1. SOPORTE TECNICO
es un rango de servicios que proporcionan asistencia con
el hardware o software de una computadora, o algún
otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los
servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en
vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de
soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárseles a los usuarios,
mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositiVOS.

2. Tipos de soporte técnico
• soporte Técnico Presencial: Es aquella
asistencia que se proporciona a cualquier usuario
que presente un desperfecto, anomalía, daño o
problema en su computadora. Se proporciona al
hardware y software en el lugar donde se
encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que
haya contacto entre el técnico y la computadora a
reparar.

3. Niveles de soporte técnico
•
•
•
•
Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

4. Características de soporte
técnico
• Características del servicio
• Su equipo será recibido para revisión por nuestro departamento de
soporte técnico. Una vez revisado, será notificado del estado de su equipo,
la falla detectada y las posibles soluciones y costos respectivos.
• Si Ud. aprueba alguna de las soluciones propuestas en nuestro informe, se
dará curso a la reparación en los plazos convenidos.
• Si por el contrario, Ud. no aprueba ninguna de las soluciones propuestas,
su equipo podrá ser retirado en el plazo a convenir y deberá abonar el
cargo correspondiente por revisión.
• Los cargos por revisión corresponden a la complejidad y tipo de equipo.
Este cargo es determinado y asentado en la Orden de Trabajo que Ud.
recibe como comprobante al entregar el equipo.

5. Ventajas y desventajas de
soporte técnico
• VENTAJAS • Asistencia telefonica:Puedes ahorrar tiempo en cuanto a
traslado con el usuario. • Correo electronico:Podrás explicar a través de un
manual tuyo bien explicativo, en donde explique la solución. • Blog: A
través de tus publicaciones puedes explicar, a usuarios que entren a tu
blog, explicando a través de vídeos y publicaciones.
• 8. DESVENTAJAS • Asistencia telefónica: Puedes batallar con el cliente
porque a lo mejor no entenderá con claridad por teléfono. • Correo
electrónico: Al igual que el blog no siempre contaras con Internet para
poder acceder, además de que el cliente entiende más, presencial mente.
• Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener acceso a uno,
además de que se les resulte complicado interpretar el mensaje.