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La Comunicacion efectiva ilustrada por Quino

  • 1. El poder de la comunicación efectiva Por Jorge Montaña. www.jorgemontana.com Con el apoyo del genial: Para establecer dialogosPara establecer dialogos creativos y eficientescreativos y eficientes
  • 2. Comunicación Efectiva   Es aquella donde lo que tu dices es lo mismo que el otro entiende y viceversa.
  • 3. Que determina la estructura de las conversaciones? • Manera de pensar. • Cultura y costumbre. • Hábitos. • Emociones. • Medio. • Lugar y situación.
  • 4. Las cosas que vemos tienen una interpretación mental, esta se da por nuestras experiencias y aprendizaje previo. Pero no todos vemos las cosas de la misma manera y por ende aparecen diferencias de interpretación. No todo es lo que parece ser:
  • 5. El resultado de la comunicación: • “Esta dado por lo que el interlocutor entendió y no lo que emisor intentó comunicar” Por ello el comunicar o informar algo no es garantia de que esto se haya realizado exitosamente, muchas veces lo comunicado tiene otra interpretación
  • 6. Su impacto esta determinado por: Lenguaje corporal 55% Modulación de la voz 38% Contenido 7% La comunicación es principalmente visual. Lo dicho debe corresponder com la actitud de quien comunica. El aprender, es el resultado de la comunicación, se aprende realmente cuando se practica lo que te há sido enseñado. La mejor manera de grabar algo es comunicar y ejecutar lo aprendido
  • 7. Trasciende el lenguaje Muchas veces comunicamos cosas que se interpretan diferente. Esto se debe a las experiencias previas o preconceptos de nuestros interlocutores
  • 8. va más allá de las palabras: Las organizaciones también comunican y lo hacen desde el ambiente , actitud y presentación de sus funcionarios. El diseño interior y la capacitación de los funcionarios son herramientas para mejorar la comunicación. Objetivo: generar confianza. Hacer que la imagen de la empresa corresponda con su identidad
  • 9. Se perturba fácilmente Todos jugamos en la infancia, al teléfono roto. Sabemos como cuando se tienen filtros o se mandan recados, la información no se transmite correctamente. Esta debe ser directa y se debe verificar con el interlocutor. El dialogo entonces se hace con el método espejo, es decir: repite lo que dije y procedo posteriormente a corregir y volver a validar la información transmitida hasta que lo que yo dije sea lo mismo que el interlocutor entiende.
  • 10. Asumimos cosas que no siempre son como parecen..
  • 11. Nuestra tendencia natural a concluir apresuradamente es fuente de problemas. Por ello es indispensable validar la información. “Negrito , le vas a dar un flechazo de amor? No amigo lector, lo voy a cenar”
  • 12. Toca preguntar antes de asumir. Aunque las cosas parezcan muy evidentes; pregunte! Valide la información
  • 13. Evitar jergas o terminología profesional Todas las profesiones tienen unos términos que, usuales para nosotros, , no son entendidos necesariamente por nuestro interlocutor. Cuando los usamos parecemos prepotentes. Usar terminos sencillas es la mejor manera de comunicarse y esto es agradecido por nuestro interlocutor
  • 14. Control unilateral Aprendizaje mutuo Para ser eficientes, toca cambiar el esquema
  • 15. Comunicar tiene que ver con convencer y motivar. El lider no manda, hace que los otros compartan su visión. Un lider que la impone sin explicar, no es seguido, sino que la gente cumple de mala gana sus ordenes. El resultado es ineficiencia
  • 16. Cuando el proposito se comparte, se enriquece con los aportes de los demás. Se pasa de la obediencia al entusiasmo El aprendizaje mutuo, potencia los resultados y el entusiasmo empodera a las personas y sube su autoestima. Estas se sienten valoradas y la organización se hace más eficiente.
  • 19. Cambiar la manera de pensar: Largar el control unilateral. Proceso de autonomía y poder que en grupos obstruye el flujo de información perpetuando los pre-conceptos y mal entendidos Buscar el aprendizaje mutuo: Proceso que incentiva la curiosidad, el interés transparencia y creatividad logrando manejar información valida y efectiva donde aporta y se construye.
  • 20. Control Unilateral Estructura piramidal   Se mira desde afuera No se informa No se valida No se pregunta Se resuelve por los demás Solución impuesta. Poco compromiso Producto exógeno   Aprendizaje mutuo Estructura horizontal Se mira desde adentro. Información verificada  Hipótesis compartidas Se  pregunta y se valida  Soluciones de consenso Transparencia Compromiso Produto endógeno Los dos esquemas:
  • 21. Por que necesitamos cambiar nuestra manera de pensar? • Para crear nuevas estructuras que apoyen conversaciones sanas y transparentes sin estar aislado en el control unilateral y… • Para crear nuevas actitudes que apoyen el aprendizaje mutuo y logren la eficacia en el grupo de trabajo
  • 22. Reglas para la Eficacia 1. Examinar presunciones y deducciones de lo hablado 2. Verificar la información clave en las decisiones 3. Usar ejemplos específicos y definir las palabras que se usan 4. Explicar las razones lo que estamos pensando 5. Enfocarse en el interés y no en la opinión o postura 6. Preguntar lo que necesitamos saber 7. Discutir lo que creemos indiscutible 8. Decidir conjuntamente cada paso a seguir, y ver si hay desacuerdos. 9. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un compromiso común. Modificado de R. Schwarz “Ground Rules for Effective Facilitation” - The Skill Facilitator Fieldbook 2006
  • 23. Colaboración “Es el efecto creado en las relaciones de beneficio mutuo entre dos o mas partes que trabajan juntas hacia objetivos comunes compartiendo la responsabilidad, la autoridad y la transparencia para llegar a los resultados deseados” Chrislip and Larson (1994)
  • 25. La transparencia es indispensable. Cuando no estamos convencidos de lo que decimos, el interlocutor lo percibe de inmediato. Vendedor que no cree en lo que vende, es pésimo vendiendo y nosotros vendemos todo el tiempo. Sinceridad y transparencia
  • 26. Nuestro equipaje: Preconceptos Obediencia Creencias Roles Inconsistencias emociones Cargamos con toda una serie de rollos y comportamientos, algunos son instintivos, otros heredados y aprendidos. No los vamos evitar, pero es indispensable entenderlos. En este artículo profundizo sobre el tema http://foroalfa.org/articulo s/diseno-psicologia-y- comunicacion
  • 27. Qué necesitamos entender? Empatía Asertividad Compasión Estas son las tres competencias principales para el buen comunicador
  • 28. Escalera de la inferencia Cuantas veces no hacemos “novelas” asumiendo cosas erradamente, por no tener la información completa?.
  • 29. Qué necesitamos para cambiar? • Tomar una actitud positiva en el aprendizaje de hábitos para la eficacia • Ir mas allá de juicios negativos y ver los errores como experiencias • Revisar los hábitos de como se comparte o no la información necesaria para hacer decisiones eficaces • Generar un compromiso auténtico para compartir información necesaria • Ver las causas y resultados de decisiones unilaterales • Apoyar el aprendizaje compartido y desarrollar reglas efectivas para el comportamiento en el grupo, • Desarrollar prácticas que apoyen conversaciones sanas • Ver lo que hacen los demás como inspiración para nuestra superación