1. EXPERIENCE
MASTER THE STRATEGIC COMPETITIVE ADVANTAGE OF
HAZTE DUEÑO DE LA EXPERIENCIA Y TE HARÁS DUEÑO DEL MERCADO
CERTIFICACION INTERNACIONAL
MASTER CULTURAS DE EXPERIENCIAS EN SERVICIO AL CLIENTE
Panamá - Abril 26 y 27 | Santo Domingo - Junio 27 Y 28 | Atlanta Julio 7 y 8
| W. cxchange.net |M. info@cxmastermind.com | T. (809)-747-8809

2. El participante podrá aprender, paso a paso, como se diseña, se
implementa y se administra una Cultura de experiencias en
Servicio al Cliente
Aprender a gestionar positivamente el EX - Employee Experience.
Dominar el arte de vender tu propuesta de valor al cliente interno.
Diseñar la estrategia CX y la propuesta de valor diferenciada.
Alinear la metodología de formación a la estrategia CX .
Conocer los principales KPI’s de una Cultura centrada en el Cliente.
Aprender a recolectar, interpretar y administrar la información correcta.
Construir el mapa emocional del cliente con el Customer Persona.
Adquirir las herramientas para administrar el Customer Journey y
crear experiencias memorables para el cliente.
Diseñar experiencias sensoriales involucrando los 5 sentidos.
Crear la experiencia de la total conectividad.
Identificar cuando es el momento correcto para innovar y
como innovar correctamente.
Conocer tácticas para transformar malas experiencias en
momentos inolvidables.
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Hazte dueño de la Experiencia y
te harás dueño del Mercado
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Santo Domingo, República Dominicana
3
Qué aprenderás en CXMastermind™?

3. Customer Experience te ofrece
Exito y Distinción Profesional y personal
Más Liderazgo de influencia positiva
Felicidad y Satisfacción en tus relaciones
Crecimiento y Desarrollo personal
Un estado emocional y físico más saludable
Sentido de pertenencia y de logro
Niveles de empatía aumentados
Mejor conocimiento de tus emociones
Relaciones duraderas dentro y fuera
del trabajo
Círculos sociales más amplios
Mayor capacidad de comunicación
Mejores resultados y mayor productividad
Mejores ingresos
Ser inspiración para otros
Vivir tu legado mientras lo estás construyendo
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3
Qué más te ofrece Customer Experience?
Procesos
Cuantificables
Creatividad
Estratégica
Trabajo en
Equipo
Efectivo
Liderazgo
de Influencia
Diferenciación
Un legado
Claro
Procesos
Creatividad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Diferenciación
Trabajo en Equipo

4. Hazte dueño de la Experiencia y
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TEMARIO DE CERTIFICACION
Kay Valenzuela - Shep Hyken - Adam Toporek - John Tschohl -
Ravi Shukle - José Manuel Benavent - Enrique Jiménez Soler
Mario López Guerrero - Miguel Uribe - Murtaza Versi
Estos son los nombres de quienes pueden ser tus
Formadores CXMasters en cualquiera de nuestras
presentaciones!
Nunca menos de 4 expertos internacionales!
Una perfecta combinación de Experiencias!
1.- LEADING SERVICE.
AUDITORIA DEL LIDERAZGO TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL
2.- ESTRUCTURA DE EXITO DE LA EXPERIENCIA
Y PROCESO DE FORMACION PROFESIONAL EN SERVICIO
3.- NEURO-BEHAVIORAL SCIENCE - NEUROSERVICIO
Aplicada al Liderazgo y al Servicio al Cliente
Análisis e impacto de las experiencias EX en 360˚
4.- COMPROMISO Y LEALTAD DEL CLIENTE DISENO DE EXPERIENCIAS
Atributos diferenciadores
5.- CUANTIFICACION DE LA EXPERIENCIA
MOT’s, VOC, NPT, Mystery Shopping
6.- DISENO ESTRATEGICO DE EXPERIENCIAS
Planificación y Diseño del Customer Journey
7.- ARQUITECTURA SENSORIAL
8.- CE - CUSTOMER ENGAGEMENT
Conexión total con el cliente
9.- INNOVACION EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
10.-RECUPERACION DE EXPERIENCIAS
Diseño estratégico

5. 9:45 am THINK TANK
10:00 - 10:15 am RECESO
10:15 - 11:00 am Enrique Jimenez
11:00 - 12:00 am Kay Valenzuela
12:00 - 12:45 pm Mario López Guerrero
THINK TANK
1:00 - 2:15 pm RECESO
2:15 - 4:00 pm Kay Valenzuela
4:00 - 4:30 pm RECESO
4:45 - 5:15 pm Big Round up
6:00 That’s all folks!
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Hazte dueño de la Experiencia
y te harás dueño del Mercado
7:45 am Registro y retiro de Kit del participantes
8:00 am Introducción - Bienvenidos a una gran aventura!
Kay Valenzuela
9:00 am Kay Valenzuela
9:45 am THINK TANK
10:00 - 10:15 am RECESO
10:15 - 11:00 am José Manuel Benavent
11:00 - 12:00 am Kay Valenzuela
12:00 - 12:45 pm Shep Hyken - Seminario - Moments of Magic
THINK TANK
1:00 - 2:15 pm RECESO
2:15 - 4:00 pm Kay Valenzuela
4:00 - 4:30 pm Adam Toporek -
4:30 - 4:45 pm RECESO
4:45 - 6:00 pm
Kay Valenzuela
THINK TANK
Cierre de día
Entrega Material de Estudio
Día 1
Hora Actividad
Día 2
8:00 am Bienvenidos a una gran aventura!
Kay Valenzuela
9:00 am Kay Valenzuela
Hora Actividad
Programa

6. Acceso Preferencial
Grupo 1 - Primera Fila
Grupo 2 -
Grupo 3 -
Toda la estrategia para crear una
Cultura de Experiencias en Servicio
al Cliente
Conferencias Magistrales
Kit del Participante | Material de
Apoyo
Set de traducción Simultánea de
Inglés - Español
T-Shirt del evento CX | Sizes S-M-L
Almuerzo ligero c/soda
Reservación en Cena de Gala
con todos los conferencistas
Acceso ilimitado a aula virtual
Contenido y material de
las presentaciones ppt
Todo el material de referencia
y estudio está en formato digital
Certificado Internacional
de Participación
"Master en Culturas de
Experiencias"
BBeneficiosB
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PTY - Inscripción regular US$1,999.00
Early Bird SDQ Hasta 15 MAYO $1,699.00
PTY - Inscripción regular US$1,399.00
Early Bird SDQ Hasta 15 MAYO $1,199.00
PTY - Inscripción regular US$999.00
Early Bird SDQ Hasta 15 MAYO $799.99
Gold Silver Bronce
BENEFICIOS

7. bene
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PATROCINADORPATROCINADOR PATROCINADOR
GoldPLATINUM Bronce
BENEFICIOS
Video promocional de 0:1:30
Banderolas hasta 6’x4’
Publicidad en programa del evento
Logo en todos los materiales promo
Logo y Link en Website
Menciones durante el evento
Distribución Material POP
Participantes en el evento
1 Página completa 1/2 Página 1/4 Página
8 4 2
4 2
Placa de Reconocimiento ICSA
US$8,000.00 US$5,000.00 US$3,500.00
3 2 1
Se te ocurre algo más?
Danos tus sugerencias!
Exclusividad por Industria

8. El patrocinador es responsable del montaje, desmontaje, guarda y seguridad de todo su material promocional sin excepción,
antes, durante y después del evento.
El patrocinador es responsable de cualquier daño que cause su material de promoción así como de su personal de colocación.
El patrocinador debe suministrar los nombres, cargos y los números de cédula de identidad de sus colaboradores para el montaje.
Todos sus colaboradores deben estar debidamente vestidos y calzados e identificados con carnet de identificación de la empresa patrocinadora.
El montaje y el desmontaje debe realizarse en un máximo de una hora de tiempo previo al inicio de la actividad como al concluir el mismo.
La empresa no se hace responsable de ningún tipo de material promocional no recogido a tiempo ni reconoce cargos por no cumplimiento.
El patrocinador debe producir y entregar todos los logos en full color y alta definición, en formato PSD | Illustrator
Para cumplir su compromiso debe realizar una transferencia bancaria por lo menos con 30 días de anticipación.
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Panamá | Santo Domingo, República Dominicana
INFORMACION AL PATROCINADOR

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Instrucciones de pago:
Depósito óTransferencias bancarias
al Banco Popular Dominicano
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Forulario de Registro

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Santo Domingo, República Dominicana
Cuándo fue la última vez que viviste una experiencia de servicio espectacular?
….Quieres esa oportunidad?

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