El documento proporciona información sobre telemarketing y centros de contacto. Explica que el telemarketing es un método importante de comercialización que ahorra costos y permite llegar a más clientes. También describe los elementos fundamentales de un centro de contacto como la base de datos, el personal capacitado y la tecnología de telecomunicaciones. Finalmente, resalta los beneficios que ofrecen los centros de contacto tanto para los clientes como para las empresas.