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Riesgo de no alcanzar los objetivos marcados
                                                                                                            Principales causas del fracaso             Riesgo de pérdida de control de servicio y de pérdida del conocimiento interno
                                                                                                              Cómo salir de un contrato                                 Riesgo de dependencia con el proveedor
                                                                                                                                                                          Riesgo de conflictos con el proveedor
                                                                                                                                                                              Riesgo de conflictos internos
                                                                                                                                                                           Riesgo de la elección del proveedor




                                                                                                            Qué hacer si las cosas van mal



                                                                                                                                                                         Riesgos de contratar un servicio en
                                                                                                                                                                                    outsourcing                                                     Reducción del coste del servicio subcontratado
                                                                                                                                                                                                                                              Concentración de las actividades principales de la empresa
                                                                                    El outsourcing es una herramienta de gestión                                                                                                                            Mejora de la calidad del servicio
                                                                                                                                                                                                                                                    Acceso a personal adecuadamente cualificado
                                                                                                                                                                                                                                                       Simplificación de los procesos de negocio
                                                                                                                                                                                                                                  Reducción del tiempo de llegada de los productos/servicios de la empresa al mercado
                                                                                                                                                                                                                                             Reducción de los riesgos indirectos asumidos por la empresa



          No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a                                                                         Existen riesgos indirectos al servicio contratado o riesgos de
                                       contratar.                                                                                                                     responsabilidad ante terceros.




                                                                                                                                                                                                                                                  Razones para externalizar un servicio

  Lleva asociados parámetros de calidad medibles objetivamente.


                                                                                                                                                                           Es un servicio
                                                                                                    Externalización



Puede llevar acompañado, o incluido, productos (activos).
                                                                                                                                                                Existen responsabilidades del contratante que pasa a adquirir el contratado.
                                                                                                                                                                                                                                                                                      El proceso de subcontratación de un
                                                                                                                                                                                                                                                                                              servicio outsourcing




               El contratado tiene un grado de autonomía significativo                                                                        Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento de la
                                                                                                                                                                         primera contratación.
                                                                                                                                                                                                                                                                             Identificación y definición del servicio a externalizar
                                                                                                                                                                                                                                La gestión del contrato               Establecimiento de los objetivos a conseguir con la externalización
                                                                                                                                                                                                                                                                                   Establecimiento de los hitos del proceso
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                                                                                                                                                                                                                          El equipo de control
                                                                                                                                                                                                                 El modelo de relación cliente-proveedor
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Riesgos y proceso de outsourcing de servicios

  • 1. Riesgo de no alcanzar los objetivos marcados Principales causas del fracaso Riesgo de pérdida de control de servicio y de pérdida del conocimiento interno Cómo salir de un contrato Riesgo de dependencia con el proveedor Riesgo de conflictos con el proveedor Riesgo de conflictos internos Riesgo de la elección del proveedor Qué hacer si las cosas van mal Riesgos de contratar un servicio en outsourcing Reducción del coste del servicio subcontratado Concentración de las actividades principales de la empresa El outsourcing es una herramienta de gestión Mejora de la calidad del servicio Acceso a personal adecuadamente cualificado Simplificación de los procesos de negocio Reducción del tiempo de llegada de los productos/servicios de la empresa al mercado Reducción de los riesgos indirectos asumidos por la empresa No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a Existen riesgos indirectos al servicio contratado o riesgos de contratar. responsabilidad ante terceros. Razones para externalizar un servicio Lleva asociados parámetros de calidad medibles objetivamente. Es un servicio Externalización Puede llevar acompañado, o incluido, productos (activos). Existen responsabilidades del contratante que pasa a adquirir el contratado. El proceso de subcontratación de un servicio outsourcing El contratado tiene un grado de autonomía significativo Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento de la primera contratación. Identificación y definición del servicio a externalizar La gestión del contrato Establecimiento de los objetivos a conseguir con la externalización Establecimiento de los hitos del proceso Selección del líder del proceso y sus responsabilidades Se contrata por un tiempo relativamente largo, generalmente mas de un año. Selección de los negociadores y delimitación de sus competencias Establecimiento de criterios El equipo de control El modelo de relación cliente-proveedor Las penalizaciones Los sistemas de presión extra-contractual