3.2 metas y objetivos de los servicios de TI

1. Estrategias de gestión de servicios deTI
3.2 Metas y objetivos de las estrategias de
servicios
M.S.C. Guadalupe RamírezVázquez
Equipo:
Anaya Manzano Juan
Castillo Hernández Carlos E.

2. Metas y objetivos de las estrategias de servicios.
Las tecnologías de la Información y Comunicación son aquellas
herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan,
resumen, recuperan y presentan información representada de la más
variada forma.

3. Metas de las estrategias de servicios.
1.- Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios
deTI. Su meta primordial es que la organización piense y actúe
estratégicamente.

4. Metas de las estrategias de servicios.
2.- Busca conseguir el alineamiento entre el negocio yTI.

5. Metas de las estrategias de servicios.
3.- Proporciona las herramientas para una planeación de la gestión de
servicio deTI.

6. Metas de las estrategias de servicios.
4.- Busca mejorar el impacto estratégico (utilidad del servicio y percepción
del cliente) a través del diseño, desarrollo, implementación y práctica de la
Gestión del Servicio (ITSM).

7. Metas de las estrategias de servicios.
5.-Transformar la gestión del servicio en un activo estratégico: Pensar
cómo se puede mejorar el servicio.

8. Metas de las estrategias de servicios.
6.- Proveer principios de soporte (solo principios) para asistir en el
desarrollo de: políticas, guías y procesos.

9. Metas de las estrategias de servicios.
7.- Fijar objetivos y expectativas de desempeño hacia el servicio de clientes
y los espacios de mercado.

10. Metas de las estrategias de servicios.
8.- Identificar, seleccionar y priorizar oportunidades.

11. Metas de las estrategias de servicios.
9.- Asegurar que las organizaciones están en posición de manejar los costes
y los riesgos asociados con las Carteras de Servicios.

12. Objetivos de las estrategias de servicios.
1.- Definir el mercado. Relacionada con el proceso gestión de la demanda.
¿Quién es mi cliente? ¿Competencia? procesos, etc.

13. Objetivos de las estrategias de servicios.
2.- Desarrollar las ofertas. Relacionada con el proceso gestión de la cartera
de servicios.

14. Objetivos de las estrategias de servicios.
3.- Desarrollar activos estratégicos.

15. Objetivos de las estrategias de servicios.
4.- Preparar la ejecución.

16. Dudas?

17. Referencias
Gaspar, L.T. (s.f.). Estrategias de gestión de servicios deTI. Obtenido de 3.2 Metas y
objetivos de las estrategiass de servicios: http://tareasesgsti.blogspot.mx/p/32-
metas-y-objetivos-de-las-estrategias.html