIZANDO LA RED SOCIAL TWITTER




                      NOMBRE         : RODRIGO ERRIBARREN
                                      JUAN PABLO MORALES
                                      JIMENA ÓRDENES
                                      CAMILA PINO
                                      CAROLINA VÁSQUEZ
                      PROFESOR       : CRISTIAN SALAZAR




               VALDIVIA, 16 DE JUNIO DE 2011.
Introducción


La antigua forma de hacer negocios era instalarse en un local y ofrecer los productos y/
o servicios dándose a conocer a través de las radios, el periódico, la televisión, etc.;
estos son los llamados medios tradicionales de comunicación y era así como las
empresas se daban a conocer y creaban vínculos con sus clientes. Pero ahora la
tendencia es hacerse presente en las redes sociales y crear desde ahí vínculos con los
clientes. Estas herramientas como facebook, Twitter, Myspace han ido tomando de a
poco relevancia en este mundo donde las tecnologías de información van cambiando
de una manera casi impredecible. Twitter es una plataforma de social media en la cual
las personas pueden escribir lo que quieran en 140 caracteres y sus seguidores pueden
comentar el tweets si les parece interesante.
En este mundo globalizado ha nacido una nueva forma de hacer negocios a través de
las redes sociales, en este caso, Twitter. Esta red se puede ocupar como plataforma
para generar nuevos clientes para la empresa, saber la opinión que los clientes tienen
sobre determinada marca, hacer interactuar a los clientes y la empresa a través de
concursos, entregar información sobre promociones y/o nuevos productos que saldrán
al mercado, etc. Cabe destacar que una red social puede influir de una manera positiva
o negativa hacia las empresas, si un producto que adquirió un cliente no cumple sus
expectativas el cliente, hará sus descargos a través de estas plataformas, lo cual puede
generar una mala fama y puede traer nefastas consecuencias para una empresa.
Twitter
A parte de las funcionalidades y ventajas que pueden aportar un blog o un perfil en
Facebook, en Twitter la información es en tiempo real, con el objeto de privilegiar la
interacción con sus contactos.


Twitter actualmente cuenta con más de 200 millones de usuarios -aún por detrás de
los casi 700 de Facebook- y está conformada por un 55% de mujeres y un 45% de
hombres. Además, el 45% de sus usuarios tiene entre 18 y 34 años según el portal
Problogger.net publicado en el diario electrónico biobiochile.cl el martes 14 junio
2011. Además se da a conocer que un 28% hace uso de su cuenta para encontrar
descuentos y rebajas, ya que en Twitter se presenta una buena oportunidad para
publicitar productos, servicios o personas -como políticos y celebridades, entre otros-.
Otro punto a favor de ésta red social es que es ideal para fortalecer las relaciones
entre los cibernautas, tanto a nivel personal como profesional, y permite compartir
ideas o pensamientos entre ellos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que los
mensajes que se escriben en Twitter son archivados y pueden ser buscados por
terceros en cualquier momento, de igual forma no se debe twittear a cada momento
porque pasaras a ser un usuario molesto para tus seguidores, por tanto siendo
perjudicial para la imagen, ya que un perfil activo y atractivo puede ser una clave
importante.



Utilizar Twitter para su negocio

Con Twitter se podrá lanzar en solo unos minutos un sondeo para testear una idea, un
producto, o medir y evaluar el grado de satisfacción de los clientes en relación a uno de
los productos que pueda tener la empresa, con tan solo recabar los feedbacks.
También podrá contestar los mensajes de sus followers, resolver eventualmente sus
problemas en privado y por qué no lanzar de vez en cuando ofertas exclusivas
Twitter puede ser una buena herramienta para una campaña de comunicación, por lo
tanto, las empresas deben saber manejar la identidad de la misma. Por lo que, el perfil
debe ser rellenado correctamente. Para ello, diríjase a la cuenta para luego hacer clic
en Settings situado en la parte superior derecha e ingresará a la configuración de su
cuenta.
Diríjase a la pestaña Account siga lo siguientes pasos:

    More info URL: ingrese la URL de su sitio Web. Este campo es indispensable si
       desea que sus contactos se dirijan hacia su sitio Web cuando vean su perfil.
    One Line Bio: este campo puede parecerse a su documento de identidad.
       Procure ser preciso y utilice las palabras clave que definen mejor a su empresa.
       Esto luego será indexado por los motores de búsqueda. El máximo de
       caracteres que puede utilizar es de 160.
    Location: Este campo puede ser determinante ya que ciertos usuarios algunas
       veces buscan contactos que se encuentren cerca de ellos. Por lo tanto el
       rellenado de este campo es estratégico para atraer nuevos clientes y encontrar
       clientela que se encuentre en las proximidades.
    Protect my tweets: le recomendamos que no marque esta casilla. Como
       empresa, para darse a conocer mas rápidamente por los miembros de Twitter,
       mejor es tener un perfil abierto con un acceso libre y no esconderse detrás de
       un perfil privado.
    Luego haga clic en Picture para poner una foto a su perfil que represente mejor
       a su empresa. Si tiene un logo, no dude en utilizarlo, permitirá que lo
       identifiquen rápidamente.
    Ahora vaya a la pestaña Design. Esta opción le permite personalizar su página
       Twitter. Cuide que el color de su página combine con el de su sitio Web ya que
       esto también hace parte de su identidad visual. Lo mejor seria que trabaje con
       su grafista para que obtenga un resultado optimo ya que podrá agregar además
       información importante (dirección, contactos, etc.).

Es indispensable para una empresa saber lo que pasa en la Web, Twitter Lo pone al
tanto de la actualidad, mucho más rápido que cualquier otro medio.
En Twitter se puede hacer un seguimiento de las actividades de la competencia para
conocer sus estrategias, sus ofertas, programación de eventos, entre otros.
Dependiendo de sus posicionamientos, podrá reaccionar casi inmediatamente un plan
de contra ataque. Además un seguimiento para ver lo que se dice de la empresa en la
red a través de Twitter Search, un motor de búsqueda por palabras clave que indexan
todos los tweets.
Es una buena para construir nuevas relaciones con personas que no conoce, como
periodistas, nuevos socios, solicitar la promoción de un producto o un evento a los
blogueros, etc.


Perfil del usuario chileno en twitter


Según un estudio realizado por estudiantes de periodismo de la Universidad del
Pacifico y publicado en enero de este año, arrojo como principales resultados que la
utilización de esta red social está enfocada principalmente en personas mayores de 25
años quienes acceden a la red con el fin de informarse en primer lugar y el de generar
debate y expresar opinión en segundo término.
Por otro lado, la mayoría de las personas admite que utiliza twitter varias veces al día y
que la mayor cantidad de usuarios la utiliza entre las 19 y 22 horas, relacionado a lo
anterior, la mayoría de las conexiones, en regiones, se realiza dentro del hogar,
mientras que en la región metropolitana es habitual acceder desde la oficina.
Referente al tipo de dispositivo utilizado, no hay mayor diferencia entre dispositivos
móviles y computadores personales, ambos están cercanos al 50% del universo
entrevistado, la diferencia radica en que entre las mujeres predomina el uso del PC de
escritorio, al igual que en regiones y los sectores económicos más bajos.
Si bien este estudio trata de describir un perfil del usuario chileno, a nuestro juicio la
muestra utilizada no representa a la gran mayoría de nuestros compatriotas, sino que
la relacionamos directamente con los habitantes de la región metropolitana, por lo
que el estudio sólo sirve como referencia del perfil descrito para un porcentaje de la
población chilena.
Twitter Vocabulario


@: La marca @ va por delante del nombre de usuario de alguien en Twitter. Si escribe
@ legible, se convierte en un enlace al perfil.


Follow (v.): Cuando "seguir" a alguien en Twitter, que se agregan a su lista de lectura.
Sus tweets aparecerán automáticamente.


Mensaje directo / DM (v. / n.): Esto es como un mensaje privado / PM en el tablón de
anuncios / sistema de foros. Es sólo entre usted y la persona que lo recibe, nadie más
puede verlo.


Follower (n.): un "seguidor" es como un amigo. Es alguien que te está siguiendo. Sin
embargo, los seguidores de Twitter son casuales. La gente sigue y dejar de seguir a
otras personas libremente. No es necesario pedir permiso para ser seguidor de
alguien, y no es necesario pedir disculpas si alguien dejar de seguir.


Respuesta (v. / n.): es "respuesta" ya que si se inicia un mensaje con un nombre de
usuario @, entonces esa persona recibe una notificación al respecto en su aplicación o
aparece en la lista de sus respuestas en Twitter.com. Además, no todos sus seguidores
pueden ver este mensaje de forma automática. Sólo las personas que está siguiendo a
esa y a la otra persona lo verán.


Spam (v., adj.): Los anuncios que no solicitó en Twitter son llamados spam. Las
personas que las envían son llamados spammers.


Línea de tiempo / corriente (n.): La lista de nuevos tweets / mensajes que recibe de la
gente que le sigue. Se actualiza cada pocos segundos, si usted sigue un montón de
gente, ya veces no puedes leerlos todos.


Tweet (v.): Para enviar algo a Twitter / para escribir un mensaje en Twitter.
Tweet (n.): Un post en Twitter.


Retweet o RT (v.): Para publicar lo que alguien escribió de nuevo. Por lo general,
parece RT @.


Otras abreviaturas para ahorra espacio en los mensajes en Twitter, para éste efecto
solo se darán a conocer las más comunes.
# = Marca el tema o se crea un grupo dentro de su Twitter que se convierte en término
de búsqueda
Que yo sepa = Por lo que sé                   PPL = People

Bc o b / c = Porque                           TMB = me Tweet vuelta


BFN = Adiós por ahora                         TMI = Demasiada información

BRB = Vuelvo enseguida                        TTYS = Hasta pronto


BTW = Por cierto                              TTYL = Hablamos luego

EM = Email                                    TY = Gracias


FB = Facebook                                  W / E = Cualquiera que sea o fin de
                                              semana
F2F o FTF = Cara a cara
                                              YT = YouTube
GRT = Gran
                                              <3 = Versión de texto de un corazón
IdK = no sé
                                              U2 = Usted también
OMI = En mi opinión

                                              ZZZ = Aburrido, cansado
LI = LinkedIn


NP = No hay problema                          ? = ¿Qué?

PLZ = Por favor,
Conclusión


La tecnología va creciendo a pasos agigantados lo cual requiere que nosotros como
empresa ocupemos estas herramientas a nuestro favor, para así fortalecer la empresa
en el ámbito de las tecnologías de información y no quedar en la obsolescencia. Las
redes sociales es la nueva estrategia que tienen las empresas para mostrarse a su
mercado objetivo y crear una interacción entre ellos para así retroalimentarse. La
plataforma twitter es una herramienta que hoy en día cada vez la usan más las grandes
empresas para mantenerse conectados con sus clientes para ver los requerimientos
que estos necesitan, cual es la opinión que tienen los usuarios de twitter de nuestra
empresa. También podemos hacer nichos de mercado de acuerdo a los gustos o
intereses de los usuarios utilizando twitter. A pesar de que twitter es una herramienta
que tiene pocos años igual hay un gran número de personas que lo utiliza, a pesar de
no haber nacido en la era del internet, ésta herramienta ha permitido que personas
comunes puedan comentar temas y que su opinión sea escuchada y respondida por los
miembros de la comunidad obteniendo muchas veces respuestas a sus inquietudes. Es
menester que las empresas utilicen las tecnologías de información porque se pueden
obtener grandes beneficios y las empresas que no utilicen esta tecnologías quedaran
en la obsolescencia y estarán destinadas a morir.
Links
http://www.biobiochile.cl/2011/06/14/5-curiosas-verdades-sobre-el-mundo-de-
twitter.shtml


http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en
%7Ces&u=http://sites.google.com/site/whytwitterstls/twitter-vocabulary-and-
abbreviations


http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en
%7Ces&u=http://blog.marketwire.com/2010/05/20/build-your-twitter-vocabulary/


http://es.kioskea.net/faq/3076-utilizar-twitter-para-su-negocio


http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en
%7Ces&u=http://www.readableblog.com/ways-to-improve-your-english/twitter/twitter-
vocabulary/

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Twitter y Creación de Valor en las Empresas

  • 1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA INGENIERIA COMERCIAL INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN CREACIÓN DE VALOR EN LAS EMPRESAS UTILIZANDO LA RED SOCIAL TWITTER NOMBRE : RODRIGO ERRIBARREN JUAN PABLO MORALES JIMENA ÓRDENES CAMILA PINO CAROLINA VÁSQUEZ PROFESOR : CRISTIAN SALAZAR VALDIVIA, 16 DE JUNIO DE 2011.
  • 2. Introducción La antigua forma de hacer negocios era instalarse en un local y ofrecer los productos y/ o servicios dándose a conocer a través de las radios, el periódico, la televisión, etc.; estos son los llamados medios tradicionales de comunicación y era así como las empresas se daban a conocer y creaban vínculos con sus clientes. Pero ahora la tendencia es hacerse presente en las redes sociales y crear desde ahí vínculos con los clientes. Estas herramientas como facebook, Twitter, Myspace han ido tomando de a poco relevancia en este mundo donde las tecnologías de información van cambiando de una manera casi impredecible. Twitter es una plataforma de social media en la cual las personas pueden escribir lo que quieran en 140 caracteres y sus seguidores pueden comentar el tweets si les parece interesante. En este mundo globalizado ha nacido una nueva forma de hacer negocios a través de las redes sociales, en este caso, Twitter. Esta red se puede ocupar como plataforma para generar nuevos clientes para la empresa, saber la opinión que los clientes tienen sobre determinada marca, hacer interactuar a los clientes y la empresa a través de concursos, entregar información sobre promociones y/o nuevos productos que saldrán al mercado, etc. Cabe destacar que una red social puede influir de una manera positiva o negativa hacia las empresas, si un producto que adquirió un cliente no cumple sus expectativas el cliente, hará sus descargos a través de estas plataformas, lo cual puede generar una mala fama y puede traer nefastas consecuencias para una empresa.
  • 3. Twitter A parte de las funcionalidades y ventajas que pueden aportar un blog o un perfil en Facebook, en Twitter la información es en tiempo real, con el objeto de privilegiar la interacción con sus contactos. Twitter actualmente cuenta con más de 200 millones de usuarios -aún por detrás de los casi 700 de Facebook- y está conformada por un 55% de mujeres y un 45% de hombres. Además, el 45% de sus usuarios tiene entre 18 y 34 años según el portal Problogger.net publicado en el diario electrónico biobiochile.cl el martes 14 junio 2011. Además se da a conocer que un 28% hace uso de su cuenta para encontrar descuentos y rebajas, ya que en Twitter se presenta una buena oportunidad para publicitar productos, servicios o personas -como políticos y celebridades, entre otros-. Otro punto a favor de ésta red social es que es ideal para fortalecer las relaciones entre los cibernautas, tanto a nivel personal como profesional, y permite compartir ideas o pensamientos entre ellos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que los mensajes que se escriben en Twitter son archivados y pueden ser buscados por terceros en cualquier momento, de igual forma no se debe twittear a cada momento porque pasaras a ser un usuario molesto para tus seguidores, por tanto siendo perjudicial para la imagen, ya que un perfil activo y atractivo puede ser una clave importante. Utilizar Twitter para su negocio Con Twitter se podrá lanzar en solo unos minutos un sondeo para testear una idea, un producto, o medir y evaluar el grado de satisfacción de los clientes en relación a uno de los productos que pueda tener la empresa, con tan solo recabar los feedbacks. También podrá contestar los mensajes de sus followers, resolver eventualmente sus problemas en privado y por qué no lanzar de vez en cuando ofertas exclusivas
  • 4. Twitter puede ser una buena herramienta para una campaña de comunicación, por lo tanto, las empresas deben saber manejar la identidad de la misma. Por lo que, el perfil debe ser rellenado correctamente. Para ello, diríjase a la cuenta para luego hacer clic en Settings situado en la parte superior derecha e ingresará a la configuración de su cuenta. Diríjase a la pestaña Account siga lo siguientes pasos:  More info URL: ingrese la URL de su sitio Web. Este campo es indispensable si desea que sus contactos se dirijan hacia su sitio Web cuando vean su perfil.  One Line Bio: este campo puede parecerse a su documento de identidad. Procure ser preciso y utilice las palabras clave que definen mejor a su empresa. Esto luego será indexado por los motores de búsqueda. El máximo de caracteres que puede utilizar es de 160.  Location: Este campo puede ser determinante ya que ciertos usuarios algunas veces buscan contactos que se encuentren cerca de ellos. Por lo tanto el rellenado de este campo es estratégico para atraer nuevos clientes y encontrar clientela que se encuentre en las proximidades.  Protect my tweets: le recomendamos que no marque esta casilla. Como empresa, para darse a conocer mas rápidamente por los miembros de Twitter, mejor es tener un perfil abierto con un acceso libre y no esconderse detrás de un perfil privado.  Luego haga clic en Picture para poner una foto a su perfil que represente mejor a su empresa. Si tiene un logo, no dude en utilizarlo, permitirá que lo identifiquen rápidamente.  Ahora vaya a la pestaña Design. Esta opción le permite personalizar su página Twitter. Cuide que el color de su página combine con el de su sitio Web ya que esto también hace parte de su identidad visual. Lo mejor seria que trabaje con su grafista para que obtenga un resultado optimo ya que podrá agregar además información importante (dirección, contactos, etc.). Es indispensable para una empresa saber lo que pasa en la Web, Twitter Lo pone al tanto de la actualidad, mucho más rápido que cualquier otro medio.
  • 5. En Twitter se puede hacer un seguimiento de las actividades de la competencia para conocer sus estrategias, sus ofertas, programación de eventos, entre otros. Dependiendo de sus posicionamientos, podrá reaccionar casi inmediatamente un plan de contra ataque. Además un seguimiento para ver lo que se dice de la empresa en la red a través de Twitter Search, un motor de búsqueda por palabras clave que indexan todos los tweets. Es una buena para construir nuevas relaciones con personas que no conoce, como periodistas, nuevos socios, solicitar la promoción de un producto o un evento a los blogueros, etc. Perfil del usuario chileno en twitter Según un estudio realizado por estudiantes de periodismo de la Universidad del Pacifico y publicado en enero de este año, arrojo como principales resultados que la utilización de esta red social está enfocada principalmente en personas mayores de 25 años quienes acceden a la red con el fin de informarse en primer lugar y el de generar debate y expresar opinión en segundo término. Por otro lado, la mayoría de las personas admite que utiliza twitter varias veces al día y que la mayor cantidad de usuarios la utiliza entre las 19 y 22 horas, relacionado a lo anterior, la mayoría de las conexiones, en regiones, se realiza dentro del hogar, mientras que en la región metropolitana es habitual acceder desde la oficina. Referente al tipo de dispositivo utilizado, no hay mayor diferencia entre dispositivos móviles y computadores personales, ambos están cercanos al 50% del universo entrevistado, la diferencia radica en que entre las mujeres predomina el uso del PC de escritorio, al igual que en regiones y los sectores económicos más bajos. Si bien este estudio trata de describir un perfil del usuario chileno, a nuestro juicio la muestra utilizada no representa a la gran mayoría de nuestros compatriotas, sino que la relacionamos directamente con los habitantes de la región metropolitana, por lo que el estudio sólo sirve como referencia del perfil descrito para un porcentaje de la población chilena.
  • 6. Twitter Vocabulario @: La marca @ va por delante del nombre de usuario de alguien en Twitter. Si escribe @ legible, se convierte en un enlace al perfil. Follow (v.): Cuando "seguir" a alguien en Twitter, que se agregan a su lista de lectura. Sus tweets aparecerán automáticamente. Mensaje directo / DM (v. / n.): Esto es como un mensaje privado / PM en el tablón de anuncios / sistema de foros. Es sólo entre usted y la persona que lo recibe, nadie más puede verlo. Follower (n.): un "seguidor" es como un amigo. Es alguien que te está siguiendo. Sin embargo, los seguidores de Twitter son casuales. La gente sigue y dejar de seguir a otras personas libremente. No es necesario pedir permiso para ser seguidor de alguien, y no es necesario pedir disculpas si alguien dejar de seguir. Respuesta (v. / n.): es "respuesta" ya que si se inicia un mensaje con un nombre de usuario @, entonces esa persona recibe una notificación al respecto en su aplicación o aparece en la lista de sus respuestas en Twitter.com. Además, no todos sus seguidores pueden ver este mensaje de forma automática. Sólo las personas que está siguiendo a esa y a la otra persona lo verán. Spam (v., adj.): Los anuncios que no solicitó en Twitter son llamados spam. Las personas que las envían son llamados spammers. Línea de tiempo / corriente (n.): La lista de nuevos tweets / mensajes que recibe de la gente que le sigue. Se actualiza cada pocos segundos, si usted sigue un montón de gente, ya veces no puedes leerlos todos. Tweet (v.): Para enviar algo a Twitter / para escribir un mensaje en Twitter.
  • 7. Tweet (n.): Un post en Twitter. Retweet o RT (v.): Para publicar lo que alguien escribió de nuevo. Por lo general, parece RT @. Otras abreviaturas para ahorra espacio en los mensajes en Twitter, para éste efecto solo se darán a conocer las más comunes. # = Marca el tema o se crea un grupo dentro de su Twitter que se convierte en término de búsqueda Que yo sepa = Por lo que sé PPL = People Bc o b / c = Porque TMB = me Tweet vuelta BFN = Adiós por ahora TMI = Demasiada información BRB = Vuelvo enseguida TTYS = Hasta pronto BTW = Por cierto TTYL = Hablamos luego EM = Email TY = Gracias FB = Facebook W / E = Cualquiera que sea o fin de semana F2F o FTF = Cara a cara YT = YouTube GRT = Gran <3 = Versión de texto de un corazón IdK = no sé U2 = Usted también OMI = En mi opinión ZZZ = Aburrido, cansado LI = LinkedIn NP = No hay problema ? = ¿Qué? PLZ = Por favor,
  • 8. Conclusión La tecnología va creciendo a pasos agigantados lo cual requiere que nosotros como empresa ocupemos estas herramientas a nuestro favor, para así fortalecer la empresa en el ámbito de las tecnologías de información y no quedar en la obsolescencia. Las redes sociales es la nueva estrategia que tienen las empresas para mostrarse a su mercado objetivo y crear una interacción entre ellos para así retroalimentarse. La plataforma twitter es una herramienta que hoy en día cada vez la usan más las grandes empresas para mantenerse conectados con sus clientes para ver los requerimientos que estos necesitan, cual es la opinión que tienen los usuarios de twitter de nuestra empresa. También podemos hacer nichos de mercado de acuerdo a los gustos o intereses de los usuarios utilizando twitter. A pesar de que twitter es una herramienta que tiene pocos años igual hay un gran número de personas que lo utiliza, a pesar de no haber nacido en la era del internet, ésta herramienta ha permitido que personas comunes puedan comentar temas y que su opinión sea escuchada y respondida por los miembros de la comunidad obteniendo muchas veces respuestas a sus inquietudes. Es menester que las empresas utilicen las tecnologías de información porque se pueden obtener grandes beneficios y las empresas que no utilicen esta tecnologías quedaran en la obsolescencia y estarán destinadas a morir.