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Marketing móvil en la Región Puno

Marketing móvil en la Región Puno

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Marketing móvil en la Región Puno
Grasse Kelly Zanabria Sanchez
a
Universidad Peruana Unión, Chullumquiani, Juliaca y Perú
Resumen
Las tendencias actuales se reflejan en la actitud general de los consumidores. Las nuevas
tecnologías como el desarrollo de sistemas operativos y aplicaciones para dispositivos
móviles, así como el lanzamiento de estas mismas, que con el paso del tiempo van
evolucionando, en cuanto capacidad de procesamiento, como de memoria, hacen que el
marketing de teléfonos celulares haya proporcionado una gran utilidad en sus vidas como
un acontecimiento importante. Las nuevas ofertas tecnológicas propician más el uso de
internet, haciendo que demandemos celulares cada vez más poderosos. Además, no solo
contamos con un internet cada vez más rápido; sino que a su vez más barata, entonces
nos atrevemos a decir que el futuro del marketing online es el Marketing Móvil.
Palabras clave: Marketing online; tecnologías; dispositivos móviles; internet.
Abstrac
Current trends are reflected in the general attitude of consumers. New technologies such
as the development of operating systems and applications for mobile devices, as well as
the launch of these, which, over time, are evolving in terms of processing capacity and
memory, provided a great usefulness in their lives as an important event. The new
technological offers are more conducive to the use of the internet, making us demand
increasingly powerful cell phones. In addition, we not only have an internet faster and
faster; but also cheaper, then we dare to say that the future of online marketing is Mobile
Marketing.
Keywords: Online marketing; technologies; mobile devices; internet.
1. Introducción
Ha llegado el momento donde la publicidad, en determinadas manos, ha alcanzado el
estatus de una ciencia. (Hopkins, 2004)
Esto está basado en principios determinados y es bastante exacto. Las causas y efectos
han siso analizados y comprendidos en su extensión. Los métodos correctos de
procedimiento han sido probados y establecidos. Sabemos qué es lo que resulta más
efectivo y procedemos de acuerdo a ello. (Hopkins, 2004)
La Tecnología móvil está expandiendo las posiblidades de ofrecer experiencias, que
favorecen el desenvolvimiento de la marca, y mejorando la experiencia desde el punto de
vista de los consumidores. Son varias empresas las que lanzaron al Mercado las
aplicaciones móviles de marca, tales como: Doritos, McDonald's, Telepizza, Starbucks,
entre otras, proveedor de contenidos y canales tradicionales de promoción, tales como
TV, radio, medios de comunicación offline e incluso online (Internet). Estan algunas
compañías de las que se sumaron a la tendencia, sacandole provecho a las aplicaciones
de dichos dispositivos.
2. Marketing Móvil
El Marketing Online tomó el rumbo en el desarrollo de las estrategias empresariales en
la Globalización, relacionado a los avances del Mercado de la tecnología y comunicación.
Se trata del conglomerado de acciones de marketing que se desarrolla en los
smartphones, es decir, para llegar a los usuarios de esta clase de dispositivos.
Pero, cuando hablamos de marketing móvil no nos referimos únicamente a tener sitios
optimizados o una buena aplicación móvil, que serían acciones a llevar a cabo dentro de
esta área, sino que el verdadero objetivo es atraer a los usuarios de los dispositivos
móviles y conseguir que realicen conversiones. ¿Cómo? Generando confianza y
satisfaciendo sus expectativas en todas las vertientes de este ámbito.
Actualmente el Marketing móvil realiza acciones, como:
 Campañas de comunicación en el envió de SMS o MMS, mediante dispositivos
móviles de un contenido determinado, destinadas a bases de datos previamente
trasladadas y sistematizadas correctamente.
 Campañas de la utilización de dichos dispositivos dirigido al público para que
participen en promociones o sorteos que han sido anunciados en otros medios
como prensa, television, radio, a través del envoi de SMS, MMS o realización
de llamadas telefónicas por parte del cliente.
 El uso de los móviles como medio publicitario a través la inserción de anuncios
que se distribuyen mediante este canal.
El marketing a través del canal móvil, "Mobile Marketing", consta de una única,
compleja, mezcla de tecnologías, conocimientos empresariales, conocimientos técnicos y
de comercialización. Se trata de un “niño” nacido de la revolución de Internet, y es
fundamental que los marketers de hoy comprendan su significado. Es uno de los primeros
canales nuevos que surgen en más de 50 años, y convertido rápidamente en uno de los
principales medios en llegar a las empresas.
Las personas se han vuelto más y más cómodas con ellos y dependen de soluciones de
comunicación digital, incluido el teléfono móvil. De hecho, ahora hay más abonados de
teléfonos móviles en puno, que teléfonos fijos de abonados. El teléfono móvil se está
convirtiendo en uno de los principales medios de comunicación, no sólo para voz, sino
también para los servicios digitales, correo electrónico, fotos digitales, navegación, etc.
Más de 350 millones de mensajes de texto (mensajes SMS), se intercambian en todo el
mundo en redes de telefonía móvil cada mes.
Los objetivos de las campañas de marketing móvil son entre otros: aumentar el
conocimiento de la marca, generar un perfil de cliente opt-in en la base de datos, estimular
la asistencia a eventos o visitas a una tienda, mejorar la fidelidad de los clientes y
aumentar los ingresos. El Marketing Móvil no está solo, sino que más bien aprovecha los
canales tradicionales de promoción. La comercialización tradicional de la cadena de valor
promocional de la campaña consiste en el patrocinador (la marca), agencia de marketing,
2.1. Beneficios del móvil
• Aplicaciones móviles de salud: cuestiones como pandemias pueden incrementar
el interés por este tipo de aplicaciones y la paranoia de las personas va a disparar la
demanda de apps que ayuden a diagnosticar en el camino.
• Realidad Aumentada: cada vez va a jugar un rol más importante en la publicidad
basada en localización.
• TV Móvil: la Copa del Mundo y los Juegos Olímpicos de invierno 2010 van a
disparar la necesidad de televisión móvil.
• Soluciones para bloquear los SMS mientras manejan: el gobierno se puso duro en
ese sentido así que los usuarios buscarán formas de evitar que los multen.
• Códigos de barra y cupones: los camera phone servirán para disparar la adopción
como un nuevo punto de acceso al contenido.
• Servicios de agregadores: en las áreas de localización, servicio al cliente y
comercio electrónico.
• Video conferencia móvil: cada vez más usuarios aprovecharán estos servicios
con sus smartphones vía WiFi
Mejor medición de las campañas de marketing móvil: cada vez habrá mejores y más
creativas herramientas para medir la efectividad de las campañas, tomadas desde el
número de ojos, sacudidas y dedos que se deslizaron sobre la pantalla.
2.2. Ecosistema del Marketing
Las empresas y agencias de publicidad son las figuras que inician el ciclo del negocio
del marketing móvil. Se pueden dar dos alternativas: que la marca solicite a su agencia la
inclusión del canal móvil en el marketing mix; o que la agencia proponga al anunciante
realizar una campaña de marketing móvil.
Empresas y agencias se están capacitando para obtener know-how de este nuevo canal de
comunicación entre la marca y el cliente.
Actualmente, muchas agencias de publicidad cuentan con un área digital o interactiva,
donde incluyen esta disciplina; y algunas empresas ya poseen un área dedicada
especialmente al Mobile Marketing.
El ecosistema del marketing móvil está compuesto por cuatro esferas estratégicas
interconectadas:
• Productos y servicios (marcas, dueños de los contenidos y agencias de marketing/
publicidad/ digital/ etc.).
• Aplicaciones (proveedores de aplicaciones y proveedores de soluciones para
aplicaciones móviles).
• Conexión (integradores y operadores celulares).
• Medios y retail (medios de comunicación, tiendas tradicionales y comercios
virtuales online).
Es indispensable que las empresas de las diferentes esferas aprendan a coordinar sus
esfuerzos y desarrollar relaciones estratégicas con los players de las otras esferas del
ecosistema del Marketing Móvil.
2.3. Cuatro puntos del Marketing en Puno
2.3.1. Esfera 1: Productos y servicios
Las empresas y agencias de publicidad son las figuras que inician el ciclo del
negocio del marketing móvil. Se pueden dar dos alternativas: que la marca solicite a su
agencia la inclusión del canal móvil en el marketing mix; o que la agencia proponga al
anunciante realizar una campaña de marketing móvil.
Actualmente, muchas agencias de publicidad cuentan con un área digital o
interactiva, donde incluyen esta disciplina; y algunas empresas ya poseen un área
dedicada especialmente al Mobile Marketing.
2.3.2. Esfera 2: Aplicaciones
Esta esfera está compuesta por proveedores de aplicaciones y proveedores de
soluciones para aplicaciones móviles. Son empresas especializadas en desarrollar
soluciones de marketing móvil a través de diferentes tecnologías que satisfagan las
necesidades del cliente. En este caso, el cliente de este player es una agencia de
publicidad, el área de marketing de una empresa, una consultora, etc.
2.3.3. Esfera 3: Conexión
En este sector del ecosistema surgen dos nuevas figuras, la del integrador o agregador
con Contrato con los operadores celulares y obtención de numeración corta.
 Conexión SMS, MMS, Wap, GPRS.
 Descarga de contenidos.
 Integración con sistema de tasación (billing).
 Plataforma de servicios.
 Conciliación – facturación, eradores celulares.
2.3.4. Esfera 4: Medios y retail
A través de medios y retail se realiza la comunicación de la campaña marketing móvil
a los clientes. Una comunicación 360° incluye: Tv, radio, vía pública, gráfica, BTL,
marketing directo, online, e-mail marketing, punto de venta, en el packaging del
producto, comunicaciones virales, etc. Es un paso fundamental para impulsar el éxito
de la campaña. Más aún cuando el marketing móvil acompaña a una campaña de
marketing integral
2.4. Ventajas
 Ahorro: Las campañas de marketing móvil permiten alcanzar al público
objetivo con un costo por impacto menor que el que supone la utilización de
otros soportes publicitarios.
 Hipersegmentación: El anunciante puede llegar fácilmente a su público objetivo
con la selección de determinados criterios como edad, sexo, estudios, aficiones,
lugar donde reside.
 Personalización: Se pueden enviar determinados mensajes exclusivamente a
grupos de consumidores de características socio demográficas similares o bien
agrupados en función de necesidades comunes.
Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: El móvil es un dispositivo que los usuarios
llevan consigo todo el tiempo. De este modo se puede acceder a ellos en cualquier
momento y en cualquier lugar.

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Marketing móvil en la Región Puno

  • 1. Marketing móvil en la Región Puno Grasse Kelly Zanabria Sanchez a Universidad Peruana Unión, Chullumquiani, Juliaca y Perú Resumen Las tendencias actuales se reflejan en la actitud general de los consumidores. Las nuevas tecnologías como el desarrollo de sistemas operativos y aplicaciones para dispositivos móviles, así como el lanzamiento de estas mismas, que con el paso del tiempo van evolucionando, en cuanto capacidad de procesamiento, como de memoria, hacen que el marketing de teléfonos celulares haya proporcionado una gran utilidad en sus vidas como un acontecimiento importante. Las nuevas ofertas tecnológicas propician más el uso de internet, haciendo que demandemos celulares cada vez más poderosos. Además, no solo contamos con un internet cada vez más rápido; sino que a su vez más barata, entonces nos atrevemos a decir que el futuro del marketing online es el Marketing Móvil. Palabras clave: Marketing online; tecnologías; dispositivos móviles; internet. Abstrac Current trends are reflected in the general attitude of consumers. New technologies such as the development of operating systems and applications for mobile devices, as well as the launch of these, which, over time, are evolving in terms of processing capacity and memory, provided a great usefulness in their lives as an important event. The new technological offers are more conducive to the use of the internet, making us demand increasingly powerful cell phones. In addition, we not only have an internet faster and faster; but also cheaper, then we dare to say that the future of online marketing is Mobile Marketing. Keywords: Online marketing; technologies; mobile devices; internet.
  • 2. 1. Introducción Ha llegado el momento donde la publicidad, en determinadas manos, ha alcanzado el estatus de una ciencia. (Hopkins, 2004) Esto está basado en principios determinados y es bastante exacto. Las causas y efectos han siso analizados y comprendidos en su extensión. Los métodos correctos de procedimiento han sido probados y establecidos. Sabemos qué es lo que resulta más efectivo y procedemos de acuerdo a ello. (Hopkins, 2004) La Tecnología móvil está expandiendo las posiblidades de ofrecer experiencias, que favorecen el desenvolvimiento de la marca, y mejorando la experiencia desde el punto de vista de los consumidores. Son varias empresas las que lanzaron al Mercado las aplicaciones móviles de marca, tales como: Doritos, McDonald's, Telepizza, Starbucks, entre otras, proveedor de contenidos y canales tradicionales de promoción, tales como TV, radio, medios de comunicación offline e incluso online (Internet). Estan algunas compañías de las que se sumaron a la tendencia, sacandole provecho a las aplicaciones de dichos dispositivos. 2. Marketing Móvil El Marketing Online tomó el rumbo en el desarrollo de las estrategias empresariales en la Globalización, relacionado a los avances del Mercado de la tecnología y comunicación. Se trata del conglomerado de acciones de marketing que se desarrolla en los smartphones, es decir, para llegar a los usuarios de esta clase de dispositivos. Pero, cuando hablamos de marketing móvil no nos referimos únicamente a tener sitios optimizados o una buena aplicación móvil, que serían acciones a llevar a cabo dentro de esta área, sino que el verdadero objetivo es atraer a los usuarios de los dispositivos
  • 3. móviles y conseguir que realicen conversiones. ¿Cómo? Generando confianza y satisfaciendo sus expectativas en todas las vertientes de este ámbito. Actualmente el Marketing móvil realiza acciones, como:  Campañas de comunicación en el envió de SMS o MMS, mediante dispositivos móviles de un contenido determinado, destinadas a bases de datos previamente trasladadas y sistematizadas correctamente.  Campañas de la utilización de dichos dispositivos dirigido al público para que participen en promociones o sorteos que han sido anunciados en otros medios como prensa, television, radio, a través del envoi de SMS, MMS o realización de llamadas telefónicas por parte del cliente.  El uso de los móviles como medio publicitario a través la inserción de anuncios que se distribuyen mediante este canal. El marketing a través del canal móvil, "Mobile Marketing", consta de una única, compleja, mezcla de tecnologías, conocimientos empresariales, conocimientos técnicos y de comercialización. Se trata de un “niño” nacido de la revolución de Internet, y es fundamental que los marketers de hoy comprendan su significado. Es uno de los primeros canales nuevos que surgen en más de 50 años, y convertido rápidamente en uno de los principales medios en llegar a las empresas. Las personas se han vuelto más y más cómodas con ellos y dependen de soluciones de comunicación digital, incluido el teléfono móvil. De hecho, ahora hay más abonados de teléfonos móviles en puno, que teléfonos fijos de abonados. El teléfono móvil se está convirtiendo en uno de los principales medios de comunicación, no sólo para voz, sino también para los servicios digitales, correo electrónico, fotos digitales, navegación, etc. Más de 350 millones de mensajes de texto (mensajes SMS), se intercambian en todo el mundo en redes de telefonía móvil cada mes. Los objetivos de las campañas de marketing móvil son entre otros: aumentar el conocimiento de la marca, generar un perfil de cliente opt-in en la base de datos, estimular la asistencia a eventos o visitas a una tienda, mejorar la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos. El Marketing Móvil no está solo, sino que más bien aprovecha los
  • 4. canales tradicionales de promoción. La comercialización tradicional de la cadena de valor promocional de la campaña consiste en el patrocinador (la marca), agencia de marketing, 2.1. Beneficios del móvil • Aplicaciones móviles de salud: cuestiones como pandemias pueden incrementar el interés por este tipo de aplicaciones y la paranoia de las personas va a disparar la demanda de apps que ayuden a diagnosticar en el camino. • Realidad Aumentada: cada vez va a jugar un rol más importante en la publicidad basada en localización. • TV Móvil: la Copa del Mundo y los Juegos Olímpicos de invierno 2010 van a disparar la necesidad de televisión móvil. • Soluciones para bloquear los SMS mientras manejan: el gobierno se puso duro en ese sentido así que los usuarios buscarán formas de evitar que los multen. • Códigos de barra y cupones: los camera phone servirán para disparar la adopción como un nuevo punto de acceso al contenido. • Servicios de agregadores: en las áreas de localización, servicio al cliente y comercio electrónico. • Video conferencia móvil: cada vez más usuarios aprovecharán estos servicios con sus smartphones vía WiFi Mejor medición de las campañas de marketing móvil: cada vez habrá mejores y más creativas herramientas para medir la efectividad de las campañas, tomadas desde el número de ojos, sacudidas y dedos que se deslizaron sobre la pantalla. 2.2. Ecosistema del Marketing Las empresas y agencias de publicidad son las figuras que inician el ciclo del negocio del marketing móvil. Se pueden dar dos alternativas: que la marca solicite a su agencia la inclusión del canal móvil en el marketing mix; o que la agencia proponga al anunciante realizar una campaña de marketing móvil. Empresas y agencias se están capacitando para obtener know-how de este nuevo canal de comunicación entre la marca y el cliente. Actualmente, muchas agencias de publicidad cuentan con un área digital o interactiva, donde incluyen esta disciplina; y algunas empresas ya poseen un área dedicada especialmente al Mobile Marketing. El ecosistema del marketing móvil está compuesto por cuatro esferas estratégicas interconectadas:
  • 5. • Productos y servicios (marcas, dueños de los contenidos y agencias de marketing/ publicidad/ digital/ etc.). • Aplicaciones (proveedores de aplicaciones y proveedores de soluciones para aplicaciones móviles). • Conexión (integradores y operadores celulares). • Medios y retail (medios de comunicación, tiendas tradicionales y comercios virtuales online). Es indispensable que las empresas de las diferentes esferas aprendan a coordinar sus esfuerzos y desarrollar relaciones estratégicas con los players de las otras esferas del ecosistema del Marketing Móvil. 2.3. Cuatro puntos del Marketing en Puno 2.3.1. Esfera 1: Productos y servicios Las empresas y agencias de publicidad son las figuras que inician el ciclo del negocio del marketing móvil. Se pueden dar dos alternativas: que la marca solicite a su agencia la inclusión del canal móvil en el marketing mix; o que la agencia proponga al anunciante realizar una campaña de marketing móvil. Actualmente, muchas agencias de publicidad cuentan con un área digital o interactiva, donde incluyen esta disciplina; y algunas empresas ya poseen un área dedicada especialmente al Mobile Marketing. 2.3.2. Esfera 2: Aplicaciones Esta esfera está compuesta por proveedores de aplicaciones y proveedores de soluciones para aplicaciones móviles. Son empresas especializadas en desarrollar soluciones de marketing móvil a través de diferentes tecnologías que satisfagan las necesidades del cliente. En este caso, el cliente de este player es una agencia de publicidad, el área de marketing de una empresa, una consultora, etc. 2.3.3. Esfera 3: Conexión En este sector del ecosistema surgen dos nuevas figuras, la del integrador o agregador con Contrato con los operadores celulares y obtención de numeración corta.  Conexión SMS, MMS, Wap, GPRS.  Descarga de contenidos.  Integración con sistema de tasación (billing).
  • 6.  Plataforma de servicios.  Conciliación – facturación, eradores celulares. 2.3.4. Esfera 4: Medios y retail A través de medios y retail se realiza la comunicación de la campaña marketing móvil a los clientes. Una comunicación 360° incluye: Tv, radio, vía pública, gráfica, BTL, marketing directo, online, e-mail marketing, punto de venta, en el packaging del producto, comunicaciones virales, etc. Es un paso fundamental para impulsar el éxito de la campaña. Más aún cuando el marketing móvil acompaña a una campaña de marketing integral 2.4. Ventajas  Ahorro: Las campañas de marketing móvil permiten alcanzar al público objetivo con un costo por impacto menor que el que supone la utilización de otros soportes publicitarios.  Hipersegmentación: El anunciante puede llegar fácilmente a su público objetivo con la selección de determinados criterios como edad, sexo, estudios, aficiones, lugar donde reside.  Personalización: Se pueden enviar determinados mensajes exclusivamente a grupos de consumidores de características socio demográficas similares o bien agrupados en función de necesidades comunes. Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: El móvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo todo el tiempo. De este modo se puede acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • 7. CONCLUSIÓN Cualquier tipo de Teléfono móvil tiene la capacidad de soportar las tecnologías usadas para el desarrollo de las aplicaciones, que a pesar de los atrasos tecnológicos no nos impide el acceso a aplicaciones públicas. Además el canal móvil permite acceder a una gran cantidad de números de usuarios, que perciben las acciones positivas del marketing, por su carácter innovador, segmentativo y necesario. El marketing móvil facilita la interacción de los clientes al momento, favoreciendo la relación social entre ellos , haciendo que el Marketin móvil sea una demanda en el mercado por parte de los consumidores, debido a los beneficios que ofrece al facilitando la comunicación entre todos.
  • 8. REFERENCIAS 1. Valdespino, Cecilia. «Estrategia de diseño para el marketing movíl». 3Ciencias (2013): 1-7. Print. 2. Hopkins, C. (2004). Publicidad Científica. www.MercadeoGlobal.com. 3. Berthon, Pierre R. et al. «Marketing meets Web 2.0, social media, and creative consumers: Implications for international marketing strategy». Business Horizons 55.3 (2012): 261-271. Web. 4. Bellman, S et al. Journal of Interactive Marketing (Mergent, Inc.). vol. 25. Mergent, Inc, 2011. Web. 27 ago. 2017. 5. Carrasco Usano, Silvia. «Análisis de la aplicación de la tecnología móvil en las empresas». (2015): n. pag. Print. 6. Moschini, Silvina. Claves del Marketing digital. N.p., 2012. Web. 7. Al, Introducción Al Marketing móvil. «AGENDA». n. pag. Print. 8. Barrio, Berta Montaner. «Marketing móvil basado en aplicaciones». Universidad del rioja (2013): 41. Print. 9. Cerveró, J, O Iglesias, y O Villacampa. Marketing turístico. N.p., 2002. Print. 10. Castillo, M. & Castaño, M. «Redalyc.LA PROMOCIÓN TURÍSTICA A TRAVÉS DE TÉCNICAS TRADICIONALES Y NUEVAS. Una revisión de 2009 a 2014». Estudio y perspectivas en turismo 24 (2015): 737-757. Web. 11. Andrade Yejas, David Albeiro. «Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad». Revista EAN 80. Enero-Junio (2016): 59-72. Web. 12. Valdespino, Cecilia. «Estrategia de diseño para el marketing movíl». 3Ciencias (2013): 1-7. Print. 13. Deporte, secretaria de cultura recreación y. «Marketing Digital». (2016): n. pag. Print. 14. Publicaciones Mind Commerce. Mobile Marketing y Publicidad: Desafíos y Oportunidades. Febrero 2008. Disponible en: www.mindcommerce.com 15. Research and Markets. Mobile Payments 2010-2014. Marzo 2010. Disponible en: http://www.researchandmarkets.com/reports/c81860 16. ROJAS, Erasmo. La nueva realidad móvil en América Latina. [Diapositiva]. 3G Américas. Diciembre 2009. Disponible en: www.3gamericas.org
  • 9. 17. STAPLEHURST Graham. Mastering the Mobile Marketing Maze. Millward Brown. U.K. Disponible en: www.mb-blog.com. 18. TAYLOR, Fred. Estudio “Mobile Marketing and Advertising 2009”. 2009. Mind Commerce Disponible en: www.mindcommerce.com 19. Telefónica; Universidad de Navarra; Educared de Fundación Telefónica en la región. Generaciones interactivas en Iberoamérica. Niños y adolescentes ante las pantallas. 20. The Slogan Magazine. Marketing en el móvil. 28 de Abril. Disponible en: http://www.theslogan.com/es_content/