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  • 1. COMUNICACIÓN COMO PROCESO EFICAZ Mg. Karim Obregón Nicolás
  • 2. LA COMUNICACIÓN HUMANA ¿Qué es la comunicación? Elementos de la comunicación Clases de comunicación
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA COMUNICACIÓN NO HUMANA COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL SISTEMA DE COMUNICACIÓN AUDITIVO ORAL ESCRITA VISUO GRAFICA - GESTOS - SILBIDOS - SEMÁFORO - PINTURA - MÚSICA - ANIMALES - VEGETALES MAQUINAS (ROBOTS)
  • 7. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN     NO VERBAL PROXEMICA - espacio físico ICÓNICA - signos PARA LINGÜÍSTICA - modulación de voz COMUNICACIÓN ESCRITA - leer VERBAL ORAL - escuchar, hablar       KINESTESICA – corporal  
  • 8.
  • 9.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. ¿LA COMUNICACIÓN = LA INFORMACION? Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan los términos información y comunicación es importante hacer una distinción entre ellos. Para algunos autores comunicación e información son sinónimos quizás porque el primer termino incluye al segundo; no obstante, existe un elemento distintivo que las hace ser diferentes: la retroalimentacion o bilateralidad.
  • 15. La información se toma como el proceso de recolección, acumulación y registro de los datos provenientes del mundo, los cuales propician en el sujeto la apropiación y el conocimiento de dicho mundo. Este proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto sobre el cual se informa. Es unidireccional. La Comunicación en cambio es un proceso bidireccional, en la medida que transmite la información de un sujeto a otro
  • 16. INFORMACION OBJETO (El ciclismo) SUJETO (Guillermo) COMUNICACION SUJETO 1 (Guillermo) OBJETO (El ciclismo) SUJETO 2 (Eduardo) RETROALIMENTACION Información Doble proceso información de 1 sujeto a otro Proceso Unidireccional
  • 17. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN     Comunicación: Es el proceso de doble vía, es bidireccional. La relación entre un emisor y entre un receptor y viceversa. Es la forma originaria de interacción entre los hombres, de compartir algo en común, de unión e integración social. Este enfoque nos lleva a compartir un mismo código, que implica un proceso libre susceptible de respuesta, en este sentido la comunicación no sólo es emitir mensajes, sino también escuchar a nuestro interlocutor. La comunicación más perfecta se da en el diálogo. Información: Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola dirección. Es un proceso que permite que algo se conozca o se dé a conocer. Es una simple transmisión de contenidos. Es un medio de conocer el mundo de recepción de datos, pero no tener ese carácter intersubjetivo de mutuo entendimiento. Los medios informativos, son erróneamente llamados medios de comunicación masiva; Ejemplo: la televisión, el periódico, simple y llanamente informan, dan contenidos o condicionan, sin posibilidad de respuesta del receptor, incluso el código de la información muchas veces no es comprendido por este.
  • 18. Elementos del Proceso Comunicativo La transmisión de información mediante señales (codificación) supone la existencia de un emisor que, deacuerdo a un determinado código , emite un mensaje con un referente determinado en un contexto dado. El mensaje viaja a través de un canal y llega al receptor que lo decodifica. Componentes básicos del Acto Comunicativo: Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal, Contexto y Referente.
  • 19. REFERENTE CODIGO CANAL MENSAJE EMISOR CONTEXTO CONTEXTO COMPRENSION PRODUCCION RECEPTOR RETROALIMENTACION
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.  
  • 25.
  • 26.  
  • 27. Las código por medio de banderas manuales se utilizaron para fines militares tanto en tierra como en el mar.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32. Por ejemplo: Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo Huasaberto. Lo ha visto conversando abrazado con su súper enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva ahora está furiosa, enojada, encerrada en su casa sin querer hablar con nadie y piensa “En el momento que vea a Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida”. En ese instante suena la puerta.- “debe ser él- piensa ella. Tenía razón, era él. Pancracia abre la puerta para hecharlo de su casa cuando escucha mariachis, un concierto entero para ella..y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su puerta. Manda al tacho todo lo que pensó y le dice: “Hay Huasa no te hubieras molestado”… Ese es un claro ejemplo que la situación puede llegar a cambiar el mensaje
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.
  • 40.     EMISOR: También conocido como fuente de comunicación, transmisor, comunicador, cifrador, etc., es aquel que inicia la comunicación; puede ser una persona o un grupo de personas, cosas o animales que elaboran y envían un mensaje. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
  • 41. DECODIFICACIÓN: Es el que toma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un código determinado, bajo la forma de un mensaje .
  • 42. MENSAJE: Es la información total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, señales de humo o banderas, etc., y que va a ser captada por el receptor. Enlace o unión entre el emisor y el receptor y se divide en tres factores; el código, el contenido y el tratamiento.
  • 43. CODIGO: La forma en que se estructuran en él los símbolos o los mensajes, quedando traducidos o convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor o para el canal que lo decodificará y pondrá en otro o en el mismo código.
  • 44. CONTENIDO: Se relacionará directamente con la selección de todo el material que sea de utilidad para poder expresar un propósito o un mensaje.
  • 45. TRATAMIENTO: Modo en que el mensaje se presenta, la frecuencia con que se emite, el énfasis que se le da y su intención.
  • 46. CANAL: Es el vehículo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje. Tomando su estructura formal se clasifican en naturales (fisiológicos); son los que el hombre posee de manera innata, y con los que se relaciona con el exterior, es el caso de los cinco sentidos, artificiales (técnicos); (medios) son los que el hombre ha creado para transportar los mensajes a través del tiempo y el espacio, como el cine, la radio, la televisión, etc.
  • 47. DECODIFICACIÓN Es la interpretación del mensaje que le da el receptor de acuerdo a sus actitudes y su nivel académico y social.
  • 48. RECEPTOR: Es la persona o grupo de personas que recibe el mensaje del emisor. Se conoce también como descifrador, interprete, perceptor y destino.
  • 49. RETROALIMENTACIÓN: Es un proceso de reacción causa-efecto que se produce entre la salida y entrada de uno o de todos los elementos que integran el acto de la comunicación.
  • 50.
  • 51. RETROALIMENTACION Eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra verificación de éxito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje, determina si se ha logrado la comprensión de nuestro mensaje. La comunicación, de esta forma, se realizará en forma invertida ya que el receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor. Sin el Feed Back o Retroalimentación, no se puede medir si el proceso comunicativo fue eficaz.
  • 52. El mensaje que se quiere emitir El mensaje que realmente se emite El mensaje que se oye El mensaje que realmente se escucha El mensaje que realmente se acepta El mensaje que se retiene El mensaje que realmente se pone en práctica El mensaje que se sabe emitir MENSAJE COMUNICATIVO
  • 53. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL COMUNICACIÓN DIRECTA COMUNICACION INDIRECTA COMUNICACIÓN GRUPAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACION MASIVA O MASA Monólogos Relación con otros Libro, pintura Mismo ambiente aire Relacionarse Cumplir metas Jerarquías, iglesias Difusión, medios técnicos
  • 54. DIRECCION DE LA COMUNICACION Co. Ascendente Niveles inferiores a los superiores Co. Informal Rumores (No verificables) Co. Descendente Niveles superiores a inferiores Co. Horizontal Coordinación e integración
  • 55. COMPETENCIA COMUNICATIVA Capacidad basada en un conjunto de conocimientos (dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hábitos) que habilitan a los integrantes de un grupo social (hablante/oyente/escritor/lector) para producir y comprender eficazmente los mensajes con significado sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes medios y códigos y en diversos contextos. Tipos: - Competencia Lingüística o gramatical - Competencia socio lingüística - Competencia discursiva o textual
  • 58. COMUNICACIÓN EFICAZ El emisor, deberá adecuar su intención de informar a un grado eficiente de aceptabilidad del receptor, y ha de codificar con propiedad su mensaje, de acuerdo con el instrumento de comunicación que use y con los significados que quiera expresar. Por su parte el receptor deberá ser capaz de reconocer y admitir la intención comunicativa del emisor, y decodificar en forma apropiada el mensaje. Se produce el Feed Back.
  • 59.
  • 60. Problemas del emisor: -inhibe la comunicación. -se comunica de forma inadecuada. -deja de comunicarse por miedo a la reacción que pueda suscitar Problemas del receptor: -no escucha. -no presta atención. -hace interpretaciones propias, sesgando el mensaje y no pide aclaraciones al respecto. -no reconoce los mensajes
  • 61.
  • 62. ELEMENTOS QUE PERJUDICAN LA BUENA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE: Ruido o interferencia. Mancha de tinta. Disco dañado Errores ortográficos. Escritura ilegible.
  • 63. Fases o subprocesos en el Acto Comunicativo La comunicación es un proceso en el que las personas (individuales o colectivas) codifican mensajes para compartir creativamente conocimientos o significados iguales o compatibles, en forma parcial o a distancia. Así en un acto comunicativo es necesario considerar la existencia de dos subprocesos o fases: la PRODUCCIÓN y COMPRENSIÓN.
  • 64. PRODUCCIÓN INFORMACION CODIFICACION EMISION Materia prima para que el emisor elabore lo que quiere transmitir. Elección del tipo de información, intención, código, canal. El nivel sociocultural , el contexto y la retroalimentación. Ejecución del mensaje, transformado en una estructura perceptible (oral o escrita), según el tipo de código o canal. FASES O SUB PROCESOS DEL ACTO COMUNICATIVO 1
  • 65. COMPRENSI Ó N PERCEPCION DECODIFICACION INTERPRETACION Recepción del mensaje por el receptor recibe las señales por los sentidos, como una unidad material y luego la transforma en imágenes en la mente. Mediante el cual el receptor traduce el mensaje, identifica y descifra los signos, con miras a reconocer los contenidos. Identificación de la información. Se debe tener en cuenta el contexto y la intención del emisor. 2
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  • 81. Caracteristicas de la Comunicación Comunicación Oral Comunicación Escrita Sonidos / signos gráficos Canal auditivo Canal visual Sobre la marcha ya lo ves todo Signos sucesivamente Signos simultáneamente Espontánea (natural, no elaborada) Elaborada (planificación y corrección) En el tiempo y el espacio Inmediata Diferida Efímera Duradera Gestos, acento, tamaño y tipo de letra Códigos no verbales Códigos verbales Posibilidad de observar las reacciones del interlocutor Interacción No-interacción Contexto espacio-temporal Contexto extralingüístico No contexto extralingüístico Innata Aprendida

Notas del editor

  1. Vanessa