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Nuevo proceso de Compra: eConed Valladolid

El nuevo proceso de compra del Consumidor Digital. Presentación en el evento eConed Valladolid, organizado por El Norte de Castilla el 30 de Septiembre de 2014

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Nuevo proceso de Compra: eConed Valladolid

  1. 1. José Luis Ferrero Senior Manager eCommerce PHILIPS Ibérica @joseluisferrero El nuevo proceso de compra del Consumidor Digital
  2. 2. 2 ¿Qué pasa hoy?
  3. 3. Consumidor Omnicanal
  4. 4. Bye Bye
  5. 5. http://www.thesealeys.co.uk/marketing/omnichannel-retailing-for-digital-marketers
  6. 6. La Tecnología facilita la Omnicanalidad
  7. 7. No es broma…. http://anavinals.files.wordpress.com/2013/10/chiste-1.gif No quiero volver a la guardería No tienen Wi Fi…
  8. 8. Acompañemos al Consumidor en su viaje
  9. 9. Nuestro consumidor: Philippo •Philippo es italiano, vive en Valladolid, tiene 33 años, vive con su pareja a quien conoció en Italia en su año de Erasmus y tienen un niño de 1 año. •Es un apasionado del “Internet of Things”. Le encanta estar en casa con amigos, cocinar pasta y decorar la casa. 12
  10. 10. ¿Qué me compro? 13
  11. 11. 15 Philippo inicia su proceso de decisión y le vamos a acompañar… http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consumer_decision_journey
  12. 12. 16
  13. 13. 17
  14. 14. 18
  15. 15. 19
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  23. 23. 29
  24. 24. 30
  25. 25. 31
  26. 26. 32
  27. 27. 33
  28. 28. 34
  29. 29. Philippo acertó ;) Agradecimientos: Storytelling de Philippo basado en el trabajo de las alumnas de ICEMD/ESIC MDB Bilbao Elena Eguiarun, María Enriquez, Elena Fernández y Beatriz Laskurain. 37
  30. 30. 44 ¿Qué va a pasar con el “commerce”?
  31. 31. Del C2C al B2C. Cross border y de Marcas
  32. 32. http://stores.ebay.co.uk/philipslightgalleryuk
  33. 33. Excelente Estrategia Internacional
  34. 34. El rey del B2C. Compite con Google!
  35. 35. El rey de la desintermediación. Global y multiformato.
  36. 36. Donde se inicia el proceso de compra en la mayoría de productos y mercados.
  37. 37. 55 Conclusiones
  38. 38. 56 •El eCommerce puro ha muerto, viva el “Commerce” que integra el mundo online, físico, local y Omnicanal. •La clave, más que nunca está en el Consumidor.
  39. 39. 57 •El eCommerce puro ha muerto, viva el “Commerce” que integra el mundo online, físico, local y Omnicanal. •La clave, más que nunca está en el Consumidor.
  40. 40. José Luis Ferrero Senior Manager eCommerce PHILIPS Ibérica @joseluisferrero Gracias y nos vemos en la Economía Digital

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