1. JUAN JOSÉ UZCÁTEGUI TORRES

2. Colección objetiva y sistemática de datos para el análisis acerca del mercado objetivo, de los competidores y el entorno, que permite incrementar su conocimiento, detectar oportunidades, reducir riesgos, evaluar desempeños y tomar decisiones.

3. Beneficios Orienta la comunicación con clientes actuales y potenciales ✓ Permite tomar decisiones básicas y de largo alcance que requieren un análisis cuidadoso de los hechos ✓ Minimiza el riesgo de hacer negocios improductivos e identificar potenciales problemas ✓ Da herramientas para conocer y comparar la posición del negocio en un momento particular y en intervalos dados, confrontándolo con las estimaciones ✓

5. Estudios de segmentación de mercado: Quiénes son los clientes, tamaño de la población, % por género, edades, ingresos, educación, ocupación, habilidades, donde viven…

6. Fortalezas financieras y atributos económicos: Promedio gastado en productos similares al que ofrece la empresa, necesidades de financiamiento ✓ Comportamiento de compra: cuándo y dónde compran, con qué periodicidad, qué cantidad, qué los decide, formas de pago… ✓ Situación económica y hábitos de compra:

9. CONCLUSIÓN Es una potente herramienta, que permite a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

10. Será lo bien que se satisfagan las necesidades de los clientes, y no lo bien que se satisfagan las creencias personales con respecto a lo que ellos pudieran necesitar, lo que construirá o destruirá su negocio. BRENDA KIENAN

11. ¡GRACIAS!