Enviar búsqueda
Cargar
Library and Marketing
•
1 recomendación
•
594 vistas
Kai Janghoo
Seguir
Educación
Empresariales
Noticias y política
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 11
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
การตลาดโดยใช้พิกัดสถานที่เป็นฐาน
การตลาดโดยใช้พิกัดสถานที่เป็นฐาน
Atit Patumvan
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
DrDanai Thienphut
Preco sa rozhodnut pre spolocnost Nethemba
Preco sa rozhodnut pre spolocnost Nethemba
OWASP (Open Web Application Security Project)
2014 09 24 imposte
2014 09 24 imposte
Roberto Labanti
ภายใต้กรอบสีแดงของ "นิตยสารไทม์"
ภายใต้กรอบสีแดงของ "นิตยสารไทม์"
Kai Janghoo
Groovymag_May-2012
Groovymag_May-2012
Igor Stelmashenko
เอกสารประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
เอกสารประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
Kai Janghoo
สไลด์ประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
สไลด์ประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
Kai Janghoo
Recomendados
การตลาดโดยใช้พิกัดสถานที่เป็นฐาน
การตลาดโดยใช้พิกัดสถานที่เป็นฐาน
Atit Patumvan
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
ดร.ดนัย เทียนพุฒ ในคิดใหม่ของ Kotler
DrDanai Thienphut
Preco sa rozhodnut pre spolocnost Nethemba
Preco sa rozhodnut pre spolocnost Nethemba
OWASP (Open Web Application Security Project)
2014 09 24 imposte
2014 09 24 imposte
Roberto Labanti
ภายใต้กรอบสีแดงของ "นิตยสารไทม์"
ภายใต้กรอบสีแดงของ "นิตยสารไทม์"
Kai Janghoo
Groovymag_May-2012
Groovymag_May-2012
Igor Stelmashenko
เอกสารประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
เอกสารประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
Kai Janghoo
สไลด์ประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
สไลด์ประกอบการบรรยาย "การสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์เพื่อสนับสนุนงานวิชาการ"
Kai Janghoo
การประชาสัมพันธ์กับห้องสมุด
การประชาสัมพันธ์กับห้องสมุด
Kai Janghoo
In the red border
In the red border
Kai Janghoo
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
Kai Janghoo
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
Kai Janghoo
Php sec
Php sec
OWASP (Open Web Application Security Project)
TURN YOUR CV OR RESUME INTO A WEBSITE
TURN YOUR CV OR RESUME INTO A WEBSITE
Laadi Datta
Real web-attack-scenario
Real web-attack-scenario
OWASP (Open Web Application Security Project)
Newtons laws of motion.pptx(1)
Newtons laws of motion.pptx(1)
missgorgeous
Library and marketing
Library and marketing
Kai Janghoo
Fashion Design Portfolio
Fashion Design Portfolio
Megan Stewart
Nano mba 3_การสื่อสารการตลาดค้าปลีก วรกร ชำนาญไพศาล
Nano mba 3_การสื่อสารการตลาดค้าปลีก วรกร ชำนาญไพศาล
Utai Sukviwatsirikul
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Utai Sukviwatsirikul
digital marketing
digital marketing
Aew Zhiitzu
Library
Library
Prachyanun Nilsook
Low cost marketing
Low cost marketing
Chao Onlamai
การทำการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า (Mobile Marketing for Produc...
การทำการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า (Mobile Marketing for Produc...
Dr.Kridsanapong Lertbumroongchai
Th Developing communication online onground
Th Developing communication online onground
Massimiliano La Franca
บทที่6
บทที่6
praphol
การตลาดออนไลน์ - online marketing thailand
การตลาดออนไลน์ - online marketing thailand
Chalad Marketing
ทัศนภาพธุรกิจ ตอบจบ
ทัศนภาพธุรกิจ ตอบจบ
DrDanai Thienphut
O2O Offline to Online - Digital Marketing for SMEs
O2O Offline to Online - Digital Marketing for SMEs
Enabler Space (Orion Co., Ltd)
การบริหารสปา โครงการพัฒนาวิทยากร
การบริหารสปา โครงการพัฒนาวิทยากร
Wichien Juthamongkol
Más contenido relacionado
Destacado
การประชาสัมพันธ์กับห้องสมุด
การประชาสัมพันธ์กับห้องสมุด
Kai Janghoo
In the red border
In the red border
Kai Janghoo
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
Kai Janghoo
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
Kai Janghoo
Php sec
Php sec
OWASP (Open Web Application Security Project)
TURN YOUR CV OR RESUME INTO A WEBSITE
TURN YOUR CV OR RESUME INTO A WEBSITE
Laadi Datta
Real web-attack-scenario
Real web-attack-scenario
OWASP (Open Web Application Security Project)
Newtons laws of motion.pptx(1)
Newtons laws of motion.pptx(1)
missgorgeous
Library and marketing
Library and marketing
Kai Janghoo
Fashion Design Portfolio
Fashion Design Portfolio
Megan Stewart
Destacado
(10)
การประชาสัมพันธ์กับห้องสมุด
การประชาสัมพันธ์กับห้องสมุด
In the red border
In the red border
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
การตลาดและการประชาสัมพันธ์ห้องสมุด
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
Php sec
Php sec
TURN YOUR CV OR RESUME INTO A WEBSITE
TURN YOUR CV OR RESUME INTO A WEBSITE
Real web-attack-scenario
Real web-attack-scenario
Newtons laws of motion.pptx(1)
Newtons laws of motion.pptx(1)
Library and marketing
Library and marketing
Fashion Design Portfolio
Fashion Design Portfolio
Similar a Library and Marketing
Nano mba 3_การสื่อสารการตลาดค้าปลีก วรกร ชำนาญไพศาล
Nano mba 3_การสื่อสารการตลาดค้าปลีก วรกร ชำนาญไพศาล
Utai Sukviwatsirikul
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Utai Sukviwatsirikul
digital marketing
digital marketing
Aew Zhiitzu
Library
Library
Prachyanun Nilsook
Low cost marketing
Low cost marketing
Chao Onlamai
การทำการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า (Mobile Marketing for Produc...
การทำการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า (Mobile Marketing for Produc...
Dr.Kridsanapong Lertbumroongchai
Th Developing communication online onground
Th Developing communication online onground
Massimiliano La Franca
บทที่6
บทที่6
praphol
การตลาดออนไลน์ - online marketing thailand
การตลาดออนไลน์ - online marketing thailand
Chalad Marketing
ทัศนภาพธุรกิจ ตอบจบ
ทัศนภาพธุรกิจ ตอบจบ
DrDanai Thienphut
O2O Offline to Online - Digital Marketing for SMEs
O2O Offline to Online - Digital Marketing for SMEs
Enabler Space (Orion Co., Ltd)
การบริหารสปา โครงการพัฒนาวิทยากร
การบริหารสปา โครงการพัฒนาวิทยากร
Wichien Juthamongkol
วิทยากรการตลาด : สร้าง “ร้านขายดี” บนโลกออนไลน์ พิชิต ยอดขาย ชนะใจ ลูกค้า (ภา...
วิทยากรการตลาด : สร้าง “ร้านขายดี” บนโลกออนไลน์ พิชิต ยอดขาย ชนะใจ ลูกค้า (ภา...
ธิติพล เทียมจันทร์
E commerce1
E commerce1
Khonkaen University
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Mahasarakham Business School, Mahasarakham University
ADM3306 The Creative process of Kasikornbank: How are you doing?
ADM3306 The Creative process of Kasikornbank: How are you doing?
Kochakorn Khampimarn
TH Developing communication target
TH Developing communication target
Massimiliano La Franca
Tourism marketing promotion 2-2559
Tourism marketing promotion 2-2559
Somyot Ongkhluap
Technique to Delivery Information via the Internet
Technique to Delivery Information via the Internet
Rachabodin Suwannakanthi
Innovation and R&D 23 Aug 2022.pdf
Innovation and R&D 23 Aug 2022.pdf
pantapong
Similar a Library and Marketing
(20)
Nano mba 3_การสื่อสารการตลาดค้าปลีก วรกร ชำนาญไพศาล
Nano mba 3_การสื่อสารการตลาดค้าปลีก วรกร ชำนาญไพศาล
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
Business Model Canvass for NANO MBA 6 26 Jul 2015
digital marketing
digital marketing
Library
Library
Low cost marketing
Low cost marketing
การทำการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า (Mobile Marketing for Produc...
การทำการตลาดบนมือถือสำหรับธุรกิจจัดจำหน่ายสินค้า (Mobile Marketing for Produc...
Th Developing communication online onground
Th Developing communication online onground
บทที่6
บทที่6
การตลาดออนไลน์ - online marketing thailand
การตลาดออนไลน์ - online marketing thailand
ทัศนภาพธุรกิจ ตอบจบ
ทัศนภาพธุรกิจ ตอบจบ
O2O Offline to Online - Digital Marketing for SMEs
O2O Offline to Online - Digital Marketing for SMEs
การบริหารสปา โครงการพัฒนาวิทยากร
การบริหารสปา โครงการพัฒนาวิทยากร
วิทยากรการตลาด : สร้าง “ร้านขายดี” บนโลกออนไลน์ พิชิต ยอดขาย ชนะใจ ลูกค้า (ภา...
วิทยากรการตลาด : สร้าง “ร้านขายดี” บนโลกออนไลน์ พิชิต ยอดขาย ชนะใจ ลูกค้า (ภา...
E commerce1
E commerce1
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
Branding&Positioning (Ch 4) for IMC student Class
ADM3306 The Creative process of Kasikornbank: How are you doing?
ADM3306 The Creative process of Kasikornbank: How are you doing?
TH Developing communication target
TH Developing communication target
Tourism marketing promotion 2-2559
Tourism marketing promotion 2-2559
Technique to Delivery Information via the Internet
Technique to Delivery Information via the Internet
Innovation and R&D 23 Aug 2022.pdf
Innovation and R&D 23 Aug 2022.pdf
Library and Marketing
1.
การตลาดหองสมุดยุคใหม ดวย Web
2.0 และ Social Networking การตลาด - Marketing AMA - American Marketing Association “กิจกรรมตางๆ ที่จะนําไปสูผลสําเร็จตามเปาหมาย คือทําใหผูผลิตขายสินคาหรือ บริการใหแกผูบริโภค” Donald Weinraucle and William E. Piland “กระบวนการแลกเปลี่ยน คือการจัดจําหนายสินคา บริการ หรือแนวคิด ไปสู ผูบริโภค โดยตองกอใหเกิดความพึงพอใจแกผูบริโภค” Philip Kotler “การซื้อ -ขาย สินคาหรือบริการ ที่มุงตอบสนองความตองการของผูบริโภค” จะเห็นไดวานิยามของ การตลาด นั้นมุงเนนไปที่กิจกรรมการซื้อ -ขาย แลกเปลี่ยนสินคาหรือบริการ จากผูผลิตหรือผูขาย ไปยัง ผูซื้อหรือผูบริโภค เปนสําคัญ สวนผสมทางการตลาดที่คุนเคยกันโดยทั่วไปนั้นประกอบดวย 4 องคประกอบ ที่รูจักกันวา ‘4P of Marketing’ Product คือ ตัวผลิตภัณฑ สินคา หรือบริการ ที่ผลิตคิดคนขึ้นมาเพื่อจําหนาย Price คือ ราคา มูลคาของสินคาหรือบริการที่เราผลิต ขึ้นอยูกับการคํานวณตนทุนและผลกําไร Place คือ ชองทางการจัดจําหนาย ถาเปนสมัยกอนอาจจะหมายถึงพอคาคนกลาง หรือรานคาที่รับ สินคาไปจําหนายตอ และหมายรวมถึงทําเลที่ตั้ง สถานที่ในการจําหนายสินคานั้น Promotion คือ การสงเสริมการขาย เชน การโฆษณา (Advertising) การสงเสริมการขาย (Sale Promotion) พนักงานขาย (Sale Force) กิจกรรม (Event) การประชาสัมพันธ (Publicity) ตอมาไดเกิดแนวคิดใหมเพิ่มเติมขึ้นมากมายเกี่ยวกับสวนผสมของการทําการตลาด อัน เปนไปตามยุคสมัย เทคโนโลยี สภาพ สังคมและพฤติกรรมของบุคคล แตทฤษฎีหนึ่งที่เปนที่แพรหลายคือแนวคิด ‘4C’ คือการยึดเอาผูบริโภคหรือลูกคา (Customer) เปนตัวตั้ง Customer Value คุณคาของลูกคา คือความตระหนักรูถึงความตองการของลูกคา Customer Costs ราคาสินคาที่จําเปนตองตั้งราคาในระดับที่ลูกคาพอใจ Customer Convenience ความสะดวกของลูกคา แทนที่จะเพิ่มชองทางการขาย เชน จํานวนรานคา พนักงาน ก็เปลี่ยนเปน หากลวิธีอื่น เชน การใชเทคโนโลยีเขามาชวย Communication การสื่อสารเพื่อ เขาถึงลูกคา จากเดิมที่ใชแตการโฆษณาจากสื่อหลัก ก็ปรับเปลี่ยนกลวิธี ตองหา จุดเชื่อมระหวางแบรนดกับลูกคาใหเจอ ทั้ง 4P และ 4C แทบจะไมตางกันนัก เพียงแตเปลี่ยนตัวตั้งจากฝงผูขายมาเปนฝงผูซื้อแทน การทําการตลาด ตองมุงเนนสนองความตองการของผูบริโภคเปนหลัก 1. ความตองการดานลบ (Negative Demand) บางทีการมองหาวาลูกคาไมชอบอะไรก็งายกวากันเยอะ แลวนําเอาขอมูลเหลานั้น มาเปนตัวตั้ง แลวจึงวิเคราะหหาสาเหตุและจัดการแปลงมันใหกลายเปนสิ่งที่ลูกคาชอบ 2. ไมมีความตองการ (No Demand) ลูกคามองไมเห็นวามันจําเปนยังไง ทําไมชั้นตองซื้อดวย เราจึงตองสรางแรงกระตุนใหลูกคา รูสึกวามันมีประโยชน อีกสาเหตุหนึ่งอาจเปนเพราะลูกคาไมรูวามีสินคาหรือบริการนั้นอยูดวย 3. ความตองการที่ซอนเรน (Latent Demand) คือความตองการในแบบที่มันยังไมเคยมีมากอน หรืออาจจะดูเหมือนเปนไปไมได แตถาเกิดเราทํามันขึ้นมาไดก็จะสนองความตอ งการนี้ของลูกคา
2.
4. ความตองการที่ลดลง (Declining
Demand) เนื่องจากสภาพแวดลอ มที่เปลี่ยนไป หรือจากพฤติกรรมของลูกคาที่เปลี่ยนไป ทํา ใหยอดขายตกลง ก็ตอ งหาเหตุผลใหพบแลวทําการกระตุนใหเกิดความตองการขึ้นมาใหม หรือไมงั้นก็เปลี่ยนหรือปรับปรุง สินคา 5. ความตองการที่ไมสม่ําเสมอ (Irregular Demand) เปนประเภทที่เดี๋ยวแหกันมา เดี๋ยวแหกันหาย เอาแนเอานอนไมได แบบนี้ ตองจัดการสงเสริมการขาย หรือไมก็เปลี่ยนตัวผลิตภัณฑ หรือเปลี่ยนกลุมลูกคาไปเลย 6. ความตองการเต็มที่ (Full Demand) รูปแบบความตองการของลูกคาที่มีอยางพอเพียง สอดคลองกับปริมาณของสินคาหรือ บริการ 7. ความตองการเกินขีดจํากัด (Overfull Demand) แบบนี้คือสินคาหรือบริการมีไมพอกับลูกคา ดูเหมือนจะดีแตก็มีผลเสียตามมา เชนกัน 8. ความตองการที่กอใหเกิดโทษ (Unwholesome Demand) คือความตองการของลูกคาตอสินคาที่ใหโทษทั้งตอตัวเองและสังคม อยาง เหลา บุหรี่ เทปผี ซีดีเถื่อน เหลานี้ขึ้นกับจรรยาบรรณของนักการตลาดวาจะตอบโตอยางไร เปนการทําการตลาดเพื่อ สังคม (Social Marketing) การวางตําแหนงแบรนด – Brand Positioning การสูรบกันทางการตลาดนั้น แทจริงแลวไมไดรบกับที่ผลิตภัณฑหรือบริการ แตมันอยูในใจลูกคา (Mind of Customer) ดังนั้น หากจะประสบความสําเร็จก็ตองวางแผนใหแบรนดของเราอยูอันดับแรกๆ ในใจของลูกคา Brand Positioning ก็คือการวางแบรนดไวในจุดที่เหมาะสมโดยอาศัยคุณสมบัติพิเศษของตัวแบรนด เพื่อนําเสนอ ความ แตกตาง จุดเดน ทําใหเกิดความเขาใจถึงทิศทางของแบรนดและกลุมผูบริโภค มีเปาหมายเพื่อสรางความไดเปรียบเหนือคูแขงและสราง ความพอใจแกลูกคาใหมากที่สุด การหา Positioning ของแบรนดดูไดจาก 1. จากคุณสมบัติเฉพาะตัวของแบรนด เชน “ธนาคารออมสิน รัฐบาลเปนประกัน” 2. จากประโยชนของผลิตภัณฑ เชน “ไวตามิลค” ใหโปรตีน อิ่มสบายทอง 3. จากการใชผลิตภัณฑ เชน "นีเวีย ซัน ไวทเทนนิ่ง" ปกปองเต็มประสิทธิภาพทันที ไมตองรอ 20 นาที ! 4. จากตัวผูใชผลิตภัณฑ เชน “ยิลเล็ตต” สิ่งที่ดีสําหรับผูชาย 5. จากการเปรียบเทียบกับคูแขง เชน “ทุกหยดซา โซดาสิงห” “โซดาชาง ซาทาใหลอง” 6. จากคุณภาพหรือราคา เชน “สปอนเซอร” เครื่องดื่มมีคุณคา ราคาน้ําอัดลม การวาง Positioning เปนกลยุทธที่สําคัญไมแพสวนอื่น ตองหาไอเดีย แกนของแบรนด ตองวาง Positioning ใหชัดเจนกวาหรือ เหนือกวาคูแขงเพื่อสรางความไดเปรียบ ซึ่งสิ่งที่ตองทําอยางแรกสุดคือความเขาใจในแบรนดของตัวเองใหลึกซึ้งเสียกอน หากมีแบรนด ที่มีความเหมือนขึ้นมา เราตองหา Positioning ใหม หรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ เปลี่ยนกลุมลูกคา การปรับจุดยืน – Repositioning แบรนดหนึ่งๆ จําเปนตองปรับเปลี่ยนจุดยืนของตัวเอง ในชวงชีวิตของผูบริหาร ซึ่งก็จะอยูที่ราวๆ 10 ป หรืออาจจะมากกวานั้น ก็คือในชวง 10 ป จําเปนตองมีการ Repositioning ขึ้นซักครั้ง แตในปจจุบัน 10 ป อาจจะชาเกินไป เพราะในตลาดมีการแขงขันกันสูง คูแขงเพิ่มขึ้น ปจจัยแวดลอมเปลี่ยนไป สภาพเศรษฐกิจ สังคม พฤติกรรมผูบริโภค ฯลฯ จึง ไมควรแชแบรนดใหนิ่งนานจนเกินไป จําเปนตองมีการขยับตัวบาง ไมเชนนั้นแบรนดจะถูกลืมหรือถูกคูแขงแซงหนา แลวแบรนดก็จะ ตาย
3.
การ Repositioning ทําไดหลายทาง
อยางเชนการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ หรือการเปลี่ยนภาพลักษณของแบรนด หรือแมกระทั่ง การเปลี่ยนภาพลักษณของตัวบุคคลและองคกร Amazon สรางแบรนด โดยไมพึ่งการตลาด ป 2009 นิตยสาร Business Week ไดทําการสํารวจ “100 แบรนด ระดับโลก” โดยวิเคราะหจากผลกําไร มูลคาของแบรนด ความนาเชื่อถือ และจัดอันดับให Amazon อยูอันดับที่ 43 โดยป 2008 มีมูลคาแบรนดที่ 6,434 ลานเหรียญ พอมาป 2009 เปน 7,858 ลาน เหรียญ แทนที่ Amazon จะทุมงบประมาณไปกับการโฆษณาประชาสัมพัน ธบริษัทผานสื่อหลักตางๆ ทั้งทีวี สิ่งพิมพ บิลบอรดหรือ อินเทอรเน็ต เหมือนอยางบริษัทอื่น แตกลับทุม เงินไปกับเทคโนโลยีที่ใชสําหรับเว็บไซตของตน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการซื้อขาย จัดสง การเจรจาตอรองระหวาง Amazon กับลูกคา ทําใหการซื้อขายสินคาเปนไปอยางราบรื่น รวดเร็ว เปนที่พอใจของลูกคา ทําใหลูกคา หวนกลับมาใชบริการอีกครั้งแลวครั้งเลา แถมยังมีการบอกตอกระจายขาวออกไปจนมีลูกคาเขามาใชบริการเพิ่ม บริษัทใหคําปรึกษาทางการตลาดแหงหนึ่งไดวิเคราะหถึงนโยบายของ Amazon ในครั้งนี้วา “นี่ไมใชการเที่ยวไปแปะโลโกให ทั่วไปหมด แตเปนการเรื่องของการพัฒนาระบบเพื่อใหลูกคาใชงานไดงายขึ้นมากกวา" แมทาง Amazon จะบอกวาบริษัทไมไดมุงใช เวลาในการสรางแบรนดเทาใดนัก แตกลายเปนวา Amazon กลับทะยานขึ้นถึง 13 อันดับจากป 2008 Amazon มีชื่อเสียงจากการเปนเว็บไซตขายหนังสือออนไลน ตอมา Amazon ไดเปด Segment เพิ่มเติม คือการขายของจิปาถะ ทั่วไป ประกาศตัวเปนบริษัทคาปลีกทางอินเทอรเน็ต (ตางจากเดิมที่ขายแตหนังสือ) ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะเสี่ยงตอการหลุดจาก Positioning อวสาน ‘Apple Computer’ กําเนิดใหมเปน ‘Apple’ ยอมรับเถอะวาคนสวนใหญนิยม PC มากกวา MacIntosh จะดวยเหตุผลใดก็แลวแต สวนแบงการตลาดของ Apple Computer จึงเปนรอง Microsoft อยูวันยังค่ํา Apple จึงปรับเปลี่ยน Position ของตัวเองจากผูผลิตคอมพิวเตอรมาเปนผูผลิต Lifestyle Gadget เครื่องเลนอิเล็กทรอนิกสที่ใช ในชีวิตประจําวันอยาง iPhone, iPod video, iPad ทําให Apple Computer ไมมีอีกแลว แตกําเนิดใหมในชื่อ Apple แสดงจุดยืนชัดเจนวา ชั้นกําลังเปนที่หนึ่งในเรื่องของ Lifestyle Gadget Lifestyle Gadget ก็ครอบคลุมเกือบทุกอยาง คอมพิวเตอรก็ใช โทรศัพทก็ใช เครื่อ งเลน เพลงก็ใช เครืองเลน DVD ก็ใช และ ่ อะไรอีกมากมายที่จะเกิดมาใหมในวันขางหนา Apple ก็เตรียมกวาดเรียบ สตีฟ จ็อบส เปรียบเทียบไววา พีซีก็เหมือนรถบรรทุก คือยังมีวิ่งกันอยูบนถนนแตสัดสวนการใชงานนอยเมื่อเทียบกับรถยนต สวนบุคคล ก็ประมาณวากัดไมโครซอฟทนั่นแหละ เพราะ iPad ทํางานไดเหมือนพีซีเปะ แตทันสมัยกวากันเยอะ เบากวา คลองตัวกวา เยอะ แลวยังดูโกกวาเยอะดวย... ยกนี้รูสึกวา Apple จะชนะ ================================================================
4.
ความสําคัญและความสัมพันธของการตลาดกับหองสมุด
ทําไมหองสมุดตองทําการตลาด? … หองสมุดก็เหมือนบริษัทหรือรานคา ถาไมมีลูกคา ก็อยูไมได เพราะเมื่อไมมีผูตองการใช ก็ไรประโยชนที่จะคงหองสมุดเอาไว ในชวง 2-3 ปที่ผานมา กิจการหองสมุดคึกคักขึ้นอยางมาก เนื่องจากหองสมุดแทบทุกแหงพยายามวิ่งตามใหทันผูใช เพราะ เดี๋ยวนี้ผูใชวิ่งไปไกลเนื่องจากเทคโนโลยีตางๆ พัฒนาไปอยางรวดเร็ว หองสมุดไมใชที่พึ่งของผูใชอีกตอไป ขอมูลตางๆ กระจายอยูทั่ว ผูใชจึงไมจําเปนตอ งเขาหองสมุด หอ งสมุดหลายแหงจึงกลายเปนเหมือนสะพานเชื่อมไปสูแหลงขอมูลตางๆ มากกวาที่จะเก็บขอมูลไว กับตัว หองสมุดกับการบริการ “เชิงรุก” ทุกวันนี้หองสมุดใหบริการกันยังไง? เปดหองสมุดแตเชา นั่งรอใหผูใชเขามายืมหนังสือ รอเก็บคาปรับ รอคนมาถามคําถาม ฝายซื้อก็ตะลุยซื้อไป ฝายแคตตาล็อกก็ กมหนากมตาแคตไป คนเขามาใชก็นั่งอานหนังสือกันไป ไมมีผูใชก็นั่งอานนิยาย ไมก็นั่งเมาทกัน ...เผลอแปบเดียว หมดเวลาซะแลว กลับบานดีกวา... บรรณารักษยุคใหม หรือ หองสมุดยุคใหม จึงตองปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเอง รูปแบบการใหบริการ ภาพลักษณของ องคกรและบุคลากร เพราะเหตุทหองสมุดไมใชแหลงรวบรวมขอมูลความรู (Information & Knowledge) แตเพียงฝายเดียวอีกตอไป ผูใช ี่ ไมไดนึกถึงหองสมุดเปนตัวเลือกแรกอีกตอไป อีกทั้งเทคโนโลยีทางสารสนเทศที่พัฒนาไปไกลมาก เหลานี้จึงเปน เหตุผลที่หองสมุดจะ นั่งอยูเฉยๆ ตอไปไมไดอีกแลว “บริการเชิงรุก” สําคัญที่ประชาสัมพันธ มีบริการบางประเภท หรือทรัพยากรหองสมุดบางประเภทที่อ าจมีสถิติการใชบริการต่ําหรือแทบจะไมมีเลย นั่น เพราะผูใชไมรู วามีอยู ทําใหไมเกิดความตองการ (No Demand) การที่หองสมุดพยายามพัฒนาตัวเองจนกลายเปน Digital Library เกือบทั้งหมดนั้นเปน สิ่งที่ดี แตในมุมมองของผูใชจํานวนมากยังมองภาพลักษณหองสมุดไมตางจากเดิม หรือผูใชจํานวนหนึ่งยังไมสามารถใชบริการ หองสมุดไดอยางเต็มที่ อันเนื่องมาจากการขาดการประชาสัมพันธจากหองสมุด การที่หองสมุดจะเดินเกมรุกเขาหาผูใช จําเปนตองอาศัยการประชาสัมพันธ การรุกจะไมมีประโยชนหากผูใชไมรูเรื่องมากอน สมมติวาหองสมุดจะรุกดวยการเปดโอกาสใหผูใชเขามามีสวนรวมกับการคัดเลือกซื้อหนังสือ แตหากไมตีฆองรองปาวออกไป ผูใชก็ไม มีวันรูเรื่อง =================================================================
5.
Web 2.0 /
Library 2.0 ทีจริงแลวเรื่องของ 2.0 นั้นเปนไอเดียมาตั้งแตการกอกําเนิดของ “อินเทอรเน็ต” เนื่องจากมีการนําเอาขอมูล (Information) มา ่ กระจายสูโลกไซเบอร กอใหเกิดการเขาถึงขอมูลที่สะดวกและรวดเร็ว จนกระทั่งการพัฒนาการทางเทคโนโลยีการสงผานขอมูลที่ รวดเร็วและสะดวกมากขึ้นเรื่อยๆ ทําใหเกิดสังคมออนไลน (Social Network) ที่ผูใชสามารถเขามามีสวนรวมในการจัดการขอมูล รวมกันสรางและแลกเปลี่ยนขอมูลตอกัน คําวา Web 2.0 มีผูใหคํานิยามไวหลายประการ แตที่รูจักกันอยางแพรหลายที่สุดคือตามความเห็นของ Tim O’Reilly ( “What is Web 2.0.” [Online]. Available: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html 2005.) ที่วา เปนรูปแบบ (Platform) หรือระบบที่มีการเชื่อมโยงฮารดแวรและซอฟตแวรตางๆ เขาไวดว ยกัน โดยไมคํานึงถึงความแตกตางของอุปกรณทั้งสองชนิด เพื่อ ให เกิดการเชื่อมโยงของขอมูลและสามารถทําการสื่อสารถึงกันและกันได โดยที่ขอมูลนั้นสามารถสรางขึ้นไดจากบุคคลใดก็ได และ สามารถกระจาย พัฒนา หรือนําไปสรางสรรคจนเกิดเปนขอมูลใหมขึ้น คอนเซ็ปตอยางที่เขาใจงายๆ ของ Web 2.0 ก็คือการที่ผูใชเขามามีสวนรวมในเนื้อหา (Content) โดยเฉพาะการสรางและการ แบงปนขอมูล ทําใหขอมูลมีการเคลื่อนไหวอยูตลอดเวลานั่นเอง การเปน Library 2.0 ก็คือการนําเอาเทคโนโลยี Web 2.0 มาใชรวมกับกิจการของหองสมุด เพื่อพัฒนาใหเปน “เชิงรุก” มาก ยิ่งขึ้น โดยพยายามเอาผูใชเปนตัวตั้ง เนนการมีปฏิสัมพันธกับผูใช การแชรความรู การเขาถึงที่งาย รวดเร็ว เครื่องมือสูความเปน 2.0 การแปลงรางเปน 2.0 นั้นไมยาก เพราะเดี๋ยวนี้มีเทคโนโลยี 2.0 ใหใชกันกลาดเกลื่อน บางชนิดเราเองก็ใชกันอยูแลว หากแต ตองนํามาปรับเปลี่ยนการใชงานใหไปดวยกันกับกิจการของหองสมุด แคนี้ก็เปนจุดเริ่มของการพัฒนาสู Library 2.0 เครื่องมือที่วานี้ที่เห็นๆ กันอยูทั่วก็เชน Facebook hi5 blog Twitter Webboard Wiki และอื่นๆ ซึ่งทุกทานตางเคยเลนกันอยูแลว ทุกเมื่อเชื่อวัน ขอเพียงแตนํามันมาใชงานเทานั้นเอง ความพิเศษของเทคโนโลยี 2.0 คือ การที่ทุกคนสามารถสรางเนื้อ หาความรูเพื่อเผยแพรไดอยางอิสระโดยไมจําเปนตองพึ่งพา ผูเชี่ยวชาญดานไอที ไมตองมีความรูดานคอมพิวเตอรมากนัก ขอเพียงมี Content อยูในมือ ก็สามารถเผยแพรบนอินเทอรเน็ตไดอยาง งายดาย Social Network / Social Media โลกทุกวันนี้เปลี่ยนแปลงไปอยางสิ้นเชิงในระยะเวลาไมถึงชั่วอายุคน โลกทั้งใบถูกหลอมเปนหนึ่งเดียวในยุคที่เรียกวา โลกาภิวัฒน (Globalization) ขอมูลขาวสารกลายเปนสิ่งมีคา จากการเชื่อมโยงถึงกันนี้ทําใหกลายเปนโลกที่มีอารยธรรมเดียวกัน (One World Oder) สังคมออนไลน (Social Network) คือสังคมเสมือนที่เปนรวมกลุมของบุคคลที่มีความสนใจในเรื่องใด เรื่องหนึ่ง เหมือนกัน มี การสื่อสาร แลกเปลี่ยนขอมูลตอกันโดยอาศัยเทคโนโลยีทางสารสนเทศเขามาชวย
6.
Social Media
Social Media เปนเครื่องมือที่กอ ใหเกิด Social Network การตองการกระจายขอมูลนั้นมีมาตั้งแตยุคโบราณ ซึ่งก็คือการสื่อสาร กันนั่นเอง ไมวาจะเปนสัญญาณควัน สงนกพิราบ ใชรหัสมอส แตพอเทคโนโลยีทันสมัยขึ้น การสงสารก็เลยงายขึ้น สะดวกขึ้น สง ไดมากขึ้น รับรูกันมากขึ้น จึงกลายเปนวา เทคโนโลยีคือตัวกําหนดทิศทางของการสื่อสาร เพราะเราใชเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนให เกิดผลบางอยางในสังคม ชวงที่ Social Media บูมสุดขีด มีคนกลาวไววา มันคือ New Media หรือสื่อใหม ที่จะทําหนาที่แทนสื่อหลักในอนาคต แตเพียง ชั่วเวลาไมนานนัก Social Media กลับกลายเปนสื่อหลักเร็วกวาที่คาดการณเสียอีก เดี๋ยวนี้เราไมจําเปนตองเปนผูรอเสพขาวสารอีกตอไป เราสามารถเปนผูสงสารไดเอง ดวยเทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัย ทุก คนสามารถแสดงตัวตน แสดงความเห็น หรือกระจายขอมูลไปสูสังคมไดอยางอิสระ ทุกคนกลายเปนผูสื่อขาวไดเพียงแคมีอุปกรณ อิเล็กทรอนิกสในมือ เมื่อขอมูลถูกกระจายออกก็ยังกอ ใหเกิดความรูสึกรวม เกิดมีความคิดเห็น เห็นดวย เห็นตาง กลายเปนสื่อสารหลาย ชองทาง จนเกิดเปนสังคมขนาดยอมๆ ขึ้นมา ทุกวันนี้ผูคนเริ่มเบื่อหนายการนําเสนอขอมูลของสื่อหลักอยาง โทรทัศน หนังสือพิมพ วิทยุ อีกทั้งเทคโนโลยีก็กลายเปนตัว เปลี่ยนพฤติกรรมผูบริโภค ผูคนนั่งอยูหนาจอคอมพิวเตอรมากกวานั่งดูทีวี ขอมูลขาวสารมีอายุสั้นลงทุกขณะ หนังสือพิมพรายวัยมีอายุ เพียง 1 วัน รายการขาวมีอายุเปนชั่วโมงหรือนาที แตขอมูลใน Social Network แทบจะเกิดใหมทุกวิน าที เพราะทุกคนทําหนาที่เปนสื่อ ไดนั่นเอง เลือกใช Media ที่เปนที่นิยม ตอนนี้ Social Media ที่บานเรากําลังฮิตมากๆ มีอยู 4 ตัว คือ Webboard, blog, facebook และ Twitter ซึ่งถาจะใหดีก็ควรใชให ครบ เนื่องจากเราสามารถเชือมโยง Media ทั้งหมดรอยเรียงเปนเรื่อ งเดียวกันได และทําหนาที่นําทางไปสูแหลงขอมูลหลักหรือ เว็บไซต ่ ไดเหมือนๆ กันอีกดวย Webboard เปน Media แรกๆ ที่หองสมุดนิยมใช เริ่มจาก Suggestion Box หรือกลองรับความคิดเห็น จากนั้นคอยพัฒนาบนเว็บไซต กลายเปน Social Network เปนสังคมของการแชรความคิดเห็น มีทั้งขอดีและขอเสีย ขอ ดีคือการไดรับทราบขอมูลหรือกระแสตอบรับ จากผูใช แตการที่ตรวจสอบไดยากวาใครคือผูโพสต ก็กลายเปนจุดดอยหากมีการโพสตขอความที่ไมเหมาะสม และอีกประการหนึ่งคือ เปนแหลงรวมของกระทูขยะทั้งหลาย ที่ตองมาคอยตามลบเปนประจํา Twitter เดิมทีนั้น Twitter ออกแบบมาเพื่อสงขอความสั้นภายในองคกร โดยตองการสงเพียงครั้งเดียวแตกระจายถึงกลุมสมาชิกไดครบ ทั้งหมด คอนเซ็ปปแรกๆ ของ Twitter คือการบอกเลาวากําลังทําอะไรอยู Twitter สามารถสงขอความไดเพียง 140 ตัวอักษร ขอจํากัดนี้ทําใหขอความที่สงตองเปนใจความหลักเทานั้นเหมือนเปนพาด หัวขาวใหคนอานสนใจ อยากติดตาม อยากรูขอมูลเพิ่มเติม ซึ่งเราสามารถใส Link เขาไปได
7.
มีการสํารวจพบวาอัตราการคลิก link บนทวิตเตอรนั้นสูงกวาการคลิกบนแบนเนอรโฆษณามากหลายเทา
และสูงที่สุดใน บรรดา Social Media ทั้งหมด บางคนใหทัศนะวาเปนเพราะ Twitter สงขอมูลเปนขอความ ผูเลนจึงมีโอกาสคลิกเขาไปลองดูมากกวา นั่นเอง Twitter อาศัยธรรมชาติของมนุษยในการที่จะพยายามแสดงความมีตัวตนใหผูอื่นรับรู จนเกิดกระแสตอบรับอยางดี โดยเฉพาะ หากเจาของทวิตเปนคนที่มีชื่อเสียง บรรดาผูตาม (Follower) ก็จะมากขึ้น หากเปลี่ยนเปนแบรนดดังๆ ก็จะเพิ่มโอกาสในการสงขอมูล ขาวสารถึงลูกคาไดมากขึ้นตาม จากผลสํารวจพบวาหากแบรนดหนึ่งๆ มี Follower 1 พันคน Link ที่สงผาน Twitter จะถูกคลิกเขาไปดูถึง 40 คน ภายในเวลาไมกี่ชั่วโมง หรืออาจจะมากกวานั้นหาก Follower นั้นเปนกลุมแฟนพันธุแทของแบรนดนั้น ซึ่งหากเทียบกับแบรนด ยักษใหญที่มี Follower มากๆ จํานวนการคลิกก็จะเพิ่มมากขึ้นตามไปดวย จากขอจํากัดในจํานวนขอความที่สง ทําใหผูทวิตจําเปนตองใชคําที่กะทัดรัด ไดใจความ และโดนใจ follower ใหมากที่สุด Twitter เปน เพียงผูนําทางไปสูขอมูลที่ละเอียดอยาง blog หรือเว็บไซต แตการขยับ Twitter อยูตลอดเวลาหรือการกระหน่ําโฆษณาเขาไป มากๆ ไมสงผลดีตอแบรนด เพราะ Twitter ไมเหมาะกับทําการตลาดแบบ Mass Market แตเหมาะสําหรับการตลาดแบบเฉพาะกลุม (Niche Market) เนื่องจาก Follower สามารถยกเลิกการติดตาม (Unfollow) ไดตลอดเวลา แตนอกจากจะสูญเสียลูกคาไปแลวยังสราง ภาพลักษณแยๆ ใหกับลูกคาตามติดไปดวย Facebook Facebook เปนที่นิยมกันอยางลนหลาม Social Network รายนี้มีอัตราการเติบโตที่นาทึ่งมากเมื่อเทียบกับ Media ที่ไดรับความ นิยมกอนหนานี้อยาง hi5 ที่มีสมาชิกทั่วโลกราว 65 ลานราย ซึ่งเทียบไมไดกับ facebook ที่แมจะเกิดทีหลัง แตตอนนี้มีสมาชิกทั่วโลก เกือบครบ 500 ลานรายเขาใหแลว ในบานเราตอนนี้ hi5 ยังคงนําอยูเล็กนอย จากอานิสงสที่ตุนไวเมื่อตอนบูมใหมๆ แตเชื่อวาภายในปหนาหรือบางทีสิ้นปนี้ ยอด สมาชิก facebook ของบานเราคงแซง hi5 แนนอน Facebook กําลังเปน ที่นิยมของนักการตลาด เพราะการขยายตัวของสมาชิกสามารถทําไดจํานวนมากในเวลาไมนาน จากวิธีการ กระจายตอจากเพื่อนสูเพื่อน สูเพื่อนของเพื่อน อีกทั้งการทําใหเกิดการตลาดแบบปากตอปาก ใน New Feed ซึ่งเปนสวนของการแสดง activities ตางๆ ในแบบ real time ถาเกิดมันนาสนใจก็ทําใหเกิดพฤติกรรมเลียนแบบ หรืออยากลอง อยากเขามามีสวนบาง แลวมันก็จะ กระจายตอๆ กันไปสูสมาชิกคนอื่นๆ รูปแบบเดียวกันนี้ก็ใชไดในหนา fanpage การแสดงความคิดเห็นหรือรวมสนทนา ขอมูลจะปรากฏใหเพื่อนของ fan คนนั้นได เห็นดวย หากสนใจก็สมัครเขามารวมเปน fan ได ไปเรื่อยๆ blog / weblog เปนเว็บไซตรูปแบบหนึ่งที่มีการบันทึกขอมูลคลายไดอารี่ออนไลน มีการจัดเรียงขอมูลตามลําดับเวลา เปน Social Media ที่ นิยมมากๆ ในวงการหองสมุด ขอไดเปรียบของ blog คือการใชสํานวนที่ไมตองเปนทางการมากนัก ทํานองบันทึกประจําวัน ทําใหผูอาน เกิดความรูสึกเปนกันเอง เราสามารถใชงาน blog เพื่อกิจการตางๆ ของหองสมุดไดเกือบทุกประเภท ตั้งแตงานบริหารจนถึงงานบริการ ปจจุบันมีการนํา blog เขามาใชในหนวยงานโดยติดตั้งบน Server ของหนวยงาน แทนที่จะใชงานผาน blog host เหมือนแตกอน เนื่องจากสามารถ ดัดแปลงแกไข blog ไดอยางอิสระมากขึ้นนั่นเอง เมื่อ 2-3 ปที่แลว blog ถือวาฮิตมากๆ ในสังคมไทย ใครๆ ก็เขียน blog ไมวาจะเขียนเองหรือ ใหใครเขียนก็ตาม เพราะมันคือ ชองทางที่จะแสดงตัวตนผานสื่อออนไลนที่ดีในตอนนั้น แตพอเทคโนโลยี Web Community เริ่มมีมากขึ้น ทั้ง facebook Twitter ซื่องดู
8.
สนุกกวา มีสีสันกวา กระแส
blog ก็เริ่มจางลง เหตุผลหนึ่งเพราะสื่อใหมสองตัวหลังนั้นใชเวลาเขียนไมนาน และมีลูกเลนที่เยอะกวา ทํา ให blog จํานวนมากที่เกิดขึ้นในชวงที่มันกําลังบูมเริ่มสาบสูญไปเรื่อยๆ บาง blog ก็แชนิ่งไวจนเนา คงเหลือเพียง blog ที่เปนของจริง เทานั้น ในตางประเทศนั้นมีการสํารวจวา blog ยังคงมีอิทธิพลอยางมากตอ สังคม เนื่องจากมีการเขียน blog กันเปนอาชีพ ตางจากบาน เราที่ blogger สวนใหญเขียนกัน เปนงานอดิเรก ดวยใจรัก มีอยูเพียงไมกี่เปอรเซนตที่เขียนเปนงานหลักใหกับองคกรที่สังกัด และ blog ยังสามารถสรางรายไดใหกับเจาของไดจากโฆษณาในหนา blog ซึ่งโดยมากแลว blog ในเมืองไทยไมใครจะนิยมใสโฆษณาลลงไปนัก Blog ที่มุงเนนความเปน Privacy จะลดลงเรื่อยๆ ทําให blog ที่เหลือเริ่มขยายตัว ในเชิงคุณภาพมากขึ้นและจะยกระดับขึ้นสูง ชุมชนระดับประเทศหรือระดับโลก blog กําลังจะเปนสื่อที่มาเปลี่ยนแปลงสื่อเดิมอยาง โทรทัศน วิทยุ หนังสือพิมพ ความกวางและลึก ของการสื่อสารชวยนําเสนอขอมูลเชิงคุณภาพ โดยเฉพาะขอมูลเชิงลึกผานการวิเคราะหจากผูเชี่ยวชาญ ซึ่งทําใหเกิดการเปลี่ยนแปลงตอ พฤติกรรมของผูบริโภคจากยุคที่รับการปอนขอมูลทางเดียว แต blog สามารถตอบโตมีปฏิสัมพันธกับสื่อได (ในเชิงสรางสรรค ถาผูเสพ มีปญญาและวิจารณญาณ) ================================================================= ทําไมหองสมุดตองใช Social Media ฟรี ... เรื่องของงบประมาณเปนปญหาใหญของทุกหองสมุด ลําพังงบประมาณในการจัดซื้อจัดหาทรัพยากรเขาหองสมุดก็แทบ จะไมพออยูแลว ดังนั้นการของบประมาณไปใชในสวนของการประชาสัมพันธหรือเพื่อกิจการที่อาจจะมองไมเห็นเปน รูปธรรม อาจจะไมไดผล ตอบโจทยเรื่องของการแพรกระจายขอมูลไดในวงกวาง ... ถามวาเว็บไซตทําไมไดหรือ ? แนนอนวาทําได แตเว็บไซตเปน Media ที่เคลื่อนไหวไมได มันจะนอนอยูนิ่งๆ รอใหใครเขามาคลิก แต Social Media สามารถเขาถึงตัวผูใชไดโดยตรง เพิ่มโอกาสในการเขาถึงตัวหองสมุด ... อยางไรเสียขอมูลหลักๆ ก็ยังคงอยูในเว็บไซตของหองสมุด แต Media เหลานี้จะชวยทํา หนาที่คลาย Navigator คอยนําทางผูใชใหเขาถึงไดมากขึ้น สรางเครือขายความรวมมืออยางไดผล ... หองสมุดอาจใช Social Media เปน เครื่องมือในการประสานงานรวมกับหองสมุดอื่น เชนการแบงปงขอมูลขาวสาร การใชทรัพยากรรวมกัน เนื่องจากไมมีหองสมุดใดจะมีทุกอยางครบตามที่ผูใชตองการ การ แสวงหาแนวรวมจึงเปนหนทางที่จะรักษาฐานลูกคาเอาไวคงอยูตอ ไป เขาถึงกลุมผูใชไดดีกวา ... ผูใชหองสมุดในยุคนี้มีความคุนเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น โดยเฉพาะคอมพิวเตอรและอินเทอรเน็ต ผูคนเริ่มหางเหินจากสื่อหลัก เชน โทรทัศน วิทยุ หนังสือพิมพ แตใชชีวิตอยูกับคอมพิวเตอรมากขึ้น ดังนั้น อินเทอรเน็ตจึงเปน สื่อสําคัญที่ชวยใหเขาถึงผูใชไดดีกวา และยังไมมีขอจํากัดในเรื่องเวลาดวย ลดปญหาการพึ่งพาผูเชี่ยวชาญดานไอที ... บางหองสมุดไมมีบุคลากรหรือ Segment ที่คอยดูแลเรื่องไอที การสรางเว็บไซตจึง ถือเปน เรื่องใหญ หาก Webmaster ไมใชคนของหองสมุด การ Update ขอมูล หรือการเพิ่มเติมฟงกชั่นตางๆ ก็ทําไดไมสะดวก เพราะตองรอฝายไอที การนํา Social Media มาใชจึงเปนชองทางที่จะเพิ่มศักยภาพของหองสมุดในดานไอทีไดอยางดี เพราะมี การใชงานที่งายและไมจําเปนตองเชี่ยวชาญเรื่องไอทีมากนัก เร็ว ... เพราะขอมูลมีการเปลี่ยนแปลงอยูตลอด ความรวดเร็วเปนสิ่งสําคัญ บรรณารักษหรือผูปฏิบัติงานหองสมุด สามารถ Update ขอมูลไดดวยตนเองทันที ตรงกลุมเปาหมายที่สุด ... Social Media บางตัวสามารถระบุขอบเขตของสมาชิกได ทําใหส ามารถเขาถึงเขาถึงลูกคาเฉพาะ กลุมได (Niche Marketing)
9.
สรางความผูกพันกับผูใชไดดีกวา ...
ใน Social Media จะมีรูปแบบการสนทนาที่ไมเปนทางการนัก ทําใหเกิดความรูสึกเปน กันเองระหวางผูใชกับบรรณารักษ สามารถสรางกระแสการตลาดแบบไวรัส (Viral Marketing) ไดงาย ... ดวยการอาศัยการสงตอของบรรดาสมาชิกในสังคม ออนไลน เพราะแนวโนมที่คนเราจะเชื่อโดยดูจากกระแสสังคมนั้นมีมากขึ้นกวาเดิม เพิ่มภาพลักษณความเปนองคกรเพื่อสังคมมากขึ้น ... อาศัย Media เหลานี้ในการเผยแพรความรูสูสาธารณะ ไมจําเปนตองเอา แตประชาสัมพันธหองสมุดแตเพียงอยางเดียวก็ได การทํา CSR (Corporate Social Responsibility) ก็ชวยเสริมภาพของ หองสมุดใหดูดีขึ้นไดในสายตาของสมาชิกในสังคม ขอพึงระวังในการใช Social Media ทําการตลาด การทําการตลาดบน Social Media ตองแนบเนียน การโฆษณาแบบกระหน่ําซ้ํามากๆ อาจะสรางความรําคาญแกผูใช สื่อเหลานี้เปน Freedom of Choice ผูใชมีสิทธิ์เลือกที่จะรับหรือไมรับก็ได หากสื่อสารไมดีหรือสรางความรําคาญมากๆ เขาก็ อาจจะ block เราได อยาละเลยเว็บไซตหลักอยางเด็ดขาด อยามัวแตใช Social Media เพลิน จนปลอยใหเว็บไซตนิ่ง เพราะอยางไรเสียขอมูลหลักๆ ยังตองอาศัยพื้นที่บนเว็บไซต Social Media เปนเพียงเครื่องมือชวยชี้ทางเทานั้น เว็บไซตหลักตองคอยดูแลและพัฒนาอยูเสมอ หมั่น Update ขอมูลตางๆ อยางสม่ําเสมอ โดยเฉพาะขาวสารเปนประโยชนแก ผูใช เว็บไซตตองไดขอมูลที่ครบถวน และที่สําคัญตองใชงานงาย พยายามหาจุดรวมระหวางหองสมุดกับผูใชใหเจอ การมีสวนสัมพันธกัน พยายามใชภาษาที่ไมเปนทางการนัก การสื่อสารแบบ Personal Community จะไดผลมากกวาการพูดโดยองคกร ใหทําตัว เหมือนเพื่อนคุยกับเพื่อน รูปก็มีสวนสําคัญในการดึงดูดความสนใจ ภาพเดียวอาจแทบคําพูดนับพัน และภาพชวนใหเกิดความรูสึกรวมไดดี ทุกคําพูดของเราจะสงผลกระทบในวงกวาง Social Media เปนสื่อที่กระจายขอมูลไดกวางและรวดเร็ว ขอความที่โพสตลงไป ตองมั่นใจความถูกตอง และผูโพสตตองมีคุณธรรมและจริยธรรม ตองมีความรับผิดชอบตอสังคมดวย การนํากลยุทธทางการตลาดมาใชในกิจการของหองสมุด กรณีศึกษา งานสารสนเทศและหองสมุดสตางค มงคลสุข Positioning - หองสมุดชูประเด็นความเปนหองสมุดที่ใหบริการบริการสารสนเทศ เพื่อการศึกษาและวิจัยในสาขาวิทยาศาสตรและ เทคโนโลยี - คําขวัญ (Motto) ของหองสมุดคือ “More than a Library: เราเปนมากกวาหองสมุด” การสํารวจตลาด (Customer Exploring) - การสํารวจความพึงพอใจของผูใชหอ งสมุด - การสํารวจการใชวารสารวิชาการของคณาจารยคณะวิทยาศาสตร - การสํารวจความตองการการปรับปรุงภูมิทัศนของหองสมุด ขยาย Segment หรือแบงสวนงาน - หนวยสารสนเทศงานวิจัยทางวิทยาศาสตร (Center of Scientific Information Resources (CSIR)
10.
- หองสมุดสตางค มงคลสุข
(Stang Mongkolsuk Library) - หนวยเทคโนโลยีสารสนเทศทางวิชาการ (Academic Information Technology) - สํานักพิมพสตางค มงคลสุข (Stang Mongkolsuk Publishing) - พิพิธภัณฑสตางค มงคลสุข (Stang Mongkolsuk Museum) - หอเกียรติยศนักวิทยาศาสตรดีเดน (MUSC’s Outstanding Scientist Awards Hal of Fame) การ Repositioning หนวยงาน - ตัดสวนงานที่ไมสรางผลกําไร แลวแปรเปลี่ยนใหเปนสวนงานที่สรางผลกําไร เชน เปลี่ยนงานมัลติมีเดียที่มีความนิยมต่ํามา เปน งานเทคโนโลยีสารสนเทศทางวิชาการ ที่มีแนวโนมความตองการใชสูงมากกวา - ตัดสวนการใหบริการผลิต E-Learning ออก เนื่องจากมีหนวยงานอื่นที่มีศักยภาพและผูเชี่ยวชาญมากกวา และเพิ่มหนวยใหม คือ สํานักพิมพสตางค มงคลสุข เพื่อรองรับความตองการในการผลิตสื่อสิ่งพิมพ ที่คณาจารย นักวิจัย นักศึกษา จําเปนตองใช ประชาสัมพันธกิจการของหองสมุดดวยสื่อตางๆ (Publicity) - เว็บไซต http://stang.sc.mahidol.ac.th - Weblog เชน blog หองสมุดสตางค มงคลสุข http://stanglibrary.wordpress.com blog หนังสือมาใหม http://stang.sc.mahidol.ac.th/newbooks blog นิตยสารมาใหม http://stang.sc.mahidol.ac.th/magazine - Webboard หองสมุดสตางค มงคลสุข http://stang.sc.mahidol.ac.th/webboard - ทวิตเตอร https://twitter.com/StangLibrary - เฟซบุก http://www.facebook.com/StangMongkolsukLibrary ทําการตลาดแบบ Viral Marketing - อาศัยสื่อออนไลน เชน facebook Twitter ใชวิธีการ Spider Marketing (สวนงานตางๆ มีความเชื่อมโยงถึงกันหมด) - งานพัฒนาและบริการวารสาร เปดโอกาสใหผูใชแนะนํานิตยสาร – ทําการสํารวจความตองการ – มีบริการ Magazine Delivery สงนิตยสารถึงที่ - งานเทคโนโลยีสารสนเทศทางวิชาการ ใหคําปรึกษาในการใชเทคโนโลยีในดานการศึกษาวิจัย – เปดอบรมการใชโปรแกรม ตางๆ สําหรับงานวิจัย – ผลิตสื่อสิ่งพิมพทางวิชาการ โดยสํานักพิมพสตางค มงคลสุข จัดกิจกรรม (Activities & Events) - ประกวดภาพถายหองสมุดในมุมมองของทาน - รวมโครงการหองสมุดในฝน - กิจกรรม “You are what you read” เลาประสบการณการอานหนังสือเลมโปรด สรางชุมชนนักปฏิบัติ : CoP (Community of Practice) - ชมรมผูใชไอที มหิดล-พญาไท (Mahidol-Phayathai IT User Club) - ชมรมผูใช EndNote เผยแพรความรูสูชุมชน - งานมหิดล-พญาไท บุคแฟร (Mahidol-Phayathai BookFair) - การอบรมใหความรูดานไอทีแกบุคลากร
11.
Corporate Social Responsibility
(CSR) - ศูนยรับบริจาคหนังสือ หองสมุดสตางค มงคลสุข - ศูนยรับบริจาควารสาร หองสมุดสตางค มงคลสุข - กิจกรรม “วิทยมหิดล สู มหิดลวิทย” (ใหความชวยเหลือหองสมุดโรงเรียนมหิดลวิทยานุสรณ ที่ประสบเหตุเพลิงไหม) สงเสริมการใช Social Network ทั้งในระดับหนวยงานและบุคลากร - จัดอบรมการใช Social Media ชนิดตางๆ - สงเสริมการสราง Personal Web โดยอาศัย Social Media - นํา Social Media มาใชรวมกับงานประจํา สรางเครือขายความรวมมือกับสวนงานอื่น - เปนคณะกรรมการการจัดงาน GradExpo 2009, 2010 (งานนําเสนอผลงานทางวิชาการของนักศึกษาระดับปริญญาโท-เอก คณะวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยมหิดล) - รวมกับงานประชาสัมพันธ วิเทศสัมพันธและกิจกรรมพิเศษ ของคณะวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยมหิล - รวมกับสวนงาน CSR ของคณะวิทยาศาสตร - รวมกิจกรรม Open House เปดบานวิทยาศาสตร - รวมมือกับ รานนายอินทร ในโครงการจัดตั้งรานหนังสือภายในคณะวิทยาศาสตร
Descargar ahora