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Análisis de casos

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Gestión Empresarial
I
Integrante:
José Mendoza 20.349.439
Sección:
Saia E
CABUDARE, JULIO DE 2013
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERREPTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE TELECOMUNICACIONES
La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un
departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves
problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos
este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en su estrategia
comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director.
Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para
aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la
suya “Despido”.
Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en
mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la
compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el
mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y
lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía
cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que
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usted como Director del centro
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El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22
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de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos)
hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.
A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las
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Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de
este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía
peor.
El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué
tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas
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del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir
al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por
su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue
que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía
por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía
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Análisis de casos

  • 1. Gestión Empresarial I Integrante: José Mendoza 20.349.439 Sección: Saia E CABUDARE, JULIO DE 2013 UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERREPTORADO ACADEMICO FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE TELECOMUNICACIONES
  • 2. La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre, y todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro. Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en su estrategia comercial, cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas posturas, y tomar una decisión que darle al Director, ya que tiene clara la suya “Despido”. Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial, comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo la compañía no ha cumplido las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó, con una diferencia: ahora está menos reconocido. La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su equipo de trabajo es critica, le tienen miedo.
  • 3. ¿De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales están fallando?
  • 4. ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe hasta que éste pregunta? ¿Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted como Director del centro que decisión tomaría?
  • 5. El Jefe de Sección de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son necesarias unas habilidades básicas de atención al cliente, y de trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su incorporación, algunos integrantes del equipo (no todos) hacían lo posible para no trabajar con él, ponían excusas y se pasaban la pelota de unos a otros. A los dos meses la situación se volvió especialmente evidente, y el jefe decidió hablar con una de las chicas implicadas. Está admitió que no le gustaba trabajar con él, que sentía que la trataba mal. No podía explicarme el por qué, no era nada objetivamente explicable, si no más bien su actitud en general… Comentó que lo habían hablado entre las demás chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable. También sospechaba que bebía, y cuando lo hacía era todavía peor. El jefe se preparó para hablar con él, era una situación delicada. Lo llamo al despacho, le pregunto qué tal se encontraba en su nuevo trabajo, cómo se veía de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qué tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva. Como no ponía ningún conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenían la sensación de que a él no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunté si tenía algún problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tenía ningún problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entendía por qué se quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidió concluir diciendo que lo pensara, que podía ser que no se diera cuenta, pero que tenía que cambiar su actitud hacia ellas. A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que había cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al año por robo.
  • 6. ¿Se llegó a la raíz del problema con la conversación que se mantuvo con el empleado? ¿Hay un problema de Liderazgo?
  • 7. ¿Cuando hay verdadero trabajo en equipo, delegación e implicación, la comunicación fluye en todas direcciones? ¿Qué fallo ¿Qué elementos gerenciales están fallando en la empresa y porque?
  • 8. Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su responsabilidad tiene un grupo de jóvenes ejecutivos prometedores, aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo; al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el equipo no coincidían en días, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una comunicación fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a amistades, dificultando la unidad del equipo. ¿Usted como líder del proyecto indique: Qué hacer para poder llevar a cabo el proyecto a feliz término? Lo principal es realizar un cronograma de trabajo por equipos estipulando fecha y hora de trabajo para así solventar la coordinación entre ellos debido a las demás obligaciones que poseen, luego ir colocando a cada persona en un grupo de acuerdo sus habilidades para evitar esos subgrupos creados por amistades, realizar diariamente una supervisión en todos los grupos y cada 4 días o semanal realizar una reunión con todos los grupos para conocer los avances del proyecto y los problemas que se les han presentado.