1. Disseny d'un sistema de suport a l'estudiant
Introducció.
Amb aquest informe, els integrants del grup TÀC-TIC proposem una reforma del sistema de
suport a l'estudiant de la UOC.
Els sistemes de suport a l'estudiant són un complement fonamental de l'ensenyament a
distància. En aquesta mena d'estudis, els alumnes necessiten més que en qualsevol altra
circumstància el recolzament de la institució acadèmica de la qual formen part, ja que no poden
comptar amb la companyia d'altres estudiants i tot sovint han de compaginar els estudis amb la
vida laboral o les tasques domèstiques.
Tal com sabem, l'índex d'abandonament en els estudis a distància és molt superior al dels
estudis convencionals. Hi ha diverses raons que poden explicar aquest fet, però una d'elles és,
sense cap mena de dubte, un disseny defectuós dels sistemes de suport a l'estudiant. Quan els
alumnes que segueixen un curs a distància se senten sols o desorientats, les possibilitats
d'abandonament s'incrementen significativament.
Durant els nostres estudis a la Universitat Oberta de Catalunya, tots nosaltres hem pogut
comprovar algunes de les deficiències del sistema de suport actual, que dificulten el
seguiment dels estudis i empitjoren el rendiment acadèmic.
Algunes d'aquestes deficiències s'han fet paleses en aquest mateix curs de "Sistemes de suport a
l'estudiant", que s'integra dins del Màster d'Educació i TIC de la UOC. En l'anterior Pràctica
d'Avaluació Continuada, per exemple, diversos alumnes van presentar propostes que
anaven encaminades a millorar l'actual sistema de suport de la UOC. N'esmetarem alguns
exemples:
1. El Jorge Coderch presentà El Meu Mapa d'Aprenentatge, un servei que podria "ajudar
l’estudiant a gestionar els importants volums d’informació amb els que qualsevol estudiant,
però especialment el d’entorns virtuals, ha de treballar"
2. El Rubén Amaya proposà un servei que permetria als estudiants de la UOC realitzar
intercanvis amb d'altres universitats a distància d'arreu d'Europa, aprofitant
l’homologació de currículums que suposa l’Espai Bolonya i seguint l'exemple exitós dels
programes d'intercanvi presencials Erasmus.
3. El Pau Casacuberta presentà un servei que pretenia subsituir la tutoria virtual per una
xarxa social que facilités la comunicació i els intercanvis entre els alumnes i fomentés el
sentiment de pertinença a una comunitat.
4. Finalment, el José Pozo ideà Canal Virtual, "un sistema de suport a l’estudiant en un
entorn d’aprenentatge virtual, que permet accedir a les últimes informacions referides a
l’àmbit de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació"

2. Aquestes propostes que es presentaren en l'anterior PAC eren accions o serveis concrets de suport
a l'estudiant. En aquest cas, en canvi, presentem un sistema de suport integral, que te en
compte totes aquelles seccions que, des del nostre punt de vista, haurien de configurar un
sistema de suport d'una institució d'educació superior.
Admissió de nous estudiants.
L'admissió de nous alumnes a la UOC és realitza dins els períoes establerts de matriculació. A
l'alumne que desitgi informació prèvia, se li farà arribar el contacte amb un cosnultor expert que
l'aconsellarà sobre els diferents itineraris que ha de seguir i sobre la temporalització adequada per
a ell o ella. Aquesta orientació es facilitarà per defecte a tots els alumne que desitgin realitzar
qualsevol matrícula.
Des de l'apartat de matriculació l´alumne rebrà indicacions sobre tot el procès de matriculació,
des de la proposta fins a la formalització de la mateixa. Trobarà informació per resoldre totes les
consultes relatives al procés : període de matriculació, documentació que hauràn d´aportar, taxes
que ha d'abonar. En tot moment visualitzarà una opció que el permetrà transmetre els possibles
dubtes que pugui tenir, accedint al Servei d´Atenció o trucant a un telèfon d´atenció
personalitzada. Podran resoldre tots els seus dubtes sobre les diferents opcions que tenen per fer
efectiu l´import de la matrícula: transferència bancaria,
tarjeta en línia, pagament fraccionat, etc. Podràn modificar l´elecció previa sobre el sistema de
pagament si ho desitgen.
S´informarà dels possibles avantatges que en funció de la seva situació personal poden aprofitar:
beques, prèstecs tous, reducció de taxes. etc.
S´especificarà de manera clara els preus i taxes que s´apliquen i lescondicions. Tindràn la
possibilitat de sol.licitar la factura de l´import satisfet.
Disposaràn de la informació i descripció dels materials didàctics, com accedir-hi (en el cas de que
es tracti de formats web), terminis de recepció del materials en format paper, així com informació
sobre la situació de la tramesa. Es solucionaràn consultes en el cas de que alumne no hagi rebut
els materials De la mateixa manera podràn accedir a la informació sobre els centres de suport on
poden informar-se de manera presencial.
En el moment que l'alumne hagi acreditat la seva matrícula de manera formal tindrà accés al
campus virtual. Una espai on l'alumne podrà compartir inquietuda amb la resta d'alumnes
matriculats a través de fòrums i xats.
A partir de la formalització de matrícula l'alumne podrà accedir a l'apartat de secretaria virtual: En
la secretaria l'alumne disposa de cinc subapartatas on poder gestionar tots els temes referents a
la seva vida acadèmica:
• Matriculació: Aquí l'alumne podrà corroborar la seva fulla de matrícula, saebr l'estat de la
tramesa de documents i els crèdits matriculats.
• Pla d'estudis: Aquí Podran consultar tota l´oferta formativa del centre i les característiques
de cada una d´elles: assignatures, continguts de les mateixes,
materies obligatories, itineraris etc.

3. • Expedient Acadèmic: L´alumne podrà accedir al seu expedient acadèmic; assignatures que
està cursant, que ha cursat i qualificacions obtingudes. També, les asignatures de les que
està matriculat en aquell moment. A més, es reculliran les dades personals de l´estudiant,
tant personals,bancaries com acadèmiques, i tindrà la possibilitat de modificar, actualitzar
o anul·lar les dades que ll consideri oportú.
• Tràmits: Rebràn assessorament i informació per dur a terme diferents tràmits, com l'accés
a nous estudis, sol·licituds, avaluacions i convalidacions, canvis d'aula, anul·lació de
matrícula.
• Expedició de títol: Aquí l'alumne disposarà d'informació sobre els processos que cal seguir
per demanar el títol. Requisit per a poder demanar-ho, tipus de documentació que farà
falta per acreditar el tancament de l´expedient acadèmic. Es comprobaran les dades,
s'efectuarà el pagament i s'indicarà l'estat de trames a del títol.
Orientació.
L'educació a distància té una història força llarga. Des dels seus inicis, a través de
correspondència postal, fins a l'actualitat, han passat més de cent anys. Tot i això, l'e-learning,
com a forma específica d'educació a distància, és una invenció força recent. Les eines de
col·laboració a distància i l'ús intensiu de les noves tecnologies fa pocs anys que formen part del
paisatge educatiu. És per això que molts estudiants no saben exactament què vol dir
"estudiar a distància" o en tenen una idea equivocada. A més a més, la majoria de persones
que es matriculen per primera vegada a un curs a distància tenen un llarg bagatge en centres
educatius presencials i tenen costums que probablement no s'adeqüen a les necessitats d'aquest
tipus d'estudis.
És per tot això que la UOC, com a centre d'ensenyament a distància, hauria d'oferir informació
clara sobre el seu model educatiu i sobre com adaptar-se a un entorn vitual. Actualment,
des de la pàgina d'inici de la UOC, es pot accedir a dos vídeos demostratius:
http://www.uoc.edu/portal/_resources/CA/demos/campus_virtual/index.html
http://www.uoc.edu/portal/_resources/CA/demos/model_educatiu/index.html
Malauradament es tracta de dos vídeos de caràcter més aviat propagandístic i poc interactiu, que
no permeten fer-se una idea encertada de la "vida diària" dels estudiants a distància. Una forma
de corregir aquest fet podria ser creant un curs de demostració, en el qual els futurs estudiant
poguessin conèixer de primera mà l'espai virtual de la UOC i les seves diferents funcionalitats.
D'altra banda, també convindria incloure una guia de bones pràctiques, que recollís tota mena
de consells i recomanacions útils per a un estudiant que s'enfronta per primera vegada a uns
estudis a distància. Un exemple el podem trobar en el següent enllaç de la Universitat d'Illinoils:
http://www.wcet.info/resources/publications/guide1003/guide/%7B8856D924-
C279-11D3-9309-005004AD2ACC%7D_946_476.htm
Aquesta guia, entre molts altres aspectes, hauria d'explicar quines són les actituds recomanables
dins d'un fòrum de classe, com relacionar-nos amb els nostres companys o com i on fer explícites
les nostres inquietuds. Aquesta guia, a banda de facilitar el seguiment dels estudis, també podria
fomentar una bona convivència dins l'entorn virtual i millorar la col·laboració entre els alumnes de
la Universitat.
Per últim, suggerim incloure dins del sistema de suport de la UOC, la proposta de El Meu Mapa

4. d'Aprenentatge, que va presentar el Jorge Coderch en la anterior pràctica d'avaluació
continuada. Aquest servei ajudaria els alumnes a localitzar els documents que actualment es
troben dispersos per diversos espais (fòrums, taulers, repositoris, espai de materials, etc.).
Actualment els alumnes de la UOC perden molt de temps obrint finestres i navegant per l'entorn
virtual a la recerca de recursos, documents i informacions necessàries pel seguiment del curs.
Aquesta pèrdua de temps podria evitar-se amb un servei com aquest.
Matriculació als estudis.
L’espai beques. Un servei de millora del servei de matriculació als
estudis de la UOC.
§ L’espai beques, vol complementar l’oferta ja existent al campus virtual de la UOC
matriculació. Es poden consultar les característiques d’aquest espai en aquesta pàgina: Beque
§ A partir de l’experiència d’alguns dels usuaris de la UOC, s’han detectat algunes m
informació sobre el procés per demanar la beca, les modalitats existents, i sobre tot del
sol·licitud.
El servei § Les beques són gestionades per l’Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de Recerca (A
però els estudiants han de fer la sol·licitud a través de la secretaria de la UOC o dels Punts de
§ Es proposa una millora d’aquest servei consistent en dues incorporacions: la primera una
procés de demanda mitjançant recursos multimèdia com vídeos o Slideshare (podeu obte
aquesta adreça Tutorial Slideshare. I la segona la creació d’un Servei d’Atenció personal a l’e
telèfon,o per correu electrònic).
§ Volem oferir, un servei de suport a l’estudiant inclòs en l’àmbit del Servei de Matriculació
§ Volem aconseguir, que l’estudiant tingui informació actualitzada i visual sobre les dife
Perspectiva
tràmits, i el seguiment de la sol·licitud, i que disposi a més d’un recurs presencial (via telefòni
seva gestió.
§ Els destinataris d’aquest servei són els estudiants de la UOC, de qualsevol àmbit educ
UOC i sol·licitar una beca o ajut econòmic.
§ Què necessiten els estudiants? En el context actual de crisis econòmic, les sol·licituds d
estan augmentant de forma considerable. És per això que els estudiants necessiten disposar d
Planificació beques i ajuts als que pot accedir, el procés que han de seguir, l’estat de la seva sol·licitud, i
efectiva.
§ Avaluació i millora. El servei que proposem s’implantarà de manera experimental en el p
cop finalitzat el primer semestre es passarà una enquesta virtual als usuaris per tal de què
funcionat bé i els que s’haurien de millorar. Els aspectes a millorar s’implementaran en el sego
El Projecte § L’àmbit d’acció. El servei L’espai de beques, s’inscriu dins de l’àmbit de secretaria dels ca
estudiants tenir accés als aspectes relacionats amb la seva matriculació, els plans d’estudi, l’
d’altres aspectes.
§ La qualitat del servei, vindrà determinada per indicadors de qualitat com l’actualit
integració del servei dins del sistema de suport a l’estudiant de la UOC; l’accessibilitat a quals
mecanismes d’avaluació i millora on semestralment es recolliren les valoracions dels usuaris.
§ Els mitjans de suport que utilitzarà aquest servei, seran principalment per a la presentaci
vídeos interactius que permetran conèixer els recursos de beques existents i els tràmits a segu

5. de qui depèn la concessió de les beques (Generalitat) i qui fa d’intermediari entre l’estudiant i l
§ Presentació i aparença. La interfície que farà servir l’assignatura al dia, serà la mateixa
Campus Virtual d’aquesta universitat.
Consell acadèmic.
El consell acadèmic es durà a terme en la fase de pre-matrículació i matriculació. L'objectiu del
conselll acdèmic és guiar a l'alumne per l'opció de matricula, itinerari o aplicacions futures que els
seus estudis li puguin aportar a curt i llarg termini. Un cosultor expert es posarà en contacte amb
l'alumne durant la fase de prematrícula. Aquest consultor tantejarà la disponibilitat de l'alumne i
les seves intecions pel que fa temps de dedicació, motivació per a realitzar els estudis (màster,
post-grau, grau, curs de formació...). A través d'un qüestionari prèvi, el consultor sabrà
interpretar les necessitats i les potencialitats de l'alumne. Amb aquesta informació, i júntament
amb l'alumne, es decidirà quina opció de matriculació és la més adequada per a ell. Aquesta
orientació és cabdal per a que els estudis dels alumne siguin exitosos, doncs l'abandonament dels
estudis és la causa més freqüent de fracàs pel que fa als estudis online. Saber fins on podem
arribar, coneixent les nostres limitacions de temps, dedicació , familiars, etc. Tots aquest
condicionants s'han de tenir a en compte a l'hora de planificar un procés formatiu virtual,
adeqüant les necessitats teòriques de l'alumne a les seves condicions reals de seguiment i
participació al curs. Un cop matriculats, els alumnes disposaran de correu electrònic integrat al
campus, que els facilitarà el contacte amb l'administració i la realització de serveis de biblioteca i
de tràmits interns. L'espai acadèmic quedrà inserit dins de les aules:
Les aules són l'eina bàsica de suport acadèmic dins del campus virtual. Cada aula correspon a una
ssignautura que l'alumne hagui escollit cursar. L'espai aula es troba integrat de manera directa i
intuïtiva dins del Campus Virtual. L'objectiu d´aquest servei és donar suport a totes les consultes i
dubtes que se li presentin a l´alumne, des d´un punt de vista acadèmic. En aquest cas el docent
serà l'encarregat de donar ràpida resposta a les diferents qüestions.
Dins de l'espai aula es troben quatre àmbits de relació i comunicació entre l'alumne i el professor:
Comunicació:
• Tauler: És on el professor disposa els anuncis sobre treballs, examens i indicacions que
l'alumne ha de seguir per a realitzar l'assignatura
• Fòrum: És on els laumnes intercanvien puns de vista i experiències relacionades amb
l'assignatura. El professor també pot intervenir-hi de manera activa.
• Debat: En aquets espai, es realitzaran les activitats participatives de l'assignatura a través
de debats
• Grups de treball: espai reservat per a la realització de treballs en grup. Disposa d'enllaç
directe amb el tauler, el fòrum i el xat del grup de treball que s'hagui format per a fer els
treballs en grup.
• Participants de l´aula: En aquest apartat s'observa en cada moemnt els estudiants
matriculats a l'assignatura i els professors i consultors que estan connectats al mateix
moment. Permet instaurar diàleg i xat online directe amb la resta de companys connectats.
Planificació:
• Activitats: Es recullen totes les activitats que es duran aterme dins l'assignatura

6. • Calendari semestral: Com el seu nom indica, serà el calendari de referència pel que fa a la
periodització de les activitats, examens i lliurament de notes.
• Pla docent: Guia de suport acadèmic de l'assignatura on es poden consultar els objectius,
les activitats i l'avaluació de la màteria.
Recursos:
• Materials i fonts: Aquí es poden descarregar els materials i recursos per a desenvolpuar
l'assignatura.
• Àrea de fitxers: Lloc on es poden penjar les tasques realitzades i els fitxers per a ser
compartits.
Avaluació
• Lliurament i registre d´activitats: Lloc virtual d'entrega d'activitats i exercicis per avaluació
continuada del curs.
• Examens: Lloc on s'indica l'horari de realització de proves oral o escritespresencials.
• Notes finals: Aquí es podrà observar les notes que els lumnes aguin ogtingut en cada
activitat d'avaluació.
Canal Virtual (servei tècnic)
Canal virtual.
Canal Virtual, és el nom del servei de suport a l’estudiant pensat per a complementar el Campus
Virtual de la UOC. Consisteix en un espai interactiu, adreçat als usuaris del campus (estudiants
principalment), on aquests podran trobar les últimes informacions i novetats relacionades amb
l’àmbit de les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC).
Canal Virtual, es defineix com un servei d’informacions i noticies de les TIC, que podran ser
consultades i actualitzades de forma periòdica, i presentades en diferents suports comunicatius, com
text, vídeos, i àudios. L’àmbit de les informacions, tindrà a veure amb tot allò que faci referència a les
TIC, a la institució del campus, els avenços tecnològics, o a les noves xarxes de comunicació.
L’espai de Canal Virtual constarà de tres finestres diferenciades:
1. Les TIC al dia. Espai on es penjaran les informacions diàries relacionades amb les TIC,
novetats, articles, entrevistes..., tot allò que serveixi a l’estudiant per familiaritzar-se amb
l’entorn virtual i amb les noves tecnologies. Aquest espai, serà supervisat i coordinat per
l’Administrador de Canal Virtual, que coordinarà la inserció de les informacions relacionades
amb les TIC i amb la influència d’aquestes en el campus. Aquest espai permetrà als usuaris
consultar i baixar les informacions que consideri més rellevants.
2. El racó de l’estudiant. En aquest espai l’alumne podrà pujar i compartir amb els altres
membres del campus, totes les informacions relacionades amb les TIC que consideri
importants. S’entén aquest espai com una finestra interactiva, de comunicació informativa
entre els estudiants del campus virtual.

7. 3. El consultor informa. Espai on els tutors/es o consultors/es del campus, podran penjar i
compartir amb els alumnes, articles, vídeos, àudios, relacionats amb les TIC i que es puguin
aplicar a qualsevol àmbit docent del campus. S’entén aquest espai com un lloc on les
informacions són introduïdes pels docents, i consultades pels alumnes.
Cadascuna d’aquestes finestres disposarà de tres espais diferents d’on penjaran les informacions:
1. La paraula escrita. Les informacions ubicades en aquest espai tindran com a mitjà de
suport a l’estudiant el format text.
2. La videoteca. En aquest espai s’incorporaran totes aquelles informacions relacionades
amb les TIC, que tinguin com a mitjà de suport la imatge.
3. L’audioteca. Els sons, els registres d’àudio, seran el mitjà de suport de les informacions
ubicades en aquest espai
GRÀFIC DE CANAL VIRTUAL (El tinc al doc original. el format de google docs, no permet incorpora-lo).
Al marge d’aquests espais, Canal Virtual disposarà d’una bústia pròpia de suggeriments, on els
usuaris podran adreçar les seves inquietuds referents a la millora del servei o els problemes que
puguin sorgir. Aquesta bústia no atendrà les incidències de caràcter tècnic, que es vehicularan com la
resta del campus, a través de la bústia específica d’incidències tècniques general.
Serveis per a persones amb discapacitat.
Pensem que s'ha d'entendre l'educació per a persones amb discapacitat com concepte d'educació
inclusiva. És a dir, s'ha de concebre un enfocament educatiu basat en la valoració
de la diversitat com element enriquidor del procés d'ensenyament aprenentatge i en conseqüència
afavoridor per el desenvolupament humà. El concepte d'educació inclusiva és més ampli que el
d'integració i parteix d'una suposada destinació, és a dir, està relacionat amb la naturalesa
mateixa de l'educació regular i de l'escola comuna. L'educació inclusiva implica que totes les
persones d'una determinada comunitat aprenguin junts independentment de les
seves condicions personals, socials o culturals, inclosos aquells que presenten una discapacitat.
Es tracta d'una entorn d'aprenentatge que no posa requisits d'entrada ni mecanismes de selecció
o discriminació de cap tipus, per a fer realment efectius els drets a l'educació, a la igualtat
d'oportunitats i a la participació. En l'espai inclusiu del qual parlem tots els alumnes es beneficien
d'un ensenyament adaptat a les seves necessitats. Cada estudiant és diferent, cada estudiant té
certes necessitats i no només aquells que presenten discapacitats, amb això volem dir, que si
fóssim plenament justos donaríem a cada estudiant una educació personalitzada però parlariem
d'una utopia. Si bé és difícil donar una educació de qualitat i més a persones que presenten més
dificultats que les altres, les nostres propostes són:
- Discapacitat visual: No totes les persones amb discapacitat visual requereixen grans
modificacions curriculars o modificacions en el format que s'imparteixen les classes per a poder
gaudir d'un aprenentatge de qualitat, moltes d'elles poden simplement utilitzar lents d'augment o
engrandir el tamany del navegador d'internet. Però per aquells que ho requereixin i vulguin,
qualsevol document que se'ls entregui als alumnes podrà ser dispensat en braille o en registre
d'àudio. Totes les lectures, els plans de treball i altres podran ser rebuts en braille o àudio. En
quant a la col·laboració en fòrums de la web o en quant a llegir qualsevol notícia penjada a la
xarxa, la Universitat ajudarà als alumnes que no n'hagin fet servir mai a disposar d'un software
especial que permet llegir pàgines web com és el "Thunder" (http://www.screenreader.net/).

8. - Discapacitat auditiva: En principi les persones amb sordesa no han de tenir cap impediment
perquè les classes són a distància, no hi ha un professor donant una classe magistral, la
informació que es rep és essencialment visual. En el cas que es realitzés en algun moment una
classe presencial els alumnes podríen disposar d'un intèrpret que la Universitat facilitaria o bé, si
no es pogués disposar d'aquesta persona, podrien llegir els llavis i per facilitar la feina el professor
hauria de tenir en compte aquestes persones tot fent una classe molt més visual, com per
exemple, amb un suport power point i mirant de no donar mai l'esquena a les persones amb
discapacitat visual a l'hora de parlar.
- Discapacitat motora: Realment moltes persones amb discapacitat no esperen que l'entorn
educatiu els faciliti la feina. Molts recórren a institucions o associacions que es dediquen a aquest
propòsit. Si pensem en la discapacitat motora i en l'impediment de fer servir un ordinador pel
motiu que sigui podem pensar en software que permet reconèixer la parla. Alguns d'aquests
programes (gratuïts) que qualsevol persona es pot instal·lar al seu ordinador són:
CMU Sphinx (http://www.speech.cs.cmu.edu/sphinx/)
Simon
Julius (http://julius.sourceforge.jp/en_index.php?q=en/index.html)
En quant als dos tipus de discapacitat restants (psíquica i intel·lectual) no podem generalitzar
tant com amb les anteriors i per tant, podem dir que se'ls tindrà en compte i cada cas serà
estudiat de manera individual.
En conclusió, ho entenem com una política educativa que orienti i propiciï situacions per a accedir
i construir aprenentatges que duguin a una millor qualitat de
vida per a tots, que es puguin superar les desigualtats entre privilegiats i
exclosos, polítiques que derivin d'estratègies que incideixin en les causes i alleugin les conseqüènc
ies de polítiques socials injustes, més enllà d'una mera compensació es requereix de serveis
educatius amb equitat que signifiquin plenament igualtat d'oportunitats per a tots. Sense cap
barrera.
Biblioteca.
Què vàrem fer el curs passat? Un servei de millora de la biblioteca
de la UOC.
Tal i com es recull al Campus Virtual de la Universitat Oberta de Catalunya, “la Biblioteca Virtual
La biblioteca de la UOC i és un dels serveis més importants de suport a l'aprenentatge, la docència, la recerca i la g
UOC estudiants. Les fonts d’informació que la biblioteca posa al servei dels estudiants per a realitzar
digital. Biblioteca de la UOC
El servei § Què vàrem fer el curs passat?, és un servei de la biblioteca de la UOC, que perme
consulta dels treballs realitzats per companys d’aquesta matèria en cursos anteriors.
§ Aquest servei serà accessible a través de la biblioteca de l’aula, situada a l’aula virtua
En aquesta biblioteca s’incorporarà un link amb el nom de Què vàrem fer el curs passat?, q
recursos electrònics de la biblioteca on existiria una pestanya nova amb el nom de Què và
fer una cerca en funció de l’assignatura. Recursos electrònics

9. § Aquest servei neix de la necessitat expressada per alguns alumnes, de tenir refe
realitzar, i s’inscriu en els condicionants derivats d’un entorn virtual com el de la UOC, o
companys de vegades no són suficients per saber les característiques fonamentals de les ac
§ Aquesta proposta de millora, s’inscriuria dintre del Pla Estratègic 2008-2012 de la Bibl
2.2, que fa referència als Serveis a mida de la Biblioteca. Pla Estratègic Biblioteca UOC 2008-2012
§ Volem oferir, un servei de suport a l’estudiant inclòs en l’àmbit de la Biblioteca de la
campus.
Perspectiva
§ Volem aconseguir, que l’estudiant pugui completar la realització de les activitats, a
treballs realitzats per companys de cursos anteriors (en format text, PDF, wikis etc).
§ Els destinataris d’aquest servei són els estudiants de la UOC, de qualsevol àmbit edu
cursant tant carreres universitàries, com màsters, postgraus etc.
§ Què necessiten els estudiants? Aquest servei neix d’una necessitat recollida a molts f
de disposar de guies sobre els treballs o formes d’enfoc d’aquests realitzats per compa
Planificació
assignatures del campus virtual, ja disposen d’un espai on es poden trobar aquests treballs
§ Avaluació i millora. El servei que proposem s’implantarà de manera progressiva, a p
d’Educació i TIC, que funcionarà com una petita prova pilot. S’establiran mecanismes d
analitzar el resultat de la prova i incorporar millores abans de la implementació definitiva d
§ L’àmbit d’acció. El servei Què vàrem fer el curs passat?, s’inscriu dins de l’àmbit ad
suport a l’autogestió de la formació per part de l’estudiant, així com el suport a la seva rela
educativa. També té relació directe amb l’àmbit acadèmic, doncs el podem enquadrar en
acadèmic.
§ La qualitat del servei, vindrà determinada per indicadors de qualitat com l’actualitz
El Projecte dins del sistema de suport a l’estudiant de la UOC; l’accessibilitat a qualsevol hora del di
d’avaluació i millora on semestralment es recolliren les valoracions dels usuaris.
§ Els mitjans de suport que utilitzarà aquest servei, seran aquells en els quals estar
escrit, documents en PDF, wikis, àudio, vídeo.
§ Presentació i aparença. La interfície que farà servir l’assignatura al dia, serà la mateixa
Campus Virtual d’aquesta universitat.
Tutoria i suport personal.
La tutoria és un servei fonamental de les institucions educatives virtuals. Els estudiants
l'utilitzen per buscar consell, per gestionar queixes i malestars, per trobar-se amb d'altres
estudiants, etc. Entre les funcions més destacades de la tutoria podem mencionar:
Canalitzar la comunicació entre l'estudiant i el centre d'ensenyament.
Gestionar possibles conflictes.
Resoldre dubtes.
Oferir suport acadèmic i institucional.
Dinamitzar i animar l'espai virtual de la institució.
Transmetre informació rellevant.
Generar sentiment de pertinença entre els membres de la comunitat.
Facilitar l'intercanvi d'informació i recursos entre estudiants.

10. Un bon espai de tutoria pot ser de gran utilitat per a l'estudiant que segueix un curs a distància, ja
que permet centralitzar la majoria de serveis de suport i dirigir les demandes dels alumnes en la
direcció correcta. De fet, podríem dir que la tutoria és el servei de suport a l'estudiant per
excel·lència, ja que no només té funcions de suport acadèmic, sinó també de suport
institucional.
A més a més, la tutoria també pot servir per avaluar la institució educativa de forma
informal. Dins d'una tutoria, en certa manera, podem "prendre el pols dels estudiants", saber
quines són les seves inquietuds, conèixer les seves demandes i escoltar propostes de millora.
És per tot això que les institucions virtuals haurien de fer un esforç decidit per tenir una
tutuoria a l'altura de les circumstàncies.
Actualment l'espai de tutoria de la UOC és força limitat. La comunicació es troba
monopolitzada pel tutor o tutora i li manca molta de la interactivitat que habitualment podem
trobar en la majoria d'aplicacions de la web 2.0. Els estudiants tenen dificultats per penjar
recursos multimèdia i no poden personalitzar excessivament el seu perfil d'usuari. És per això que
proposem un reforma integral del servei de tutoria. Aquesta reforma hauria d'anar
encaminada a oferir més lllibertat als alumnes i a incrementar els intercanvis dins de l'espai
virtual. Es tractaria, en definitiva, de crear un espai de sociabilitat, on els alumnes es
poguessin comunicar amb fluïdesa i sense una excessiva mediatització per part de la institució.
Una reforma d'aquestes característiques ha estat abordada pel Pau Casacuberta en l'anterior
Pràctica d'Avaluació Continuada.
D'altra banda, la tutoria també s'hauria de complementar amb un servei de videoconferència.
La videoconferència introduiria l'esponteneïtat i l'agilitat pròpies de les comunicacions orals dins
de l'espai virtual de la UOC. A més a més, la videoconferència també ajudaria a estrényer els
vincles entre la institució i els alumnes. D'aquesta manera, alguns dubtes i alguns malestars
podrien resoldre's de forma més ràpida i eficient. Caldria, això sí, establir uns horaris de contacte
amb el tutor o tutora i establir un sistema "reserves" per evitar col·lapses puntuals.
A banda de les millores en el servei de tutoria, també fóra positiu desenvolupar un servei de
formació personal que permetés als estudiants millorar aquelles habilitats que estan
més lligades a l'educació a distància, com poden ser, per exemple, la cerca d'informació a
Internet, l'expressió escrita o les habilitats socials en un entorn virtual. Un exemple d'aquesta
classe de servei el podem trober en els on-line writing labs, que són força populars a Estats Units:
http://owl.english.purdue.edu/
http://www.unc.edu/depts/wcweb/
Conclusions.
Primerament, ens agradaria constatar que dissenyar un sistema de suport a l'estudiant, tal i com
se'ns demanava, no ens ha resultat una tasca fàcil. A més a més, fent servir la UOC com a model
pot ser tant beneficiós com perjudicial, és a dir, beneficiós en el sentit que el disseny d'aquesta
universitat és molt complet i en molts aspectes és excel·lent però perjudicial si tenim en compte
que nosaltres, com a simples estudiants, som bastant ignorants en molts dels aspectes que
formen aquest tipus d'educació a distància. Sigui com sigui, ho hem fet el millor possible i
podríem destacar una sèrie de conceptes que ens han sorprès o interessat més en el transcurs

11. d'aquest treball. Ens vam fixar en l'anterior treball que alguns alumnes de la nostra mateixa
assignatura havíen proposat una sèrie de millores que vam trobar plenament d'interès. Aquestes
propostes són les següents:
1. El Meu Mapa d'Aprenentatge
2. Intercanvis amb d'altres universitats a distància d'arreu d'Europa
3. Xarxa social
4. Canal Virtual
Ens hem centrat precisament en l'aportació d'en José Pozo (integrant del nostre grup) i amb la
seva idea de Canal Virtual hem dissenyat el nostre propi per al nostre sistema de suport a
l'estudiant. Pensem que el Canal Virtual ajuda a fer de l'educació a distància quelcom menys fred i
més personal, és una manera d'intercanviar opinions i col·laborar en allò que més ens interessa
(les TIC). Compartir coneixements (vídeos, àudios, escrits...) no és res nou i tothom ho fa servir
tot el temps per altres coses. No ens sorprèn que les xarxes socials com facebook, twitter,
myspace... siguin tant populars. Des de sempre les persones han necessitat expressar i sobretot
compartir amb altres. Internet és una eina molt poderosa i si tenim en compte que un dels
adjectius que més descriuen l'e-learning és aquesta fredor que abans comentàvem, no és
d'extranyar que haguem pensat en aquest possible ús per el nostre Canal Virtual. Hem
d'aprofitar-ho al màxim, innovar, canviar, deixar de ser tant estàtics. El poder de les paraules per
a unir a les persones i construir un sentiment d'apartenença a la comunitat creiem que és el més
essencial i l'eix del nostre treball.