STRATEGY & BRAND ADVISORS

g
RIIPPUMATON
STRATEGIANEUVONANTAJA
Jussi Paasio
Pekka Silvennoinen
CEO, Partner
Partner

LIIKETOIMINTALÄHTÖINEN
NÄKEMYS BRANDISTA
Käsitys yrityksen tai tuotteen luomasta arvosta
Keino tehdä parempaa tulosta
Suuri osa yrityksen valuaatiota
=
Liikkeenjohdon työkalu

OMNICHANNEL

MIKÄ OMNICHANNEL?
• Omnis (lat.): Kaikki
• Kaikkien kanavien, fyysisten ja digitaalisten
integrointi asiakkaan ympärille
• Yksi kokonaisuus, vs. multichannel

Miksi se on kiinnostavaa?
•
•
•
•
•
•
Perinteinen kauppa on (osin) vaikeuksissa
Verkkokaupan rahat karkaavat ulkomaille
Asiakkaat vertailevat kaikkea joka tapauksessa
On muutenkin aika suunnitella prosessi kokonaan
asiakaskeskeiseksi
Teknologioita ja ratkaisuja on tarjolla
Omnichannel-asiakkaat käyttävät enemmän rahaa

STRATEGINEN MUUTOS
•
•
•
•
•
•
Disruptio kuluttajien käyttätymisessä
Teknologia on jo muuttanut asenteita ja kulttuuria
Vähittäiskaupan koko ympäristö on muutoksessa
Uusia liiketoimintamalleja syntyy
Eikä ensimmäistä kertaa
Vrt. musiikkiteollisuus

MITEN VASTATA HAASTEESEEN?
•
•
•
•
Asiakas
Brandi
Data
Ratkaisu showroomingiin

BRANDI
•
•
•
•
•
•
•
Lupaus, käyttäytyminen, viestit, mielikuvat, suosittelu,
sosiaalisuus, applikaatiot – määrittely ja strategia
Brandin pitää olla oma itsensä, mielellään johdonmukaisesti,
kaikissa kohtaamispisteissä, saumattomasti
Sen pitää voida toimia joustavasti –mikä vaatii ytimen entistä
syvällisempää kiteytystä
Ostokokemuksen pitää tuoda lisäarvoa
Yksinkertaisuuden ja kiinnostavuuden voima on ennallaan
Jos asiakkaat ymmärtävät arvon, sen jakaminen on helppoa
Kokemuksellisuus ja uniikkius vs. vertailtavuus ja geneerisyys?

ASIAKAS
•
•
•
•
•
•
Asiakasymmärryksen syventäminen on kriittistä
Voimaantuneen asiakkaan odotukset ovat entistä vaativampia:
laatua, hintaa ja helppoutta- mutta persoonallisemmin
Asiakas etsii tietoa, inspiroituu, tekee päätöksiä ja ostaa missä ja
koska tahansa – kaikki voi olla osa kanavaa
Asiakasta pitää kuunnella, ymmärtää ja palvella juuri siellä, missä
ostohalua on
Asiakaskeskeisyys heijastuu odottamattoman laajalle: valmistuksen
ketteryys alkaa olla työn yksikkökustannuksia kriittisempää
Kun tämän tekee oikein, kauppa käy.

(BIG) DATA
•
•
•
•
Oikein rakennettuna dataa kertyy kaikesta
käyttäytymisestä – sekä fyysisessä että digitaalisessa
ympäristössä
Monimuotoisesta datasta löytyy aivan uudenlaisia
oivalluksia – kun käytössä on oikeat työkalut
ennustavaan analytiikkaan
Esimerkiksi älykäs, tarkka, dynaaminen segmentointi voi
tuoda uutta rahaa peliin
Älykäs fulfillment voi parantaa kannattavuutta

BIG DATA=ODOTTAMATTOMIA OIVALLUKSIA

SHOWROOMING

SHOWROOMING vs. WALLED GARDENS
•
•
•
•
•
Hallintaa ja/tai palkitsemista?
Kuraatio, paketointi, palvelukomponentit, mid-tail
Angela Ahrendts: ohjaus on oltava omissa käsissä
Ohjausta, ei siis häirintää, vaikeuttamista tai
sumentamista – eikä varsinkaan pakottamista
Uniikki tarjooma, housebrandien tulevaisuus?

ESIMERKKEJÄ
• http://skeletor.tbwa.fi/kilpailut
/wish/
• Apple storet, itunes ja app store
• Jermyn Street, London ?
• andmotion.se
• Nespresso?

KITETYS
• Teknologia ja kuluttajakäyttäytymisen murros
ovat käynnistäneet muutoksen
• Muutokseen pitää vastata strategialla, joka
siirtää keskiöön asiakkaan, brandin ja
ostokokemuksen ja mahdollistaa jatkuvan,
monitasoisen innovoinnin

Lisää (www.2ndopinion.fi  blogit)
•
•
•
•
•
•
•
http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/how_retailers_can_keep_up_with
_consumers?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-2110
http://sloanreview.mit.edu/article/competing-in-the-age-of-omnichannel-retailing/
https://www.deloitte.com/view/en_GX/global/industries/consumerbusiness/retail/a336253eda30c310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm#.UmcNlmzyWrw
https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_digital_economy_retail_2020_co
mpeting_in_changing_industry/
http://skeletor.tbwa.fi/kilpailut/wish/
http://www.theverge.com/2013/3/26/4148564/australian-store-charges-customers-a-5just-looking-fee-in-bid-stop
Petri Parvinen (2013): Näin meille myydään

STRATEGY & BRAND ADVISORS