Dinamització de comunitats en línia
(2a part)
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon
Eines, correspondències amb la primera part

Comentes?

Potenciar la participació
Groundswell

PUNT DE VISTA
QUANTITATIU:
• Pitjor en blocs:
95-5-0.1.
• Wikipedia: 99.8-
0.2-0.003.
Nielsen

Qualitat de la participació?
-Trolls
-Autopromoció,
Spam
-Hoigans

Tipus de participació
Les 4LS,
(Linking,
Lurking,
Learning,
Leading…
Enllaçar,
veure,
aprendre,
liderar
http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee
Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown

MODEL EVOLUTIU: de la
confiança, de la comprensió:
Consumidors - participants (o
Lurkers), llegeixen. Poden ser
molt actius, encara que potser
no tan visibles com altres (Who
is online?)
Els que comenten: aclariment
(de vegades Hoygans), d’acord,
suggeriments, enllaços (UGM,
límit: spam)
Els que contribueixen: UGC.
Derek Wenmoth, basat en el model de rol de Lee

No preocupar-nos… redefinint el
terme lurker
• Si els lurkers participen o no, no és tan important
com elevar el coneixement col·lectiu.
• Una dimensió més de la diversitat a les CoP.
(Wenger)
• Participació legítima perifèrica, llibertat. (LPP -John
Seely Brown)
• “Invisible Audiences”. Danah Boyd.
• Positivització: Aprenentatge.

Diferents funcions dels lurkers
• Tots els participants poden liderar alguna parcel·la:
-Criteri de rellevància de les aportacions al contingut
-Criteri de rellevància de les aportacions a la
formació del vincle emocional
-Mediadors de conflictes.
-Relacions als límits, amb altres comunitats.

Als límits hi ha capital social i un dels
orígens de la innovació
Les persones als límits dels sistemes poden estar
interactuant amb persones als límits d’altres sistemes.
A diferència del que passa en interaccions cara a cara o
reunions d’equips, les comunitats d’èxit poden crear focs
al centre que atreguin les persones als límits de la
comunitat a la participació (McDermott, R. Building
Spontaneity Into Strategic Communities )
Les persones amb llaços dèbils a la comunitat (enllaçar) poden fer
de pont entre xarxes.

Tipus de comunitats:
• Gestió del coneixement – empresa
• Aprenentatge – forma d’aproximació
legítima a la comunitat
• En projectes, en cursos clàssics és imprescindible
la participació. En una comunitat de pràctica són
més importants els objectius de la comunitat, els
objectius de cada individu:
ENTORNS PERSONALS-COMUNITARIS

• Canvi de criteris: visita és participació
• Publicar els resultats (Analytics): Fer partícip
de l’evolució la comunitat
• Explicitar que són admissibles diferents
nivells de participació

Learning
Together
quot;To receive
everything, one must
open one's hands and
give”
Taisen Deshimaru
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/

Dinamitzadors de comunitats,
community managers, definició:
• ¿Community managers? Cultivar, no gestionar
• Wikipedia:
quot;persona encargada de construir, hacer crecer y
gestionar comunidades alrededor de una marca o
causaquot;. (objecte social)
• Transdisciplinarietat

Perfil, característiques (soft skills)
e-moderadors
1. Estil de comunicació eficaç: FACILITACIÓ
-Diàleg, peer to peer, comunicació horitzontal, no veritat
(constructivisme): Autorevelacions sobre el propi procés
d’aprenentatge
-Orientació, guia, síntesi: Ajudar que sorgeixin converses
incipients
-Lideratge natural – invisibilitat
-No laissez faire, directivitat al principi (butlletins electrònics,
correu electrònic, connexions xats privats, etc.)

2. PASSIÓ: “amateurs” les 10.000
hores…

3. Autenticitat, identitat
• “Be yourself”, el to és de conversa casual
(difícil per a moltes empreses)
• Identitat: Parlar a nivell personal (disclaimers si cal), amb signatura
personal. No “The Support Team.”
• Encoratja l’autenticitat en línia.
• Desarma les crítiques.
• Els blocs corporatius no tenen credibilitat (Business Week, “Only 16% Trust
Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citant les conclusions d’un estudi de
Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“
• Millors resultats per a l’Empresa 2.0 Social media (on hi ha la gent)
Cluetrain Manifesto

Transparència, no mentir…
ABANS… WEB SOCIAL
ARA…

• 4. Escoltar, moderar, connectar, reforçar:
Reforçar:
Qualitat però també ESFORÇ (Nielsen diria qualitat). Multiliteracies,
buscar la modalitat adequada.
Karma, reforços externs només al principi.
El reforç principal són les connexions, personals i entre continguts:
L’aprenentatge.
Moderar: No aprovar comentaris que devaluïn l’esforç de tots (trolls,
hoygans), però ser FLEXIBLES al principi.
Connectar: Tasca de mediació. Buscar punts en comú, les vinculacions
entre individus reforcen la comunitat. (tb Tribes de Seth Godin).
Subcomunitats.

Identificar patrons existents
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007

Elements per reforçar la participació
• “Sharisme” Isaac Mao, que suposa la naturalitat
humana de “compartir”.
• Augment del capital social, de les connexions
(networking, Núria Vives), la visibilitat
• Expectatives sobre l’aprenentatge o la solució de
problemes concrets (Bones pràctiques,
Reificació=productes)
• El treball del coneixement produeix un excedent de
subjectivitat en forma d’aprenentatge i realització
personal (Aprenentatge generatiu). Senge, Peter: “La
quinta disciplina”.

• quot;¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara
ha creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la web
ha permitido la convergencia entre ambas y las
redes sociales han extendido la
interconectividad, las dos culturas se han
unido: la celebridad y la conectividad son
formas de ser conocidos. Y eso es lo que
quiere el ser contemporáneo: ser visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

• Millors (o molts) comentaris o entrades als blocs individuals
(Premis de la Campanya Obama)
• Reconeixement Multiformat: F2F, trobades virtuals, xats, etc.
Videocomments: Implicació emocional (element clau) en el
format vídeo)
• Entorn que permeti modificació, opinió (Clay Shirky). Widgets,
complements. El sentiment de pertinença a la comunitat es
potencia si es dóna llibertat per proposar idees de millora
(Socialízame).

5. Ser experts:
- en l’objecte social
- en tecnologia (“Hard Skills”)
• Els coneixements, sobretot en tecnologia,
del “líder” hauran de ser iguals que els dels
participants

• Obrir CANALS múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSA als SOCIAL
MEDIA
• Experiències d’èxit: BLOCS, IDENTITAT DIGITAL, traslladables, com a
reforç a la plataforma principal.
Reforçar la identitat digital dels participants, habilitant espai propi
que es retroalimenti de manera recíproca amb el comú els ensenyarà
a enllaçar, recopilar, construir, crear, sintetitzar, conversar, etc i
serà garantia de permanència en la comunitat.
• Acostar la informació a l’usuari: Pàgines d’inici, PLE, CLE. INTEGRAR
EN EL FLUX DEL LLOC DE TREBALL.

Blocs= ecompetencies + identidad digital
(H. Reinghold)

“Stewardship typically includes
selecting and configuring
technology, as well as supporting
its use in the practice of the
community.”
Wenger, White and Smith, 2007
Sobre tecnología Dejar manuales
visibles y disponibles al principio. La
formación en tecnologías se vive o
debe vivirse como transversal. “Media
literacy”

6. Aclarir
• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la
marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat
(o del projecte concret), les regles de la
participació:
La indefinició, l’ambigüitat de la tasca genera
Procastinació.
Producció de continguts, de síntesis, de
resultats CONCRETS i derivats de la participació
• Posar límits, subcomunitats: “Ambient intimacy
de Dunbar”: 100 – 150.

7. Obertura “Social networks will be like air”
Charlene Li
• Comunicació amb l’exterior, diversitat:
Societat del coneixement, interdisciplinari:
Identificar i potenciar els àmbits d’expertesa, d’expressió de
la diversitat, ajudarà l’objectiu d’aprenentatge i enriquiment
mutu que ha de basar la formació en comunitats.
• En comunitats informals: To create an environment conducive
to real community, you will have to operate more like a
gardener than an architect.
Clay Shirky

Tractar múltiples nodes (connectats en una
constel·lació de CoP), fa més probable que la
gent a la perifèria pugui trobar un tema on
participar.
“Coopetition”: Cooperació entre competidors

8. Representar
“Evangelista”, advocat, mediador entre
la cultura de la empresa (o organització)
i la de la comunitat.
E-moderadors externs, interns? Intern,
però el perill està en el fet que se li
atribueixi, també, per part dels altres, la
participació (problema Empresa 2.0). Millor
combinació
Font: Estudi a LinkedIn, Buzz about wireless (Sprint), Vancity,
communispace, Imagination Corp, Microsoft, Flock VMware,
GamesforChange, Disney, ACDsee, Dogster, SimplyHired,
Yahoo i altres. Forrester, Jeremiah Owyang

9. Explorar: Esperar la participació?
Buscar la participació on es produeix:
Social Media
Base de
Optimization

2/3 dels usuaris d’Internet
són membres o visiten xarxes
socials, blocs i altres CGM
(Consumer generated media).
Suposa més del 10% del
temps d’ús total de la xarxa
(més, fins i tot, que al correu
electrònic).
Nielsen

Web social, social media, SMO
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
• Pàgines Facebook, grups
Linkedin, grups Twitter
(Tribes), grups Friendfeed,
grups Linkedin, xarxes
Ning
• Netiqueta, ètica blocs,
reciprocitat (ex. Twitter)

Noves e-competències? 5 intel·ligències
• Mentalitat ètica: Jarvis: “Fes el que sàpigues fer millor,
enllaça la resta”.
• Disciplina: Els “Outliers” i l’esforç.
• Síntesi: “The simplest thing that could possibly work…”
Ward Cunningham, inventor del wiki
• Creativitat: Revolució creativa
• Respecte: Netiqueta
• Habilitats socials: Internet ens fa més socials
Ampliat de Howard Gardner, quot;Five minds for the futurequot;.

Gràcies!
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon