1.
UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN
CIENCIA Y TECNOLOGÍA “UMECIT”
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN
EDUCATIVA
MATERIA: SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR
JUSTO JOSE DORIA MIER
NELIA MARIA JULIO ALONSO
LILIANA JUDITH PORTACIO NIEVES
PROFESOR: DORA ENEIDA FUENTES DE VILLAREAL
CUATRIMESTRE: TRES
Lorica, 19 de Noviembre de 2016

2.
LA CALIDAD EN LA
EDUCACION SUPERIOR

3.
INTRODUCCIÓN

4.
MODELOS DE CALIDAD

5.
MODELO DE CALIDAD ISO
Son un conjunto de normas editadas por la International
Organization for Standarization para ser aplicada en el
desarrollo de la gestión de calidad de una organización o
institución, esta especifica todo los elementos que son
requeridos para poder implementar un sistema de calidad.
Están diseñadas de tal forma que se puede aplicar a
cualquier tipo de organización incluyendo las instituciones
educativas. Los estándares internacionales ISO constituyen
un instrumento importante para alcanzar las metas
establecida. A través de ellos se establecen una serie de
pautas y patrones que las actividades deben seguir con la
finalidad de implementar un sistema de gestión y
aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos

6.
ESQUEMA DE IMPLEMENTACION DEL
MODELO DE CALIDAD ISO

7.
MODELO DE CALIDAD EFQM
El EFQM se configuró como un modelo de gestión y auto
evaluación, que servirá de guía a las organizaciones para
analizar sus procesos de gestión tomando como referencia, el
grado de cohesión socioeconómica de la organización;
aprendiendo para ello de sus puntos fuertes e identificando
sus áreas de mejora. Así pues, el EFQM se trata de un modelo
nacido al objeto de ayudar a las organizaciones a conocerse
mejor a sí mismas y así mejorar su funcionamiento. Con él
EFQM la organización evalúa sistemáticamente todas sus
áreas comparándolas con el “Modelo de Excelencia” que le
sirve de referencia. La utilización del mismo permitirá a la
dirección de la organización fijar planes de mejora basados
en hechos objetivos y en una visión común de las metas a
alcanzar y los medios a emplear.

8.
ESQUEMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE
CALIDAD PNECU
AGENTES RESULTADOS
LIDERAZGO
PROCESOS
RENDIMIENTO
Resultados en
Clientes
Resultados en
Sociedad
Resultados en
personal
Política y
Estrategia
Colaboradores y
Recursos
Personal
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

9.
MODELO DE CALIDAD PNECU
El plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades, se establece
con la intención de promover la evaluación institucional de la calidad de las
universidades, de la misma forma elaborar metodologías homogéneas para la
evaluación de la calidad integradas en la práctica vigente en la Unión Europea y
también proporcionar información objetiva que pueda servir de base para la
adopción de decisiones de las distintas organizaciones en el ámbito de su
respectiva competencia.

10.
MODELO DE CALIDAD PNECU
participar universidades públicas y privadas.
Este Plan tendrá una duración de cinco años, revisable anualmente, y se
ejecutará a través de convocatorias anuales de proyectos de evaluación
institucional en los que pueden
Este establece dos tipos de proyectos de evaluación por los que las universidades
pueden optar:
proyectos globales: abarcan una o varias universidades, consideradas en su
conjunto.
proyectos temáticos: se refieren a una titulación o a un conjunto de titulaciones
del mismo campo científico-docente

11.
PROCESOS DEL PNECU
Comité de titulación
Comité de expertos
externos
Comité de la
titulación
Comisión de
evaluación de la
universidad
Comité técnico de
plan nacional
Auto informe
Evaluación externa
Evaluación de la
titulación
Informe de la
universidad
Informe PNECU

12.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
La planificación estratégica es una
herramienta que permite a las
organizaciones prepararse para
enfrentar las situaciones que se
presentan en el futuro, ayudando
con ello a orientar sus esfuerzos
hacia metas realistas de
desempeño, por lo cual es
necesario conocer y aplicar los
elementos que intervienen en el
proceso de planeación .

13.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
EN EDUCACIÓN
En el ámbito educativo, se entiende como el “conjunto
de procesos anticipados, sistemáticos y generalizados
para concretar los planes nacionales y estatales de
desarrollo educativo, mediante la determinación de
acciones tendientes al desarrollo equilibrado y
coherente de la educación. Para establecer propósitos,
objetivos, políticas y estrategias rectoras, que guíen su
actuación y respondan a las demandas y necesidades
de sus usuarios. En este proceso, los miembros de una
institución desarrollan los procedimientos y
operaciones necesarias para lograrlo.

14.
CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA EN EDUCACIÓN
1. Prospectiva: Proyecta un futuro ideal, determinando: Qué,
quién, cómo, cuándo y qué se hará con los resultados.
2. Integral: Dispone de elementos organizados que
formulan el proceso a seguir, con base en una realidad
entendida.
3. Participativa: Para efectos de su formulación intervienen
los diferentes actores del quehacer institucional.
4. Iterativa: Orienta permanentemente las acciones
institucionales, con base en la evaluación de los resultados
obtenidos y en los cambios que se presentan en el entorno
social.

15.
CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA EN EDUCACIÓN
5. Indicativa: Propone principios para que cada
institución los adopte de acuerdo con su propia
naturaleza y problemática, y se logre al mismo tiempo el
compromiso institucional.
6. Opcional: Brinda alternativas para superar e
impulsar situaciones cambiantes que afecten el
desarrollo.
7. Operativa: Ya que sus acciones impactan en el
quehacer institucional.

16.
PLAN ESTRATEGICO
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir
y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso
donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión
excelente.

17.
PLAN ESTRATEGICO
Los plan estratégicos se diseñan con la intención de:
Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y
los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.
Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer
participar a las personas en la valoración de las cosas que
hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas y
oportunidades.
Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el
día a día de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos
dejan ver más allá de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a
hacer una “pausa necesaria” para que nos examinemos como
organización y si verdaderamente tenemos un futuro que
construir.

18.
OBJETIVOS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS
• Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión”
(E.D.) y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso
de todos.
• Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es
hacer participar a las personas en la valoración de las cosas
que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas
y oportunidades.
• Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones
cotidianas, el día a día de nuestra empresa, nos absorben
tanto que no nos dejan ver más allá de mañana. Este proceso
nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria” para que nos
examinemos como organización y si verdaderamente
tenemos un futuro que construir.

19.
MARKETING MIX DE SERVICIOS
Se puede definir como la agrupación e
implementación de una serie de elementos o
variables fundamentales para la toma de
decisiones estratégicas del marketing de una
empresa . Estos son:
• Producto
• Plaza
• Promoción
• Precio
• Personas
• Evidencia física
• Proceso
• Productividad
Producto
Plaza
Promoción
Precio
Personas
Evidencia fisca
Proceso
Productividad

20.
MARKETING MIX
DE SERVICIOS • Producto: Servicio. Debe ofrece valor a los clientes y
satisfacer “mejor” sus necesidades que otras propuestas
de valor de la competencia.
• Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe
entregarse y a través de que canales (físicos o digitales).
Rapidez, comodidad y conveniencia son factores claves
para la entrega eficaz de un servicio.
• Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve
afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación
deben considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los
beneficios deseados.

21.
MARKETING MIX DE SERVICIOS
• Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la
entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que
entrega valor real. Procesos mal diseñados producen
entregas lentas, ineficientes, burocráticas, convirtiendo al
proceso general en una experiencia decepcionante atentando
también contra la moral de los empleados disminuyendo sus
niveles de productividad.
• Promoción: Tres elementos claves a comunicar; a los
clientes/prospectos; informar, persuadir, actuar. Se
consideran comunicaciones educativas destacando en las
mismas los beneficios del servicio, lugar donde y cuando
recibirlo y como participar en el proceso. Los medios son
diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing
en general siempre que promuevan la participación y el
involucramiento.

22.
MARKETING MIX DE SERVICIOS
• Entorno: La decoración de las áreas donde se recibe u otorga
la experiencia de servicio debe recibir un tratamiento bien
analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en la
impresión de lo que será la experiencia de servicio, dada la
ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas
las etapas de la experiencia de servicio.
• Personal: Las personas reciben el servicio dada la
interacción con otras personas prestadoras del servicio.
Entrenamiento, capacitación y motivación se distinguen
como elementos claves para garantizar la eficiente entrega
del servicio, la satisfacción del cliente haciendo más intensa
la experiencia.

23.
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
El control estadístico de la calidad es un método de mejora continua de los procesos operativos de una organización, se
basa en la reducción sistemática de la variación de aquellas características que más influyen en la calidad de los
productos o servicios. Las herramientas estadísticas utilizadas para la reducción de la variación son,
fundamentalmente, el seguimiento, el control y la mejora de los procesos. El control y mejora de los procesos se enfoca
hacia la prevención (no producir defecto) y, por lo tanto, los gastos que implica su implantación más que un costo son
unabuenainversión.

24.
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Siguiendo el mismo orden de idea, el control
estadístico de la calidad cuentan con herramientas
de análisis y resolución de problemas, como
distribución de frecuencias e histogramas, diagrama
de recorrido, diagrama de flujo, hojas de registros,
diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto,
tormentas de ideas y otras herramientas estadísticas
como los gráficos de control por variables y por
atributos, el diseño de experimentos y los índices de
capacidad de los procesos, tiene como objetivo la
reducciónsistemáticadelavariacióndelosprocesos.

25.
CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Siguiendo el mismo orden de idea, el control
estadístico de la calidad cuentan con herramientas
de análisis y resolución de problemas, como
distribución de frecuencias e histogramas, diagrama
de recorrido, diagrama de flujo, hojas de registros,
diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto,
tormentas de ideas y otras herramientas estadísticas
como los gráficos de control por variables y por
atributos, el diseño de experimentos y los índices de
capacidad de los procesos, tiene como objetivo la
reducciónsistemáticadelavariacióndelosprocesos.

26.
GARANTÍA DE LA CALIDAD
eselconjuntodeactividadesplanificadasysistemáticasaplicadasenunsistemadegestiónde
la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre
estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el
seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación de
información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede
contrastarconelcontroldecalidad,quesecentraenlassalidasdelproceso

27.
GARANTÍA DE LA CALIDAD
•La garantía de calidad se orienta hacia la satisfacción de las necesidades y
expectativasdelcliente-usuarioylacomunidadalaquesirve.
•La garantíade calidadse concentra enlos sistemas yprocesos deprestación
deservicios.
• La garantía de calidad utiliza información para analizar los procesos de
prestacióndeservicios.
• La garantía de calidad alienta un enfoque de trabajo en equipo para la
solucióndeproblemasymejoradelacalidad
•La garantía de calidadesun procesosistemático para cubrirla brecha entre
eldesempeñorealylosresultadosesperados.

28.
GARANTÍA DE LA CALIDAD

29.
CALIDAD TOTAL
La calidad total se entiende como la aplicación de los
principios de la gestión de la calidad al conjunto de
actividades y personas de la organización, no sólo a la
realización del producto o servicio que se entrega al
cliente.
Deesta manera, elenfoque al clientesedirigetambién al
clienteinternoporlocuallaorganizacióndebeperseguir
la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y
también la satisfaccióndelos empleados. Deigual modo,
la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora
de los procesos productivos sino a la mejora de todos los
procesosdelaorganización.

30.
CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
la capacidad de tener una
mejora continua con el
fin de lograr la cálida
optima en todas las áreas
de una organización
Objetivos
Suplir y satisfacer las
necesidades de los
clientes y empleados
Diseñar, producir y
entrega un producto de
satisfacción total
Para llegar a la calidad
total se necesita:
Identificar los clientes
internos y externos
Determinar las
necesidades de los
clientes, para así producir
productos que las
satisfagan
Crear equipos de trabajo
que permitan cumplir
metas establecidas en
pos de la calidad del
producto

31.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la misión,
a través de la prestación de servicios con altos
estándares de calidad, los cuales son medidos a través
delosindicadoresdesatisfaccióndelosusuarios.
Denominada también como sistema de gestión de la
calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes
a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las
cuales es que la empresa u organización en cuestión
podrá administrar de manera organizada la calidad de la
misma. La misión siempre estará enfocada hacia la
mejoracontinuadelacalidad.

32.
CALIDAD DOCENTE
Desde una visión global e integral, la
calidad de la docencia es el resultado de
un conjunto de procesos que conducen a
su obtención, de manera que para
mejorar la calidad se deben analizar los
procesos intermedios o coadyuvantes, en
diversos grados de los aprendizajes y no
sólosuresultadofinal.

33.
CALIDAD DOCENTE
Paraqueladocenciaenlaeducaciónsuperiorseaconsiderada de
calidaddebe:
• Desarrollar competencias en los educandos, entendiendo
como tal, la capacidad de actuar desde la persona que es, con
susvaloresyactitudes.
• Satisfacer las demandas sociales en cuanto a formación
profesional, la cual debeincorporar nosólo una acumulación
de conocimientos, sino que debe ser un proceso de
aprendizaje constante que expanda las potencialidades del
individuo y que logren en él la flexibilidad cognoscitiva
necesaria para su transferencia al complejo entorno cultural,
productivoysocialquecaracteriza alasociedadglobalizada.

34.
CALIDAD DOCENTE
Laformacióndeprofesionalesytécnicosimplicaesepaso
de transformación, que es el proceso de docencia, el cual
requiere de subprocesos, aquellos que afectan la
percepción sociocultural aportando imagen, status y
prestigio a la institución de educación y los que
conducen a resultados concretos y traducibles en
competencias cognitivas, meta cognitivas y sociales, así
como de la oportuna disposición afectiva en los
educandosparticipantesdelproceso..

35.
ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E
INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.
• ENAC---EntidadNacionaldeAcreditación
• INCE---InstitutoNacionaldeCalidadyEvaluación
• AEC---AsociaciónEspañoladelaCalidad
• ConsejodeUniversidades
• SLC---SociedadLatinoamericana paralasociedad
• IUED---UniversidadNacionaldeEducaciónaDistancia
• AENOR---AsociaciónEspañoladeNormalizaciónyCertificación
• ISO---InternationalOrganizationforStandarization
• CNA---ConsejoNacionaldeAcreditación(Colombia)

36.
CONCLUSIONES
• La calidad es una concepción histórica y en cada época ha sido evaluada de distintas formas,
por lo tanto se hace necesario que en esta época de la globalización se adopte una concepción
dondesehagausodelaplanificaciónparaalcanzarla.
• La calidaddela educación superioresuna prioridad. Ofrecerla es undeber de las instituciones.
Para lograrla, se adoptan diferentes modelos de evaluación y acreditación, que se siguen y
adoptancomopolíticasinstitucionalesparaalcanzaraltosestándaresdecalidad.

37.
CONCLUSIONES
• En Colombia el concepto de calidad aplicado a las Instituciones de Educación Superior hace referencia
aun atributodelserviciopúblico dela educación en generaly, enparticular, al modo como ese servicio
se presta, según el tipo de institución de que se trate. Es la razón de ser del Sistema Nacional de
Acreditación.
• Reconocerla, velar por su incremento y fomentar su desarrollo otorga sentido a la acción del Consejo
Nacional de Acreditación CNA. La calidad, así entendida, supone el esfuerzo continuo de las
instituciones para cumplir en forma responsable con las exigencias propias de cada una de sus
funciones. Estas funciones que, en última instancia pueden reducirse a docencia, investigación y
proyecciónsocial, recibendiferentesénfasis enunainstituciónuotra,dando lugaradistintosestilosde
institución.