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Claves del éxito en la
gestión de personas
Descubre cómo optimizar la gestión de personas y obtener el valor
añadido que el desarrollo personal y profesional de cada individuo puede
aportar a un proyecto
Escuela Europea
de Management
2
Introducción
1. ¿Qué es la gestión de personas?
	 1.1 Definición del concepto gestión de personas
	 1.2 Cómo afecta a tu proyecto la gestión de personas
2. Claves del éxito en la gestión de personas
	 2.1 Claves en la gestión de personas
	 2.2 El factor humano en la gestión de calidad
	 2.3 Retos de la gestión de personas
Conclusión
3
3
3
4
5
5
7
9
12
Índice
3
Introducción
¿Cuál crees que es el principal activo de una compañía? No cabe duda de que
son los individuos que componen la empresa. Desde el primer directivo hasta el
último colaborador, la importancia del desarrollo personal y profesional definirán
el éxito de cada proyecto. En este escenario, la gestión de personas se antoja
vital para un correcto desarrollo y adaptación al cambio de todas y cada una de
las compañías actuales.
En esta guía descubriremos qué es la gestión de personas, cómo afectan a cada
proyecto, qué claves son básicas para ponerla en práctica con acierto y los retos
futuros a los que se enfrenta este importante proceso que toda compañía debe
afrontar si desea tener éxito.
1. ¿Qué es la gestión de
personas?
1.1 Definición del concepto gestión de
personas
Podemos definir la gestión de personas como un elemento estratégico que
mejora la organización de una empresa, puesto que supone la administración
del personal de la compañía, enfocado hacia el desarrollo y formación de cada
individuo, hecho que incide directamente en la influencia real sobre el rendimiento
de los colaboradores, la mejora del balance de ganancias y pérdidas de la
compañía y el valor añadido del producto final.
Se puede enfocar la gestión de personas en dos vertientes relacionadas con los
recursos humanos. Por un lado, el especialista tiene la alternativa de estudiar al
individuo como tal, o bien hacerlo como recurso.
•	El individuo como persona. Enfocando la gestión de personas al individuo
como persona, se puede estudiar la personalidad, aspiración, valores,
actitud, motivación y objetivos de cada uno de los colaboradores de la
compañía.
•	El individuo como recurso. Si enfocamos la gestión de personas hacia el
individuo como recurso, se pueden estudiar aspectos como las habilidades,
destrezas, capacidades, conocimientos, debilidades y fortalezas de cada
colaborador.
4
Como conclusión a este punto, es evidente que una gestión de personas adecuada
debe centrar su foco en las personas que integran una organización, tanto en
cuanto al conjunto de la plantilla, como a nivel individual, con el fin de  optimizar los
resultados que este elemento estratégico aportará en  beneficio de la compañía.
Una gestión de personas adecuada debe centrar su foco en la administración
del personal.
1.2 Cómo afecta a tu proyecto la gestión de
personas
Dado que la productividad y el éxito de una empresa depende cada día más de
la capacidad de la organización para incorporar a sus colaboradores a la cadena
de valor y generar conocimiento en sus empleados, es evidente que la gestión
de personas puede aportar un enorme valor añadido. Por eso se ha convertido
en un elemento de vital importancia en el área de management, teniendo una
implicación enorme en la estrategia de las compañías para crear el compromiso,
y, como consecuencia, conseguir sus metas y objetivos.
Es importante que las empresas sean capaces de involucrar a las personas en
los valores corporativos, logrando que se sientan parte de la visión y misión de
la compañía.
Poreso,lagestióndepersonasafectadeformamuyimportanteenlaconsecución
de las metas corporativas propuestas. Además, influye en otros sentidos a tu
proyecto:
•	La gestión de personas adecuada marcará la diferencia. El hecho de
involucrar a los colaboradores en la misión corporativa permite conocer
mejor las fortalezas y debilidades del equipo, consiguiendo desarrollar
todo el potencial humano.
“Un hombre
inteligente
es aquel que
sabe ser tan
inteligente
como para
contratar gente
más inteligente
que él.”
( John F.
Kennedy)
5
•	Una buena gestión de personas crea valor. Dado que los creadores de
valor en una empresa son las personas, es importante implantar políticas
estratégicas dentro de la organización que fomenten la gestión efectiva
del capital humano.
•	La gestión de personas es un socio estratégico de gran valor. Para el
éxito empresarial, es necesario crear una gestión del capital humano
que se alinee con la gestión de competencias, talento, conocimiento y
riqueza intelectual, y del cuadro de mando integral. Con una planificación
estratégica adecuada, la gestión de personas es un socio estratégico que
aporta un enorme valor al éxito de la compañía.
•	Una buena gestión de personas genera ventajas competitivas. También
con la gestión de personas adecuada se descubre que las verdaderas
ventajas competitivas se generan gracias a los colaboradores. Cuanto
mayor sea su integración en la organización, mejor se aprovecharán las
cualidades y habilidades de cada uno de ellos. De esta forma se refuerza
la organización y la visión estratégica de conjunto.
Es lógico pensar que una gestión de personas adecuada es un elemento
estratégico primordial para formar una empresa cohesionada, competitiva,
que aporte valor añadido y que tenga capacidad para innovar y adaptarse a los
constantes cambios del mercado.
Una gestión de personas adecuada es un elemento estratégico primordial para
formar una empresa cohesionada.
2. Claves del éxito en la
gestión de personas
2.1 Claves en la gestión de personas
Existen una serie de claves en la gestión de personas que definen el éxito de este
elemento estratégico:
La tecnología
reinventará los
negocios, pero
las relaciones
humanas
seguirán
siendo la clave
del éxito.”
(Stephen Covey)
6
•	Crear ilusión e inspiración. Para implantar una gestión de personas
adecuada es importante centrar las estrategias en la creación de ilusión
e inspiración dentro del equipo de colaboradores. Hay que dar un paso
más allá de la mera supervivencia empresarial. Hemos de ir hasta una
motivación del individuo que permita explotar sus fortalezas y exprimir su
talento.
•	Crear un clima de confianza. En un mercado cambiante, el miedo y la
indecisión es una constante. Sin embargo, la gestión de personas debe
enfocarse a la creación de un clima de confianza. Hay que intentar alinear
al equipo de forma que no caiga en ningún momento su motivación y
productividad.Enestesentido,esnecesariocrearcanalesdecomunicación
fluidos y eficientes, tomas de decisiones firmes y la capacidad de solventar
dudas y temores en poco tiempo para evitar que la atención se desvíe del
objetivo común y final.
•	Trabajar tanto lo emocional como lo racional. Otra clave vital para una
gestión de personas de éxito es el trabajo emocional y racional con cada
colaborador. No hay que olvidar que como seres humanos, tienen anhelos,
objetivos propios y valores. Es necesario dar respuesta a sus necesidades
emocionales, como incertidumbres o egos, y también a sus metas
racionales, como desarrollo personal, profesional o económico.
•	Trazar un plan preciso y rápido. En tiempos de cambio, la velocidad y
precisión son dos elementos vitales para el éxito de las estrategias. Es
obligatorio trazar un plan de acción que se ejecute por equipos directivos
creativos y motivados que responda correctamente a las necesidades de
las personas que forman parte de la organización.
•	Crear equipos de trabajo ( Team Building). Es necesario que toda
estrategia de gestión de personas ponga su foco en el equipo. Todos y
cada uno de los colaboradores deben estar bien preparados, atendidos,
formados y organizados para maximizar los procesos empresariales,
convirtiéndose en recursos humanos que aportan valor y productividad.
•	Seguimiento de los objetivos clave. En todo proceso estratégico es
necesario establecer unos objetivos a cumplimentar. Pero no basta con
eso. También es obligatorio hacer un seguimiento exhaustivo para saber
que las metas se están logrando. En una organización con miembros
comprometidos es más sencillo monitorizar las áreas de negocio, así
como plantear y estudiar los indicadores por si es necesario añadir alguna
acción complementaria.
•	Lacomunicaciónesindispensable.Comoyaespecificamosanteriormente,
la comunicación es indispensable en una gestión de personas de éxito.
Hay que establecer mecanismos cercanos en diferentes canales para
fomentar el intercambio de feedbacks, tanto en sentido ascendente como
descendente. Todos y cada uno de los colaboradores de una compañía
tienen mucho que aportar al objetivo común. En un ambiente transparente
y productivo, en el que cada individuo se siente parte útil y necesaria de
un todo, los mensajes, la motivación, las oportunidades de mejora y la
productividad son mucho mayores.
7
•	Identificar y retener el talento. Uno de los principales problemas con el
que se encuentran las empresas actuales es la identificación y retención
del talento. Este es un elemento indispensable para el buen desarrollo de un
proyecto. La buena gestión de personas permite que cada individuo pueda
explotar sus habilidades y conocimientos en áreas naturales donde se le
permita desarrollar todo su talento. Como reza la célebre frase atribuida a
Albert Einstein, “todo el mundo es un genio. Pero si juzgas a un pez por su
habilidad para trepar árboles, vivirá toda su vida pensando que es un inútil”.
Todo el mundo es un genio. Pero si juzgas a un pez por su habilidad para trepar
árboles, vivirá toda su vida pensando que es un inútil.
Además, a la hora de identificar y retener el talento, siempre es más fácil lograrlo
ubicando al individuo en su área de interés y fortaleza. El colaborador estará
mucho más motivado y comprometido.
•	Un equipo más comprometido. Con la gestión de personas adecuada
se logra un equipo mucho más comprometido. Cada colaborador se
sentirá parte de los éxitos empresariales. En este sentido, es necesario
saber delegar, buscar apoyos estratégicos, ser capaz de asumir
responsabilidades tanto de equipo como individuales y tener un grupo
proactivo y bien orientado.
•	La confianza. La confianza es vital para la gestión de personas de éxito.
Incumplir promesas, no hacer frente a los compromisos o obstaculizar
el desarrollo de los individuos y sus motivaciones son un caldo de
cultivo terrible para generar un entorno negativo. Sin embargo, en un
ambiente laboral confiable se puede provocar el clima adecuado para
que cada miembro del equipo se desarrolle y sea más eficaz, productivo y
competente.
La buena gestión de personas es un elemento estratégico capaz de multiplicar
las ventajas competitivas de una empresa. Más allá de las mejoras en las
cuentas de resultados, avances tecnológicos, innovaciones y patentes, es capaz
de movilizar individuos, atraer el talento y cohesionar un proyecto que se ejecute
de forma brillante y efectiva.
2.2 El factor humano en la gestión de calidad
El futuro de las empresas y su propia competitividad gira cada día con más fuerza
en torno dos factores importantes, a su eficiencia empresarial y su capacidad
para satisfacer las expectativas del cliente. Esta vertiente novedosa de gestionar
un negocio se basa principalmente en la innovación y la calidad, algo que hace
que la estructura organizativa de las compañías se esté transformando de forma
continua y radical.
Observando el nuevo escenario competencial, es evidente que la mejora
continuada de los servicios y productos ofertados es vital. Para poder estar a la
altura y poder competir de forma adecuada es obligatorio dar un salto cualitativo
en cuanto a innovación tecnológica y equipos productivos. Además, hay que
“Donde hay
una empresa
de éxito,
alguien tomó
alguna vez
una decisión
valiente.”
(Peter Druker)
8
hacer especial hincapié en la orientación de las estrategias corporativas hacia los
recursos humanos, valorando con especial fuerza la implicación de los equipos
directivos y humanos.
La Gestión Estratégica de Calidad se ha convertido en un fin de tal importancia,
que es un objetivo en sí mismo dentro de la empresa. Con este panorama, es
evidente que las personas tienen un especial significado a la hora de desarrollar
el modelo. Cada actividad se debe enfocar a perfeccionar el citado modelo a
todos los niveles.
Un trabajo impecable es por tanto imprescindible para crear un escenario de
satisfacción de los clientes, que se extiende por toda la cadena productiva de la
propia organización empresarial. Se establece una cadena de proveedor-cliente,
en que se basa la Calidad Total.
Hay que mencionar que se está extendiendo un modelo para la Gestión de
la Calidad Total, que basa su importancia en la satisfacción de los clientes,
de los colaboradores y del propio impacto en la sociedad. Por ello, se asume
la obligación ineludible de desarrollar el capital humano, y por ello elementos
como el liderazgo, la estrategia, la gestión del personal y los procesos y recursos
utilizados son obligatorios en la búsqueda de la excelencia del producto final y el
resultado empresarial definitivo.
En un proceso de búsqueda de la calidad total, hay una serie de factores
destacables que juegan un papel vital. Uno de ellos es el liderazgo.
•	El liderazgo es el encargado de dirigir los equipos de trabajo motivados y
competentes.
•	Un equipo directivo que ejerce el liderazgo está capacitado para estimular
a los colaboradores.
•	El propio liderazgo debe ser un fiel reflejo de la búsqueda de la calidad en
un ambiente de mejora continua.
Otro factor que juega un papel vital en la búsqueda de la calidad es la gestión de
personas:
•	Gracias a la gestión de personas se puede crear una planificación óptima
de los recursos humanos.
•	La gestión de personas debe desarrollar las capacidades y experiencias
de los colaboradores a través de la formación, la contratación y la
promoción.
•	Una gestión de personas adecuada se encarga de comunicar objetivos y
revisar el desempeño eficaz de las funciones encargadas.
•	También faculta la toma de iniciativas correctas y una comunicación en
todas las direcciones, tanto ascendentes como descendentes y laterales.
9
Es evidente que la calidad está íntimamente emparentada con la gestión de
personas. Para ello hay que lograr:
•	Mejorar la percepción que los colaboradores tienen de la empresa.
•	Se debe potenciar el desarrollo profesional en un ambiente óptimo de
trabajo.
•	Se ha de motivar al personal creando un entorno de captación de talento,
participativo y con oportunidades de logros.
•	La formación debe ser continua.
•	Hay que crear una política de reconocimiento de logros adecuada.
•	Se deben crear mecanismos adecuados de establecimiento de objetivos
personales y de equipos.
•	Hay que implantar procesos de mejora.
•	Otros aspectos en los que se debe desarrollar una gestión de personas
que optimice la calidad se relacionan con la seguridad del entorno de
trabajo, la higiene, la confianza, las buenas relaciones personales, la
comunicación cercana, etc.
Hoy en día, el consumidor valora mucho la percepción que tiene de una marca y
de la empresa que hay tras él. Es por tanto necesario potenciar en este sentido,
mejorandolosserviciosquesesuministran.Asíseaumentaelgradodeexcelencia
y competitividad que permite la supervivencia en un complejo mercado.
Además, la propia satisfacción del personal tendrá un impacto social enorme de
la empresa. Por tanto, se ha de perseverar en otros aspectos como el desarrollo
personal, el equilibrio del medio ambiente y el respeto por los recursos globales.
Todo ello provocará una mejora del producto final, que será percibido por el
consumidor final como de gran calidad. Es evidente que el factor humano ha
sido vital en todo este proceso.
2.3 Retos de la gestión de personas
Para establecer los retos de la gestión de personas, partiremos de la premisa
que reza “ninguna empresa es mejor que las personas que la integran”. Con este
panorama, queda claro que los recursos humanos son esenciales para facilitar
el éxito. Hay por tanto que adaptarse constantemente a los nuevos tiempos y
exigencias del mercado en un ámbito de gestión de personas adecuada.
El futuro de la gestión de personas pasa por una serie de procesos que obligan
a todas las compañías a plantear sus estrategias desde diversos ángulos si
desean ser competitivas:
•	Innovación. La innovación es primordial en todos los ámbitos de una
empresa moderna, y los recursos humanos no deben ser ajenos a ella.
Cada proyecto ha de moverse en el ámbito de las ideas, que serán llevadas
a la práctica de forma atractiva.
10
Es imprescindible responder a las necesidades de cada colaborador, hecho que
diferenciará a la empresa de otras compañías y le ofrecerá ventajas competitivas
únicas. No hay que olvidar que la gestión de personas ha de tratar con individuos
de diferentes generaciones y ambientes, por lo que las necesidades, valores y
ambiciones son distintas.
En un ambiente de comunicación ascendente y descendente, es más sencillo ser
innovador, dado que la participación es mucho mayor. Además, las estrategias
ideadas podrán ser llevadas a la práctica con mayor eficacia.
La innovación es primordial en todos los ámbitos de una empresa moderna.
•	Comunicación. Entroncamos con el punto anterior para hablar ahora de
comunicación. Otro reto que se presenta para la gestión de personas es la
necesidad de ser más directos en pro de un mayor entendimiento.
La comunicación interna es esencial para toda empresa que desee tener un
funcionamiento correcto. Hay que ser rápidos, directos, originales y, llegado el
momento, incluso transgresores si fuese necesario. Lo importante es enganchar
y que los mensajes lleguen claros y comprensibles.
Hoy en día, hay multitud de herramientas que facilitan una comunicación
adecuada. A la comunicación personal clásica se une el contacto online. Además,
existen otros canales como el vídeo y formatos como la propia intranet.
Es evidente que las herramientas están ahí. Solo hay que saber utilizarlas
e implementarlas con eficacia, inteligencia e innovación. Así se aumenta la
colaboración y participación de todos y cada uno de los colaboradores de la
cadena productiva.
•	Identificación y retención del talento. Ya hemos hablado de la
identificación y retención del talento en esta guía, pero es necesario ser muy
insistentes en este punto. Es vital para la supervivencia y competitividad de
una empresa ser capaz de gestionar a los mejores profesionales posibles.
Pordesgracia,todavíasiguesiendounretoenmuchosámbitoscorporativos.
“El éxito no
es para los
que piensan
que pueden
hacer algo sino
para quienes
lo hacen.”
(Anónimo)
11
Es necesario crear un entorno que aporte valor a los profesionales, así podrán
motivarse, lo que permite que interactúen y se sientan más comprometidos
con las metas de la empresa. Es decir, que se tiene que implementar el caldo de
cultivo propicio para fomentar el talento individual y colectivo.
La buena identificación y retención del talento es una ventaja competitiva esencial
en el mercado actual. En este sentido, la diversidad, la innovación, la originalidad
y la creatividad fomentan ambientes excelentes para potenciar las habilidades y
destrezas de los colaboradores.
•	Flexibilidad. Un reto vital de la gestión de personas pasa por crear
organizaciones flexibles. En ese ambiente es más sencillo la localización
y retención de talento, la motivación adecuada del equipo de trabajo,
la creación de mayor responsabilidad, una productividad superior y
dedicación y un mejor equilibrio entre conciliación y trabajo.
En la actualidad, el individuo desea desarrollar su carrera profesional en un
ambiente equilibrado y beneficioso a todos los niveles, ubicado en sistemas más
flexibles y conciliadores.
•	Visión de futuro. Las empresas deben estar preparadas para todo cuanto
pueda llegar. Para ello, han de tener visión de futuro, puesto que el cambio
es un elemento más del competitivo mercado actual. En este sentido,
se antoja necesario crear estructuras flexibles alejadas de la estática
pasada. La compatibilización de proyectos, la participación en diversas
comunidades, la innovación, los foros de expertos, la formación continua,
el mentoring, coaching o la globalización son escenarios para los que
deben estar preparadas las compañías actuales.
El mercado futuro parece ir en dirección hacia profesionales más comprometidos,
pero a su vez más independientes, capaces de manejar sus tiempos propios,
con la posibilidad de que distribuyan su dedicación a distintas tareas según su
propio criterio. Tendrán la potestad de medir su propio desempeño enfocado al
cumplimiento de los objetivos.
Parece que las organizaciones se mueven hacia estructuras muy flexibles y
ágiles, capaces de dar un servicio al cliente de gran calidad. La eficacia de las
personas dependerá de la adecuación de los soportes que se le ofrezcan, que
deben adaptarse a su talento e idoneidad para el puesto que ocupan.
Otra labor de futuro que se observa vital para los departamentos de recursos
humanos es el impulso del cambio adecuado a la estrategia y valores de
la empresa. Es decir, que se han de adoptar las transformaciones en sentido
práctico, siempre enarbolando una comunicación fluida en un entorno de
compromiso, innovación y contribución mutua.
12
Conclusión
La gestión de personas es un elemento estratégico que ha dejado de ser
accesorio para convertirse en vital si una empresa quiere ser competitiva. No se
trata solo de administrar individuos en sentido clásico, sino de formar el ambiente
adecuado en el que se pueda alcanzar la excelencia del producto final a través del
mayor activo de una compañía, que son las personas.
Una gestión de personas adecuada debe adaptarse constantemente a los retos
que el competitivo mercado plantea. El talento, la motivación, la innovación, la
creatividad, el desarrollo personal y profesional, la flexibilidad, la comunicación o
el liderazgo son factores de importancia capital en el desarrollo de toda empresa
que desee ofrecer un producto de calidad y la excelencia del servicio al cliente.
“El éxito no
es definitivo
y el fracaso
no es fatal.”
(Winston
Churchill )
13
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  • 1. Claves del éxito en la gestión de personas Descubre cómo optimizar la gestión de personas y obtener el valor añadido que el desarrollo personal y profesional de cada individuo puede aportar a un proyecto Escuela Europea de Management
  • 2. 2 Introducción 1. ¿Qué es la gestión de personas? 1.1 Definición del concepto gestión de personas 1.2 Cómo afecta a tu proyecto la gestión de personas 2. Claves del éxito en la gestión de personas 2.1 Claves en la gestión de personas 2.2 El factor humano en la gestión de calidad 2.3 Retos de la gestión de personas Conclusión 3 3 3 4 5 5 7 9 12 Índice
  • 3. 3 Introducción ¿Cuál crees que es el principal activo de una compañía? No cabe duda de que son los individuos que componen la empresa. Desde el primer directivo hasta el último colaborador, la importancia del desarrollo personal y profesional definirán el éxito de cada proyecto. En este escenario, la gestión de personas se antoja vital para un correcto desarrollo y adaptación al cambio de todas y cada una de las compañías actuales. En esta guía descubriremos qué es la gestión de personas, cómo afectan a cada proyecto, qué claves son básicas para ponerla en práctica con acierto y los retos futuros a los que se enfrenta este importante proceso que toda compañía debe afrontar si desea tener éxito. 1. ¿Qué es la gestión de personas? 1.1 Definición del concepto gestión de personas Podemos definir la gestión de personas como un elemento estratégico que mejora la organización de una empresa, puesto que supone la administración del personal de la compañía, enfocado hacia el desarrollo y formación de cada individuo, hecho que incide directamente en la influencia real sobre el rendimiento de los colaboradores, la mejora del balance de ganancias y pérdidas de la compañía y el valor añadido del producto final. Se puede enfocar la gestión de personas en dos vertientes relacionadas con los recursos humanos. Por un lado, el especialista tiene la alternativa de estudiar al individuo como tal, o bien hacerlo como recurso. • El individuo como persona. Enfocando la gestión de personas al individuo como persona, se puede estudiar la personalidad, aspiración, valores, actitud, motivación y objetivos de cada uno de los colaboradores de la compañía. • El individuo como recurso. Si enfocamos la gestión de personas hacia el individuo como recurso, se pueden estudiar aspectos como las habilidades, destrezas, capacidades, conocimientos, debilidades y fortalezas de cada colaborador.
  • 4. 4 Como conclusión a este punto, es evidente que una gestión de personas adecuada debe centrar su foco en las personas que integran una organización, tanto en cuanto al conjunto de la plantilla, como a nivel individual, con el fin de optimizar los resultados que este elemento estratégico aportará en beneficio de la compañía. Una gestión de personas adecuada debe centrar su foco en la administración del personal. 1.2 Cómo afecta a tu proyecto la gestión de personas Dado que la productividad y el éxito de una empresa depende cada día más de la capacidad de la organización para incorporar a sus colaboradores a la cadena de valor y generar conocimiento en sus empleados, es evidente que la gestión de personas puede aportar un enorme valor añadido. Por eso se ha convertido en un elemento de vital importancia en el área de management, teniendo una implicación enorme en la estrategia de las compañías para crear el compromiso, y, como consecuencia, conseguir sus metas y objetivos. Es importante que las empresas sean capaces de involucrar a las personas en los valores corporativos, logrando que se sientan parte de la visión y misión de la compañía. Poreso,lagestióndepersonasafectadeformamuyimportanteenlaconsecución de las metas corporativas propuestas. Además, influye en otros sentidos a tu proyecto: • La gestión de personas adecuada marcará la diferencia. El hecho de involucrar a los colaboradores en la misión corporativa permite conocer mejor las fortalezas y debilidades del equipo, consiguiendo desarrollar todo el potencial humano. “Un hombre inteligente es aquel que sabe ser tan inteligente como para contratar gente más inteligente que él.” ( John F. Kennedy)
  • 5. 5 • Una buena gestión de personas crea valor. Dado que los creadores de valor en una empresa son las personas, es importante implantar políticas estratégicas dentro de la organización que fomenten la gestión efectiva del capital humano. • La gestión de personas es un socio estratégico de gran valor. Para el éxito empresarial, es necesario crear una gestión del capital humano que se alinee con la gestión de competencias, talento, conocimiento y riqueza intelectual, y del cuadro de mando integral. Con una planificación estratégica adecuada, la gestión de personas es un socio estratégico que aporta un enorme valor al éxito de la compañía. • Una buena gestión de personas genera ventajas competitivas. También con la gestión de personas adecuada se descubre que las verdaderas ventajas competitivas se generan gracias a los colaboradores. Cuanto mayor sea su integración en la organización, mejor se aprovecharán las cualidades y habilidades de cada uno de ellos. De esta forma se refuerza la organización y la visión estratégica de conjunto. Es lógico pensar que una gestión de personas adecuada es un elemento estratégico primordial para formar una empresa cohesionada, competitiva, que aporte valor añadido y que tenga capacidad para innovar y adaptarse a los constantes cambios del mercado. Una gestión de personas adecuada es un elemento estratégico primordial para formar una empresa cohesionada. 2. Claves del éxito en la gestión de personas 2.1 Claves en la gestión de personas Existen una serie de claves en la gestión de personas que definen el éxito de este elemento estratégico: La tecnología reinventará los negocios, pero las relaciones humanas seguirán siendo la clave del éxito.” (Stephen Covey)
  • 6. 6 • Crear ilusión e inspiración. Para implantar una gestión de personas adecuada es importante centrar las estrategias en la creación de ilusión e inspiración dentro del equipo de colaboradores. Hay que dar un paso más allá de la mera supervivencia empresarial. Hemos de ir hasta una motivación del individuo que permita explotar sus fortalezas y exprimir su talento. • Crear un clima de confianza. En un mercado cambiante, el miedo y la indecisión es una constante. Sin embargo, la gestión de personas debe enfocarse a la creación de un clima de confianza. Hay que intentar alinear al equipo de forma que no caiga en ningún momento su motivación y productividad.Enestesentido,esnecesariocrearcanalesdecomunicación fluidos y eficientes, tomas de decisiones firmes y la capacidad de solventar dudas y temores en poco tiempo para evitar que la atención se desvíe del objetivo común y final. • Trabajar tanto lo emocional como lo racional. Otra clave vital para una gestión de personas de éxito es el trabajo emocional y racional con cada colaborador. No hay que olvidar que como seres humanos, tienen anhelos, objetivos propios y valores. Es necesario dar respuesta a sus necesidades emocionales, como incertidumbres o egos, y también a sus metas racionales, como desarrollo personal, profesional o económico. • Trazar un plan preciso y rápido. En tiempos de cambio, la velocidad y precisión son dos elementos vitales para el éxito de las estrategias. Es obligatorio trazar un plan de acción que se ejecute por equipos directivos creativos y motivados que responda correctamente a las necesidades de las personas que forman parte de la organización. • Crear equipos de trabajo ( Team Building). Es necesario que toda estrategia de gestión de personas ponga su foco en el equipo. Todos y cada uno de los colaboradores deben estar bien preparados, atendidos, formados y organizados para maximizar los procesos empresariales, convirtiéndose en recursos humanos que aportan valor y productividad. • Seguimiento de los objetivos clave. En todo proceso estratégico es necesario establecer unos objetivos a cumplimentar. Pero no basta con eso. También es obligatorio hacer un seguimiento exhaustivo para saber que las metas se están logrando. En una organización con miembros comprometidos es más sencillo monitorizar las áreas de negocio, así como plantear y estudiar los indicadores por si es necesario añadir alguna acción complementaria. • Lacomunicaciónesindispensable.Comoyaespecificamosanteriormente, la comunicación es indispensable en una gestión de personas de éxito. Hay que establecer mecanismos cercanos en diferentes canales para fomentar el intercambio de feedbacks, tanto en sentido ascendente como descendente. Todos y cada uno de los colaboradores de una compañía tienen mucho que aportar al objetivo común. En un ambiente transparente y productivo, en el que cada individuo se siente parte útil y necesaria de un todo, los mensajes, la motivación, las oportunidades de mejora y la productividad son mucho mayores.
  • 7. 7 • Identificar y retener el talento. Uno de los principales problemas con el que se encuentran las empresas actuales es la identificación y retención del talento. Este es un elemento indispensable para el buen desarrollo de un proyecto. La buena gestión de personas permite que cada individuo pueda explotar sus habilidades y conocimientos en áreas naturales donde se le permita desarrollar todo su talento. Como reza la célebre frase atribuida a Albert Einstein, “todo el mundo es un genio. Pero si juzgas a un pez por su habilidad para trepar árboles, vivirá toda su vida pensando que es un inútil”. Todo el mundo es un genio. Pero si juzgas a un pez por su habilidad para trepar árboles, vivirá toda su vida pensando que es un inútil. Además, a la hora de identificar y retener el talento, siempre es más fácil lograrlo ubicando al individuo en su área de interés y fortaleza. El colaborador estará mucho más motivado y comprometido. • Un equipo más comprometido. Con la gestión de personas adecuada se logra un equipo mucho más comprometido. Cada colaborador se sentirá parte de los éxitos empresariales. En este sentido, es necesario saber delegar, buscar apoyos estratégicos, ser capaz de asumir responsabilidades tanto de equipo como individuales y tener un grupo proactivo y bien orientado. • La confianza. La confianza es vital para la gestión de personas de éxito. Incumplir promesas, no hacer frente a los compromisos o obstaculizar el desarrollo de los individuos y sus motivaciones son un caldo de cultivo terrible para generar un entorno negativo. Sin embargo, en un ambiente laboral confiable se puede provocar el clima adecuado para que cada miembro del equipo se desarrolle y sea más eficaz, productivo y competente. La buena gestión de personas es un elemento estratégico capaz de multiplicar las ventajas competitivas de una empresa. Más allá de las mejoras en las cuentas de resultados, avances tecnológicos, innovaciones y patentes, es capaz de movilizar individuos, atraer el talento y cohesionar un proyecto que se ejecute de forma brillante y efectiva. 2.2 El factor humano en la gestión de calidad El futuro de las empresas y su propia competitividad gira cada día con más fuerza en torno dos factores importantes, a su eficiencia empresarial y su capacidad para satisfacer las expectativas del cliente. Esta vertiente novedosa de gestionar un negocio se basa principalmente en la innovación y la calidad, algo que hace que la estructura organizativa de las compañías se esté transformando de forma continua y radical. Observando el nuevo escenario competencial, es evidente que la mejora continuada de los servicios y productos ofertados es vital. Para poder estar a la altura y poder competir de forma adecuada es obligatorio dar un salto cualitativo en cuanto a innovación tecnológica y equipos productivos. Además, hay que “Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.” (Peter Druker)
  • 8. 8 hacer especial hincapié en la orientación de las estrategias corporativas hacia los recursos humanos, valorando con especial fuerza la implicación de los equipos directivos y humanos. La Gestión Estratégica de Calidad se ha convertido en un fin de tal importancia, que es un objetivo en sí mismo dentro de la empresa. Con este panorama, es evidente que las personas tienen un especial significado a la hora de desarrollar el modelo. Cada actividad se debe enfocar a perfeccionar el citado modelo a todos los niveles. Un trabajo impecable es por tanto imprescindible para crear un escenario de satisfacción de los clientes, que se extiende por toda la cadena productiva de la propia organización empresarial. Se establece una cadena de proveedor-cliente, en que se basa la Calidad Total. Hay que mencionar que se está extendiendo un modelo para la Gestión de la Calidad Total, que basa su importancia en la satisfacción de los clientes, de los colaboradores y del propio impacto en la sociedad. Por ello, se asume la obligación ineludible de desarrollar el capital humano, y por ello elementos como el liderazgo, la estrategia, la gestión del personal y los procesos y recursos utilizados son obligatorios en la búsqueda de la excelencia del producto final y el resultado empresarial definitivo. En un proceso de búsqueda de la calidad total, hay una serie de factores destacables que juegan un papel vital. Uno de ellos es el liderazgo. • El liderazgo es el encargado de dirigir los equipos de trabajo motivados y competentes. • Un equipo directivo que ejerce el liderazgo está capacitado para estimular a los colaboradores. • El propio liderazgo debe ser un fiel reflejo de la búsqueda de la calidad en un ambiente de mejora continua. Otro factor que juega un papel vital en la búsqueda de la calidad es la gestión de personas: • Gracias a la gestión de personas se puede crear una planificación óptima de los recursos humanos. • La gestión de personas debe desarrollar las capacidades y experiencias de los colaboradores a través de la formación, la contratación y la promoción. • Una gestión de personas adecuada se encarga de comunicar objetivos y revisar el desempeño eficaz de las funciones encargadas. • También faculta la toma de iniciativas correctas y una comunicación en todas las direcciones, tanto ascendentes como descendentes y laterales.
  • 9. 9 Es evidente que la calidad está íntimamente emparentada con la gestión de personas. Para ello hay que lograr: • Mejorar la percepción que los colaboradores tienen de la empresa. • Se debe potenciar el desarrollo profesional en un ambiente óptimo de trabajo. • Se ha de motivar al personal creando un entorno de captación de talento, participativo y con oportunidades de logros. • La formación debe ser continua. • Hay que crear una política de reconocimiento de logros adecuada. • Se deben crear mecanismos adecuados de establecimiento de objetivos personales y de equipos. • Hay que implantar procesos de mejora. • Otros aspectos en los que se debe desarrollar una gestión de personas que optimice la calidad se relacionan con la seguridad del entorno de trabajo, la higiene, la confianza, las buenas relaciones personales, la comunicación cercana, etc. Hoy en día, el consumidor valora mucho la percepción que tiene de una marca y de la empresa que hay tras él. Es por tanto necesario potenciar en este sentido, mejorandolosserviciosquesesuministran.Asíseaumentaelgradodeexcelencia y competitividad que permite la supervivencia en un complejo mercado. Además, la propia satisfacción del personal tendrá un impacto social enorme de la empresa. Por tanto, se ha de perseverar en otros aspectos como el desarrollo personal, el equilibrio del medio ambiente y el respeto por los recursos globales. Todo ello provocará una mejora del producto final, que será percibido por el consumidor final como de gran calidad. Es evidente que el factor humano ha sido vital en todo este proceso. 2.3 Retos de la gestión de personas Para establecer los retos de la gestión de personas, partiremos de la premisa que reza “ninguna empresa es mejor que las personas que la integran”. Con este panorama, queda claro que los recursos humanos son esenciales para facilitar el éxito. Hay por tanto que adaptarse constantemente a los nuevos tiempos y exigencias del mercado en un ámbito de gestión de personas adecuada. El futuro de la gestión de personas pasa por una serie de procesos que obligan a todas las compañías a plantear sus estrategias desde diversos ángulos si desean ser competitivas: • Innovación. La innovación es primordial en todos los ámbitos de una empresa moderna, y los recursos humanos no deben ser ajenos a ella. Cada proyecto ha de moverse en el ámbito de las ideas, que serán llevadas a la práctica de forma atractiva.
  • 10. 10 Es imprescindible responder a las necesidades de cada colaborador, hecho que diferenciará a la empresa de otras compañías y le ofrecerá ventajas competitivas únicas. No hay que olvidar que la gestión de personas ha de tratar con individuos de diferentes generaciones y ambientes, por lo que las necesidades, valores y ambiciones son distintas. En un ambiente de comunicación ascendente y descendente, es más sencillo ser innovador, dado que la participación es mucho mayor. Además, las estrategias ideadas podrán ser llevadas a la práctica con mayor eficacia. La innovación es primordial en todos los ámbitos de una empresa moderna. • Comunicación. Entroncamos con el punto anterior para hablar ahora de comunicación. Otro reto que se presenta para la gestión de personas es la necesidad de ser más directos en pro de un mayor entendimiento. La comunicación interna es esencial para toda empresa que desee tener un funcionamiento correcto. Hay que ser rápidos, directos, originales y, llegado el momento, incluso transgresores si fuese necesario. Lo importante es enganchar y que los mensajes lleguen claros y comprensibles. Hoy en día, hay multitud de herramientas que facilitan una comunicación adecuada. A la comunicación personal clásica se une el contacto online. Además, existen otros canales como el vídeo y formatos como la propia intranet. Es evidente que las herramientas están ahí. Solo hay que saber utilizarlas e implementarlas con eficacia, inteligencia e innovación. Así se aumenta la colaboración y participación de todos y cada uno de los colaboradores de la cadena productiva. • Identificación y retención del talento. Ya hemos hablado de la identificación y retención del talento en esta guía, pero es necesario ser muy insistentes en este punto. Es vital para la supervivencia y competitividad de una empresa ser capaz de gestionar a los mejores profesionales posibles. Pordesgracia,todavíasiguesiendounretoenmuchosámbitoscorporativos. “El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para quienes lo hacen.” (Anónimo)
  • 11. 11 Es necesario crear un entorno que aporte valor a los profesionales, así podrán motivarse, lo que permite que interactúen y se sientan más comprometidos con las metas de la empresa. Es decir, que se tiene que implementar el caldo de cultivo propicio para fomentar el talento individual y colectivo. La buena identificación y retención del talento es una ventaja competitiva esencial en el mercado actual. En este sentido, la diversidad, la innovación, la originalidad y la creatividad fomentan ambientes excelentes para potenciar las habilidades y destrezas de los colaboradores. • Flexibilidad. Un reto vital de la gestión de personas pasa por crear organizaciones flexibles. En ese ambiente es más sencillo la localización y retención de talento, la motivación adecuada del equipo de trabajo, la creación de mayor responsabilidad, una productividad superior y dedicación y un mejor equilibrio entre conciliación y trabajo. En la actualidad, el individuo desea desarrollar su carrera profesional en un ambiente equilibrado y beneficioso a todos los niveles, ubicado en sistemas más flexibles y conciliadores. • Visión de futuro. Las empresas deben estar preparadas para todo cuanto pueda llegar. Para ello, han de tener visión de futuro, puesto que el cambio es un elemento más del competitivo mercado actual. En este sentido, se antoja necesario crear estructuras flexibles alejadas de la estática pasada. La compatibilización de proyectos, la participación en diversas comunidades, la innovación, los foros de expertos, la formación continua, el mentoring, coaching o la globalización son escenarios para los que deben estar preparadas las compañías actuales. El mercado futuro parece ir en dirección hacia profesionales más comprometidos, pero a su vez más independientes, capaces de manejar sus tiempos propios, con la posibilidad de que distribuyan su dedicación a distintas tareas según su propio criterio. Tendrán la potestad de medir su propio desempeño enfocado al cumplimiento de los objetivos. Parece que las organizaciones se mueven hacia estructuras muy flexibles y ágiles, capaces de dar un servicio al cliente de gran calidad. La eficacia de las personas dependerá de la adecuación de los soportes que se le ofrezcan, que deben adaptarse a su talento e idoneidad para el puesto que ocupan. Otra labor de futuro que se observa vital para los departamentos de recursos humanos es el impulso del cambio adecuado a la estrategia y valores de la empresa. Es decir, que se han de adoptar las transformaciones en sentido práctico, siempre enarbolando una comunicación fluida en un entorno de compromiso, innovación y contribución mutua.
  • 12. 12 Conclusión La gestión de personas es un elemento estratégico que ha dejado de ser accesorio para convertirse en vital si una empresa quiere ser competitiva. No se trata solo de administrar individuos en sentido clásico, sino de formar el ambiente adecuado en el que se pueda alcanzar la excelencia del producto final a través del mayor activo de una compañía, que son las personas. Una gestión de personas adecuada debe adaptarse constantemente a los retos que el competitivo mercado plantea. El talento, la motivación, la innovación, la creatividad, el desarrollo personal y profesional, la flexibilidad, la comunicación o el liderazgo son factores de importancia capital en el desarrollo de toda empresa que desee ofrecer un producto de calidad y la excelencia del servicio al cliente. “El éxito no es definitivo y el fracaso no es fatal.” (Winston Churchill )