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José Carlos Vicente - josecavd
Obstáculosque impiden alcanzar la
CalidadBarreras de la eficiencia • William Deming
Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades
de la gerencia existen...
Obstáculos de la Calidad Total
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1Descuidar la planificación a largo plazo
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• Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar
ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro.
• Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo
ligeramente no cambia el futuro de la empresa.
• El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta
enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.
1Descuidar la planificación a largo plazo
Error 1
Buscar resultados inmediatos
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2 Dar por supuesto que la tecnología
soluciona todos los problemas
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• Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología
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• Análisis, planificación e interpretación inadecuados son
los verdaderos culpables de muchos de los problemas que
genera o se achacan a la tecnología.
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3 Buscar ejemplos en lugar de
desarrollar soluciones
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• Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos.
Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar.
• Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar
nuestros detalles particulares.
• No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones
propias para los problemas propios.
3 Buscar ejemplos en lugar de
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Aplicar con exactitud ejemplos de otros
• Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos.
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4 Creer que...
“Nuestros problemas son diferentes”
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• Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios
más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen.
• Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y
merecen atención, pero los principios de la Calidad de un
producto o un servicio, su gestión, son universales.
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5Formación obsoleta o insuficiente en
universidades y escuelas de negocios
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• Muchos centros de educación directiva no están en contacto
conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan.
• Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente
sin el factor experiencia.
• Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría
económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.
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económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.
6Delegar la responsabilidad de la Calidad
en el departamento de Control de Calidad
6Delegar la responsabilidad de la Calidad
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• A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los
departamentos y personas, no sólo al de Control.
• Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa
en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles
problemas.
• Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o
servicio es quien trabaja a diario en el mismo.
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Error 6
Dejar la Calidad en manos de unos pocos
• A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los
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7 Culpar de todo
a los trabajadores
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• El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores;
85%, planificación diseñada por los gerentes.
• La acción del trabajador está limitada por el sistema,
y el sistema lo establecen los directivos.
• Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones
evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.
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8 Centrarse en vigilar los procesos
más que en la mejora continua
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• Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad.
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actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no.
• No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo,
hay que implantar la cultura de la mejora continua.
• Si no se entiende que lo único constante es el cambio se
aplicarán constantemente modelos de inspección que
simplemente confundirán a los empleados.
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simplemente confundirán a los empleados.
9 Buscar ayuda en personas
‘que lo sepan todo de nosotros’
9 Buscar ayuda en personas
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• Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa
todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que
esas personas son las que ya están en la empresa.
• Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del
personal interno, aportan muchas soluciones.
• Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un
consultor externo o de otras fuentes.
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Ser arrogantes con los consejos externos
• Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa
todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que
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• Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del
personal interno, aportan muchas soluciones.
• Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un
consultor externo o de otras fuentes.
Es decir...
Los Obstáculos,
aún siendo más fáciles de remediar
que los Principios y Enfermedades...
Los Obstáculos,
aún siendo más fáciles de remediar
que los Principios y Enfermedades...
Son un síntoma de mala gestión
josecavd@gmail.com • slideshare.net/josecavd • linkedin.com/in/josecavd • sharingideas-josecavd.blogspot.com.es • @josecavd
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Obstáculos que impiden alcanzar la Calidad - William Deming

  • 1. José Carlos Vicente - josecavd Obstáculosque impiden alcanzar la CalidadBarreras de la eficiencia • William Deming
  • 2. Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades de la gerencia existen...
  • 3. Obstáculos de la Calidad Total Junto a los 14 Principios y 7 Enfermedades de la gerencia existen...
  • 5. 1Descuidar la planificación a largo plazo • Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro. • Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo ligeramente no cambia el futuro de la empresa. • El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.
  • 6. 1Descuidar la planificación a largo plazo Error 1 Buscar resultados inmediatos • Centrarse sólo en los proyectos actuales impide detectar ineficacias y tomar decisiones que garantizan el futuro. • Consultar a un experto dos o tres veces o modificar algo ligeramente no cambia el futuro de la empresa. • El cambio está en el análisis preciso de la situación y la puesta enmarchadeunplanalargoplazoquesesigaconconstancia.
  • 7. 2 Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas
  • 8. 2 Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas • Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología y otros que no. • Análisis, planificación e interpretación inadecuados son los verdaderos culpables de muchos de los problemas que genera o se achacan a la tecnología.
  • 9. 2 Dar por supuesto que la tecnología soluciona todos los problemas Error 2 Excusarse en problemas o carencias técnicas • Hay problemas que se solucionan a través de la tecnología y otros que no. • Análisis, planificación e interpretación inadecuados son los verdaderos culpables de muchos de los problemas que genera o se achacan a la tecnología.
  • 10. 3 Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones
  • 11. 3 Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones • Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos. Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar. • Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar nuestros detalles particulares. • No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones propias para los problemas propios.
  • 12. 3 Buscar ejemplos en lugar de desarrollar soluciones Error 3 Aplicar con exactitud ejemplos de otros • Cada empresa, cada problema, cada producto... son únicos. Las recetas usadas por otros deben orientar, no evangelizar. • Los ejemplos son una buena base, pero hay que considerar nuestros detalles particulares. • No se puede garantizar el éxito sin desarrollar soluciones propias para los problemas propios.
  • 13. 4 Creer que... “Nuestros problemas son diferentes”
  • 14. 4 Creer que... “Nuestros problemas son diferentes” • Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen. • Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y merecen atención, pero los principios de la Calidad de un producto o un servicio, su gestión, son universales.
  • 15. 4 Creer que... “Nuestros problemas son diferentes” Error 4 No atender lo obvio por sentirse especial • Anclarse en ese pensamiento lleva a ignorar los principios más básicos y no ver soluciones sencillas que ya existen. • Los pequeños detalles de cada empresa son particulares y merecen atención, pero los principios de la Calidad de un producto o un servicio, su gestión, son universales.
  • 16. 5Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios
  • 17. 5Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios • Muchos centros de educación directiva no están en contacto conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan. • Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente sin el factor experiencia. • Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.
  • 18. 5Formación obsoleta o insuficiente en universidades y escuelas de negocios Error 5 No ‘mentorizar’ a los más jóvenes • Muchos centros de educación directiva no están en contacto conlarealidad(aunquetodosdicenestarlo)ysedesactualizan. • Enelcasodequelaformaciónsíseabuena,tampocoessuficiente sin el factor experiencia. • Se puede tener títulos y saberlo todo de historia y teoría económica, pero hay que aprender a tomar decisiones.
  • 19. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de Calidad
  • 20. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de Calidad • A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los departamentos y personas, no sólo al de Control. • Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles problemas. • Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o servicio es quien trabaja a diario en el mismo.
  • 21. 6Delegar la responsabilidad de la Calidad en el departamento de Control de Calidad Error 6 Dejar la Calidad en manos de unos pocos • A la Calidad se llega responsabilizando de ella a todos los departamentos y personas, no sólo al de Control. • Hay que involucrar a todos los integrantes de la empresa en la filosofía de aportar ideas y estar alerta ante posibles problemas. • Quien sabe más sobre la mejora de Calidad de un producto o servicio es quien trabaja a diario en el mismo.
  • 22. 7 Culpar de todo a los trabajadores
  • 23. 7 Culpar de todo a los trabajadores • El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores; 85%, planificación diseñada por los gerentes. • La acción del trabajador está limitada por el sistema, y el sistema lo establecen los directivos. • Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.
  • 24. 7 Culpar de todo a los trabajadores Error 7 Arrojar la responsabilidad propia a los subordinados • El origen de los problemas se reparte así: 15%, trabajadores; 85%, planificación diseñada por los gerentes. • La acción del trabajador está limitada por el sistema, y el sistema lo establecen los directivos. • Pensar que todo irá bien si todos siguen tus instrucciones evita ver la verdadera raíz de los problemas cuando llegan.
  • 25. 8 Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua
  • 26. 8 Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua • Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad. • Noesrealpensarquetodolohechosegúnlosprocedimientos actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no. • No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo, hay que implantar la cultura de la mejora continua. • Si no se entiende que lo único constante es el cambio se aplicarán constantemente modelos de inspección que simplemente confundirán a los empleados.
  • 27. 8 Centrarse en vigilar los procesos más que en la mejora continua Error 8 Creer que basta con inspeccionar la Calidad • Cumplir con las especificaciones no garantiza la Calidad. • Noesrealpensarquetodolohechosegúnlosprocedimientos actuales garantiza el éxito y lo que no los sigue no. • No se debe únicamente inspeccionar los sistemas de trabajo, hay que implantar la cultura de la mejora continua. • Si no se entiende que lo único constante es el cambio se aplicarán constantemente modelos de inspección que simplemente confundirán a los empleados.
  • 28. 9 Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros’
  • 29. 9 Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros’ • Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que esas personas son las que ya están en la empresa. • Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del personal interno, aportan muchas soluciones. • Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un consultor externo o de otras fuentes.
  • 30. 9 Buscar ayuda en personas ‘que lo sepan todo de nosotros’ Error 9 Ser arrogantes con los consejos externos • Si fuera cierto que sólo puede ayudarnos alguien que sepa todo de nosotros los problemas se resolverían rápido ya que esas personas son las que ya están en la empresa. • Nuevos enfoques, combinados con el conocimiento del personal interno, aportan muchas soluciones. • Hay que abrirse a cualquier solución, ya sea interna, de un consultor externo o de otras fuentes.
  • 32. Los Obstáculos, aún siendo más fáciles de remediar que los Principios y Enfermedades...
  • 33. Los Obstáculos, aún siendo más fáciles de remediar que los Principios y Enfermedades... Son un síntoma de mala gestión
  • 34. josecavd@gmail.com • slideshare.net/josecavd • linkedin.com/in/josecavd • sharingideas-josecavd.blogspot.com.es • @josecavd • Comunicación • • José Carlos Vicente • ¡¡¡Muchas Gracias!!!