Enterprise 2.0 ein große Thema für Unternehmen. Hier beschreiben wir, wie man Enterprise 2.0 einführen kann und auf was man achten sollte. Da das Thema sehr komplex ist, soll dies eine erste Anregung zur Diskussion sein.

1. 1
Josef Buschbacher & Ewgenij Graf
Oktober 2010
Empfehlungen für die
Einführung von Enterprise
2.0
Den ausformulierten Text finden Sie unter :
http://unternehmen20.wordpress.com/

2. 2
Einführung von Enterprise
2.0
J. Buschbacher & E. Graf
Es gibt keine Rezeptlösung!

3. 3 J. Buschbacher & E. Graf
Unternehmen behaupten
gern, Mitarbeiter seien ihr
größtes Kapital. Doch nur
wenige setzen dies um.
(Peter Drucker)

4. 4
Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Enterprise 2.0 braucht einen
Wertewandel !
Partizipation, Interaktion, Transparenz &
Kollaboration
vs.
strenge Hierarchie

5. 5
Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Enterprise 2.0 bedarf einer anderen
Führung!
„Eine Führungskraft hat die Aufgabe zu
coachen, zu moderieren und dem Team
ins Ziel helfen.“
(Buhse, 2010)

6. 6
Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Ein Aufweichen der Hierarchie ist
notwendig!
Der Inhalt ist wichtiger als der Status.
(Buhse, 2010)
Möglichst freier Zugang zu Inhalten ist
wichtig.

7. 7
Grundsätzliches
J. Buschbacher & E. Graf
Wissen wächst und verändert sich im
Enterprise 2.0!
Inhaltsänderungen sind keine
Beleidigungen, sondern
Verbesserungen, Anpassungen.
Gesamtes Unternehmenswissen kann
nicht gespeichert werden.

8. 8
Planung
J. Buschbacher & E. Graf
Planung ist notwendig aber nicht
unfehlbar!
• Softwaresuche (Open Source) oder
Herstellung/Anpassung
• Verbindung mit bestehenden Systemen
• Vermeidung von Redundanzen

9. 9
Vorbereitung nach Dr. Willms Buhse
J. Buschbacher & E. Graf
Enterprise 2.0 soll bei bestehenden
Problemen helfen
Initialisierung des Themas durch eine
heterogene Task-Force
Vorstandsinfo
Situationsanalyse zur Klärung des Bedarfes
und von Engpässen
Erstellung einer Enterprise 2.0 Landkarte
o Technologien & Managementprinzipien

10. 10
Vorbereitung
J. Buschbacher & E. Graf
zusätzliche oder alternative Klärung durch
o Interviews
o Fragebogenstudie

11. 11
Vorbereitung nach Dr. Willms Buhse
J. Buschbacher & E. Graf
Erste Schätzung der Umsetzungskosten
Vorstandsentscheidung
Aufstellung eines Promoter-Teams
o Gewinn weiterer Fürsprecher
o Kommunikation von Bedarf und Nutzen

12. 12
Die häufigsten Barrieren
J. Buschbacher & E. Graf
Usability
&
Widerstände der Mitarbeiter

13. 13
Usability
J. Buschbacher & E. Graf
Bezieht sich auf technische &
psychologische Gesichtspunkte.
Wie lange dauert es einen bestimmten
Schalter zu finden und wie verständlich
ist er benannt?

14. 14
Einige zentrale Punkte zur Erhöhung
der Benutzerfreundlichkeit
J. Buschbacher & E. Graf
erweiterungsfähige
Software
Authentifizierung der
Nutzer
Einfache Bedienung
Intuitiv erlernbar
Suchfunktion
Lesezeichen
Druckfunktion
Emailfunktion
RSS-Feeds
automatische
Sicherungsfunktion
Kommentarfunktion und
Bewertungsfunktion
Benachrichtigung der
Autoren bei Änderungen
Änderungsnachverfolgun
g
Einbindung von MS
Office-Dokumenten
Tags
Kontaktliste

15. 15
Einige zentrale Punkte zur Erhöhung
der Benutzerfreundlichkeit
J. Buschbacher & E. Graf
geschützte Räume für bestimmte
Benutzer/Teams
offene Teamräume
Absicherung gegen Hacker und
Spionage!

16. 16
Herstellung der Software und
Pilotphase
J. Buschbacher & E. Graf
unter Berücksichtigung der Bedarfsanalyse
und Usability
ca. 30 repräsentative Freiwillige für ein
Pilotprojekt
Freiwillige müssen im Arbeitsalltag
miteinander kommunizieren
Pilotprojekt nicht auf eine Abteilung
beschränken
Nutzungsspielregeln erarbeiten

17. 17
Herstellung der Software und
Pilotphase
J. Buschbacher & E. Graf
Konfrontation der Nutzer mit dem Wandel vor
dem Rollout durch:
o Blog
o Promoter-Team
Bearbeitung von Fragen, Vorschlägen,
Vorurteilen, Befürchtungen, Ängsten,
Nutzungsspielregeln
anonyme Behandlung der eingehenden
Informationen
testen bis die Software reif ist
Evaluation

18. 18
Vorbereitung des Rollout
J. Buschbacher & E. Graf
Zweite Schätzung der Umsetzungskosten
Kommunikation von positiven und negativen
Erfahrungen
Vorstandsentscheidung
Rollout nicht mit leeren Seiten starten (Steinhüser,
Räth, 2010)
o Bisherige Kommunikation mit Nutzern in E. 2.0
einbauen

19. 19
Bedingungen erfolgreicher
Veränderungen
J. Buschbacher & E. Graf

20. 20
Widerstände und Rollout
J. Buschbacher & E. Graf
Veränderungen bringen Neugier,
Ungewissheit und Verunsicherung
hervor!
Bei Dominanz der emotionalen Seite
werden die Chancen der Neuerung
einfach nicht erkannt!

21. 21
Bearbeitung der
Widerstände
J. Buschbacher & E. Graf
durch größtmögliche Transparenz, also keine
Schönungen, Vertröstungen oder
Verheimlichungen der Lage (Blog) (Lackner, 2008)
Führungskräfte und Promoter müssen dies
unterstützen
Unsicherheit kann durch Aktionismus oder
ewige Sachdiskussionen überdeckt werden
(Lackner, 2008)

22. 22
Bearbeitung der
Widerstände
J. Buschbacher & E. Graf
durch Vorbildfunktion der Führenden, hierzu
o Use Case Workshops (Buhse, 2010)
Anwendungsvideos/Tutorials in
Verknüpfung mit Aufgaben (Profilerstellung,
Einfügen von Dokumenten…)
Unterstützung durch Experten/Mitglieder
des Pilot-Teams
keine Demotivierung durch
Nichtbeantworten von Anfragen

23. 23
Enterprise 2.0 und Recht nach
Dr. C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
Es fehlen explizite Regeln für
Enterprise 2.0!
Ausrichtung an allgemeinen Regeln ist
problemlos.

24. 24
Arbeitnehmerdatenschutz nach Dr.
C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
Personendaten sind alle Daten, die in
Zusammenhang mit einer natürlichen Person
gebracht werden können
Verwendung nur mit Einwilligung erlaubt
Information des AN bei Übertragung ins
Ausland
o Problemlos in EU-Mitgliedsstaaten
o Ansonsten Beitritt zum Safe Harbor Abkommen und
den entsprechenden Principles

25. 25
Datensicherheit nach Dr. C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
muss zur Verwendung personenbezogener
Daten gewährleistet sein
verantwortlich ist Geschäftsleitung oder
Datenschutzbeauftragter
offizielle Dokumentation im
datenschutzrechtlichen Verfahrensverzeichnis
folgende Maßnahmen sind nach §9 der
BDSG zu treffen:

26. 26
Datensicherheit nach Dr. C. Ulbricht
J. Buschbacher & E. Graf
 eine Zutrittskontrolle zu den IT-
Serverräumen
 eine Zugangskontrolle
 eine Zugriffskontrolle
 eine Weitergabekontrolle
 eine Eingabekontrolle
 eine Auftragskontrolle
 eine Verfügbarkeitskontrolle
 eine Trennungskontrolle

27. 27
Grundlagen der
Urheberrechte
J. Buschbacher & E. Graf
AG verfügt automatisch über alle
ausschließlichen Nutzungsrechte der von AN
erstellten Inhalte, sofern sie im Rahmen des
Beschäftigungsverhältnisses und im
Zusammenhang mit dessen
Funktionsbereichen entstehen
Problematisch bei Hochladen außerhalb der
Arbeitszeit
Einwilligung einholen, in
Nutzungsbedingungen und
Datenschutzbestimmungen regeln

28. 28
Grundlagen des
Arbeitsrechts
J. Buschbacher & E. Graf
Einführung von Enterprise 2.0 Tools unterliegt
dem Direktionsrecht des AG
AG ist verpflichtet den Betriebsrat zu informieren
Einbindung des BR in die Erstellung des
Verfahrensverzeichnisses wird empfohlen
Erstellung und Protokollierung von Spielregeln
wird vorgeschlagen
unter Beachtung dieser Grundregeln stehen nach
Dr. Ulbricht keine rechtlichen Einwände der
Einführung im Wege (www.rechtzweinull.de)
(nach Dr. C. Ulbricht)

29. 29 J. Buschbacher & E. Graf
Viel Erfolg!
Den ausformulierten Text finden Sie unter:
http://unternehmen20.wordpress.com/

30. 30
Literatur
J. Buschbacher & E. Graf
 Back, A. (Hrsg.). (2009). Web 2.0 in der Unternehmenspraxis: Grundlagen, Fallstudien und
Trends zum Einsatz von Social Software (2., aktualisierte Aufl.). München: Oldenbourg.
Verfügbar unter: http://www.gbv.de/dms/ilmenau/toc/601406966.PDF.
 Mellen, C. Kwiatkowski, M. Reimann, S. (2009). Große und kleine Hürden auf dem Weg zu
Enterprise 2.0 - Vom WhoIsWho zur Yellow Page.(unveröffentlichte Arbeit) : Donau-
Universität Kremps.
 Ulbricht, C. (2010). Enterprise 2.0 und Recht – Risiken vermeiden und Chancen nutzen. In
J. Eberspächer & S. Holtel (Hrsg.), Enterprise 2.0. Unternehmen zwischen Hierarchie und
Selbstorganisation (S. 95–113). Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
 Buhse, W. (2010). Kommunikation und Leadership: Erfolgserprobte Einführungsszenarien
für Enterprise 2.0. In J. Eberspächer & S. Holtel (Hrsg.), Enterprise 2.0. Unternehmen
zwischen Hierarchie und Selbstorganisation . Berlin, Heidelberg: Springer-Verlag Berlin
Heidelberg.
 Heintel, P. & Krainz, E. (2001). Projektmanagement: Eine Antwort auf die Hierarchiekrise?
(4. Aufl., Nachdr.). Wiesbaden: Gabler.
 Lackner, K. (2008). Zur Aktualität von T-Gruppen: Überlegungen zum Nutzen der
Erfahrungen aus T-Gruppen. In P. Heintel (Hrsg.), betrifft: TEAM. Dynamische Prozesse in
Gruppen. 2. Auflage. (S. 126–143). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften / GWV
Fachverlage GmbH Wiesbaden.
 Summa, L. M. (2009). Fallstudie: Das IntraWeb 2.0 bei cablecom. In A. Back (Hrsg.), Web
2.0 in der Unternehmenspraxis. Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von
Social Software. 2., aktualisierte Aufl. (S. 213–225). München: Oldenbourg.
 Puscher, F. (2009). Leitfaden Web-Usability: Strategien, Werkzeuge und Tipps für mehr
Benutzerfreundlichkeit (1. Aufl.). Heidelberg: dpunkt-Verl.
 Steinhüser, M. & Räth P. (2010). ABB AG: Blog und Wiki in der
Unternehmenskommunikation (Andrea Back, M. K. S. S. K. T., Hrsg.). München, St.Gallen,
Graz, Frankfurt: Enterprise 2.0 Fallstudien-Netzwerk. http://www.e20cases.org/