11. LOR
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12. “UNA MARCA ES LA SENSACIÓN VISCERAL
QUE ALGUIEN SIENTE HACIA UN
PRODUCTO, SERVICIO O COMPAÑÍA”
MARTY NEUMEIER
13. FUNCIONALIDAD EMOCIONAL
f PENSAMIENTOS SENTIMIENTOS CREENCIAS SÍMBOLOS e
NO SE TRATA DE LA VERDAD
SINO DE LO QUE EL PÚBLICO CREE QUE ES LA VERDAD.
LAS MARCAS SE CONSTRUYEN SOBRE CREENCIAS.
15. Mecanismos de generación de valor
BENEFICIOS
RECURRENTES
POR LEALTAD
BENEFICIOS POR
ASOCIACIONES
MENTALES
(PATRIMONIO)
BENEFICIOS POR VENTAJA
EN COSTES
16. EL VALOR DE LA MARCA ES EL RETORNO
MONETARIO DE UNA PREDISPOSICIÓN
PSICOLÓGICA Y COLECTIVA