desarrollo de casos

1. ANÁLISIS Y DESARROLLO DEL CASO N° 1
1. Resumen ejecutivo.
Un representante de ventas exitoso, aprovecha una oportunidad para asumir un
puesto gerencial sobre su misma área de negocios. Confiado en los
conocimientos de su trabajo y sumado a su propia ambición, acepta el cargo.
Trazadas las expectativas y orientado en las políticas de la compañía, que en
síntesis, le impusieron una mejor calidad de servicio, sin perder de vista la cuota
exigida, fueron en definitiva, la misión que le asignaron. Sin embargo, nunca
dimensionó la gestión en la administración del recurso humano, el cual no sólo
se basa en la impartición de órdenes ni en la exposición sobre el cómo cumplir
con la política de la compañía, sino que abarca aspectos comunicacionales,
motivacionales, de ejemplo personal y organizacionales, entre otros, un aspecto
de liderazgo, como conclusión.
Esta falta de experiencia y con una gran cuota de particular autoestima, derivó a
que si bien se cumplieran las cuotas en el transcurso del 2° trimestre, el costo del
capital humano fue de proporciones. Vale la pena entonces, obtener la cuota o
producto de un buen liderazgo lograr los objetivos.
2. Identificación y análisis de los hechos relevantes del caso.
a. Aceptar un desafío sin estar preparado:
Aceptar un desafío sin estar preparado, se comete el primer error, al no
dimensionar las tareas esenciales del nuevo cargo. No era sólo dimensionar
que, producto de la experiencia en el negocio, le permitiría obtener un buen
resultado, ahora al mando de personas que ejecutaban sus mismas
actividades. Normalmente sucede en estos aspectos, que por conocer el
negocio uno trata de conducirlos como uno hacía el trabajo, desconfiando de
las propias habilidades de sus subordinados. Esto produjo en ellos,
desagrado, desmotivaciones, generando en consecuencia un clima laboral no
grato.
b. No involucrarse en el aspecto personal cercano.
Una de las cualidades del líder es conocer las fortalezas y debilidades de las
personas que trabajan con uno. Éstas se obtienen de la alimentación de
información previa, de entrevistas personales, de visitas domiciliarias, entre
otros aspectos. Al presentársele problemas que no se relacionaron con el
negocio, y que no fueron resueltos, condujo a que algunos hayan optado por
renunciar, porque vieron que el trabajo que les daba sustento, ya no era más
importante que sus propios problemas.
c. Gran Autoestima
Una gran autoestima y egocentrismo en un líder, son características que
normalmente conducen a un fracaso en la administración de recursos
humanos