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ecommerce ante los incrementos de actividad:
Black Friday, Navidades, etc...
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La clave del éxito será la capacidad
de adaptar los recursos a la demanda
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¿Sobre que pilares debemos
trabajar para alcanzar el éxito?
Fulfillment Delivery Customer Care
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¿Cómo lo hacemos?
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Claves :
• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?
• La productividad objetivo requiere ...
logistica Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana
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Costes MOD...
¿Resumimos?
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• En función de la información/datos es posible hacer un dimensionamien...
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Juan Sandes_ Experto en logistica y distribucion

  1. 1. Como adecuar las operaciones logísticas en ecommerce ante los incrementos de actividad: Black Friday, Navidades, etc... Madrid, 23 Noviembre 2016 Juan Sandes @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
  2. 2. La clave del éxito será la capacidad de adaptar los recursos a la demanda @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
  3. 3. ¿Sobre que pilares debemos trabajar para alcanzar el éxito? Fulfillment Delivery Customer Care @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes
  4. 4. ¿Qué información tenemos? @juansandesv  Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)  Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de agentes) Y si no la tenemos? “Nos la inventamos” => Estimaciones/Benchmarking Noviembre2016/Juan Sandes
  5. 5. ¿Qué información tenemos? @juansandesv  Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)  Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de agentes) Noviembre2016/Juan Sandes Fulfillment
  6. 6. jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 Pedidos/líneas Preparadas ¿Qué información tenemos? @juansandesv Fulfillment Noviembre2016/Juan Sandes
  7. 7. ¿Qué información tenemos? @juansandesv Concepto Clave Productividad Líneas Estimadas (*) Horas Necesarias Recursos Necesarios Lin/hr X Y H R (*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 Pedidos/líneas Preparadas Y 5,3 Horas Necesarias = Y/X Recursos Necesarios = H/Jornada Horas Necesarias = 13200/16 = 825 horas mes Recursos Necesarios = 825/155 = 5,3 FTEs Volumen= 6000 pedidos mes Volumen= 13200 líneas mes Líneas /pedido = 2,2 Productividad = 16 lin/hr Jornada = 155hrs Fulfillment Noviembre2016/Juan Sandes
  8. 8. ¿Qué información tenemos? @juansandesv Concepto Clave Productividad Líneas Estimadas (*) Horas Necesarias Recursos Necesarios Lin/hr X Y H R (*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 Pedidos/líneas Preparadas Horas Necesarias = Y/X Recursos Necesarios = H/Jornada Horas Necesarias = 45000/16 = 2812 horas mes Recursos Necesarios = 2812/155 = 18,1 FTEs Volumen= 20000 pedidos mes Volumen= 45000 líneas mes Líneas /pedido = 2,2 Productividad = 16 lin/hr Jornada = 155hrs Fulfillment 5,3 18,1 Noviembre2016/Juan Sandes
  9. 9. ¿Cómo lo hacemos? @juansandesv Fulfillment Claves : • ¿Cuando contratar los recursos necesarios? • La productividad objetivo requiere una rampa de aprendizaje • ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje? • Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a diferencias entre previsión y realidad • No olvides los medios productivos que necesitaras también (pockets, carretillas, transpalet etc…) Noviembre2016/Juan Sandes
  10. 10. ¿Qué información tenemos? @juansandesv  Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)  Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de agentes) Noviembre2016/Juan Sandes Distribución
  11. 11. ¿Qué información tenemos? @juansandesv Distribución Noviembre2016/Juan Sandes Agencia Bultos Expediciones Agencia Bultos Expediciones R001 111 85 R026 111 85 R002 113 87 R027 148 114 R003 153 118 R028 118 91 R004 140 108 R029 147 113 R005 122 94 R030 144 111 R006 127 98 R031 157 121 R007 135 104 R032 152 117 R008 144 111 R033 151 116 R009 161 124 R034 124 95 R010 144 111 R035 127 98 R011 111 85 R036 140 108 R012 142 109 R037 127 98 R013 116 89 R038 114 88 R014 150 115 R039 155 119 R015 163 125 R040 116 89 R016 156 120 R041 133 102 R017 133 102 R042 116 89 R018 156 120 R043 120 92 R019 122 94 R044 113 87 R020 118 91 R045 150 115 R021 159 122 R046 116 89 R022 163 125 R047 152 117 R023 113 87 R048 156 120 R024 153 118 R049 112 86 R025 135 104 R050 113 87 3440 2646 3311 2547
  12. 12. ¿Qué información tenemos? @juansandesv Concepto Clave Productividad Bultos estimados (*) Recursos Necesarios Bultos X Y R (*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 Pedidos/líneas Preparadas Y 3,5 Recursos Necesarios = 6000/1700 = 3,5 FTEs Volumen= 6000 bultos mes Productividad = 1700 btos/mes Jornada = 155hrs Noviembre2016/Juan Sandes Distribución
  13. 13. ¿Qué información tenemos? @juansandesv (*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 Pedidos/líneas Preparadas 11,7 Noviembre2016/Juan Sandes Concepto Clave Productividad Bultos estimados (*) Recursos Necesarios Bultos X Y R 3,5 Volumen= 20000 bultos mes Productividad = 1700 btos/mes Jornada = 155hrs Recursos Necesarios = 20.000/1700 = 12 FTEs Distribución
  14. 14. ¿Cómo lo hacemos? @juansandesv Distribución Claves : • ¿Cuando contratar los recursos necesarios? • La productividad objetivo requiere una rampa de aprendizaje • Falta de oferta ( autónomos?) • ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje? • Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a diferencias entre previsión y realidad • Re-organización de rutas • Refuerzos en rutas • No olvides los medios productivos que necesitaras también (pockets, carretillas, transpalet etc…) Noviembre2016/Juan Sandes
  15. 15. ¿Qué información tenemos? @juansandesv  Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)  Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de agentes) Noviembre2016/Juan Sandes Customer Care
  16. 16. ¿Qué información tenemos? @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes Customer Care Eventos por canal total mes Llamadas Mails RRSS otros total ene-15 6192 6880 2408 275 15755 feb-15 5904 6560 2296 262 15022 mar-15 5490 6100 2135 244 13969 abr-15 6264 6960 2436 278 15938 may-15 6120 6800 2380 272 15572 jun-15 5814 6460 2261 258 14793 jul-15 6102 6780 2373 271 15526 ago-15 6246 6940 2429 278 15893 sep-15 6048 6720 2352 269 15389 oct-15 6066 6740 2359 270 15435 nov-15 10512 11680 4088 467 26747 dic-15 13666 15184 5314 607 34771 ene-16 7245 8050 2817 322 18434 feb-16 6908 7675 2686 307 17576 mar-16 6423 7137 2498 285 16344 abr-16 7329 8143 2850 326 18648 may-16 7160 7956 2785 318 18219 jun-16 6802 7558 2645 302 17308 jul-16 7139 7933 2776 317 18166 ago-16 7308 8120 2842 325 18594 sep-16 7076 7862 2752 314 18005 oct-16 7097 7886 2760 315 18058 nov-16 dic-16 154911 172124 60243 6885 394164
  17. 17. ¿Qué información tenemos? @juansandesv Concepto Clave Productividad Eventos estimados Horas Necesarias Recursos Necesarios eventos/hr X Y H R Horas Necesarias = Y/X Recursos Necesarios = H/Jornada Horas Necesarias = 1500/16 = 94 horas mes Recursos Necesarios = 94/155 = 0,6 FTEs Volumen= 6000 pedidos mes Volumen eventos ( 25%) = 1500 eventos (*) Productividad = 16 eventos/hr Jornada = 155hrs Customer Care Noviembre2016/Juan Sandes Eventos por canal total 0,6
  18. 18. ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 may.-15 jun.-15 jul.-15 ago.-15 sep.-15 oct.-15 nov.-15 dic.-15 ene.-16 feb.-16 mar.-16 abr.-16 may.-16 jun.-16 jul.-16 ago.-16 sep.-16 oct.-16 nov.-16 dic.-16 Eventos por canal total ¿Qué información tenemos? @juansandesv Concepto Clave Productividad Eventos estimados Horas Necesarias Recursos Necesarios eventos/hr X Y H R Horas Necesarias = Y/X Recursos Necesarios = H/Jornada Horas Necesarias = 6000/16 = 375 horas mes Recursos Necesarios = 375/155 = 2,5 FTEs Volumen= 20000 pedidos mes Volumen eventos ( 30%) = 6000 eventos (*) Productividad = 16 eventos/hr Jornada = 155hrs Customer Care Noviembre2016/Juan Sandes 0,6 2,5
  19. 19. ¿Cómo lo hacemos? @juansandesv Claves : • ¿Cuando contratar los recursos necesarios? • La productividad objetivo requiere una rampa de aprendizaje • ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje? • Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a diferencias entre previsión y realidad • No olvides los medios productivos que necesitaras también (puestos ATC, teléfonos, ordenador, etc…) Noviembre2016/Juan Sandes Customer Care
  20. 20. logistica Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana Ingresos 9.600 € 32.000 € 22.400 € 9.600 € 9.600 € Costes MOD 8.400 € 28.000 € 19.600 € 18.200 € 13.300 € MB 1.200 € 4.000 € 2.800 € -8.600 € -3.700 € CuCa Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana Ingresos 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € Costes MOD 740 € 3.700 € 2.960 € 2.220 € 1.480 € MB -740 € -3.700 € -2.960 € -2.220 € -1.480 € Distribucion Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana Ingresos 16.200 € 54.000 € 37.800 € 16.200 € 16.200 € Costes MOD 13.770 € 45.900 € 32.130 € 29.835 € 21.803 € MB 2.430 € 8.100 € 5.670 € -13.635 € -5.603 € TOTAL Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana Ingresos 25.800 € 86.000 € 60.200 € 25.800 € 25.800 € Costes MOD 22.910 € 77.600 € 54.690 € 50.255 € 36.583 € MB 2.890 € 8.400 € 5.510 € -24.455 € -10.783 € 11% 10% 9% -42% @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes Un ejemplo de la realidad de la logística de hoy..
  21. 21. ¿Resumimos? @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes • En función de la información/datos es posible hacer un dimensionamiento de los 3 pilares de las compañías logística • Estamos en un modelo de negocio de bajo margen que no permite adaptarse a la demanda de manera optima • Con el modelo actual una campaña “pico” es deficitaria para un logístico que quiere hacerle bien • El modelo logístico debe avanzar por compartir el coste que supone hacer las cosas bien.
  22. 22. ¿Alguna Pregunta ? @juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes ¡¡ GRACIAS ¡¡

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