SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 23
Descargar para leer sin conexión
DERECHOS DE LOS USUARIOS
EN EL SERVICIO DE URGENCIAS

 Todo lo que usted debe saber
 si va al servicio de urgencias
Vólmar Antonio Pérez Ortiz
Defensor del Pueblo

Darío Mejía Villegas
Secretario General (a cargo del Programa de Salud y Seguridad Social)

El presente texto se puede reproducir, fotocopiar o replicar, total o parcial-
mente, siempre que se cite la fuente.


Defensoría del Pueblo
Calle 55 No. 10-32
A.A. 24299 Bogotá, D. C.
Tels.: 314 73 00 – 314 40 00

ISBN: 958-9353-68-1

www.defensoria.org.co


Bogotá, D. C., 2006
RESPONSABLES DE LA CARTILLA

               DERECHOS DE LOS USUARIOS
              EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
                Todo lo que usted debe saber
                si va al servicio de urgencias
                   DARÍO MEJÍA VILLEGAS
                      Secretario General
      –A cargo del Programa de Salud y Seguridad Social–



         Equipo Investigativo del Programa de Salud
       y Seguridad Social de la Defensoría del Pueblo

            MARTHA LUCÍA GUALTERO REYES
Abogada, magíster en Derecho Penal y Criminología y especialista
         en Gestión Pública y Derecho Administrativo

             ALEXANDRA ORJUELA GUERRERO
             Médico, especialista en Salud Familiar

           LYDA MARIANA GONZÁLEZ LIZARAZO
           Abogada, especialista en Derecho Público

              JAIRO ALBERTO BETANCOURT
         Economista, especialista en Finanzas Públicas

                    HILARIO PARDO ARIZA
    Estadístico, magíster en Ciencias Financieras y Sistemas
Defensoría del Pueblo




4
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias




                                                                  CONTENIDO


INTRODUCCIÓN....................................................................       7
1. LAS URGENCIAS ...........................................................           9

     1.1. ¿Qué es una urgencia?.............................................           9
     1.2. ¿A dónde acudir? ......................................................      9
     1.3. ¿Quiénes tienen derecho a los servicios de urgencias?                       10
     1.4. ¿Qué hago si el sitio al que voy no tiene contrato con
           mi aseguradora, no estoy afiliado o no tengo dinero?                        10
     1.5. ¿Quién atiende las urgencias? .................................             11
     1.6. ¿Deben atenderme cuando solicito el servicio? .......                       11
     1.7. ¿Si me rechazan antes de que el médico me atienda
           con el argumento de que mi urgencia no es vital?.                          11
     1.8. ¿Si insisten en rechazarme?.....................................            12
     1.9. ¿Qué atención me deben proporcionar? ..................                     12
     1.10. Si es necesario que me remitan a otra entidad, ¿quién
           debe realizar esos trámites? .................................             12
     1.11. ¿Debo hacer depósitos, firmar pagarés y pagar cuotas
           moderadoras o copagos para ser atendido en
           urgencias? .............................................................   13
     1.12. ¿Qué hago si no me atienden por no cumplir con los
           periodos mínimos de cotización? ...........................                13
     1.13. Si de todos modos no me atienden, ¿que hago? ...                           13
     1.14. ¿Si la institución alega desconocer el formulario? .                       14

                                                                                           5
Defensoría del Pueblo

         1.15. ¿Qué hago cuando un funcionario administrativo,
               como es el caso del personal de seguridad, no me
               deja ingresar a la entidad para ser atendido? ........                            14

    2. SI LE DICEN NO… QUE LO PONGAN POR ESCRITO .                                               15

    3. ¿QUIÉN RESPONDE POR EL PAGO DE LAS URGEN-
       CIAS? ..............................................................................      17

    4. RECUERDE .....................................................................            19


    ANEXOS ................................................................................      21

    • Formato de negación de servicios establecido por la Super-
    intendencia Nacional de Salud ..............................................                 21

    • Modelo de formato en caso que la institución de salud ma-
    nifieste desconocer el establecido Superintendencia Nacional
    de Salud .................................................................................   23




6
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias

     DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS
                   DE URGENCIAS
                 Todo lo que usted debe saber
                 si va al servicio de urgencias




                                              INTRODUCCIÓN


L  a Defensoría del Pueblo, como entidad encargada de la di-
   vulgación y promoción de los derechos humanos, ha visto
con preocupación que el derecho a la salud en Colombia es
uno de los más vulnerados, por lo cual diseñará instrumentos
de información que permitan orientar a los usuarios cuando
acudan a solicitar servicios en salud.
Teniendo en cuenta que la urgencia es la entrada a los servi-
cios de salud, donde se presenta la vulneración más sentida,
la Defensoría del Pueblo hace entrega a los usuarios de este
primer documento, el cual pretende de una manera sencilla y
sistemática orientarlos para ejercer sus derechos y evitar que
estos sean vulnerados. Igualmente, capacitarlos para que se
conviertan en multiplicadores y así lograr mayor efectividad en
la tarea de los organismos de control en salud.


                                               Vólmar Pérez Ortiz
                                               Defensor del Pueblo




                                                                           7
Defensoría del Pueblo




8
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias




                                              1. URGENCIAS


1.1. ¿Qué es una urgencia?
La urgencia es una alteración en el cuerpo o en la mente que
pone en riesgo el bienestar o la vida de una persona y que
amerita la atención apremiante de un equipo de salud con el fin
de conservar esta y prevenir consecuencias críticas presentes
o futuras.
Es claro que hay urgencias evidentes, como una herida que
sangra, una pérdida de conocimiento, una quemadura, un trau-
ma severo o un dolor intenso que no ponen en duda la necesi-
dad de acudir a un servicio de urgencias.
Sin embargo, hay casos no tan evidentes y no por eso dejan
de ser urgencias. Cada persona conoce sus límites de bienes-
tar. Se trata de percepciones individuales que cada quien cree
saber cómo manejar. Cuando la persona se siente incapaz de
entender lo que le sucede, busca ayuda o recurre al servicio
de urgencias.
1.2. ¿Adonde acudir?
Toda entidad pública o privada que preste servicios de salud de
cualquier nivel y que preste servicio de urgencias está obligada
a atenderlas en su fase inicial.

                                                                           9
Defensoría del Pueblo


     1.3. ¿Quiénes tienen derecho a los servicios de urgen-
          cias?
     Todos los habitantes del territorio nacional.
     Los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud:
     régimen contributivo, régimen subsidiado y población pobre no
     asegurada.
     Las personas que pertenecen a los regímenes de excepción,
     como son los miembros de las Fuerzas Militares y de la Policía
     Nacional, los afiliados al Fondo Nacional de Prestaciones So-
     ciales del Magisterio y los servidores públicos de la Empresa
     Colombiana de Petróleos –Ecopetrol–, y los pensionados de
     las mismas.
     Las personas con capacidad de pago que no estén afiliadas a
     ninguna entidad de aseguramiento.
     1.4. ¿Qué hago si el sitio al que voy no tiene contrato con
          mi aseguradora, no estoy afiliado o no tengo dine-
          ro?
     El requisito para acceder al servicio de urgencias es necesitar-
     lo. No se requieren contratos, afiliaciones, autorizaciones, ni
     demostrar capacidad económica1.
     Tan obligatoria es la atención de urgencias que el no tener con-
     trato con su entidad de aseguramiento no es excusa para no
     atenderlo.


     1
          Ley 100 de 1993 artículo 168, Decreto 783 de 2000 artículo 12, Resolu-
          ción 5261 de 1994 artículo 10, Resolución 2816 de 1998.


10
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias

Si el hospital, clínica o institución a donde usted acude no per-
tenece a la Red de Prestadores de la entidad de aseguramien-
to, vale decir, no tienen contrato, deben atenderlo en el servicio
de urgencias e informar al asegurador dentro de las 24 horas
siguientes a su ingreso, para que se conozca el hecho por par-
te de la EPS o ARS y decida si queda en esa institución, o lo
remiten a uno que pertenezca a la red de prestadores. Igual
pasa en el caso de la población pobre no asegurada que se
debe informar a la Dirección de Salud que tiene a su cargo el
pago de los servicios de salud del paciente.

1.5. ¿Quién atiende las urgencias?

Un equipo médico entrenado para tal fin, de acuerdo con el
nivel de la institución.

1.6. ¿Deben atenderme cuando solicite el servicio?

Siempre. Incluso para decirle que el caso no es urgente se
requiere valoración médica. En las instituciones donde se ha
implementado la clasificación de urgencias (Triage), esta no
debe convertirse en una barrera de acceso.

1.7. ¿Si me rechazan antes de que el médico me atienda
     con el argumento de que mi urgencia no es vital?

Eso es ilegal. No existe la urgencia vital. Las negaciones su-
marias son una violación a los derechos de los pacientes. Todo
caso debe ser atendido por un médico.

                                                                            11
Defensoría del Pueblo


     1.8. ¿Si insisten en rechazarme?

     Solicite que pongan por escrito el motivo de la negación. Para
     estos casos existe un formulario obligatorio de negación de
     servicios que debe ser proporcionado y firmado por la propia
     institución de salud (ver anexo). Este formulario debe estar pu-
     blicado en la cartelera de la Institución.

     1.9. Después de que me reciben, ¿qué atención me de-
          ben proporcionar?
     Tiene derecho a recibir la atención inicial de urgencias: accio-
     nes para estabilizar sus signos vitales y sacarlo del peligro;
     diagnóstico y definición de la conducta a seguir (remitirlo o de-
     jarlo en la misma institución, según el nivel de esta).
     1.10. Si es necesario que me remitan a otra entidad, ¿quién
           debe realizar esos trámites?
     El hospital, clínica o institución pública o privada que preste la
     atención inicial de urgencias está obligado a realizar estos trá-
     mites. Esto incluye el contacto y la información a la aseguradora
     a la que esté afiliado o la remisión a una entidad pública (en el
     caso de que usted no tenga seguro) o a instituciones de mayor
     complejidad, así como la totalidad de los trámites administrati-
     vos. Nunca la familia ni el paciente deben encargarse de eso.
     1.11. ¿Debo hacer depósitos, firmar pagarés y pagar cuo-
           tas moderadoras o copagos para ser atendido en
           urgencias?
     No es necesario ninguno de estos elementos. En ningún caso
     la atención inicial de urgencias puede estar condicionada al

12
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias

pago de suma de dinero alguna por parte del usuario del servi-
cio2. Cualquier cobro previo es ilegal.
1.12. ¿Qué hago si no me atienden por no cumplir con los
      periodos mínimos de cotización?
De conformidad con lo establecido en el decreto 806 de 1998,
para la atención inicial de urgencias no puede exigirse el cum-
plimiento de periodos mínimos de cotización. En consecuen-
cia, el acceso a servicios tales como la internación en Unidad
de Cuidados Intensivos o la realización de procedimientos qui-
rúrgicos que se requieran de manera inmediata para estabilizar
un paciente en estado crítico deben ser considerados como
parte de la atención inicial de urgencias y por tanto no están
sujetos a periodos mínimos de cotización y sus costos deberán
ser reconocidos por la respectiva EPS o ARS.
1.13. Si de todos modos no me atienden, ¿qué hago?
Si a pesar de sufrir todo el trámite mencionado se niegan a
atenderlo, acuda a otra entidad. Su salud es más importan-
te. Eso sí, cerciórese de que la institución que no le brindó la
atención diligencie el formulario de negación de servicios. Este
documento es fundamental para poner su queja ante la Super-
intendencia Nacional de Salud –Supersalud–, las secretarías
de Salud, la Defensoría del Pueblo y, en el caso de las entida-
des públicas, adicionalmente, a la Procuraduría General de la
Nación y a la Personería Distrital o municipal, según el caso.


2
    Ley 100 de 1993 artículo 168, Decreto 412 de 1992 artículo 2°, Resolución
    5261 de 1994 artículo 10, Acuerdo 260 del CNSSS.


                                                                                13
Defensoría del Pueblo


     1.14. ¿Si la institución alega desconocer el formulario?
     Haga una carta firmada por dos testigos y con ella ponga la
     queja ante las autoridades antes mencionadas. Revise el capí-
     tulo: SI LE DICEN NO… QUE LO PONGAN POR ESCRITO.
     1.15. ¿Qué hago cuando un funcionario administrativo,
           como es el caso del personal de seguridad, no me
           deja ingresar a la entidad para ser atendido?
     Hay que tener en cuenta que ellos hacen parte de unas em-
     presas de vigilancia, cuya función está limitada estrictamente
     a evitar que se ingresen objetos o materiales que atenten con-
     tra la vida de las personas que allí se encuentran, pero nunca
     pueden limitar el ingreso de un usuario y mucho menos si es
     un paciente.
     Si la situación se presenta, tenga en cuenta que la única per-
     sona que puede atender una urgencia es un médico. Lo demás
     es ilegal. Denúncielo.




14
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias




                                    2. SI LE DICEN NO...
                  QUE LO PONGAN POR ESCRITO



L   a Supersalud expidió la Circular 021 de 2005, mediante la
    cual se exige a los empleados del sector salud diligenciar el
Formato de Negación de Servicios de Salud y Medicamentos,
cuando un usuario no sea atendido o no le sean entregados
los medicamentos que solicita. En este formato un profesional
de la salud debe explicar la razón por la cual no se brinda, en
este caso, la atención inicial de urgencias. Es un derecho del
usuario y una obligación de las instituciones conocer y aplicar
la norma.
En caso de que se nieguen a diligenciar el formulario, lo acon-
sejable es redactar una carta, ante dos testigos, en la cual se
relaten en detalle los hechos, incluyendo horas, nombre de la
institución(es), dependencia(s) y de los funcionarios que inter-
vienen en el caso (ver anexo). Remita esta carta a la Super-
intendencia Nacional de Salud, la Defensoría del Pueblo y la
Secretaría de Salud.




                                                                            15
Defensoría del Pueblo




16
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias




     3. ¿QUIÉN RESPONDE POR EL PAGO DE
                       LAS URGENCIAS?




E    l pago a los hospitales, clínicas o demás instituciones por
     la atención de una urgencia le corresponde hacerlo a las
entidades responsables del afiliado: en el régimen contributivo
a las EPS, en el subsidiado a las ARS; en el caso de la pobla-
ción pobre no asegurada, a las direcciones territoriales de sa-
lud. En los regímenes de excepción, las respectivas entidades
responsables de la salud de estas personas.
Las urgencias originadas en accidentes de trabajo o de origen la-
boral son cubiertas por la respectiva Administradora de Riesgos
Profesionales (ARP).
En cuanto a las urgencias originadas por accidentes de tránsito, la
institución que haya prestado los servicios tramitará directamente
la cuenta ante la compañía aseguradora que haya expedido la
respectiva póliza y/o ante la subcuenta de eventos catastróficos
y accidentes de tránsito del Fondo de Solidaridad y Garantía se-
gún sea el caso. La entidad promotora de salud (EPS/ARS) y las
secretarías de salud, serán las responsables por las diferencias
con el monto total si el valor de los servicios prestados supera
las coberturas del seguro de accidentes de tránsito y del Fondo
de Solidaridad y Garantía. No obstante lo anterior, si la entidad
promotora cubre servicios que identifique como derivados de
accidentes de tránsito o eventos catastróficos, podrá solicitar el


                                                                            17
Defensoría del Pueblo

     respectivo reembolso ante la aseguradora y/o el Fondo de Solida-
     ridad y Garantía.
     En el caso de las personas con capacidad de pago y que no se
     encuentren afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en
     Salud, estará a cargo de la misma persona o de sus familiares o
     acompañantes.




18
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias




                                                 4. RECUERDE


4.1. El término “urgencia vital”, que se viene utilizando indis-
     criminadamente por aseguradores y prestadores, a la
     luz de las normas vigentes NO EXISTE, menos como
     mecanismo para negar en algunos casos la atención de
     urgencia.
4.2. De acuerdo con el concepto de urgencia, la atención de
     ella va hasta estabilizar el paciente en sus signos vitales,
     realizar una impresión diagnóstica y definirle el destino
     inmediato.
4.3. Quien define si es una urgencia, es el médico que lo
     atienda.
4.4. En Urgencias no se necesita autorización previa de la
     entidad aseguradora o quien haga sus veces.
4.5. Toda persona que acuda a los servicios de urgencias sea
     afiliada al régimen contributivo o subsidiado, manifestará
     su afiliación mostrando el carné respectivo y el documento
     de identificación; en el caso del personal pobre no asegura-
     do, igualmente exhibirá el carné respectivo y el documento
     de identificación. Sin embargo, hay que tener claridad que
     por este motivo no se puede negar el servicio.

                                                                            19
Defensoría del Pueblo

     4.6. No acepte afirmaciones tales como: aquí no se atienden
          urgencias de esa EPS, ARS, población pobre no vulnera-
          ble o cualquiera otra similar.
     4.7. Nunca firme un título valor como condición para la aten-
          ción en el servicio de urgencias, a excepción de que usted
          no pertenezca al sistema y tenga capacidad de pago.


                           EXIJA SUS DERECHOS




20
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias


                                                                                                                                                                              ANEXOS
                                 Formato de Negación de Servicios emitido
                                 por la Superintendencia Nacional de Salud.
                                                                                            REPUBLICA DE COLOMBIA

                                                                          SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD

                                                                   MINISTERIO DE SALUD - SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD


                                 FORMATO DE NEGACION DE SERVICIOS DE SALUD
                              AL NEGAR EL SERVICIO EN SALUD SOLICITADO OBLIGATORIAMENTE DILIGENCIE ESTE FORMULARIO EN LETRA IMPRENTA LEGIBLE
                       (Llene los espacios con la información solicitada y/o marque X en la casilla que corresponda)


                                                                                                                                                                                                      LOGO
                                                                                                                                                                                              NOMBRE COMPLETO



I. DATOS GENERALES DEL SOLICITANTE DEL SERVICIO :
                                                                                                    FECHA DILIGENCIAMIENTO:                     D D M M A A A A                           Nº xxxxxx
1er Apellido                                                    2º Apellido (o de casada)                                                          Nombres

El Usuario es:       Cotizante       Beneficiario       Plan del Servicios del Usuario:        POS           POS-S                    PLAN COMPLEMENTARIO (PAC)                  PLAN DE MEDICINA PREPAGADA(PMP)



Teléfono                                                                                      Ciudad/Municipio                                                           Departamento

Tiempo de cotización al SGSSS : Marque en el rango que corresponda al No. de semanas cotizadas por el usuario. No necesariamente tiene que ser en la misma EPS.
100 semanas o más                52 semanas o mas pero menos de 100 semanas                        Si tiene menos de 52 semanas cotizadas, indique el número de semanas cotizadas




II. DATOS DE LA ENTIDAD DE ASEGURAMIENTO Y/O DE LA INSTITUCUION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD (IPS)

Escriba la razón social de la Entidad de Aseguramiento y/o IPS que corresponda:
1. Entidad Promotora de Salud (EPS):
2. Entidad de Medicina Prepagada (EMP):
3.Entidad Adaptada de Salud (EAS):
4.Administradora de Recursos del Régimen Subsidiado (ARS):
5. Otra (Ejemplo: Compañía de Seguros )
6. No cuenta con entidad de aseguramiento
7. Razón Social de la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS):
Describa brevemente el ESTADO DE SALUD del usuario al momento de solicitar el                                Responsable del pago de la cotización en salud, subsidio o valor del contrato:
servicio, procedimiento o intervención que no fue autorizado por la entidad:
No existe contrato    Vigente        Suspendida              Cancelada                                                   Empleador                 Entidad Territorial                Mismo Solicitante




lII. CLASE DE SERVICIO NO AUTORIZADO Y RECOMENDACIONES AL USUARIO
SERVICIO NO AUTORIZADO: Escriba el servicio, procedimiento o intervención que no fue autorizado.                     JUSTIFICACIÓN: Indique el motivo de la negativa y el fundamento legal




Describa brevemente el ESTADO DE SALUD del usuario al momento de solicitar el servicio, procedimiento o intervención que no fue autorizado por la entidad:



Alternativas para que el usuario acceda al servicio en salud solicitado y haga valer sus derechos legales y constitucionales:
1.
2.

3.

4.

     Si está en desacuerdo con la decisión adoptada, eleve consulta ante la SUPERSALUD (C.E.009/96).

Nombre y cargo del Funcionario que niega el servicio                                   Firma del funcionario de la EPS, EAS, EMP, ARS o IPS CORRESPONDIENTE
                                                                                                                                                                             SNS-4000-F:ONESS




                                                                                                                                                                                                                   21
Defensoría del Pueblo




     Modelo de carta para constancia de negación de servicios
     cuando la Institución Prestadora de Salud manifiesta no
     conocer el formato de negación de servicios:




22
Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias

Ciudad, día___ mes ___ año _____

Señores:
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
DEFENSORÍA DEL PUEBLO
PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
SECRETARÍA DE SALUD
PERSONERÍA MUNICIPAL
Ciudad

Respetados señores:
A través del presente escrito, me permito denunciar el hecho ocurrido
hoy (día) de (mes) de (año) en la institución (nombre de la clínica, hos-
pital o institución a la que acudió), donde al presentarme para solicitar
el servicio de (colocar el servicio solicitado) para mí (o si es para un
familiar, colocar el nombre y apellido del paciente) por (escribir el moti-
vo por el cual fue a la institución), el señor (colocar el nombre, apellido
y cargo del funcionario) me manifestó que el servicio que requería no
sería prestado por (escribir las razones de la negación del servicio
expresado por el funcionario).
Igualmente, manifiesto que en dicha institución declaran no conocer el
formato de negación de servicios que emitió la Superintendencia Nacional
de Salud, para diligenciar en estos casos.
Agradezco la atención prestada,


Nombre del usuario
Dirección
Teléfono
Testigo 1                                  Testigo 2

Nombre                                     Nombre
Dirección                                  Dirección
Teléfono                                   Teléfono
                                                                               23

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Mision medica y cruz roja: Emblemas
Mision medica y cruz roja: EmblemasMision medica y cruz roja: Emblemas
Mision medica y cruz roja: EmblemasLuis Fernando
 
TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro
TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro
TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro Cristina Maté
 
Mútues: guia d´autodefensa
Mútues: guia d´autodefensaMútues: guia d´autodefensa
Mútues: guia d´autodefensaCgtmanresa Bages
 
5. ev. de la escena y valoración
5. ev. de la escena y valoración5. ev. de la escena y valoración
5. ev. de la escena y valoraciónS3SolucionesSAS
 
Responsabilidad legal ante una emergencia
Responsabilidad legal ante una emergenciaResponsabilidad legal ante una emergencia
Responsabilidad legal ante una emergenciadamatamorosc
 
Decreto 412 1992
Decreto 412 1992Decreto 412 1992
Decreto 412 1992Yeny Useche
 
01 modulo 1 presentacion cnbs
01 modulo 1  presentacion  cnbs01 modulo 1  presentacion  cnbs
01 modulo 1 presentacion cnbsEsly Rodezno
 
Responsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológica
Responsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológicaResponsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológica
Responsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológicarociofs1
 
Plan Básico Visitar (AMBA)
Plan Básico Visitar (AMBA)Plan Básico Visitar (AMBA)
Plan Básico Visitar (AMBA)Whops
 
DECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCO
DECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCODECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCO
DECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCOFERNANDO IBARRARAN STORM
 
Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...
Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...
Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...marito587
 

La actualidad más candente (20)

Mapipos
MapiposMapipos
Mapipos
 
Mision medica y cruz roja: Emblemas
Mision medica y cruz roja: EmblemasMision medica y cruz roja: Emblemas
Mision medica y cruz roja: Emblemas
 
DECLARATORIA JALISCO SAMU (DIC-2000)
DECLARATORIA JALISCO SAMU (DIC-2000)DECLARATORIA JALISCO SAMU (DIC-2000)
DECLARATORIA JALISCO SAMU (DIC-2000)
 
Misión Médica
Misión MédicaMisión Médica
Misión Médica
 
TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro
TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro
TFM: El deber de declaración del riesgo en el contrato de seguro
 
Eps Grupo Eto
Eps Grupo EtoEps Grupo Eto
Eps Grupo Eto
 
SAMU DE JALISCO 2
SAMU DE JALISCO 2SAMU DE JALISCO 2
SAMU DE JALISCO 2
 
Mútues: guia d´autodefensa
Mútues: guia d´autodefensaMútues: guia d´autodefensa
Mútues: guia d´autodefensa
 
5. ev. de la escena y valoración
5. ev. de la escena y valoración5. ev. de la escena y valoración
5. ev. de la escena y valoración
 
Responsabilidad legal ante una emergencia
Responsabilidad legal ante una emergenciaResponsabilidad legal ante una emergencia
Responsabilidad legal ante una emergencia
 
Decreto 412 1992
Decreto 412 1992Decreto 412 1992
Decreto 412 1992
 
Plan de-emergencia-hospitalaria-2015
Plan de-emergencia-hospitalaria-2015Plan de-emergencia-hospitalaria-2015
Plan de-emergencia-hospitalaria-2015
 
Induccion en Galeno
Induccion en GalenoInduccion en Galeno
Induccion en Galeno
 
01 modulo 1 presentacion cnbs
01 modulo 1  presentacion  cnbs01 modulo 1  presentacion  cnbs
01 modulo 1 presentacion cnbs
 
Taod1
Taod1Taod1
Taod1
 
Responsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológica
Responsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológicaResponsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológica
Responsabilidad legal ante una emergencia o urgencia odontológica
 
Plan Básico Visitar (AMBA)
Plan Básico Visitar (AMBA)Plan Básico Visitar (AMBA)
Plan Básico Visitar (AMBA)
 
Legal
LegalLegal
Legal
 
DECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCO
DECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCODECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCO
DECRETO DEL NUMERO UNICO EMERGENCIAS SAMU JALISCO
 
Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...
Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...
Ensayo sobre los primeros auxilios: una herramienta esencial en la vida cotid...
 

Similar a Derechos de los usuarios al serv. urgencias

Seminario n° 12
Seminario n° 12Seminario n° 12
Seminario n° 12Camipazgv
 
Guia para hacer la voluntad vital anticipada
Guia para hacer la voluntad vital anticipadaGuia para hacer la voluntad vital anticipada
Guia para hacer la voluntad vital anticipadaJose Luis Rocha Castilla
 
Servicio Canario Salud: Manual Preguntas Frecuentes
Servicio Canario Salud: Manual Preguntas FrecuentesServicio Canario Salud: Manual Preguntas Frecuentes
Servicio Canario Salud: Manual Preguntas FrecuentesProceso Jinamar
 
Seguro integral de salud 2
Seguro integral de salud 2Seguro integral de salud 2
Seguro integral de salud 2arcano183
 
Cobros terceros pp
Cobros terceros ppCobros terceros pp
Cobros terceros ppugcalgarrobo
 
INFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docx
INFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docxINFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docx
INFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docxVictorvicket
 
2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile
2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile
2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total ChileFelipe Ovalle
 
Accidentes de transito
Accidentes de transitoAccidentes de transito
Accidentes de transitoECOSESA
 
S8 jesus arana_informe
S8 jesus arana_informeS8 jesus arana_informe
S8 jesus arana_informejesus ventura
 
Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...
Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...
Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...je_pala
 
Actividad aprendizaje
Actividad aprendizajeActividad aprendizaje
Actividad aprendizajedanirg
 

Similar a Derechos de los usuarios al serv. urgencias (20)

primeros auxilios
primeros auxiliosprimeros auxilios
primeros auxilios
 
Seminario n° 12
Seminario n° 12Seminario n° 12
Seminario n° 12
 
Aspectos legales en aph psf
Aspectos legales en aph psf Aspectos legales en aph psf
Aspectos legales en aph psf
 
Guia para hacer la voluntad vital anticipada
Guia para hacer la voluntad vital anticipadaGuia para hacer la voluntad vital anticipada
Guia para hacer la voluntad vital anticipada
 
Servicio Canario Salud: Manual Preguntas Frecuentes
Servicio Canario Salud: Manual Preguntas FrecuentesServicio Canario Salud: Manual Preguntas Frecuentes
Servicio Canario Salud: Manual Preguntas Frecuentes
 
Iliana Romero - Médicos y pacientes
Iliana Romero - Médicos y pacientesIliana Romero - Médicos y pacientes
Iliana Romero - Médicos y pacientes
 
Ensayo deporte
Ensayo deporteEnsayo deporte
Ensayo deporte
 
Seguro integral de salud 2
Seguro integral de salud 2Seguro integral de salud 2
Seguro integral de salud 2
 
Cobros terceros pp
Cobros terceros ppCobros terceros pp
Cobros terceros pp
 
Taller
TallerTaller
Taller
 
INFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docx
INFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docxINFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docx
INFORME FINAL DE LA RURAL VICTOR POMAQUERO.docx
 
2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile
2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile
2020.03 Preguntar y Respuestas | Cuarentena Total Chile
 
Accidentes de transito
Accidentes de transitoAccidentes de transito
Accidentes de transito
 
8.curso matronas
8.curso matronas8.curso matronas
8.curso matronas
 
Primeros auxilios
Primeros auxiliosPrimeros auxilios
Primeros auxilios
 
3161016.ppt
3161016.ppt3161016.ppt
3161016.ppt
 
ley 100 de 1993
ley 100 de 1993ley 100 de 1993
ley 100 de 1993
 
S8 jesus arana_informe
S8 jesus arana_informeS8 jesus arana_informe
S8 jesus arana_informe
 
Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...
Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...
Presentacion de un Plan de apoyo a primeras y segundas victimas de un centro ...
 
Actividad aprendizaje
Actividad aprendizajeActividad aprendizaje
Actividad aprendizaje
 

Más de Julian Ricardo Anaya Escobar

Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vegaCompetencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vegaJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vegaCompetencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vegaJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Resolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publica
Resolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publicaResolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publica
Resolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publicaJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Proyecto decreto cajas y manejo recursos programas de salud 2013
Proyecto decreto   cajas y manejo recursos programas de salud 2013Proyecto decreto   cajas y manejo recursos programas de salud 2013
Proyecto decreto cajas y manejo recursos programas de salud 2013Julian Ricardo Anaya Escobar
 
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben i y ii
Proyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben i y iiProyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben i y ii
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben i y iiJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Circular 0050 de 2013 portabilidad nacional en salud
Circular 0050 de 2013   portabilidad nacional en saludCircular 0050 de 2013   portabilidad nacional en salud
Circular 0050 de 2013 portabilidad nacional en saludJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben l y ll
Proyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben l y llProyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben l y ll
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben l y llJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Anexo 1 listado de medicamentos de pos acuerdo 29 de 2011 de la cres
Anexo 1 listado de medicamentos de pos   acuerdo 29 de 2011 de la cresAnexo 1 listado de medicamentos de pos   acuerdo 29 de 2011 de la cres
Anexo 1 listado de medicamentos de pos acuerdo 29 de 2011 de la cresJulian Ricardo Anaya Escobar
 
Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013
Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013
Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013Julian Ricardo Anaya Escobar
 
Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos
Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos  Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos
Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos Julian Ricardo Anaya Escobar
 

Más de Julian Ricardo Anaya Escobar (20)

Instructivo formato rups
Instructivo formato rupsInstructivo formato rups
Instructivo formato rups
 
Situacion del vih_en_colombia_2015(1)
Situacion del vih_en_colombia_2015(1)Situacion del vih_en_colombia_2015(1)
Situacion del vih_en_colombia_2015(1)
 
Ntc3588 elaboracion de informes administrativos
Ntc3588 elaboracion de informes administrativosNtc3588 elaboracion de informes administrativos
Ntc3588 elaboracion de informes administrativos
 
Historia sgsss
Historia sgsssHistoria sgsss
Historia sgsss
 
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vegaCompetencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vega
 
Administracion
Administracion Administracion
Administracion
 
Co ley-1098-06-codigo-infancia-y-adolescencia-
Co ley-1098-06-codigo-infancia-y-adolescencia-Co ley-1098-06-codigo-infancia-y-adolescencia-
Co ley-1098-06-codigo-infancia-y-adolescencia-
 
Clima organizacional vs cultura (1)
Clima organizacional vs cultura (1)Clima organizacional vs cultura (1)
Clima organizacional vs cultura (1)
 
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vegaCompetencias supersalud ley 1438 de 2011   dr william vega
Competencias supersalud ley 1438 de 2011 dr william vega
 
Resolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publica
Resolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publicaResolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publica
Resolucion 412 de 2000 enfermedades de interes en salud publica
 
Proyecto decreto cajas y manejo recursos programas de salud 2013
Proyecto decreto   cajas y manejo recursos programas de salud 2013Proyecto decreto   cajas y manejo recursos programas de salud 2013
Proyecto decreto cajas y manejo recursos programas de salud 2013
 
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben i y ii
Proyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben i y iiProyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben i y ii
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben i y ii
 
Circular 0050 de 2013 portabilidad nacional en salud
Circular 0050 de 2013   portabilidad nacional en saludCircular 0050 de 2013   portabilidad nacional en salud
Circular 0050 de 2013 portabilidad nacional en salud
 
Decreto 3068 de 2013 salario minimo 2014
Decreto 3068 de 2013   salario minimo 2014Decreto 3068 de 2013   salario minimo 2014
Decreto 3068 de 2013 salario minimo 2014
 
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben l y ll
Proyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben l y llProyecto decreto 2013   movilidad entre regimenes poblacion sisben l y ll
Proyecto decreto 2013 movilidad entre regimenes poblacion sisben l y ll
 
Resolucion 5522 de 2013 valor de la upc 2014
Resolucion 5522 de 2013   valor de la upc 2014Resolucion 5522 de 2013   valor de la upc 2014
Resolucion 5522 de 2013 valor de la upc 2014
 
Anexo 1 listado de medicamentos de pos acuerdo 29 de 2011 de la cres
Anexo 1 listado de medicamentos de pos   acuerdo 29 de 2011 de la cresAnexo 1 listado de medicamentos de pos   acuerdo 29 de 2011 de la cres
Anexo 1 listado de medicamentos de pos acuerdo 29 de 2011 de la cres
 
Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013
Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013
Rips nuevos lineamientos técnicos para eps y eapb 2013
 
Rips nuevos lineamientos técnicos para ips 2013
Rips nuevos lineamientos técnicos para ips 2013Rips nuevos lineamientos técnicos para ips 2013
Rips nuevos lineamientos técnicos para ips 2013
 
Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos
Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos  Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos
Anexo 2 listado de procedimientos y servicios del pos
 

Último

DIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJO
DIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJODIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJO
DIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJOLeninCariMogrovejo
 
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptxPresentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptxRosabel UA
 
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docxSIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docxLudy Ventocilla Napanga
 
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTESaraNolasco4
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024gharce
 
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADOPLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADOMARIBEL DIAZ
 
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICAHISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICAJesus Gonzalez Losada
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...
describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...
describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...DavidBautistaFlores1
 
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfssuser50d1252
 
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación iniciallibro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicialLorenaSanchez350426
 
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2
PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2
PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2Eliseo Delgado
 
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxSecuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxNataliaGonzalez619348
 
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.
Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.
Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.profandrearivero
 

Último (20)

TL/CNL – 2.ª FASE .
TL/CNL – 2.ª FASE                       .TL/CNL – 2.ª FASE                       .
TL/CNL – 2.ª FASE .
 
DIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJO
DIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJODIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJO
DIDÁCTICA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR- DR LENIN CARI MOGROVEJO
 
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptxPresentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
Presentación Bloque 3 Actividad 2 transversal.pptx
 
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docxSIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
SIMULACROS Y SIMULACIONES DE SISMO 2024.docx
 
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE4º SOY LECTOR PART2- MD  EDUCATIVO.p df PARTE
4º SOY LECTOR PART2- MD EDUCATIVO.p df PARTE
 
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
SISTEMA INMUNE FISIOLOGIA MEDICA UNSL 2024
 
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADOPLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
PLAN DE TUTORIA- PARA NIVEL PRIMARIA CUARTO GRADO
 
Sesión La luz brilla en la oscuridad.pdf
Sesión  La luz brilla en la oscuridad.pdfSesión  La luz brilla en la oscuridad.pdf
Sesión La luz brilla en la oscuridad.pdf
 
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptxPPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
 
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICAHISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
HISPANIDAD - La cultura común de la HISPANOAMERICA
 
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática TERCERO DE SECUNDARIA.pdf
 
describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...
describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...
describimos como son afectados las regiones naturales del peru por la ola de ...
 
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
 
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación iniciallibro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
 
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdfFichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de matemática DE PRIMERO DE SECUNDARIA.pdf
 
PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2
PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2
PÉNSUM ENFERMERIA 2024 - ECUGENIUS S.A. V2
 
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docxSecuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
Secuencia didáctica.DOÑA CLEMENTINA.2024.docx
 
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptxAedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
 
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
 
Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.
Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.
Abregú, Podestá. Directores.Líderes en Acción.
 

Derechos de los usuarios al serv. urgencias

  • 1. DERECHOS DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO DE URGENCIAS Todo lo que usted debe saber si va al servicio de urgencias
  • 2. Vólmar Antonio Pérez Ortiz Defensor del Pueblo Darío Mejía Villegas Secretario General (a cargo del Programa de Salud y Seguridad Social) El presente texto se puede reproducir, fotocopiar o replicar, total o parcial- mente, siempre que se cite la fuente. Defensoría del Pueblo Calle 55 No. 10-32 A.A. 24299 Bogotá, D. C. Tels.: 314 73 00 – 314 40 00 ISBN: 958-9353-68-1 www.defensoria.org.co Bogotá, D. C., 2006
  • 3. RESPONSABLES DE LA CARTILLA DERECHOS DE LOS USUARIOS EN EL SERVICIO DE URGENCIAS Todo lo que usted debe saber si va al servicio de urgencias DARÍO MEJÍA VILLEGAS Secretario General –A cargo del Programa de Salud y Seguridad Social– Equipo Investigativo del Programa de Salud y Seguridad Social de la Defensoría del Pueblo MARTHA LUCÍA GUALTERO REYES Abogada, magíster en Derecho Penal y Criminología y especialista en Gestión Pública y Derecho Administrativo ALEXANDRA ORJUELA GUERRERO Médico, especialista en Salud Familiar LYDA MARIANA GONZÁLEZ LIZARAZO Abogada, especialista en Derecho Público JAIRO ALBERTO BETANCOURT Economista, especialista en Finanzas Públicas HILARIO PARDO ARIZA Estadístico, magíster en Ciencias Financieras y Sistemas
  • 5. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias CONTENIDO INTRODUCCIÓN.................................................................... 7 1. LAS URGENCIAS ........................................................... 9 1.1. ¿Qué es una urgencia?............................................. 9 1.2. ¿A dónde acudir? ...................................................... 9 1.3. ¿Quiénes tienen derecho a los servicios de urgencias? 10 1.4. ¿Qué hago si el sitio al que voy no tiene contrato con mi aseguradora, no estoy afiliado o no tengo dinero? 10 1.5. ¿Quién atiende las urgencias? ................................. 11 1.6. ¿Deben atenderme cuando solicito el servicio? ....... 11 1.7. ¿Si me rechazan antes de que el médico me atienda con el argumento de que mi urgencia no es vital?. 11 1.8. ¿Si insisten en rechazarme?..................................... 12 1.9. ¿Qué atención me deben proporcionar? .................. 12 1.10. Si es necesario que me remitan a otra entidad, ¿quién debe realizar esos trámites? ................................. 12 1.11. ¿Debo hacer depósitos, firmar pagarés y pagar cuotas moderadoras o copagos para ser atendido en urgencias? ............................................................. 13 1.12. ¿Qué hago si no me atienden por no cumplir con los periodos mínimos de cotización? ........................... 13 1.13. Si de todos modos no me atienden, ¿que hago? ... 13 1.14. ¿Si la institución alega desconocer el formulario? . 14 5
  • 6. Defensoría del Pueblo 1.15. ¿Qué hago cuando un funcionario administrativo, como es el caso del personal de seguridad, no me deja ingresar a la entidad para ser atendido? ........ 14 2. SI LE DICEN NO… QUE LO PONGAN POR ESCRITO . 15 3. ¿QUIÉN RESPONDE POR EL PAGO DE LAS URGEN- CIAS? .............................................................................. 17 4. RECUERDE ..................................................................... 19 ANEXOS ................................................................................ 21 • Formato de negación de servicios establecido por la Super- intendencia Nacional de Salud .............................................. 21 • Modelo de formato en caso que la institución de salud ma- nifieste desconocer el establecido Superintendencia Nacional de Salud ................................................................................. 23 6
  • 7. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE URGENCIAS Todo lo que usted debe saber si va al servicio de urgencias INTRODUCCIÓN L a Defensoría del Pueblo, como entidad encargada de la di- vulgación y promoción de los derechos humanos, ha visto con preocupación que el derecho a la salud en Colombia es uno de los más vulnerados, por lo cual diseñará instrumentos de información que permitan orientar a los usuarios cuando acudan a solicitar servicios en salud. Teniendo en cuenta que la urgencia es la entrada a los servi- cios de salud, donde se presenta la vulneración más sentida, la Defensoría del Pueblo hace entrega a los usuarios de este primer documento, el cual pretende de una manera sencilla y sistemática orientarlos para ejercer sus derechos y evitar que estos sean vulnerados. Igualmente, capacitarlos para que se conviertan en multiplicadores y así lograr mayor efectividad en la tarea de los organismos de control en salud. Vólmar Pérez Ortiz Defensor del Pueblo 7
  • 9. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias 1. URGENCIAS 1.1. ¿Qué es una urgencia? La urgencia es una alteración en el cuerpo o en la mente que pone en riesgo el bienestar o la vida de una persona y que amerita la atención apremiante de un equipo de salud con el fin de conservar esta y prevenir consecuencias críticas presentes o futuras. Es claro que hay urgencias evidentes, como una herida que sangra, una pérdida de conocimiento, una quemadura, un trau- ma severo o un dolor intenso que no ponen en duda la necesi- dad de acudir a un servicio de urgencias. Sin embargo, hay casos no tan evidentes y no por eso dejan de ser urgencias. Cada persona conoce sus límites de bienes- tar. Se trata de percepciones individuales que cada quien cree saber cómo manejar. Cuando la persona se siente incapaz de entender lo que le sucede, busca ayuda o recurre al servicio de urgencias. 1.2. ¿Adonde acudir? Toda entidad pública o privada que preste servicios de salud de cualquier nivel y que preste servicio de urgencias está obligada a atenderlas en su fase inicial. 9
  • 10. Defensoría del Pueblo 1.3. ¿Quiénes tienen derecho a los servicios de urgen- cias? Todos los habitantes del territorio nacional. Los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud: régimen contributivo, régimen subsidiado y población pobre no asegurada. Las personas que pertenecen a los regímenes de excepción, como son los miembros de las Fuerzas Militares y de la Policía Nacional, los afiliados al Fondo Nacional de Prestaciones So- ciales del Magisterio y los servidores públicos de la Empresa Colombiana de Petróleos –Ecopetrol–, y los pensionados de las mismas. Las personas con capacidad de pago que no estén afiliadas a ninguna entidad de aseguramiento. 1.4. ¿Qué hago si el sitio al que voy no tiene contrato con mi aseguradora, no estoy afiliado o no tengo dine- ro? El requisito para acceder al servicio de urgencias es necesitar- lo. No se requieren contratos, afiliaciones, autorizaciones, ni demostrar capacidad económica1. Tan obligatoria es la atención de urgencias que el no tener con- trato con su entidad de aseguramiento no es excusa para no atenderlo. 1 Ley 100 de 1993 artículo 168, Decreto 783 de 2000 artículo 12, Resolu- ción 5261 de 1994 artículo 10, Resolución 2816 de 1998. 10
  • 11. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias Si el hospital, clínica o institución a donde usted acude no per- tenece a la Red de Prestadores de la entidad de aseguramien- to, vale decir, no tienen contrato, deben atenderlo en el servicio de urgencias e informar al asegurador dentro de las 24 horas siguientes a su ingreso, para que se conozca el hecho por par- te de la EPS o ARS y decida si queda en esa institución, o lo remiten a uno que pertenezca a la red de prestadores. Igual pasa en el caso de la población pobre no asegurada que se debe informar a la Dirección de Salud que tiene a su cargo el pago de los servicios de salud del paciente. 1.5. ¿Quién atiende las urgencias? Un equipo médico entrenado para tal fin, de acuerdo con el nivel de la institución. 1.6. ¿Deben atenderme cuando solicite el servicio? Siempre. Incluso para decirle que el caso no es urgente se requiere valoración médica. En las instituciones donde se ha implementado la clasificación de urgencias (Triage), esta no debe convertirse en una barrera de acceso. 1.7. ¿Si me rechazan antes de que el médico me atienda con el argumento de que mi urgencia no es vital? Eso es ilegal. No existe la urgencia vital. Las negaciones su- marias son una violación a los derechos de los pacientes. Todo caso debe ser atendido por un médico. 11
  • 12. Defensoría del Pueblo 1.8. ¿Si insisten en rechazarme? Solicite que pongan por escrito el motivo de la negación. Para estos casos existe un formulario obligatorio de negación de servicios que debe ser proporcionado y firmado por la propia institución de salud (ver anexo). Este formulario debe estar pu- blicado en la cartelera de la Institución. 1.9. Después de que me reciben, ¿qué atención me de- ben proporcionar? Tiene derecho a recibir la atención inicial de urgencias: accio- nes para estabilizar sus signos vitales y sacarlo del peligro; diagnóstico y definición de la conducta a seguir (remitirlo o de- jarlo en la misma institución, según el nivel de esta). 1.10. Si es necesario que me remitan a otra entidad, ¿quién debe realizar esos trámites? El hospital, clínica o institución pública o privada que preste la atención inicial de urgencias está obligado a realizar estos trá- mites. Esto incluye el contacto y la información a la aseguradora a la que esté afiliado o la remisión a una entidad pública (en el caso de que usted no tenga seguro) o a instituciones de mayor complejidad, así como la totalidad de los trámites administrati- vos. Nunca la familia ni el paciente deben encargarse de eso. 1.11. ¿Debo hacer depósitos, firmar pagarés y pagar cuo- tas moderadoras o copagos para ser atendido en urgencias? No es necesario ninguno de estos elementos. En ningún caso la atención inicial de urgencias puede estar condicionada al 12
  • 13. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias pago de suma de dinero alguna por parte del usuario del servi- cio2. Cualquier cobro previo es ilegal. 1.12. ¿Qué hago si no me atienden por no cumplir con los periodos mínimos de cotización? De conformidad con lo establecido en el decreto 806 de 1998, para la atención inicial de urgencias no puede exigirse el cum- plimiento de periodos mínimos de cotización. En consecuen- cia, el acceso a servicios tales como la internación en Unidad de Cuidados Intensivos o la realización de procedimientos qui- rúrgicos que se requieran de manera inmediata para estabilizar un paciente en estado crítico deben ser considerados como parte de la atención inicial de urgencias y por tanto no están sujetos a periodos mínimos de cotización y sus costos deberán ser reconocidos por la respectiva EPS o ARS. 1.13. Si de todos modos no me atienden, ¿qué hago? Si a pesar de sufrir todo el trámite mencionado se niegan a atenderlo, acuda a otra entidad. Su salud es más importan- te. Eso sí, cerciórese de que la institución que no le brindó la atención diligencie el formulario de negación de servicios. Este documento es fundamental para poner su queja ante la Super- intendencia Nacional de Salud –Supersalud–, las secretarías de Salud, la Defensoría del Pueblo y, en el caso de las entida- des públicas, adicionalmente, a la Procuraduría General de la Nación y a la Personería Distrital o municipal, según el caso. 2 Ley 100 de 1993 artículo 168, Decreto 412 de 1992 artículo 2°, Resolución 5261 de 1994 artículo 10, Acuerdo 260 del CNSSS. 13
  • 14. Defensoría del Pueblo 1.14. ¿Si la institución alega desconocer el formulario? Haga una carta firmada por dos testigos y con ella ponga la queja ante las autoridades antes mencionadas. Revise el capí- tulo: SI LE DICEN NO… QUE LO PONGAN POR ESCRITO. 1.15. ¿Qué hago cuando un funcionario administrativo, como es el caso del personal de seguridad, no me deja ingresar a la entidad para ser atendido? Hay que tener en cuenta que ellos hacen parte de unas em- presas de vigilancia, cuya función está limitada estrictamente a evitar que se ingresen objetos o materiales que atenten con- tra la vida de las personas que allí se encuentran, pero nunca pueden limitar el ingreso de un usuario y mucho menos si es un paciente. Si la situación se presenta, tenga en cuenta que la única per- sona que puede atender una urgencia es un médico. Lo demás es ilegal. Denúncielo. 14
  • 15. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias 2. SI LE DICEN NO... QUE LO PONGAN POR ESCRITO L a Supersalud expidió la Circular 021 de 2005, mediante la cual se exige a los empleados del sector salud diligenciar el Formato de Negación de Servicios de Salud y Medicamentos, cuando un usuario no sea atendido o no le sean entregados los medicamentos que solicita. En este formato un profesional de la salud debe explicar la razón por la cual no se brinda, en este caso, la atención inicial de urgencias. Es un derecho del usuario y una obligación de las instituciones conocer y aplicar la norma. En caso de que se nieguen a diligenciar el formulario, lo acon- sejable es redactar una carta, ante dos testigos, en la cual se relaten en detalle los hechos, incluyendo horas, nombre de la institución(es), dependencia(s) y de los funcionarios que inter- vienen en el caso (ver anexo). Remita esta carta a la Super- intendencia Nacional de Salud, la Defensoría del Pueblo y la Secretaría de Salud. 15
  • 17. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias 3. ¿QUIÉN RESPONDE POR EL PAGO DE LAS URGENCIAS? E l pago a los hospitales, clínicas o demás instituciones por la atención de una urgencia le corresponde hacerlo a las entidades responsables del afiliado: en el régimen contributivo a las EPS, en el subsidiado a las ARS; en el caso de la pobla- ción pobre no asegurada, a las direcciones territoriales de sa- lud. En los regímenes de excepción, las respectivas entidades responsables de la salud de estas personas. Las urgencias originadas en accidentes de trabajo o de origen la- boral son cubiertas por la respectiva Administradora de Riesgos Profesionales (ARP). En cuanto a las urgencias originadas por accidentes de tránsito, la institución que haya prestado los servicios tramitará directamente la cuenta ante la compañía aseguradora que haya expedido la respectiva póliza y/o ante la subcuenta de eventos catastróficos y accidentes de tránsito del Fondo de Solidaridad y Garantía se- gún sea el caso. La entidad promotora de salud (EPS/ARS) y las secretarías de salud, serán las responsables por las diferencias con el monto total si el valor de los servicios prestados supera las coberturas del seguro de accidentes de tránsito y del Fondo de Solidaridad y Garantía. No obstante lo anterior, si la entidad promotora cubre servicios que identifique como derivados de accidentes de tránsito o eventos catastróficos, podrá solicitar el 17
  • 18. Defensoría del Pueblo respectivo reembolso ante la aseguradora y/o el Fondo de Solida- ridad y Garantía. En el caso de las personas con capacidad de pago y que no se encuentren afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud, estará a cargo de la misma persona o de sus familiares o acompañantes. 18
  • 19. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias 4. RECUERDE 4.1. El término “urgencia vital”, que se viene utilizando indis- criminadamente por aseguradores y prestadores, a la luz de las normas vigentes NO EXISTE, menos como mecanismo para negar en algunos casos la atención de urgencia. 4.2. De acuerdo con el concepto de urgencia, la atención de ella va hasta estabilizar el paciente en sus signos vitales, realizar una impresión diagnóstica y definirle el destino inmediato. 4.3. Quien define si es una urgencia, es el médico que lo atienda. 4.4. En Urgencias no se necesita autorización previa de la entidad aseguradora o quien haga sus veces. 4.5. Toda persona que acuda a los servicios de urgencias sea afiliada al régimen contributivo o subsidiado, manifestará su afiliación mostrando el carné respectivo y el documento de identificación; en el caso del personal pobre no asegura- do, igualmente exhibirá el carné respectivo y el documento de identificación. Sin embargo, hay que tener claridad que por este motivo no se puede negar el servicio. 19
  • 20. Defensoría del Pueblo 4.6. No acepte afirmaciones tales como: aquí no se atienden urgencias de esa EPS, ARS, población pobre no vulnera- ble o cualquiera otra similar. 4.7. Nunca firme un título valor como condición para la aten- ción en el servicio de urgencias, a excepción de que usted no pertenezca al sistema y tenga capacidad de pago. EXIJA SUS DERECHOS 20
  • 21. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias ANEXOS Formato de Negación de Servicios emitido por la Superintendencia Nacional de Salud. REPUBLICA DE COLOMBIA SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD MINISTERIO DE SALUD - SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD FORMATO DE NEGACION DE SERVICIOS DE SALUD AL NEGAR EL SERVICIO EN SALUD SOLICITADO OBLIGATORIAMENTE DILIGENCIE ESTE FORMULARIO EN LETRA IMPRENTA LEGIBLE (Llene los espacios con la información solicitada y/o marque X en la casilla que corresponda) LOGO NOMBRE COMPLETO I. DATOS GENERALES DEL SOLICITANTE DEL SERVICIO : FECHA DILIGENCIAMIENTO: D D M M A A A A Nº xxxxxx 1er Apellido 2º Apellido (o de casada) Nombres El Usuario es: Cotizante Beneficiario Plan del Servicios del Usuario: POS POS-S PLAN COMPLEMENTARIO (PAC) PLAN DE MEDICINA PREPAGADA(PMP) Teléfono Ciudad/Municipio Departamento Tiempo de cotización al SGSSS : Marque en el rango que corresponda al No. de semanas cotizadas por el usuario. No necesariamente tiene que ser en la misma EPS. 100 semanas o más 52 semanas o mas pero menos de 100 semanas Si tiene menos de 52 semanas cotizadas, indique el número de semanas cotizadas II. DATOS DE LA ENTIDAD DE ASEGURAMIENTO Y/O DE LA INSTITUCUION PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD (IPS) Escriba la razón social de la Entidad de Aseguramiento y/o IPS que corresponda: 1. Entidad Promotora de Salud (EPS): 2. Entidad de Medicina Prepagada (EMP): 3.Entidad Adaptada de Salud (EAS): 4.Administradora de Recursos del Régimen Subsidiado (ARS): 5. Otra (Ejemplo: Compañía de Seguros ) 6. No cuenta con entidad de aseguramiento 7. Razón Social de la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS): Describa brevemente el ESTADO DE SALUD del usuario al momento de solicitar el Responsable del pago de la cotización en salud, subsidio o valor del contrato: servicio, procedimiento o intervención que no fue autorizado por la entidad: No existe contrato Vigente Suspendida Cancelada Empleador Entidad Territorial Mismo Solicitante lII. CLASE DE SERVICIO NO AUTORIZADO Y RECOMENDACIONES AL USUARIO SERVICIO NO AUTORIZADO: Escriba el servicio, procedimiento o intervención que no fue autorizado. JUSTIFICACIÓN: Indique el motivo de la negativa y el fundamento legal Describa brevemente el ESTADO DE SALUD del usuario al momento de solicitar el servicio, procedimiento o intervención que no fue autorizado por la entidad: Alternativas para que el usuario acceda al servicio en salud solicitado y haga valer sus derechos legales y constitucionales: 1. 2. 3. 4. Si está en desacuerdo con la decisión adoptada, eleve consulta ante la SUPERSALUD (C.E.009/96). Nombre y cargo del Funcionario que niega el servicio Firma del funcionario de la EPS, EAS, EMP, ARS o IPS CORRESPONDIENTE SNS-4000-F:ONESS 21
  • 22. Defensoría del Pueblo Modelo de carta para constancia de negación de servicios cuando la Institución Prestadora de Salud manifiesta no conocer el formato de negación de servicios: 22
  • 23. Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias Ciudad, día___ mes ___ año _____ Señores: SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD DEFENSORÍA DEL PUEBLO PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN SECRETARÍA DE SALUD PERSONERÍA MUNICIPAL Ciudad Respetados señores: A través del presente escrito, me permito denunciar el hecho ocurrido hoy (día) de (mes) de (año) en la institución (nombre de la clínica, hos- pital o institución a la que acudió), donde al presentarme para solicitar el servicio de (colocar el servicio solicitado) para mí (o si es para un familiar, colocar el nombre y apellido del paciente) por (escribir el moti- vo por el cual fue a la institución), el señor (colocar el nombre, apellido y cargo del funcionario) me manifestó que el servicio que requería no sería prestado por (escribir las razones de la negación del servicio expresado por el funcionario). Igualmente, manifiesto que en dicha institución declaran no conocer el formato de negación de servicios que emitió la Superintendencia Nacional de Salud, para diligenciar en estos casos. Agradezco la atención prestada, Nombre del usuario Dirección Teléfono Testigo 1 Testigo 2 Nombre Nombre Dirección Dirección Teléfono Teléfono 23