ESTRATEGIAS MARKETING DIGITAL PARA PYMES

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Estrategias de marketing digital para pymes en el entorno 2.0.En esta presentación os diremos cuales son las tendencias para los próximos años.

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  • Desde el 2012 y debido a la crisis. Muchas empresas y autónomos han emprendido exclusivamente en digital ya que es una forma de minimizar gastos. Muchas empresas están utilizando el canal digital para llegar a nuevos mercados internacionales con un coste más reducido. Este incremento del 21% se ha producido también en USA.
  • Internet se está convirtiendo en uno de los canales más importantes de ventas y de contratación de servicios. Las estimaciones son que el 40% del comercio se realice a través de internet en los próximos años.
  • La inversión en publicidad en internet durante el año 2013 ascendió a 835 M €. Estamos en niveles del año 2008-2009.
  • En la actualidad esto ha cambiado. La gente no ve apenas anuncios por TV, ahora la plataforma de publicidad es internet. Internet ocupa la segunda posición en gasto publicitario, después de la televisión, desbancando a medios tan tradicionales como la radio y la prensa tradicional.
  • En el nuevo escenario digital las empresas y los usuarios interactúan, redes sociales. Es Global: En España hay unos 27 millones de internautas de los cuales 17 millones alguna vez compran. En el mundo el número de internautas a finales del 2014 será de aproximadamente 3.000 millones de personas. Es por tanto un escenario complicado para las empresas. La mayoría de las empresas tienen presencia en las redes sociales pero no interactúan con ellas, sólo el 9% de las empresas tienen un blog corporativo por lo que son web poco dinámicas que no interactúan con sus usuarios y no actualizan los contenidos y sólo el 2% de las web tienen implementadas estrategias para dispositivos móviles.
  • ¿Cómo es ahora el consumidor?
  • Busca la inmediatez, informado y a la vez desconfiado, pero ante todo es infiel.
  • Participan en las redes sociales, foros, etc y ante todo influyen en las decisiones de terceros.
  • La gente creemos en los semejantes a la hora de informarnos sobre un producto o de realizar una compra.
  • ¿Y las marcas se anuncian o se relacionan?
  • ¿Y las marcas se anuncian o se relacionan? Las marcas se relacionan con sus usuarios. Redes sociales, foros, blogs, etc…..
  • 1.- Las empresas destinan ya una cuarta parte de sus presupuestos en marketing a la generación de contenido relevante. Este contenido relevante es el motor de Social Media. Concretamente en el caso de negocios B2B que crean contenido relevante generan un 67% más de leads que los competidores que no llevan a cabo esta estrategia.
    También es cierto que la competencia en las estrategias seo son cada vez mayores sobre todo en algunos sectores.
    2.- Los contenidos audiovisuales son los que más conversiones registran. La campaña realizada generó 517.000 visistas, 574.000 € en publicidad, un incremento de conocimiento de marca del 498%, 10.000 € en donaciones, los dos hoteles del pueblo llenos durante más de cuatro meses y 10 veces más vistas que sites como www.turismosevilla.org y www.bilbao.net.
    3.- La personalización por ejemplo en las campañas de emailmarketing personalizadas aumentan el CTR 14% y su tasa de conversión un 10% con respecto a las campañas que no están personalizadas.
    4.- Se estima que la inversión en estos dispositivos será 7 veces superior a la de los pcs, por lo que el futuro pasa por campañas de publicidad dirigida a los móviles. En la actualidad el 42% de las ventas registradas en los móviles se realizan por medio de las apps.
    5.- Las tasas de crecimiento estarán por encima del 10% a nivel global durante los próximos años y en móviles crecerá por encima del 50% para el año 2015
  • El uso del correo electrónico es el medio idóneo para realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one.
  • Más del 80% de la gente utiliza a diario el correo electrónico, convirtiéndose de este modo el emailing como un elemento fundamental en la estrategia de marketing digital teniendo el emailing personalizado altas tasas de apertura y de conversión.
  • El emailing personalizado tiene tasas de apertura y conversión elevadas, es un buen captador de leads y sobre todo es económico. No debemos abusar de esta estrategia si no queremos caer en spam.
    Las compras en grupo (site como groupalia, groupon, compralia, Letsbonus) han supuesto el resurgir del emailing. Empresas como groupalia realiza más de 2.000 millones de envíos al mes a más de 85 millones de usuarios y facturan más de 700 millones de euros.
  • Tecnología externa: Canalmail, Schober, Webpilots, Datumstore
  • RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
  • RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
  • Una de las estrategias para no pasar desapercibido por internet es el video marketing. El video marketing ha demostrado tener bastante éxito en los negocios B2C y de un tiempo a esta parte se está utilizando en los negocios B2B. A la gente le gustan los video y según estimaciones el consumo de video se va a duplicar en el año 2015. el video permite a las empresas crear y compartir contenido con su público que de otra manera no sería posible.
    Estudios realizados han demostrado que incluir un video demostrativo o de empresa dentro de un email aumenta las tasas de apertura en un 5,65 y el CTR un 96,8% con respecto a los que no lo llevaban incorporado.
    Los videos también ayudan a captar tráfico hacia la web, ya que posicionan más rápido que cualquier site. Tienen un 50% más de posibilidades de aparecer en la primera página que cualquier site.
    Con los videos recreamos la experiencia offline de nuestros clientes, pues nuestros clientes al realizar las compras de forma online pierden el contacto con el producto.
    Los videos resultan entretenidos y se comparten
  • Una de las estrategias para no pasar desapercibido por internet es el video marketing. El video marketing ha demostrado tener bastante éxito en los negocios B2C y de un tiempo a esta parte se está utilizando en los negocios B2B. A la gente le gustan los video y según estimaciones el consumo de video se va a duplicar en el año 2015. el video permite a las empresas crear y compartir contenido con su público que de otra manera no sería posible.
    Estudios realizados han demostrado que incluir un video demostrativo o de empresa dentro de un email aumenta las tasas de apertura en un 5,65 y el CTR un 96,8% con respecto a los que no lo llevaban incorporado.
    Los videos también ayudan a captar tráfico hacia la web, ya que posicionan más rápido que cualquier site. Tienen un 50% más de posibilidades de aparecer en la primera página que cualquier site.
    Con los videos recreamos la experiencia offline de nuestros clientes, pues nuestros clientes al realizar las compras de forma online pierden el contacto con el producto.
    Los videos resultan entretenidos y se comparten
  • Los videos de presentación de la marca tienen por objetivo a qué se dedica la empresa.
  • Los videos de presentación del servicio pretenden explicar en qué consiste el servicio que se ofrece.
  • Los videos de producto del servicio pretenden explicar lo fácil que resulta utilizarlo, montarlo, etc…...
  • VIDEO TUTORIAL
  • VIDEO INFORME DEL SECTOR
  • EL CONTENIDO
  • EL CONTENIDO: SECUENCIA
  • GRABACIÓN: Otras formas de grabar pueden ser a través de Jing, video entrevistas a través de Hang Out, aplicaciones como Go Animate, Webinars, Conexiones en directo (Streaming)
  • SE BASA EN CONVERTIR CADA VENTA EN EL PRINCIPIO DE LA SIGUIENTE MANTENIENDO DE ESTE MODO UNA RELACIÓN ESTABLE Y DURADERA CON LOS CLIENTES
  • El CONOCIMIENTO DEL CLIENTE ES FUNDAMENTAL EN LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN. LO PRIMERO QUE DEBEMOS PENSAR SON LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN QUE NECESITAMOS PARA UN CORRECTO CONOCIMIENTO DEL TARGET. PODEMOS SEGMENTAR POR UNO O VARIOS CRITERIOS COMBINADOS EN FUNCIÓN DE NUESTRO NEGOCIO.
  • EN ESTE PUNTO DEBEMOS VER LA RENTABILIDAD DE CADA SEGMENTO DE CLIENTE Y VER SI NUESTROS CLIENTES FIELES SON LOS MÁS RENTABLES O NO.
    UNA FORMA DE SEGMENTAR A LOS CLIENTES ES MEDIANTE EL VALOR DEL CLIENTE EN TODA SU VIDA.
  • EN ESTE PUNTO DEBEMOS VER LA RENTABILIDAD DE CADA SEGMENTO DE CLIENTE Y VER SI NUESTROS CLIENTES FIELES SON LOS MÁS RENTABLES O NO.
    UNA FORMA DE SEGMENTAR A LOS CLIENTES ES MEDIANTE EL VALOR DEL CLIENTE EN TODA SU VIDA.
  • Objetivos pueden ser: … conocer los hábitos de compra de mis clientes? … potenciar el crosselling/upselling? … mejorar la tasa de pérdida de clientes? … aumentar la frecuencia de compra? … incrementar la prescripción?
    Es decir, ponerse un objetivo de ‘Mejorar la atención al cliente’ no se establece porque sí, ya que por si solo no reporta ningún beneficio a la compañía. Sin embargo, seguramente mejorar la atención al cliente sea un mecanismo para conseguir ‘Mejorar la tasa de pérdida de clientes’
    Una vez definidos los objetivos y evaluados los criterios anteriores, podremos definir nuestra estrategia de fidelización que contará con los siguientes puntos de desarrollo:
     Objetivos
     Presupuesto por usuario
     Plan de acciones asociadas
     Calendario de puesta en marcha
     ROI esperado por acción y mecanismos para medirlo
  • ESTRATEGIAS MARKETING DIGITAL PARA PYMES

    1. 1. ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0 DOC MARKETING http://www.posicionamiento-seo.info JOSÉ Mª DÍAZ PÉREZ TLFNO: 687723419
    2. 2. SUMARIO • INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO • EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL • TENDENCIAS EN EL MERCADO DIGITAL • ESTRATEGIAS EN EL MERCADO DIGITAL
    3. 3. INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO • En mayo del 2010 la presencia digital de las empresas en internet era de un 23%. • En el año 2012 el número de empresas que tenían presencia digital se incremento en un 15%. • La tendencia para el año 2014 es que el ratio se incremente hasta un 63%.
    4. 4. INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO • Sólo el 7% de las empresas que tienen presencia digital tienen incorporada algún método de pago en la web. • El 21% de las empresas y de los autónomos en España han emprendido únicamente de forma digital. • La tendencia para el año 2014, es que el ratio se incremente hasta un 63%.
    5. 5. INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO • Las ventas en internet durante el año 2013 se incrementaron hasta los 12.000 M €. • El gasto medio de las personas que compran por internet es de 830 €. • La tendencia es que el 40% del comercio se desarrolle de forma online en los próximos años.
    6. 6. INTERNET COMO PLATAFORMA DE NEGOCIO
    7. 7. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    8. 8. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    9. 9. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    10. 10. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    11. 11. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    12. 12. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    13. 13. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    14. 14. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    15. 15. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    16. 16. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    17. 17. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    18. 18. EL NUEVO ESCENARIO DIGITAL
    19. 19. TENDENCIAS EN EL MERCADO DIGITAL • Las empresas seguirán apostando por el marketing de contenidos. • El contenido audiovisual seguirá siendo el más demandado. • La personalización será la clave del éxito. • Los dispositivos móviles dejarán atrás al PC. • La inversión publicitaria en el medio online seguirá creciendo.
    20. 20. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0 • PUBLICIDAD CONTEXTUAL (SEM)
    21. 21. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    22. 22. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0 SINERGIAS SEM+SEO • EL 80% DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA SE DESTINA A CAMPAÑAS DE GOOGLE ADWORDS. • LAS ESTRATEGIAS SEM+SEO AUMENTAN HASTA UN 20% EL NÚMERO DE VISITAS.
    23. 23. 0 200 400 600 800 1000 1200 Visitas PPC (Publicidad) SEO ¡Las visitas de orgánico se amortizan más! El SEO necesita tiempo
    24. 24. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    25. 25. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    26. 26. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    27. 27. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    28. 28. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    29. 29. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    30. 30. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    31. 31. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    32. 32. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    33. 33. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    34. 34. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0
    35. 35. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0 EMAIL MARKETING •Es una herramienta rápida, eficaz y económica para realizar campañas publicitarias.
    36. 36. ESTRATEGIAS EN EL MARKETING DIGITAL 2.0 EL CORREO ES PRIORITARIO. ES LO PRIMERO QUE LEEMOS LA MAYORÍA DE LA GENTE AL COMENZAR LA JORNADA.
    37. 37. POR QUÉ EL EMAIL MARKETING?
    38. 38. EL EMAIL MARKETING PARA QUÉ NOS SIRVE? • FINALIDAD – Captación de nuevos clientes que estén dentro de nuestro target. – Retener y fidelizar los clientes ya adquiridos (ENGAGEMENT) • FUNCIONES – Conducir tráfico a nuestros sites. – Promociones concretas. – Ahorro de costes. – Investigación (Encuestas) – Notoriedad e imagen de marca.
    39. 39. VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
    40. 40. VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
    41. 41. CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
    42. 42. CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
    43. 43. CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
    44. 44. CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
    45. 45. CREACIÓN DE LISTAS INTERNAS
    46. 46. PLANIFICACIÓN DE LAS CAMPAÑAS
    47. 47. PLANIFICACIÓN DE LAS CAMPAÑAS
    48. 48. EL EMAILING EFICAZ
    49. 49. EL EMAILING EFICAZ
    50. 50. EL EMAILING EFICAZ
    51. 51. EL EMAILING EFICAZ
    52. 52. EL EMAILING EFICAZ
    53. 53. EL EMAILING EFICAZ
    54. 54. EL EMAILING EFICAZ
    55. 55. EL EMAILING EFICAZ
    56. 56. EL VIDEO MARKETING
    57. 57. EL VIDEO MARKETING
    58. 58. EL VIDEO MARKETING
    59. 59. EL VIDEO MARKETING
    60. 60. EL VIDEO MARKETING
    61. 61. EL VIDEO MARKETING
    62. 62. EL VIDEO MARKETING
    63. 63. EL VIDEO MARKETING
    64. 64. EL VIDEO MARKETING
    65. 65. EL VIDEO MARKETING
    66. 66. EL VIDEO MARKETING
    67. 67. EL VIDEO MARKETING
    68. 68. EL VIDEO MARKETING
    69. 69. EL VIDEO MARKETING
    70. 70. EL VIDEO MARKETING
    71. 71. MOBILE MARKETING • PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA • 9 de cada 10 internautas tiene un móvil. • El 52% de la población en España de edades entre 18 y 55 años dispone de un smartphone. • El tiempo de conexión media a internet a través de dispositivos móviles es de 2 horas al día.
    72. 72. PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
    73. 73. PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA – El 83% de los usuarios acceden a su correo desde el móvil al menos una vez a la semana. – El 50% de los que acceden al correo consultan emails sobre marcas y tiendas al menos una vez al día. – El 30% de los que acceden a emails de marcas que le resultan de su interés los vuelven a abrir en una pantalla de mayor tamaño.
    74. 74. PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
    75. 75. PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
    76. 76. EL PERFIL DE CONSUMIDOR EN ESPAÑA
    77. 77. EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA • 9 de cada 10 usuarios de internet móvil lo usa mientras ve la TV. • El móvil gana a la Tablet como second screen.
    78. 78. EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
    79. 79. EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA • 9 de cada 10 usuarios de internet móvil ha usado alguna vez el Smartphone en el momento de decidir la compra. • Lo más habitual es buscar las características de lo que se está comprando, precios de productos similares y opiniones de otros usuarios.
    80. 80. EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN ESPAÑA
    81. 81. FIDELIZACIÓN • La fidelización es el fenómeno por el cual un cliente permanece fiel de forma continua o periódica a una marca.
    82. 82. OBJETIVOS DE LA FIDELIZACIÓN
    83. 83. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN • Conocer los objetivos estratégicos de la compañía. • Describir las características de nuestros productos. • Definir nuestro target. • Definición de los objetivos estratégicos. • Definición de presupuesto y ROI. • Definir el plan de acciones y objetivos concretos de la campaña. • Definición de plan de continuidad. • Definición de estrategia CRM. • Modelo de medición de resultados.
    84. 84. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN: DESCRIBIR NUESTROS PRODUCTOS • Tipología de negocio (B2C, B2B) • Segmentación por línea y target • Identificación de la competencia y elementos diferenciadores. • Puntos débiles con respecto a la competencia. • Potencialidad de nuevos mercados. • Canales de comercialización.
    85. 85. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN: CONOCER A NUESTRO CLIENTE
    86. 86. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN: CONOCER A NUESTRO CLIENTE • Segmentación de nuestros clientes: –Clientes puntuales. –Clientes fieles. –Clientes prescriptores.
    87. 87. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN: CONOCER A NUESTRO CLIENTE • Valor del cliente en toda su vida= AxBxC • A=Valor medio de transacción de un cliente. • B=Número de transacciones por año. • C=Número de años que el cliente es leal
    88. 88. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN: OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA • Los objetivos planteados se deben cubrir en un periodo de tiempo determinado. • Los objetivos pueden ser muy variados y deben estar alineados con el plan estratégico de la compañía y suelen estar ligados a objetivos económicos a corto, medio o largo plazo.
    89. 89. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN: DEFINICIÓN DE PRESUPUESTO • El presupuesto es clave. Nos va a definir lo que podemos o no hacer y a que velocidad. • Para realizar el presupuesto debemos partir de una situación ideal de acciones a realizar para cumplir con un objetivo y a partir de ahí reducir o periodificar, si no se cuenta con recursos, o incrementar, en función de la velocidad que podamos asumir en la consecución de esos objetivos.

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