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  1. 1. Facebook.com/LaMisionPublicidad Taller práctico de Facebook
  2. 2. Facebook.com/LaMisionPublicidad Contenido 1.¿Cómo crear tu propia página empresarial en Facebook? 2.¿Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales? Paso a Paso 3.¿No tienes idea que decirle a tus clientes en redes sociales? Crea contenido impactante en redes. •Calendario de contenido, tipos y horarios •Buenas prácticas •Casos de éxito 4.Conoce si tus acciones en redes sociales están mejorando tu desempeño comercial. Medición y análisis de la estrategia. 5.Haz que crezcan rápidamente tus seguidores en Facebook - Campañas de pago por clic (ADS). Taller práctico de Facebook
  3. 3. Facebook.com/LaMisionPublicidad ¿Cómo crear tu propia página empresarial en Facebook? Ingresar al perfil personal (crearlo en su defecto) Se puede iniciar por dos partes según donde estés ubicado: a. Timeline: se usa el enlace “Crear página” b. Perfil: Menú superior, ultimo botón a la derecha “Crear página” Seleccionar el tipo de página que vamos a crear, de acuerdo a los siguientes criterios: http://www.yossoy.com/social-media/facebook/como-elegir-tipo-de-pagina-en-facebook Lugar o negocio local: Elige una categoría | Nombre del negocio | Dirección postal (dirección física) | Ciudad/Estado | Código postal | Teléfono http://www.codigopostal4-72.com.co/codigospostalesPN/ Empresa, organización o institución: Elige una categoría | Nombre de la empresa Marca o producto: Elige una categoría | Nombre de la marca o producto Artista, grupo musical o personaje público: Elige una categoría | Nombre Entretenimiento: Elige una categoría | Nombre Causa o comunidad: Nombre de la causa o comunidad
  4. 4. Facebook.com/LaMisionPublicidad ¿Cómo crear tu propia página empresarial en Facebook? Información: agrega una descripción y un sitio web para mejorar el posicionamiento de tu página en la búsqueda. Descripción breve: De no más de 155 caracteres, utiliza palabras clave que usarían tus seguidores para buscar tus productos o servicios [Esta página se creó como apoyo a una taller práctico de Facebook de la Cámara de Comercio de Palmira y La Misión Publicidad para empresarios de Palmira] Sitio web: http://www.mipagina.com puedes poner una página web o un blog o tu página empresarial de google +. Esto ayuda a la indexación de contenido en los motores de búsqueda. [www.lamisionpublicidad.com] Verificar si la página representa una organización real o si es un medio de comunicación oficial. Es importante ser claros en este tema para evitar una denuncia por suplantación de identidad. Foto de perfil Tu foto del perfil debe tener al menos 180 píxeles de ancho y debe ser de proporciones cuadradas, es decir, 180 x 180 px. Recomendamos usar una imagen “casi” fija para perfil ya que esto se convertírá en una imagen que permitirá a los usuarios identificar tus publicaciones cuando estén navegando en el timeline. [Usar imagen de LMP]
  5. 5. Facebook.com/LaMisionPublicidad ¿Cómo crear tu propia página empresarial en Facebook? Foto de portada Para la foto de portada de tu página, emplea una imagen exclusiva que represente tu página. Podría ser un plato popular de tu menú, la portada de uno de tus álbumes o una imagen de alguien utilizando tu producto. Utiliza tu creatividad y prueba distintas imágenes para ver cuál recibe una respuesta más positiva del público. Todas las fotos de portada son públicas, lo que significa que cualquier persona que visite tu página podrá verlas. Las fotos de portada deben seguir las Condiciones de las páginas y no pueden ser engañosas o infringir los derechos de autor de cualquier persona. Medidas: 851 x 315 px [Usar imagen de LMP] Omitir los pasos siguientes y ya tenemos una página empresarial
  6. 6. Facebook.com/LaMisionPublicidad ¿Qué publicamos en Facebook? ¿y ahora qué hacemos? Taller práctico de Facebook
  7. 7. Facebook.com/LaMisionPublicidad Primero mejoremos la información Taller práctico de Facebook
  8. 8. Facebook.com/LaMisionPublicidad Completar la información Dirección web de Facebook | Descripción breve (completar) | Descripción larga | Sitio web | Página oficial (si no eres la oficial) [Gracias a los datos arrojados por las encuestas de satisfacción de las dos charlas de Marketing Digital dictadas en julio de 2014 en la Cámara de Comercio de Palmira, se toma la iniciativa de hacer el primer taller de profundización en Facebook para empresarios palmiranos. Contenido taller 1. ¿Cómo crear tu propia página empresarial en Facebook? 2. ¿Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales? Paso a Paso 3. ¿No tienes idea que decirle a tus clientes en redes sociales? Crea contenido impactante en redes. a. Calendario de contenido, tipos y horarios b. Buenas prácticas c.Casos de éxito 4. Conoce si tus acciones en redes sociales están mejorando tu desempeño comercial. Medición y análisis de la estrategia. 5. Haz que crezcan rápidamente tus seguidores en Facebook - Campañas de pago por clic (ADS).] Configurar notificaciones: Decidir si queremos recibir notificaciones en nuestro correo Taller práctico de Facebook
  9. 9. Facebook.com/LaMisionPublicidad Roles de página Administrador: Puede administrar todos los aspectos de la página, por ejemplo, enviar mensajes y publicar en nombre de la página, crear anuncios, ver qué administrador creó una publicación o un comentario, ver estadísticas y asignar roles de página. Editor: Puede editar la página, enviar mensajes y crear publicaciones en nombre de la página, crear anuncios, ver qué administrador creó una publicación o un comentario y ver estadísticas. Agregar otra persona Moderador: Puede responder y eliminar comentarios de la página, enviar mensajes en nombre de la página, ver qué administrador creó una publicación o un comentario, crear anuncios y ver estadísticas. Anunciante: Puede ver qué administrador creó una publicación o un comentario, crear anuncios y ver estadísticas. Analista: Puede ver qué administrador creó una publicación o un comentario y ver estadísticas. Taller práctico de Facebook
  10. 10. Facebook.com/LaMisionPublicidad ¿Qué publicamos en Facebook…? Ahora si… Taller práctico de Facebook
  11. 11. Facebook.com/LaMisionPublicidad …No tan rápido, primero conozcamos la herramienta Conociendo la plataforma PAGINA Biografía Personas: En esta sección están los amigos de quien administra la página y se puede usar para invitar a que nos sigan Información: Muestra los datos ingresados previamente como direcciones, teléfonos, horarios, página web, etc. Fotos: Muestra las últimas imágenes subidas. Estas secciones se pueden modificar y personalizar. Se pueden agregar pestañas y aplicaciones también. Información: Aquí debemos ingresar toda la información de contacto que tengamos. No dejemos nada sin escribir. Fotos: En esta sección podemos ver todas las fotos y videos subidos, crear álbumes, etc. Me gusta: Nos muestra estadísticas sobre nuestros seguidores, cual es el rango de edad que más interactúa. Esto nos ayuda a definir el lenguaje que debemos usar. Eventos En esa sección podemos crear eventos con una descripción bien detallada. Luego podemos compartir el evento, invitar a nuestros seguidores y promocionarlo con ADS. Es una buena práctica crear eventos. Las medidas para la imagen de los eventos es la misma medida usada para la imagen de portada.
  12. 12. Facebook.com/LaMisionPublicidad …No tan rápido, primero conozcamos la herramienta Conociendo la plataforma ACTIVIDAD Notificaciones Esta sección es muy importante porque nos permite hacer la gestión de servicio al cliente en redes. Nos deja visualizar toda la actividad de los seguidores en una misma página y así podemos saber si nuestras acciones están generando buena interacción. Dar servicio a los seguidores es una tarea del Community Manager, el cual debe velar por la satisfacción de los usuarios, incentivar la conversación y motivar a los usuarios a compartir, debatir e interactuar. Mensajes Es nuestra bandeja de entrada. Estos mensajes son privados. Se recomienda responder rápidamente, por lo menos una vez al día se debe revisar esta sección, igual que las notificaciones. Publicaciones Programadas En esta sección podemos observar todo el contenido que hemos programado para publicarse en fechas futuras. Así podemos controlar la gestión de publicaciones y corregir o modificar si encontramos algún error.
  13. 13. Facebook.com/LaMisionPublicidad …No tan rápido, primero conozcamos la herramienta Conociendo la plataforma ESTADISTICAS Información general Resumen de: Me gusta de la página | Alcance de las publicaciones | Participación de los fans También nos muestra el desempeño de las últimas publicaciones y se puede crear una sección de páginas en observación para medir nuestro desempeño versus la competencia o páginas similares a la nuestra. Me gusta Usando rangos de fechas podemos analizar cómo han crecido los seguidores, podemos analizar los Me gusta netos y de donde provienen, como dispositivos móviles, sugerencias de otras páginas etc. Alcance Usando rangos de fechas personalizados podemos observar cuantas personas fueron alcanzadas por nuestras publicaciones en una fecha determinada. Esto nos ayuda a medir el desempeño de las diferentes actividades que hagamos y si logramos entender esto podemos optimizar mucho mejor nuestro contenido. También podemos analizar el comportamiento de Me gusta – Veces que se compartió – Comentarios para analizar dicho comportamiento. En la gráfica de alcance total podemos analizar el impacto de pagar ADS en Facebook al ver el alcance pagado vs el alcance orgánico.
  14. 14. Facebook.com/LaMisionPublicidad …No tan rápido, primero conozcamos la herramienta Conociendo la plataforma ESTADISTICAS Vistas Aquí podemos saber en que sección de nuestra página nos están viendo nuestros seguidores. Generalmente donde mayor visualización debemos tener en la biografía. Fuentes externas Aquí se refleja el tráfico que llega por fuera de Facebook, es decir, buscadores, enlaces externos, campañas de email marketing, etc. Publicaciones Tenemos tres secciones con información diferente y relevante. La primera es “Cuando están conectados tus fans” Es súper importante analizar esta información ya que nos ayuda a determinar los horarios en los cuales están conectados nuestros seguidores, así podemos decidir las mejores horas para publicar, buscando el mayor alcance posible. Esta información está disponible por días y también tiene un promedio semanal. La experiencia muestra que esta gráfica se comporta de forma similar, por lo tanto no debemos cometer el error de publicar en los horarios pico, porque seguramente vamos a competir con mucho más contenido de otras páginas. La recomendación es probar y ajustar. La segunda sección de Publicaciones es “Tipos de publicaciones”. Aquí podemos analizar que le gusta más a nuestros seguidores, cambios de estado, fotos, enlaces, videos, etc. Y finalmente tenemos la sección “Publicaciones destacadas de tus páginas en observación” donde podemos ver los mejores post de nuestros competidores.
  15. 15. Facebook.com/LaMisionPublicidad …No tan rápido, primero conozcamos la herramienta Conociendo la plataforma ESTADISTICAS Personas Ya estamos llegando al final de las estadísticas y tenemos tres secciones más relacionadas con las personas. En primer lugar tenemos “Tus Fans”. Aquí podemos ver datos demográficos de nuestros seguidores como edad, sexo, ubicación geográfica (Ciudad y país) e idiomas que hablan. Esta misma información la podemos ver para las “Personas alcanzadas”, es decir quienes vieron nuestras publicaciones y pueden ser o no seguidores y finalmente los datos de “Personas que interactuaron”, este último dato es muy importante por que quienes interactúan son los seguidores más fieles y en ellos debemos centrar los esfuerzos de nuestra estrategia.
  16. 16. Facebook.com/LaMisionPublicidad Ahora si respondamos la pregunta: ¿Qué publicamos en Facebook? Estrategia de Social Marketing
  17. 17. Facebook.com/LaMisionPublicidad ¿Por qué alguien querrá VINCULARSE con nosotros? Estrategia de Social Marketing
  18. 18. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing Estructura de una estrategia de SOCIAL MARKETING
  19. 19. Facebook.com/LaMisionPublicidad Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN PLAN DE MEDICIÓN Estrategia de Social Marketing
  20. 20. Facebook.com/LaMisionPublicidad RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN -Involucrar a toda la empresa -Relevar necesidades -Alinear intereses -Conocer presupuesto -Establecer prioridades Que la discusión llegue a toda la empresa (1 Discutir la información en todas las áreas (2 Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos (3 Segmentar la información (4 Dejar opinar a todos: democracia de la información (5 Estrategia de Social Marketing ¿Cómo se hace?
  21. 21. Facebook.com/LaMisionPublicidad RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Estrategia de Social Marketing
  22. 22. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  23. 23. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing ¡Sin objetivos es mejor no comenzar! RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  24. 24. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  25. 25. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  26. 26. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  27. 27. http://www.youtube.com/watch?v=agSwAr7AZgA
  28. 28. Facebook.com/LaMisionPublicidad Estrategia de Social Marketing RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  29. 29. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  30. 30. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Contenidos RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  31. 31. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Canales RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  32. 32. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Canales | Facebook Cuentas Personales o “Perfiles” RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  33. 33. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Canales | Facebook Cuentas Empresa o “Páginas” RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  34. 34. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Canales | Facebook Cuentas Empresa o “Páginas” RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  35. 35. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Canales | Facebook Cuentas Empresa o “Páginas” RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  36. 36. Facebook.com/LaMisionPublicidad Plan de acción | Canales | Facebook Cuentas Empresa o “Páginas” RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRTEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
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