1. 「自動電話リレーサービス」
のご紹介
jedery.jp

2. 自己紹介
髙橋克己（たかはしかつみ）
facebook: http://fb.com/katsumi.takahashi
グローバル・インターネット・ジャパン株式会社 代表取締役
独立系ソフトハウスに勤務後、1994年に独立。
主に、通信事業者向けの研修の企画・運営と、Webサービスの開発を
中心に事業を展開。
フルスタックエンジニア。
Smart Communication Awardには毎年エントリー。

3. Smart Communication Award 2015 最優秀賞受賞作品
あなたの代わりに電話をかけます
自動電話リレーサービス

4. 開発した動機
• 聴覚障害などで電話を使ったコミュニケーションが困難
な方々の代わりに電話を取り次ぎたい。
• 最新のテクノロジーを使って、どこまで実用レベルにな
るのかを試してみたい。
最古×最新。
ニーズ ソリューション
© kazuhiro suda

5. 電話は必要なのか
0
1,750
3,500
5,250
7,000
2001年 2003年 2005年 2007年 2009年 2011年 2013年
固定系 IP電話 携帯/PHS
総通話時間は2001年の54%まで減少
総務省「通信量からみた我が国の音声通信利用状況」
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban03_02000271.html
通話の機会は確実に減っているが、いざという時には電話が必要

6. 電話リレーサービスとは
• 主に聴覚に障害のある方が、チャットなどを利用して通
訳オペレータに接続し、オペレータが利用者に代わって
電話をかけて、同時双方向のコミュニケーションを実現
するサービス
• 世界では、21カ国が公共サービスとして制度化
• 日本では、日本財団様がモデルプロジェクトを実施中
参考URL：http://trs-nippon.jp
• change.orgで公的サービス化に向けた署名活動

7. 電話リレーサービスの課題
• オペレータ（人）が必要
• プライバシーや個人情報への不安
• 365日24時間サービスの実現（試験サービスでは、8:00∼
20:00、休日は事業者毎に異なる）
• 通常の通話に比べて、割高な利用料（324円/回∼5,400
円/月など）
• 日本財団様のモデルプロジェクトは期間限定（2016年3
月末まで延長実施中、2017年3月末まで延長検討中）

8. 自動電話リレーサービスとは
• オペレータ不在で完全機械化された電話リレーサービス
• Web（PC、スマホ、タブレット）＋電話（Twilio）＋音
声変換（TTS、STT）
• 人件費が不要なため、365日24時間、割安な利用料が可
能
jidery.jp
音声
Web
Socket
利用者 通話先
TTS: Text To Speech
STT: Speech To Text

9. デモ動画（https://www.youtube.com/watch?v=wHO3WUuwnyw）

10. 事業化に向けて
• 利用者負担での課金モデルは敷居が高い（公共サービス
としての普及）
• 聴覚障害者の雇用促進の一環として活用
• 聴覚障害者支援のNPO団体様との連携
• 健常者が利用するサービスとしての可能性
• コールセンター事業者様との業務提携
• 企業のバリアフリー化を助成

11. 企業のバリアフリー化を助成
• 聴覚障害者向け専用電話受付サービス（案）
お問い合わせ先一覧
電話：0120-XXX-XXX
聴覚障害をお持ちの方は こちら
企業サイト
お名前：
お問い合せ内容：
発信
やまだたろう
クレジットカードを落として
しまいました。
どうすればよいでしょうか？
接続中…
先方が応答しました
メッセージを送信中…
先方からの返答を待っています…
クレジットカードを落としてしまいました。
どうすればよいでしょうか？
かしこまりました。それではご本人様確認をします
ので、カード番号、お名前、生年月日をお知らせく
ださい
カード番号は、xxxx、名前はやま
だたろう、生年月日は・・ 送信
ポップアップ
コールセンター
電話
チャット
に移行可

12. thank you.
END
事業会社
社名：グローバル・インターネット・ジャパン株式会社
本社：東京都大田区上池台2-15-5 KAMIIKEDAI2155-705
代表取締役：髙橋克己
メール：info@gij.com