e-commerce
La Tienda Virtual
JUAN CARLOS RODRIGUEZ G
www.marketinginteli.com

El Proceso

Pasos en el desarrollo de una tienda virtual
Objetivos
de la
tienda
•Ventas
•Servicio
Categorías de
productos
•Líneas de
producto
Administración
de la tienda
•Administración de
la base de datos
de productos
Selección de
dominio
•Selección de
hosting
Selección de
plantilla o
plataforma
web para
hacer la
página
•Plantilla
•Desarrollo
interno
•Sistema de pago
Estrategia de marketing y
publicidad para
Generación de tráfico
SEO
SEM
Display
Programmatic
Manejo logístico
Sistema de seguridad
Sistema de pagos
Sistema de entregas

Objetivos de la tienda
• ¿Cuáles son los objetivos de un
comercio electrónico?
• Es muy importante tener los objetivos
claros antes de comenzar un proyecto
de comercio electrónico y una tienda
virtual
• El principal objetivo de un comercio
electrónico es vender. La venta puede
ser:
• Venta a cliente final también conocida
como B2C.
• Venta entre empresas, también llamada
B2B.
• Venta mixta, a cliente final y a empresas.

Elección de dominio
• Palabras clave
• Nombrar el dominio con
palabras clave o marca
• Extensión adecuada
• Fácil de escribir
• Fácil de recordar
• Deber ser lo más corto posible
• Intuitivo
• Comprobar la disponibilidad del
nombre en redes sociales
• No usar ni guiones ni números
• Escoger una herramienta de
disponibilidad de dominios
• No se complique demasiado. Elija un
nombre que sea inteligente y
creativo, pero claro.
• Cuanto más corto sea, mejor. Los
nombres de dominio largos suelen
ser un fracaso.
• Compruebe su disponibilidad. Cada
vez que se te ocurra un buen
nombre, asegúrese de que esté
disponible para ser comprado.

Prestashop https://www.prestashop.com/es/software-ecommerce

Con herramientas como Prestashop hoy es muy
fácil del montaje de la tienda on-line

Wordpress
Blog
•Es su función más conocida. WordPress incorpora, en su instalación por
defecto todas las funcionalidades típicas de un blog: mostrar artículos en
formato blog, opción de añadir comentarios a las entradas, posibilidad de
organizar los artículos por categorías o etiquetas, etc.
Web empresarial
•Sirve perfectamente para crear una web empresarial, entendiendo como
tal una página donde podamos informar sobre todo lo que concierne a
nuestra empresa o negocio: quiénes somos, servicios, clientes, etc
Creación de tiendas on-line
•Aunque existan otros gestores de contenidos específicos para crear tiendas
online (PrestaShop, Magento, etc.), WordPress puede ser una opción
completamente válida, ya que dispone de varios plugins que nos
permitirán incorporar una tienda online en nuestra web. De todos ellos,
WooCommerce sería la opción más recomendable, aunque podemos elegir
otro plugin.
Wordpress podemos hacer un blog y mucho más: webs
empresariales, tiendas online, periódico digital, central de
reservas, etc.

Joomla
Joomla es un sistema de gestión de contenidos o CMS que en inglés significa
Content Management System que permite desarrollar sitios web dinámicos e
interactivos, por ejemplo
Con Joomla podrá crear y modificar o eliminar todo tipo de contenido de un sitio
web de manera sencilla a través de un panel de administración.
Permite gestionar con mucha facilidad toda su web, crear un nuevo apartado,
modificar los actuales, añadir nuevas imágenes, crear nuevas opciones de menú y
casi cualquier cosa que pueda necesitar la podrá hacer rápidamente y sin tener
conocimientos técnicos.
Joomla es software libre (Open Source), lo puede usar gratuitamente y el 95% de
los componentes para Joomla también son gratuitos.
Es la herramienta líder en la creación de webs, es el Gestor
de Contenidos (CMS en inglés) más premiado a nivel
mundial, existen más de 30 millones de páginas web creadas
con Joomla y tienes a tu disposición más de 10.000
componentes que te permitirán ir ampliando las
funcionalidades de tu web con nuevas opciones como
pueden ser tienda virtual, envío de boletines, foros, galerías
de imágenes y un sinfín de posibilidades que no paran de
crecer

El
equipo
de
trabajo

Elección de agencia proveedores
• Agencia de e-commerce o
agencia de marketing digital
• Diseño Creatividad
• Desarrollo
• Medios y publicidad
• Agencia de medios para
generación de tráfico
• Agencia de RRPP
La decisión parte de la decisión de tener un
equipo in-house o un contratar una
empresa

Diseño
Programación,
desarrollo
Administración
Soporte, servicio,
posteventa
Posicionamiento SEO
y SEM, Display, redes
Trafico
Logística
Administración de
pagos
Equipo de trabajo

Generación de
tráfico a la
Tienda
on-line

Publicidad en el
mundo digital /
e-commerce
• Objetivo es generar tráfico a la tienda
web
• Conseguir prospectos, que compren
directamente en la página o que nos dejen
sus datos, para futuras acciones
comerciales

BANNERS O DISPLAY TRADICIONAL
• Es el pionero de los formatos en la
publicidad digital y en general son
bastante asequibles.
• Se trata de elementos gráficos que
aparecen en los sitios web de un
tercero. Sus formas más básicas
han evolucionado y ahora es
posible encontrarlos en incontables
y creativas variedades.
• Lo puedes encontrar como
imágenes estáticas, en forma de
texto, flotando y moviéndose en la
pantalla, animados, en forma de
video o como un formulario.

Google, buscadores
• Anuncios de búsqueda SEM : que aparecen cuando
una persona realiza una búsqueda que está relacionada
con los productos o servicios que tu empresa ofrece.
Incluso pueden desplegarse en forma de anuncios de
shopping, que permiten comprar desde Google.
• Anuncios gráficos/ Redes de contenidos: Google se
encarga de colocar tu anuncio en forma de banner o
texto en sitios web de noticias, blogs, aplicaciones e
incluso en Gmail.
• Anuncios de video: la gran ventaja con la que cuenta
Google para esto es Youtube. Estos anuncios pueden
reproducirse antes de se reproduzca un video en Youtube
o junto a los resultados de búsqueda.

PUBLICIDAD NATIVA
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS / INBOUND
• Se trata de contenido
patrocinado, que es relevante
para la experiencia del
consumidor, que no interrumpe,
luce y se siente similar a los
contenidos editoriales del lugar en
el que se encuentra.
• o tal, no debes intentar engañar a
nadie
• De acuerdo con Hubspot hay 5
claves para la publicidad nativa:
• Las habilidades editoriales son básicas, debe
contarse una historia genial que genere
interacción.
• Debes ser entretenido. Las nuevas
generaciones desean entretenimiento.
• Debes alinearte con los intereses de los
consumidores, apelando a aquello que les
apasiona.
• Debes ser relevante respecto a la actividad
online que se encuentren ejecutando, no
debes interrumpir.
• Tu anuncio debe estar claramente
identificado como tal, no debes intentar
engañar a nadie

Utilizar imágenes El contenido visual es mucho más fácil
de asimilar que el texto, además de que
las imágenes aumentan el engagement,
se viralizan con más frecuencia y
provoca que incremente la cantidad de
lectores y así genera leads.

• Consiste en una serie de procedimientos
destinados
• a la atracción de tráfico y a la automatización
del marketing (como las acciones de e-mailing o
la generación de bases de datos), con el
objetivo de que los visitantes de un site acaben
convirtiéndose en clientes, el marketing de
contenidos únicamente sirve para atraer
visitantes mediante información relevante y de
valor para el público objetivo de la compañía.

PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
Es uno de los mercados con mayor crecimiento dentro de la
publicidad digital, además es eficiente y efectiva. Son parecidos
a los banners en que pueden ser desde una simple imagen o
una publicación, hasta un vídeo de reproducción automática.
• Su gran atractivo y éxito se debe a la precisión con la que es posible
segmentar una audiencia, es posible micro segmentar.
• Facebook es uno de los que va a la cabeza en este aspecto,
permitiendo utilizar parámetros tan específicos como edad,
región, educación, intereses, entre muchos
otros.
Se mezcla fácilmente con el
contenido de la red social
A Facebook se unen plataformas como Linkedin, Instagram, Pinterest,
Tumblr y Twitter, entre las que más facilidades ofrecen para publicidad
digital.

EMAIL MARKETING
Todo debe construirse basándose en
una correcta estrategia,
que debe ser clara en cuanto a la
forma de alimentar la lista de
correos electrónicos, su clasificación
y las formas de contactar y darles
seguimiento.
Permite construir
lealtad y
mejorar las
ventas,
mientras es posible utilizar
herramientas que te permiten
conocer con precisión el
desempeño y retorno de
inversión
Este es uno de los canales líderes
para las ventas.
Tiene las ventajas de ser
económico, rápido
y efectivo para las ventas

Realizar videos
• Entre más cortos mejor, al día de hoy
existen variedad de redes sociales que se
manejan por medio de videos menores a
30 segundos; entre más rápido se logre
captar la atención de la audiencia mejor.
• No se necesita una super producción, ni
tanta inversión, pero sí mucha creatividad.

Content marketing
No sólo difundir textos en blogs es una
manera de captar atención, sino
también ofrecer cursos o seminarios
en línea, brindar al cliente una
experiencia de valor y explotar todos
los recursos, ser innovador, buscar
temas nuevos en el mercado, conocer
las tendencias, etc.

Inversión en publicidad (digital)
El posicionamiento
de la marca en
medios digitales es
primordial para
proporcionar confian
za a los usuarios,
una empresa
reconocida, también
es conocedora y
líder a la vista del
público.

Beneficios de la publicidad digital
Mayor visibilidad
Abrir las puertas de
sus negocio a
millones de personas
que no sabe que
existes.
Reconocimiento de marca
Una vez has impactado a
las personas que le
interesan y su visibilidad
se ha logrado, empieza a
generarse un
reconocimiento de marca
Ya no eres un
desconocido, haces parte
del mindset de tus clientes
potenciales aumentando
la probabilidad de compra.

Los medios masivos, amplifican el mensaje y
llevan tráfico a los medios digitales
• Los medios
masivos en
muchos
casos hacen
parte de la
estrategia de
generación
de tráfico a
la tienda
virtual.

Beneficios de la publicidad digital
• Con el marketing tradicional tener un
espacio en el mercado entre las
empresas gigantes requería mucho
esfuerzo e inversión de dinero
• Con la publicidad digital tiene más
oportunidades de competir a un
menor costo.
• Permite entrar al mundo publicitario a
empresas de cualquier tamaño y
presupuesto.
Ganar espacio
en el mercado
• Una de las mayores ventajas de la
publicidad digital es poder segmentar
sus prospectos de clientes,
• Las plataformas de publicidad, usted
puede acceder a ellas fácilmente. No
es siempre necesario tener un agencia
usted mismo puede aprender de
forma muy fácil, a desarrollar e
implementar sus propias campañas
Segmentación
total

Beneficios de la publicidad digital
Contenido personalizado:
• Conoces tus clientes y sabes lo que quieren, así
que puedes ofrecer información de interés para
ellos en diferentes tipos de formato y anuncio; no
necesita elaborar un súper anuncio, la mayor
parte del tiempo menos es más y solo necesitas
hablar en el lenguaje del cliente.
Comunicación directa con el cliente:
• Si tienes claro quién es su cliente y sabes en qué
medios digitales se encuentra.

Beneficios de la publicidad digital
Presupuestos controlados:
• Con la publicidad tradicional hay tarifas fijas y tiempos
límites, con la publicidad digital usted decide cuanto
quieres invertir y por cuánto tiempo, así como el
número de prospectos a los que quieres llegar. Metas
claras y presupuestos claros
Cifras y análisis exactos:
• Este es otro gran beneficio de la publicidad en digital,
permite medir todo el tiempo el gasto de la publicidad,
las acciones que realizan las personas, las conversiones
que se logran, etc.
• Además, está información le permite tomar mejores
decisiones basado en datos reales en tiempo real, y así
poder optimizar las campañas y los esfuerzos digitales.

Publicidad en medios móviles
La publicidad digital se mueve junto a la expansión del internet, por ello es que se ha trasladado junto con los usuarios
de plataforma en plataforma. Por ejemplo, a medida que los usuarios migran desde la PC hacia los dispositivos móviles,
la publicidad digital también lo hace.

Mobile friendly
Con el cambio en el algoritmo de Google, hoy es
indispensable para las empresas adaptar su sitio a dispositivos
móviles.
•La tienda virtual debe tener una versión móvil.
•Hay que pensar en la movilidad para todo.
Es de vital importancia optimizar todos los recursos para que
los usuarios puedan realizar todo tipo de actividades y
transacciones a través de ellos
•Compras
•Comunicaciones
•Imágenes
•Videos
•información corporativa
•portafolio de productos

Publicidad
programática
• ¿Alguna vez te has preguntado por qué mientras navega por internet aparecen anuncios de
productos en los que verdaderamente podrías estar interesado?:
• Ofertas de viaje a París –ciudad de la que últimamente has estado buscando hotel–,
anuncios del perfume de su marca de ropa preferida, o el último disco de su grupo de
música favorito. ¿Cómo aciertan en mostrarte solo aquello que realmente te importa? No
se trata de ciencia ficción ni una trama de espionaje, hablamos de publicidad programática.

La publicidad programática
La publicidad programática es un
tipo de publicidad online
•Surgida tras las nuevas tecnologías, medios y
plataformas digitales
•El anunciante compra audiencias y no
espacios como en la publicidad tradicional
•Un tipo de publicidad que se basa en el Big
Data (el almacenamiento de grandes
cantidades de datos) para segmentar la
audiencia y ofrecer la publicidad a las
personas indicadas.
La publicidad programática es un
proceso semi-automático que
permite conectar a una marca con
el consumidor adecuado
•Momento y lugar correctos
•Mostrarle anuncios de productos afines a él.
El sistema que emplea la publicidad
programática está basado en
algoritmos
•Establecen coincidencias entre los espacios
disponibles en diversos medios online, con los
datos que tienen los anunciantes respecto
al perfil de la audiencia que buscan.
• Una de las ventajas más interesantes de la publicidad programática es la posibilidad de personalizar los anuncios. Para un mismo producto
pueden diseñarse diferentes versiones dependiendo del perfil de la audiencia y del contexto en el que se encuentre.
• Todo un mundo de posibilidades creativas que todavía está por explorar con profundidad. Aun así, la publicidad programática está extendiéndose
con rapidez por los medios de comunicación y todo apunta a que esta tendencia no cesará de crecer.

Publicidad programática
• Para que un anunciante pueda mostrar su anuncio a personas
con un perfil muy determinado, éste compra publicidad en
tiempo real a través de pujas digitales (RTB o Real Time
Bidding) en plataformas especializadas para ofrecer
impresiones al mejor postor. Con la publicidad programática
lo que el anunciante está pagando es el número de personas,
con un perfil concreto, que ha visto su anuncio en el momento
que genera más impacto. De este modo el anuncio es más
efectivo.

DPS: Procesador digital de
señales
DMP: Data Management
platform
SSP: Supply Side platform
RTB: Real time bidding
PMP: Private market place

Objetivo de una página web
Marca,
posicionamiento
• Posicionar una empresa, una
marca o un producto
• Ofrecer información
corporativa
Relacionamiento
• Mejorar las relaciones con los
clientes, interactuar con los
clientes actuales o
potenciales, ofreciendo
contenidos de interés para el
target
• Ofrecer un canal de servicio
• Desarrollar una comunidad
• Educación
• Entretenimiento
Campañas publicitarias
• Ofrecer información de
productos y servicios
• Atraer personas al negocio
que no es on-line
Ventas
• Venta de productos
• Venta de servicios
• Ventas B2B
• Ventas B2C
• Venta de aplicaciones

Para que busca la gente una página web/ como nos
relacionamos con el mundo virtual
Entretenimiento
•Juegos
•Videos, cine, televisión
•Deportes
Actualización
•Información
•Noticias
Educación
•Información académica
•Investigaciones
•Cursos, carreras,
plataformas educativas
Información de
productos y
servicios
•Empresas
•Productos
•Información de detalles
de campañas,
promociones
Socialización
•Redes
•Parejas
•Amigos
Ventas
•Grande portales de
comercio electrónico,
grandes centros
comerciales virtuales
•Grandes portales o
brokers especializados
(Hoteles, Turismo, pasajes
aéreos)
•Aplicaciones para
conectar consumidores
con compradores
(Transporte,
alimentación,
entretenimiento,
descuentos, viajes)
•Grandes portales de
venta de grandes marcas
/ grandes tiendas
•Grandes portales de
venta de retailers

Indicadores de gestión y ROI en el comercio
electrónico

Tasa de conversión
• También conocida como ratio de conversión por sus siglas en inglés,
CR.
• Nos indica el porcentaje de visitantes o usuarios de nuestra tienda
virtual que finalmente terminan comprando un producto. Este KPI es
uno de los más importantes para cuantificar el éxito, pues la
finalidad de todo comercio es vender y, por supuesto, aumentar sus
ingresos con más clientes.
• El promedio de la tasa de conversión está entre 1 o 3%. Esto
significada que de cada cien visitantes, entre uno o tres terminan
convirtiendo.
• Este KPI debe evaluarse constantemente para saber qué tan bien le
va a tu empresa y saber cómo y cuándo puedes emprender acciones
para incrementar tus ventas.

KPI`s de tráfico
• KPI de tráfico a tu web y KPI de fuentes de
tráfico. Estos indicadores te permitirán saber
de dónde provienen tus visitantes y cuál es la
cantidad de tráfico orgánico que estás
generando. Muy de la mano con las nociones
del SEO. Te interesará impulsar contenido de
calidad en tu web para posicionarte bien en
los buscadores.
• De igual forma, una vez sepas cuál es tu
principal fuente de tráfico, quizás debas
dirigir acciones a seguir impulsando esas
fuentes. Conocer cuánto es tu tráfico por
referidos te puede llevar a crear mejores
estrategias para redes sociales y fidelización.
• Otros KPIs que puedes considerar dentro de
este grupo son aquellos que provengan de
campañas de Pago por Clic o anuncios con
Google Adwords.

Taller e-commerce
• Vamos a montar una tienda virtual para vender productos para mascotas, la idea es vender
los productos de las mejores marcas, con una estrategia de precios agresiva que les permita a
los consumidores tener ahorros importantes
• Ustedes deben
1. Escoger un dominio y verificar su disponibilidad y costo, se debe justificar las razones por las cuales se
escogió este dominio
2. Deben escoger un plataforma para el montaje de la tienda virtual, y justificar su escogencia, cuales son
los costos y el potencial de la misma
3. Deben realizar una estrategia de generación de tráfico a la página, mediante el uso de publicidad
digital, uso de SEO Y SEM y estrategia de contenidos
4. Definir los sistemas de pago que usarían y las razones, determinado las ventajas de este sistema
5. Deben definir los indicadores de gestión que les permitirán determinar el nivel de eficacia de la
inversión en publicidad y de la estrategia de tráfico
Tienen una semana para la entrega del taller