Manual De Serveis

1.387 visualizaciones

Publicado el

QiMC: Manual de serveis.
Modelat de procediments
Gestió de processos: indicadors

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.387
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
37
Acciones
Compartido
0
Descargas
15
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Manual De Serveis

  1. 1.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Manual de servei Gener 2008 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  2. 2.   Què és un Manual de Servei? És un document que descriu detalladament el nostre servei clau: PROVEIR UN ENSENYAMENT DE QUALITAT D’ACORD AMB ELS CRITERIS ESTABLERTS EN EL PCC, PAT i RRI Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  3. 3.   Què és un Manual de Servei? ► El manual de servei és el pla de qualitat del nostre servei. ► En aquest manual ha de quedar clar com desenvolupem el servei d’acord amb els documents del sistema i les responsabilitats que tenim assignades ► Per tal de poder fer el seguiment haurem d’anotar alguns registres i per poder millorar haurem de definir indicadors. MGQ Manual del Servei Procedi- iments Manual d'indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  4. 4. <ul><li>► Descripció i objectius del servei </li></ul><ul><li>► Responsabilitats </li></ul><ul><li>► Descripció dels processos implicats </li></ul><ul><li>► Descripció dels procediments implicats </li></ul><ul><li>► Relació de documents i registres </li></ul><ul><li>► Criteris d’execució </li></ul><ul><li>► Criteris de garantia del servei </li></ul><ul><li>► Indicadors </li></ul>  1. Què conté? Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  5. 5.   Manual o Manuals? La majoria de centres disposa de 3 documents: PQS- ESO PQS- BAT PQS- FP Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  6. 6. 2. Per què ens cal? Per assegurar l’homogeneïtat d'actuació dels processos implicats i garantir així que la prestació del servei es fa d’acord amb allò que declarem ► Objectiu darrer : Garantir que s’assoleixen per part de l’alumne els objectius d’etapa / cicle Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  7. 7. E-A Formació Professional <ul><li>Subprocessos: </li></ul><ul><li>Seguiment, avaluació i orientació tutorial </li></ul><ul><li>Desenvolupament d’activitats a l’aula </li></ul><ul><li>Desenvolupament de la FCT </li></ul><ul><li>Avaluació final de curs o de cicle </li></ul>
  8. 8. E-A ESO <ul><li>Subprocessos: </li></ul><ul><li>Selecció i assignació de crèdits variables </li></ul><ul><li>Desenvolupament d’activitats a l’aula </li></ul><ul><li>Seguiment, avaluació i orientació tutorial </li></ul><ul><li>Avaluació final de curs o etapa </li></ul>
  9. 9. E-A Batxillerat <ul><li>Subprocessos: </li></ul><ul><li>Desenvolupament d’activitats a l’aula </li></ul><ul><li>Seguiment, avaluació i orientació tutorial </li></ul><ul><li>Avaluació final de curs o etapa </li></ul><ul><li>Assignació de treballs de recerca </li></ul>
  10. 10.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Modelat procediments Gener 2007 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  11. 11.   Procediment És un conjunt d’instruccions que indiquen què s’ha de fer per assolir un determinat fi . Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  12. 12.   Diagrama de flux És una representació gràfica d’un procés en la qual es visualitza quines són les unitats o persones que intervenen, quines tasques realitza cadascú i quin és el flux dels documents entre les unitats. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  13. 13.   Elements d’un diagrama de flux ► Símbols amb un significat determinat. ► Textos breus explicatius ► Línies de connexió entre símbols. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  14. 14.   Símbols bàsics INICI ACTIVITAT ACTIVITAT PREDEFINIDA Punt de decisió Notes / Instruccions Document A CONECTOR FINAL Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  15. 15. Simbologia estàndard INICI Notes / Instruccions Document A Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  16. 16. A tenir en compte ► Definir clarament què es fa, l’inici i el final de l’activitat, i el nivell de detall al que volem arribar. ► Centrar-se en com es realitza l’activitat. No en com ens agradaria que fos. ► Utilitzar descripcions curtes i breus. Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  17. 17.   Passos a seguir <ul><li>1. Entrevistar les persones que estan realitzant les </li></ul><ul><li>activitats que hem de diagramar. </li></ul><ul><li>2. Començar procurant que surtin totes les activitats, </li></ul><ul><li>abans d’assegurar que la seqüència sigui correcta. </li></ul><ul><li>Identificar els punts de decisió i els bucles del no </li></ul>Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  18. 18.   Passos a seguir 4. Seqüenciar les activitats 5. Validar el diagrama amb les persones que porten a terme l’activitat 6. Comprovar que una persona que desconegui aquella activitat la pot dur a terme Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  19. 19.   Consells... ► Evitar l’ús excessiu de símbols ► Dissenyar pensant sempre en qui ha de fer servir el diagrama ► Fer els diagrames simples i intel·ligibles Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  20. 20. Els diagrames són només instruments al nostre servei. Hi ha altres mètodes... L’important és recollir el que fem . No ens ha de preocupar la tècnica o el llenguatge. Allò fonamental és: COM IMPLICAR EL PROFESSORAT Darrer Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  21. 21.   INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT EN UN CENTRE EDUCATIU Gestió per processos: Indicadors Gener 2008 Generalitat de Catalunya Departament d’Educació i Universitats Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  22. 22.   Indicadors Per tal de gestionar un procés s’han d’establir indicadors . Els indicadors ens mesuraran les característiques de qualitat que nosaltres determinem en un procés El grau d’acompliment dels indicadors determina el nivell de qualitat del procé s Indicadors Nivell de qualitat acceptat Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Característiques de qualitat
  23. 23.   Indicadors Com determinar les característiques de qualitat Preguntem: El procés serà de qualitat si... Com determinem els indicadors Buscant un element que mesuri la característica de qualitat determinada Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  24. 24.   Indicadors Els indicadors han de ser: ■ POCS ■ CLARS ■ SENZILLS ■ MESURABLES ■ FÀCILS D’OBTENIR Tipus d’indicadors: ■ Quantitat ■ Temps ■ Qualitat tècnica ■ Qualitat percebuda ■ Cost Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua
  25. 25. Model de fitxa d’indicadors Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua NOM DEL PROCÉS CODI IES MANUAL D’INDICADORS DE LA QUALITAT Doc Núm Fitxa d’elaboració dels indicadors
  26. 26.   Exercici Determinar les característiques de qualitat i els indicadors dels processos identificats Generalitat de Catalunya Departament d’Educació Q i MC Projecte de Qualitat i Millora Contínua Característica de QUALITAT El procés serà de qualitat si INDICADOR Mesurar Nivell de qualitat acceptable Com Quan NOM DEL PROCÉS

×