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Marketing Cuántico Josep Alet RAED mayo 2019

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Marketing Cuántico Josep Alet RAED mayo 2019

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El Marketing Cuántico plantea integrar los avances enormes que significó la mecánica cuántica en el siglo XX para dar respuesta a los retos del marketing del siglo XXI donde sus principios de cuantificación, indeterminación, incertidumbre, superposición,y entrelazameitno son más relevantes que nunca. Presenta un modelo que desde el conocimiento del cliente y su contexto con perspectivas complementarias, pueda
desarrollar una estrategia omnicanal que responde de forma efectiva al cliente desde la integración de su individualidad en un entorno social y con un mundo cada vez más global y más local al mismo tiempo.

El Marketing Cuántico plantea integrar los avances enormes que significó la mecánica cuántica en el siglo XX para dar respuesta a los retos del marketing del siglo XXI donde sus principios de cuantificación, indeterminación, incertidumbre, superposición,y entrelazameitno son más relevantes que nunca. Presenta un modelo que desde el conocimiento del cliente y su contexto con perspectivas complementarias, pueda
desarrollar una estrategia omnicanal que responde de forma efectiva al cliente desde la integración de su individualidad en un entorno social y con un mundo cada vez más global y más local al mismo tiempo.

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  1. 1. Marketing Cuántico Un nuevo paradigma de Marketing para dar un salto en la gestión de los clientes JOSEP ALET Discurso de Ingreso RAED 21 de Mayo de 2019
  2. 2. INTRODUCCIÓN PRINCIPIOS DE LA MECÁNICA CUÁNTICA Pág. 2
  3. 3. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Pág. 3 Del Marketing Relacional a la Mecánica Cuántica “El mundo físico no es una estructura de entidades independientes, sino más bien una red de relaciones entre elementos cuyos significados surgen de sus relaciones con el conjunto” Henry Stapp La física cuántica es una referencia como ciencia que ha demostrado que las relaciones o interconexiones definen las propiedades de las identidades. Sus principios son básicos en el funcionamiento microscópico del universo y son trasladables de forma efectiva al mundo del Marketing.
  4. 4. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 “Piensa cuan dura sería la Física si las partículas pudieran pensar” Dr. Murray Gell-Mann Premio Nobel de Física 1969, por sus descubrimientos en partículas elementales Pág. 4
  5. 5. Pág. 5 Principios de Mecánica Cuántica fundamentales PRINCIPIOS MECANICA CUANTICA Características e implicaciones • Nivel mínimo de energía para tener impacto • Discrecionalidad, no continuidad Cuantificación Plank  h Bohr • No certezas, sólo probabilidad de ocurrencia • Mundo de potencialidades, tendencias a existir u ocurrir Indeterminación Schrödinger • Posición y Momento no se pueden conocer con precisión al mismo tiempo • La observación influye en el hecho observado. La medición colapsa el estado cuántico Incertidumbre Heisenberg • Dualidad de onda y partícula • Interacciones definen a la particula Superposición Bohr, Einstein De Broglie • Las propiedades de varias partículas permanecen conectadas a grandes distancias. No localidad • Las entidades son a partir de la red de relaciones entre elementos Entrelazamiento Spooky action at a distance John Bell
  6. 6. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Paralelismo Cuántico en el mundo empresarial • En la vida económica las partículas elementales son las personas • Comportamiento humano es el eje clave • Comportamiento irracional humano explicado por el pensamiento cuántico que reconoce la indefinición de nuestra mente en varios estados y tipos de decisiones. • El entrelazamiento se refleja en el comportamiento de manada a pequeña escala y en el de viralidad a gran escala • La nueva normalidad VUCA es un reconocimiento al mundo cuántico:  Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity Pág. 6
  7. 7. MODELO DE MARKETING CUÁNTICO Pág. 7
  8. 8. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Modelo de Marketing Cuántico Pág. 8 Éxito
  9. 9. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 D2 Pág. 9 Cuantización Indeterminación IncertidumbreSuperposición Entrelazamiento Principios de Mecánica Cuántica DATA DIGITAL
  10. 10. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 La empresa tiene multitud de posibilidades para captar datos e interactuar con las personas Internet de las Cosas (IoT) Inteligencia Artificial (AI) Big Data
  11. 11. Pág. 11
  12. 12. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Enorme potencial de aplicaciones de la Computación Cuántica Pág. 12 Fuente: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/the-cios-guide-to-quantum-computing/
  13. 13. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 La computación cuántica puede ofrecer la respuesta a la personalización con gran número de factores • 5 factores  120 permutaciones • 15 factores  1 billón de permutaciones Poder ofrecer lo + adecuado de la forma + adecuada en el momento + oportuno en el lugar idóneo Pág. 13 Que relación tiene con la Empresa Cuál es su comportamiento de  compra y uso de servicios Como es nuestro cliente: identificación y perfil  personal Contexto
  14. 14. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 MODELO INTEGRAL MARKETING CUÁNTICO EFICACIA ENFOQUE EMPATÍA ENTRELAZADO Pág. 14 Cuantización Indeterminación IncertidumbreSuperposición Entrelazamiento Principios de Mecánica Cuántica PILARES MARKETING CUÁNTICO DATA DIGITAL Máximo Impacto Mínima Energía Micro Macro RacionalEmocional Entre Con
  15. 15. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 E1 Pág. 15 EFICACIA Máximo Impacto Mínima Energía
  16. 16. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Pág. 16 Enfoque Micro. Atención limitada + Interacciones con otros soportes y personas Ad ChannelChange Content Fuente: Council of Research Excellence Report, September 2016
  17. 17. Explotación Eficaz del Marketing Cuántico MINIMIZACIÓN ESFUERZO • Distinción > Diferenciación • Opción por Defecto • Integración en Hábitos • Opciones ajustadas MAXIMIZACIÓN IMPACTO • Visibilidad relativa buena • Propensión a la respuesta • Vinculación a desencadenantes • Ecosistema sinérgico Pág. 17
  18. 18. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Umbral de VinculaciónIdentificación o asociación Umbral de AsimilaciónCalidad comprensiva Umbral de AtenciónFiltro ante múltiples opciones Umbral de ExposiciónPercepción significativa Campaña efectiva Campaña vista y recordada Campaña sin efecto Campaña no percibida Campaña extraordinaria Cuantización en Marketing por Umbrales
  19. 19. Curva de eficacia de una campaña Curva de Eficacia Umbral sin efecto Rendimiento decreciente Nivel de saturación
  20. 20. Impacto del esfuerzo de pago en el resultado Pág. 20 0 100 200 300 400 500 600 700 1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77 81 85 89 93 97 101 105 109 113 117 Saltos de pago pago dia pago mes 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 150$/mes 5$ / Día % respuesta según importe de pago x 4 Benartzi, Shlomo,  “How Digital Tools and Behavioral Economics Will Save Retirement”, blog Harvard Business Review, 7  December de 2017,  https://hbr.org/ 2017/12/how‐digital‐tools‐and‐behavioral‐economics‐will‐save‐retirement 
  21. 21. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Opción por Defecto. Diferencias enormes entre decidir dejarlo igual o decidir en donación de órganos Pág. 21 100 80 60 40 20 OPT IN OPTOUT 0 Dinamarca    Holanda Gran  Bretaña Alemania Austria Belgica Francia Hungría Polonia Portugal Suecia Johnson & Goldstein(2003)
  22. 22. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 E2 Pág. 22 MacroMicro ENFOQUE
  23. 23. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Del enfoque Micro al Macro Pág. 23 Macro- visión Micro- visión ENFOQUE CONTEXTO COMUNIDAD SOCIEDAD PAÍS
  24. 24. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Enfoque Micro Secuencia: • Envidiosa, terca, crítica, impulsiva, trabajadora, inteligente • Inteligente, trabajadora, impulsiva, crítica, terca, envidiosa Pregunta desencadenante Pre-suasión Pág. 24
  25. 25. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Enfoque Macro. Integrar contextos, comunidades, sociedad y evolución futura • Sistemas complejos donde el todo es mucho más que la suma de las partes • Omnicanalidad: Qué, cuando, cómo, dónde interrelacionado • Atribución de Resultados Compleja • Sensibilidad al cambio frente a las propuestas • Probar  Sentir  Responder • Ecosistema: Red dinámica de relaciones interconectadas • Plataformas globales y locales • Investigación de mercado Orwelliana no invasiva continuada: móvil, apps, videoanálisis Pág. 25
  26. 26. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 E3 Pág. 26 RacionalEmocional EMPATÍA
  27. 27. Marketing efectivo explotando la fortalezas de la Transformación Digital para crecer con los Clientes con Empatía y Entrelazamiento DATO X DIGITAL •Conectividad •Big Data •Algoritmos - IA •Automatización •Redes EMPATÍA •Conexión •Insight •Emoción •Clientización •Comunidad Pág. 27 DIGITAL PERSONAL
  28. 28. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Atención a la Superposición y al Entrelazamiento 1. Somos cosas distintas e incluso contradictorias al mismo tiempo. 2. Somos muy complejos y debemos contemplar la irracionalidad del comportamiento • Razón & Emoción • Individuo & Colectivo Pág. 28
  29. 29. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 La superposición de ondas puede reforzar o anular Pág. 29 Fuente: https://en.wikipedia.org/wiki/Wave_interference
  30. 30. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Nuestra mente es cuántica y sufre interferencias también en sus decisiones • Resultados desde la emoción > datos • Emoción + Estadísticas no suma, sino que limita los resultados Pág. 30 $- $0,50 $1,00 $1,50 $2,00 $2,50 Víctima estadística Víctima identificada Víctima identificada + estadísticas Ingresos / Contacto Small et al. (2007), “Sympathy and callousness: The impact of deliberative thought on donations to identifiable and  statistical victims”, Organizational Behavior and Human Decision Process
  31. 31. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 E4 Pág. 31 Entre Clientes Con Clientes ENTRELAZADO
  32. 32. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Las personas son en la medida que forman parte de un contexto social
  33. 33. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Un caso ilustrativo de Entrelazamiento Pág. 33
  34. 34. Causa Común Instantáneo CLIENTES Comisión Gestión 20% Honestidad Factores Clave Lemonade como Entrelazamiento entre Empresa y Clientes Compromiso Social Entre los Clientes
  35. 35. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 Uso de técnicas efectivas de Comportamiento Social apoyado en IA Pág. 35
  36. 36. ©Josep Alet Discurso de ingreso RAED Mayo 2019 MODELO INTEGRAL MARKETING CUÁNTICO EFICACIA ENFOQUE EMPATÍA ENTRELAZADO Pág. 36 Cuantización Indeterminación IncertidumbreSuperposición Entrelazamiento Principios de Mecánica Cuántica PILARES MARKETING CUÁNTICO DATA DIGITAL Máximo Impacto Mínima Energía Micro Macro RacionalEmocional Entre Con

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