El documento presenta un mapa conceptual del Balanced Scorecard de una compañía, con sus perspectivas financiera, de clientes, de procesos internos, de innovación y aprendizaje, y los objetivos asociados a cada una para cumplir su misión y visión.

1. MAPA CONCEPTUAL BALANCED SCORECARD – COMPAÑÍA
Excelencia en el
servicio
CREAR VALOR
Innovación, Calidad y
Adaptación
Preposición deValorDiferencial: Liderazgo en soluciones para el servicio o
producto
Revisar los Procesos
Internos
Potenciar la
Diversificación
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Definir Planes
Comerciales
VISIÓN
Crecer en Ingresos
Mejorar el Conocimiento
del Mercado
PERSPECTIVADELCLIENTE
Disminuir el Riesgo Aumentar la
Rentabilidad
Impulsar la
Expansión
Fidelizar y Extraer
Valor en el Sector
Desarrollar un Posicionamiento
Estratégico Orientado
a la Diferenciación
Prioridad con el
cliente
PERSPECTIVADELPROCESO
INTERNO
Adaptar los
Procesos Logísticos
Internos Alcanzar y Mantener
la Calidad de las
Soluciones
Desarrollar Soluciones
Innovadoras
Agilizar Plazos de
Desarrollo de
Productos
Controlar los Costos
Producción
Mantener la
Productividad
Fabricación
Rentabilidad
Optimizar y Adaptar
Consumos Materias
Primas
MISIÓN
PERSPECTIVADE
INNOVACIÓNYFORMACIÓN
PERSONAS VALORES TECNOLOGIA ORGANIZACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN
Alinear y
comprometer
Personas con
Estrategia
Personal Orientado al
Cliente
Desarrollar Capacidades
Técnicas
Alinear Organización con
Estrategia
Mejorar Información para
Toma de Decisiones

2. MAPA CONCEPTUAL BALANCED SCORECARD – COMPAÑÍA
Ejecuta:Juan CarlosHoyosCalderón.
Hoja de resultados
equilibrada
Cuadro de Mando
Integral
BSC es una Herramienta
Revolucionaria
Robert Kaplan y David
Norton
Movilizar a la Gente El cumplimiento de la
Misión Empresarial
También llamado
Creado por
Para
Hacia