1. Por qué urge hablar de
Design Thinking + CX?
[Explicación en 3 segundos o menos]
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2. 0:02
¿Qué tan difícil es para tu cliente irse con tu competencia?

3. “Lo único que la competencia no puede igualar es como
se siente tu cliente cuando hace negocios contigo.”
Kay Valenzuela
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4. Design Thinking + CX
Un nuevo lenguaje en la
administración de empresas
KAY VALENZUELA
Presidente
International Customer Service Association ICSA Latin América
www.icsalatinamerica.com | www.kayvalenzuela.com | +1 (809) 747-8809
Como minimizar el asedio de la competencia.
Como evitar los descuentos y la rotación de la cartera de clientes.
Como innovar para un cliente que sabe todo sobre su empresa.
5 pasos críticos para garantizar el ingreso de su proyección 20/20.
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5. KAY VALENZUELA
Distinguida por John Tschohl y Shep Hyken, Gurus en Servicio al Cliente, en diferentes continentes, por
la calidad de su entrega. En Estados Unidos, varias veces galardonada como "Excelencia Mundial en Servicio al
Cliente", por Service Quality Institute. En Europa, como "Mejor Conferencista Internacional", en el Festival de Servicio
al Cliente de Atenas, Grecia. En Estambul, Turquía, por sus aportes estratégicos al Servicio al Cliente.
Es la autora de varios programas de formación especializada en experiencias y Servicio al Cliente,
Liderazgo Transformacional, entre ellos los Best Sellers "The Ultimate CXLeadership™ Program, Lead!
- Liderando Culturas de Servicio® y "KAST™ - The power of Story Telling. Además es la creadora de
- CXI - "Culturas de Experiencias" y la facilitadora de las Certificaciones Internacionales de ICSA Latin América
Con más de 20 años de experiencia corporativa y más de 7 años dedicada exclusivamente a la investigación de las
Experiencias Servicio al Cliente, ha colaborado con cientos de empresas y más de 30,000 ejecutivos capacitados a
nivel mundial.
Presidente de International Customer Service Association-Latin America
International Customer Experience Network
Vicepresidenta de Centroamérica y el Caribe, Cámara-Internacional de Conferencistas
Senior Global Partner - Intellectum 360 Global Learning, LLC, USA
Senior Partner de Kay Valenzuela Global Partners
Fundadora de The Wisdom Tree Distributors, SRL - Corporate Advisors
Alto consultor corporativo en Culturas Organizacionales
Grados en marketing, negociación y ventas
Vice-Presidente Latin America International Community Professional Coaches
Estudios e investigación en Ciencias sociales - Comportamiento Humano
CCST - Certified customer service trainer USA
Autora de Traincode - ED4x4 Education in 4 Dimentions
Distribuidora y Directora de Desarrollo para Service Quality Institute
Partner Académico Internacional Instituto Tecnológico de Monterrey
Profesor asociado en Liderazgo y Administración de Servicios en (UNIBE)
Universidad Iberoamericana
MBA Professor en Universidad Iberoamericana (Unibe)
Board Member Association for Professional Coaching Dominicana
Miembro del NSA - National Speaking Association - USA
Miembro fundador de CXPA - Customer Experience Professional Association
Miembro del International Positive Psychology Association IPPA
Reconocida Conferencista, Master Coach Ejecutivo especializado en Diseño de Culturas de Experiencias
en Servicio al Cliente & Trainer de Trainers en Customer Experience a nivel Internacional.
Madre de 4 hijos, 47 años de edad, actualmente reside en Santo Domingo, República Dominicana.
Dicta sus conferencias, Seminarios y Workshops internacionales tanto en Inglés como en Español
KAY VALENZUELA
Presidente
International Customer Service Association ICSA Latin América
www.icsalatinamerica.com | www.kayvalenzuela.com | +1 (809) 747-8809
“Somos el puente entre la información más
avanzada en experiencia de servicio
y su cultura organizacional.”
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