Comment développer son entreprise et créer des clients fans ?

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Joseph SZCZYGIEL

Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL

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Copyright JS-Group Sarl - Joseph 𝑆𝑢𝑙𝑙𝑖𝑣𝑎𝑛
© 𝑀𝑎𝑠𝑜𝑛 & SZCZYGIEL

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

Anthony ROBBINS : Business Mastery
o Coach international en motivation et business
o Reconnu par Accenture, American Express, Sales Force



Keith CUNNINGHAM : Business et investissement
o Plus de 30 ans d’expérience dans le business et les

investissements.
o A animé des séminaires avec Tony ROBBINS et Robert KIYOSAKI

J’ai suivi les
séminaires

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

Je suis absolument persuadé de l’efficacité d’une
démarche simple, suivie d’une mise en œuvre
correcte.



Le besoin de partager et diffuser une approche
adaptée à la culture francophone

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Maximiser la croissance
et la profitabilité

S’améliorer sans cesse

7 étapes
d’amélioration
constante

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1: Etat des
lieux
2: Améliorer
constamme
nt sa
stratégie

6: Optimiser
& maximiser

7 : Créer des
clients Fans
5: Améliorer
constamme
nt Finances
& Juridique

4: Améliorer
constamme
nt ses
processus
de ventes

3: Améliorer
constamme
nt son
Marketing

Cette méthodologie
provient de Tony
ROBBINS
--Copyright ROBBINS

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Savoir clairement et le diffuser auprès de l’équipe :
 En quoi consiste votre activité
 Quelle est votre clientèle ?
Quelle future clientèle ?
 Quel est le besoin du client ?
Quel est le futur besoin ?
 Anticiper la route à venir ?
o Quel cycle de vie ?
o Quels sont les habituels déclencheurs de crise ?

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

Constamment créer ou améliorer
* nos produits
* nos services
* notre processus de distribution


o Des clés pour l’innovation stratégique
o Des façons de faire prospérer une entreprise

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

Quel plan pour améliorer constamment nos produits ?


o Quel est le facteur X, l’aptitude à apporter une valeur ajoutée, non

mesurable, qui va nous différencier de nos concurrents ?
o Créer la nouvelle histoire de notre marque
o Mettre une valeur ajoutée qui va nous donner un avantage

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

Comment améliorer constamment nos systèmes de
ventes ?


o Comment améliorer notre processus de ventes pour accroître nos

ventes ?
o Une identité unique
o La confiance est la clé
o Les gens achètent ce qu’ils aiment

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

Comment anticiper constamment les aspects
financiers et juridiques ?
o Par exemple : Trouver un moyen de baisser nos coûts de 10% sans

perte de qualité pour le client tout en augmentant notre marge de
10% ?
o Vérifier qu’il n’y a pas de difficulté juridique qui nous ferait perdre
ce que nous avons gagné

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

Comment mettre en œuvre une optimisation et un
maximisation constante ?

Par exemple :
• Planifier l’optimisation/maximisation de nos process
de base pour une croissance de 30% de notre CA
• 5 étapes pour identifier et développer les principaux
moteurs de croissance
• Pas besoin de dépenser beaucoup pour accroître
nos revenus de façon significative


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

Le temps du leadership
o 5%  aux « problèmes »
o 95% à leur résolution



L’objectif n’est pas d’éliminer le « problème » mais
d’optimiser les ressources


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

1974
o Walmart 750 magasins
o Sears
o Kmart



950 magasins
1.300 magasins

2002 - 2004
o Kmart : Chapter 11
• Le chapitre 11 est un chapitre du Code de Faillites des États-Unis, qui permet
la réorganisation l’entreprise. Le Chapitre 11 de faillite est disponible pour
toutes les entreprises (personnelle, …)

o 34.000 licenciements
o Fusion avec Sears  SEARS Holding Corp.



2010 : Walmart :
o + 7.000 enseignes
o + 400 Milliards $

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

Comment créer un plan pour une culture amenant des
clients qui deviennent « fans » de vos produits et de
votre marque ?


o Créer une culture d’entreprise centrée sur comment rendre nos

clients « fans » de nos produits, en leur fournissant plus de valeur
que ce qu’ils espéraient.
o Les clients fans ajoutent une nouvelle source de revenu.
Beaucoup de gens nous ont demandé comment nous avions pu grandir aussi
vite; la réponse est en fait très simple … Nous avons aligné l’organisation
toute entière derrière une mission : offrir le meilleur service possible au
client. En interne, nous appelons ça notre philosophie « WOW »
- Toni HSIEH - ZAPPOS

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1

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Séminaire

Le consultant fournit un cadre de
réflexion, qui sera initialisé par le
dirigeant

Mise en œuvre

Ce cadre de réflexion sera
amélioré constamment par le
dirigeant avec son équipe,
accompagné par le consultant


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

Réalisé avec le ou les dirigeants



Deux formes au cours d’un mois
o 3 journées complètes

o Ou 6 demi-journées



Le cadre de réflexion comporte
o Les étapes de la démarche
o Des éléments de réflexion ou de méthode
o Des outils (tableaux, documents)


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

Le cadre sera initialisé sur chaque domaine
o 1 : Où en est l’entreprise et où elle va
o 2 : Comment apporter constamment des innovations stratégiques
o 3 : Comment améliorer constamment notre marketing
o 4 : Comment améliorer constamment nos processus de ventes
o 5 : Comment anticiper sur le plan financier & juridique
o 6 : Comment optimiser & maximiser
o 7 : Comment améliorer notre capacité à créer des clients fans de

notre marque

Votre vision sera décrite
 Le plan directeur sera écrit


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Vision
ultime
But ultime
Objectifs stratégiques
L’identité de l’entreprise

Les ressources
Focus sur 3 domaines pour réussir
Buts & résultats à 1 an

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Le plan directeur précise les principes, les
actions, …


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

Faillir dans sa préparation, c'est préparer sa faillite



La tactique consiste à faire ce qu'il faut quand il y a quelque
chose à faire...La stratégie consiste à faire ce qu'il faut quand il
n'y a rien à faire…



Se faire battre est excusable, se faire surprendre est

impardonnable. --- Napoléon


70% des problèmes ne viennent pas d'une mauvaise stratégie,
mais d'une mauvaise exécution de la stratégie…


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

La mise en œuvre est réalisée par le dirigeant, auprès
de son équipe
o Durant 7 cycles couvrant l’année
o Chaque cycle comprend 7 semaines,



Le consultant l’accompagne au cours de la démarche
o Analyse hebdomadaire de l’avancement et des compléments

apportés au cadre de référence fourni
 1 jour / cycle de 7 semaines
o Réunions de suivi avec le dirigeant
 1 réunion / cycle de 7 semaines

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7 cycles
1 cycle = 7 semaines
1 heure par semaine :
le dirigeant avec son équipe, pour assurer
 le suivi
 l’amélioration constante


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

Associez vous avec votre équipe



Rassurez votre équipe et reconnaissez ses mérites



Engagez votre équipe dans le processus



Créer un cadre de référence pour le changement



Donnez l’exemple : passez le premier et soyez vrai



Abordez toutes les questions personnelles



Focalisez votre équipe sur les résultats les plus

importants

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

Bénéfices qualitatifs
o Une aide de qualité pour le développement de l’entreprise
o Un cadre de référence
o Un suivi tout au long de l’année

o Un rituel hebdomadaire d’amélioration constante pour l’équipe
o Une focalisation sur la maximisation de la marge, pour l’équipe



Bénéfices quantitatifs
o Augmentation potentielle du CA
o Augmentation potentielle de la marge

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Anthony ROBBINS





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

Anthony Robbins, est un Coach américain ,
auteur de plusieurs livres vendus à plusieurs
millions d'exemplaires traduits dans de
nombreuses langues. Il figure parmi les
personnalités du monde du développement
personnel.
Il a coaché Bill CLINTON et M GORBATCHEV et
travaillé avec Richard BRANSON.
Il a mis au point des séminaires « Business
Mastery » destinés aux dirigeants d’entreprises.
Son travail est mentionné dans des médias
renommé tels que
Time, Newsweek, Fortune, Forbes, Life, GQ, V
anity Fair, Businessweek, SUCCESS magazines,
CBS Evening News, NBC News, Fox News, CNN
En 2007, Il a fait partie du Top 100 des
célébrités du magasine Forbes
o

http://en.wikipedia.org/wiki/Anthony_Robbins

Keith CUNNINGHAM








Plus de 30 ans d’expériences dans le domaine
des affaires et de l’investissements
Il a lancé plusieurs sociétés, négocié des
rachats d’entreprises et a utilisé ses
méthodes pour le compte de grandes
entreprises.
o
http://www.successguide.com/speakers/keithcunningham/biography-keithcunningham/
Biographie
• http://www.successguide.com/speakers/keithcunningham/biography-keithcunningham/
Livre « Keys to the vault »
• http://www.keystothevault.com/

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Toni HSIEH - ZAPPOS


Toni HSIEH : « Mes trucs pour
faire le bonheur des salariés de
Zappos »
o



http://lentreprise.lexpress.fr/manager-et-organiser/mestrucs-pour-faire-le-bonheur-des-salaries-dezappos_28909.html

Son credo : « Si nous avons une
culture d’entreprise adéquate,
alors tout le reste, y compris le
service rendu aux clients, sera
correct »
o

http://en.wikipedia.org/wiki/Zappos.com

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Sheikh Mohammed

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




Mohammed ben Rachid Al Maktoum
Emir de Dubaï Mohammed ben Rachid
Al Maktoum
Vice-président et ministre de la
défense des Émirats arabes unis
Il est responsable de la modernisation
de Dubaï survenue dans les dix
dernières années. Sous son égide,
l'émirat est devenu une destination
prisée par les riches de ce monde.
Wikipedia

Thomas EDISON







Thomas Alva Edison, (1947-1931) est
un inventeur, industriel américain.
Fondateur de General Electric, l'un des
premiers empires
industriels mondiaux, il est reconnu
comme l'un des inventeurs américains
les plus importants et les plus
prolifiques, revendiquant le nombre
record de 1 093 brevets3.
Pionnier de l'électricité,
diffuseur, vulgarisateur et
perfectionneur de technologies
d'avant-garde, il s'est également autoproclamé inventeur du téléphone,
du cinéma et de l'enregistrement
du son.
Wikipedia

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César RITZ

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




1950-1918
Hôtelier et entrepreneur
d'origine suisse,
Il est le premier à développer le
marché de l'hôtellerie de luxe.
Il a laissé sa marque dans l’histoire de
l'hôtellerie tant et si bien qu’en anglais
le mot “ritzy” est un adjectif qui
désigne le nec plus ultra en matière
d'élégance.
wikipedia

Sam WALTON




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

1918-1992
Homme d'affaires américain,
entrepreneur et fondateur de la chaîne
de centres commerciaux Wal-Mart.
Il a été pendant plusieurs années,
l'homme le plus riche des États-Unis.
On peut attribuer son succès au soin
qu'il apportait au respect de la
« relation client ». Comme il le disait lui
même: «Il n'y a qu'un patron : le client.
Et il peut licencier tout le personnel,
depuis le directeur jusqu'à l'employé,
tout simplement en allant dépenser
son argent ailleurs.»
Wikipedia

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William DEMMING

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


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wikipedia
1900-1993
statisticien, professeur, auteur, et consultant
américain.
Si on lui reconnaît le mérite d'avoir contribué à
l'amélioration de la production des industries
d'armement aux États-Unis durant la Seconde
Guerre mondiale, il est beaucoup plus connu
pour son travail au Japon.
À partir de 1950, il a enseigné aux dirigeants
des grandes sociétés japonaises comment
améliorer la conception, la qualité, les tests et
la vente des produits (sur les marchés
internationaux pour ce dernier point) en
faisant appel à diverses méthodes, dont les
méthodes statistiques.

Warren BUFFET










Wikipedia
Homme d'affaires, philanthrope et
investisseur américain.
Surnommé « l'oracle d'Omaha », il fait partie
des hommes les plus riches du monde depuis
le début du XXIe siècle.
En mars 2008, avec une fortune évaluée à 65
milliards de dollars américains, il était
considéré comme l'homme le plus riche au
monde selon le classement annuel du
magazine Forbes.
En 2011, toujours d'après le même
classement sa fortune est estimée à 50
milliards de dollars américains, ce qui en fait
le troisième homme le plus riche du monde.
En 2012, encore d'après le magazine Forbes
et Libération, sa fortune est estimée à 44
milliards de dollars ce qui le classe au
troisième rang de la liste des milliardaires du
monde derrière Bill Gates.

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Massey FERGUSSON

Jack WELCH

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

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

Wikipedia
John Francis "Jack" Welch Jr (1935-)
Homme d'affaires américain, ancien président
du groupe américain General
Electric de 1981 à 2001 et l'un des dirigeants
les plus emblématiques aux États-Unis dans la
période 1980-2000.
Il va ainsi être un des promoteurs de
la qualité totale (méthodologie Six Sigma).
Tenant en horreur la bureaucratie, il fera tout
pour alléger cette dernière et faire de GE
malgré sa taille un mastodonte agile
Nommé "manager du siècle" en 1999 par le
magazine Fortune.





Wikipedia
Constructeur de matériels agricoles, et
notamment de tracteurs.
Massey Ferguson est une société du groupe
américain Agco Corporation, dont le siège est
situé à Duluth, Géorgie.

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