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“Il y a un seul patron: le client
Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise,
Du president jusqu’au plus simple empl...
Le client se sent trahi
• 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle
ils étaient fidèles
• 45% se s...
Accenture- étude 2014
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Chiffres et citation fidélisation client

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Quelques chiffres et une superbe citation sur la fidélisation client... édifiant !

Publicado en: Empresariales
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Chiffres et citation fidélisation client

  1. 1. “Il y a un seul patron: le client Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise, Du president jusqu’au plus simple employé, Seulement en dépensant son argent ailleurs” Sam Walton, fondateur de Walmart
  2. 2. Le client se sent trahi • 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle ils étaient fidèles • 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux nouveaux clients • 70% des consommateurs nord américains croient que la majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les profits que par leurs clients Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle
  3. 3. Accenture- étude 2014

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