E L
P R I M E R
D Í A D E L
N U E V O
J E F E
CÓMO CREAR DESDE CERO,
UNA GRAN EXPERIENCIA,CON
UN NUEVO EQUIPO DE TRABAJO
K A Y V A L E N Z U E L A

This E-book is reproduced free and only with Non Comercial & educational purpose.
In collaboration with International Customer Service Association Latin América - ICSA
Latam School of Business - Leadership & Customer Experience Innovation
CUSTOMER EXPERIENCE - INNOVATION, DESIGN AND CULTURE
IMPLEMENTATION - CXMASTERCLASS
ADVANCED MANAGEMENT IN CUSTOMER EXPERIENCE - CXMASTERCLASS
PROFESSIONAL EXECUTIVE COACHING CX PROGRAM -
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Latin América, ©2017 MMVII
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Para ti
CÓMO CREAR DESDE CERO,
UNA GRAN EXPERIENCIA,CON
UN NUEVO EQUIPO DE TRABAJO

K A Y V A L E N Z U E L A
E L
P R I M E R
D Í A D E L
N U E V O
J E F E
CÓMO CREAR DESDE CERO,
UNA GRAN EXPERIENCIA,CON
UN NUEVO EQUIPO DE TRABAJO

TAL VEZ ...
NO TIENES QUE SER
UN SÚPER HÉROE
NI SER PERFECTO.
PARA SER UN LÍDER
QUE MARQUE LA HISTORIA
DESDE LA HORA CERO!
TAL VEZ SÓLO DEBES SER
GENUINAMENTE TÚ.
Kay Valenzuela ©2017˙

Introducción
A la mayoría de nosotros nos ha tocado tener uno o ambos de dos
lugares en el escenario organizacional:
Ser el nuevo jefe.
Tener un nuevo jefe.
Por supuesto que el término “jefe” es algo que ya no está aceptado
en los perfiles modernos y que mejor está asociado a una figura
antagónica a todo lo que en lo adelante representarás.
Sin embargo, en el primer día, aún no eres el líder de tu nuevo
equipo, sólo porque entres por la puerta con un cargo no significa
que te has ganado el privilegio de llamarte su líder o que, por arte
magia, todo empezará a fluir a la perfección. Lo que tienes en este
momento es la oportunidad de lograrlo y esto requiere muchas
cosas.
Una vez logrado, mantener el privilegio de ese liderazgo te costará
aún más, prepárate desde el inicio. Sobre todo a administrar las
experiencias de las personas con una alta dosis de comunicación,
transparencia y del deseo genuino de ser un ser humano que,
desde hoy les represente un gran aliado, en todos los sentidos y
que a pesar de cualquier situación, sabrá mantenerlos encaminados
hacia buen rumbo.
El cómo, lo decidirán juntos.
Kay Valenzuela ©2017˙

Este E-book está orientado al “nuevo ejecutivo” que asume la
posición de dirección de un equipo de trabajo, tomando en cuenta
todas las emociones humanas envueltas en él más las de quienes
serán sus “direct reports”, de cara a ese primer encuentro en el
primer día de trabajo y hacia resultados seguramente muy
emocionantes!
Espero que pueda ayudarte a proyectar el futuro que estás a punto
de empezar a crear, para ti y para quienes te rodean; y que seas
capaz de brindar una gran experiencia desde el primer contacto.
Avanza firme hacia crear esas experiencias que harán de tu vida y
de la de todos, una gran historia, para que valga la pena, cada día,
pagar el valor y el precio que conlleva salir de casa a enfrentar
nuevas batallas, en cualquier lugar que te encuentres.
Por tus éxitos,
Kay
Kay Valenzuela ©2017˙

Qué hacer el
primer gran día?
Por fin ya es la hora donde has pasado de ser sólo un posible
candidato. Has superado la etapa de todas las pruebas, entrevistas
y formalmente serás el nuevo jefe del equipo!
Luego de haber analizado todos los beneficios por los que querías
este trabajo y sentirte feliz por alcanzarlo, es muy normal que esa
felicidad y sentimiento de logro inicial sea turbado por una gran
cantidad de ansiedad, ya que ahora tendrás que demostrar, con
acciones, todo lo que dejaste entrever que eras capaz de lograr en
las entrevistas previas y sin duda alguna, tendrás mucho más que
uno o dos observadores de frente. Tendrás al equipo de trabajo
que debes conducir al éxito.
El éxito de un equipo de trabajo dependerá, en gran proporción,
de tu dedicación en prepararte para remodelar algunas de tu ideas
preconcebidas, de cómo deben lograrse las cosas, pues lo que ha
sido tu experiencia previa no implica que no serás un aprendiz, al
lidiar con estas nuevas personalidades, que responderán de una
manera diferente, en cada nueva situación.
Ganarte su confianza desde el primer contacto es crucial para
iniciar con buen pié.
Kay Valenzuela ©2017

La mayoría de las personas que conozco se tomarían un buen
tiempo eligiendo cómo vestirse, como manejarse correctamente
y sobre todo, pensando cómo debe iniciar ese primer día.
Para empezar tu preparación, debo recordarte que hay dos
preguntas, pro supervivencia, cosidas entre la consciencia y la
inconsciencia de todos los seres humanos, que determinan
muchos de nuestros sentimientos.
Esas preguntas son:
¿Seré lo suficientemente bueno?
¿Seré lo suficientemente aceptado?
Debes tener cuidado al responderla, en cualquier circunstancia,
pues hay que responderla, a los demás tanto como a uno mismo,
cuando ocupas una posición de liderazgo y sobre todo en el
primer contacto, al asumir tu nuevo rol.
Toma un momento para pensar en ellas a través de tus propios
filtros. Son preguntas de supervivencia y debes prepararte a que
cada uno de nosotros las plantea de formas muy diferentes; te
significará mucho poderlas responder correctamente ya que, el
qué tan rápido puedes lograr tracción con el equipo y qué tan
rápido empiezan a enfocarse en la productividad que deben
alcanzar juntos, dependerá de eso.
Dales lo que quieres para ti. "Hazlos sentir seguros."
Nuestras acciones, conscientes e inconscientes están vinculadas a
lograr que ambas respuestas sean positivas, en todos los escenarios
de nuestras vidas, pero quizás, hasta ahora sólo cuentas con tu
propio equipaje de vida para elegir cómo lograrlo y hacerlo
excelente. Ellos también. Ni más ni menos.
Kay Valenzuela ©2017

Es perfectamente normal que titubees, aunque seas muy seguro
de ti mismo, pues hay otros factores clave que no controlas: Más
personas que tendrán su propia opinión al respecto de ti y de todo
lo que hagas.
Hacer valer esa opinión a tu favor será algo que tendrás que lograr.
No te la darán porque si. Deberás demostrar a tu equipo de trabajo
que están en buenas manos.
Para que lo logres con efectividad, quiero contarte algunas cosas,
que estarán pasando por la mente de tu equipo, desde antes que
entres en la oficina:
Ellos tienen exactamente el mismo nivel de ansiedad que tú
respecto a ese primer encuentro.Tienen que ganarse de ti lo
mismo que tú debes ganarte de ellos: Confianza y Aceptación.
No están seguros de que seas lo suficientemente bueno pero sí
desean que sea cierto. Después de todo de ti dependerá mucho
de su propio desempeño.
Colaborarán contigo ese día, como los próximos días, desde su
propia necesidad de seguridad y por ende, estarán en una fase
exploratoria, no sólo de quién eres como profesional sino, sobre
todo, de quién eres como persona.
En lo que esa exploración termina habrá comentarios, dudas y
es posible que hasta una que otra broma a tus espaldas. Hazte
de la vista gorda.
De plano debes reconocer que todos causamos algo de impacto
por muy normales que seamos. Pero no se trata de ti realmente.
Estas son sólo algunas de las maneras en que los seres humanos
hacemos frente a las situaciones que no controlamos.
Nada de eso definirá tu carácter ni su opinión de ti. Al final del
día tampoco debe definir la relación que ellos también inician
hoy contigo.
Kay Valenzuela ©2017˙

Algunos de ellos crearon lazos de afecto y lealtad con la persona
que ha sido sustituida, sin importar el por qué. En lo que te ganas
tu lugar en el equipo y en su estima, tú sólo eres "el nuevo jefe".
Muchos de ellos se consideran aún como el candidato ideal para
haber ocupado esa posición o en su defecto tienen una clara
visión de cómo debería liderar la misma. No te dejes influenciar
por lo que sabes que no sabes aún. Tú tienes algo que darles que
sólo tú puedes.
Marcarán de mil formas distintas su territorio y no debes desafiar
esa marca en ningún sentido. Aunque no hace falta decirlo, todos
están conscientes de que tú eres el nuevo dueño de la cancha. No
tienes que hacer fuerza para ocupar un lugar que ya te pertenece.
No es con ellos con quienes tendrás que competir. Desde hoy
compites sólo contra ti mismo.
A pesar de todo lo anterior y de tu propia opinión al respecto,
tienes mucho qué hacer y dentro de todo eso, debes mantener
el enfoque en que tu tarea principal es dejar la mayor evidencia
posible, en cada oportunidad de contacto individual y sobre todo
en el primer contacto a nivel de equipo, que sólo eres quien dices
que eres. Ni más ni menos.
El resto ocurrirá día tras día correctamente si eres capaz de
mantener la coherencia entre quien dices que eres ese día y en los
días por venir.
Kay Valenzuela ©2017˙

“Un verdadero líder sabe que
debe conquistar el corazón de
su equipo todos los días.”
“Lo que se quiere cosechar
debe sembrarse.
Si quieres su corazón,
debes darle tu corazón.
Si quieres su confianza debes
permitirles, sin reserva,
que se ganen
tu confianza.”
Kay Valenzuela ©2017

Aunque ya se hubieran realizado introducciones oficiales
previamente, es muy atinado pensar que como nuevo líder
quieras dirigirte a tu nuevo equipo de trabajo el primer día.
No hacerlo sería el más grave error de todos los que puedas
cometer, más aún si has sido promovido desde el mismo equipo.
En este caso, de ahora en adelante, ocuparás un nuevo rol y debes
madurar mucho sobre cómo co-crear una nueva relación, dentro
de una relación existente, sin ser desafiado por la confianza
previa, posiblemente ahora excesiva en tu nuevo rol. Mantén
presente que el nuevo rol no te define a ti sino a tus nuevas
responsabilidades.
Indistintamente a si has sido promovido del mismo o de otro
departamento, como si eres nuevo en la empresa, como en toda
gran historia, debe haber una breve introducción que marque el
punto de partida del camino que están a punto de iniciar juntos.
Hay un escenario previo desde dónde surge este momento y
como en todo, hay un trayecto que justifica que estés frente a
ellos. Piensa:
a) ¿Qué sería algo que les sorprendiera escuchar?
b) ¿Qué sería lo menos usual posible para iniciar?
c) Donde es su enganche emocional contigo crítico, para un buen
comienzo.?
d) ¿Qué sería eso que, sin ser la introducción habitual, les
alucinara al escucharte.?
e) ¿Qué sería eso que puedes compartirles que les causara
curiosidad, como para querer empezar a ponerte atención por
quien eres?
Un primer día
inolvidable.
Kay Valenzuela ©2017˙

La mejor recomendación que puedo darte es que antes de
preocuparte de ser un gran líder, primero ocúpate de tomar un
curso rápido para ser un contador de historias (Story Teller).
En YouTube encontrarás gran parte de lo que necesitas como
habilidades básicas. Pero no olvides prepararte profesionalmente
como uno. Nosotros podemos ayudarte más adelante a
perfeccionar tu estilo único en KAST (Kick Ass Story Telling), si
necesitaras ayuda. De todo lo que sabes y no sabes que no sabes
aún, esta destreza es esencial hoy y lo será siempre en tu vida. Tú
tienes una gran historia que contar hoy y hacia adelante. Hacerlo
de una forma inolvidable será tu ticket al éxito!
Ten presente que no todos los Story Tellers son grandes líderes,
pero todos los líderes de impacto son grandes Story Tellers.
Prepárate para dejarte conocer a travez de la historia que tengas
para contar. Cuenta la que más te emocione y diles por qué te
emociona. Además, asegúrate de conectar la historia con el por qué
decidiste tomar este nuevo trabajo. Tu intención no siempre será
algo que los demás pueden interpretar a través de tus acciones y
menos en este día.
Ser claro en tu intención y comunicarla correcta y oportunamente,
te ayudará en ese día y siempre con cada objetivo y con cada
persona que sea importante para ti.
Kay Valenzuela ©2017˙
"Cuando no expresas tu
intención, creas la oportunidad
de que las demás personas llenen
el espacio en blanco, desde sus
propios miedos." Kay Valenzuela

Sé que los nervios querrán traicionarte. Todos somos conscientes
de la ansiedad que provoca saber que no hay una segunda
oportunidad para una primera impresión.
TIPS!
Procura irte a la cama a la hora habitual el día anterior y toma más
agua de lo normal. Estar hidratado te permitirá mejor balance en
la mañana.
Antes de llegar a la oficina pon el radio lo más alto que puedas y
canta, lo más alto que puedas en el carro. No importa si alguien te
ve! Le estarás alegrando a ellos el comienzo del día también!
Tu mejor apuesta será hablar desde el inicio sobre una historia en
la que eres el verdadero experto.
Algo que conoces mejor que nadie, sobre la faz
de esta tierra:
Quién eres. De donde vienes.
Hacia dónde vas.
Pero sobre todo para qué.
Debes iniciar en ese
momento el Por qué ellos
deben seguirte, más allá de
la causa justificada de tu
nueva jerarquía.
Kay Valenzuela ©2017˙

Érase una vez…
y ....Cuenta tu historia.
Sonríe y respira tranquilo, varias
antes de comenzar. Nada de tomar
impulso frente a ellos y llenar tus
pulmones en ese momento. No te
darías cuenta pero sonarías como
quien se está ahogando antes de
entrar en el agua.
Disfruta de tu gran momento.
Este en particular no se repetirá
jamás.
No tiene que ser perfecto.
Tiene que ser genuino.
Tu historia es una gran historia.
Con seguridad, el mejor lugar
para comenzar!
Kay Valenzuela ©2017˙

Tips para crear
experiencias positivas desde
el primer contacto:
1.- Muestra fotos de tu lugar de origen, de tu familia, de tus
mascotas, de tus hobbies y pasatiempos preferidos. Deja ver el
ser humano detrás del puesto.
2.- Cita alguna frase o un párrafo impactante de algún libro que
hayas leído o que estés leyendo en este momento.
3.-Usa analogías lo más que puedas. Haz tu conversación simple
de entender.
4.- Cuenta algo que te gustó de las personas que te entrevistaron
para llegar a este puesto. Recuerda que estás buscando conectar
emociones.
5.- Incluye algo de ti que los haga reír. Ej. Creo que mis ojos
lucen como dos focos hoy! Anoche me desperté 3 veces en la
noche sobresaltado pensando que no había sonado la alarma del
despertador. Creo que no luciría muy bien si hubiera llegado
tarde al trabajo. (Esto además les dejaría saber lo que piensas
sobre la puntualidad.)
6.- Algo que los haga pensar. Ej. Cuenta algo laboral que haya
sido, desde lo humano, un gran aprendizaje, algo que los haga
sentir empáticos contigo.
7.- Termina en máximo 15 minutos, con una pregunta hacia ellos.
Algo que ellos puedan contestar tranquilamente sin evidenciarse
demasiado pero que sea importante para todos: Por ejemplo:
Qué consideran ellos que debería ser lo primero que atendieras
ese día.
Kay Valenzuela ©2017˙

8.- Invierte el primer día en conocer a tu gente de cerca. Haz
muchas preguntas sobre ellos. Preguntar quién tiene hijos y que
edad tienen es un gran detalle. Intenta recordar el nombre de sus
hijos y menciónalos en algún momento positivo. Por ejemplo, al
siguiente día, cuando saludes en la mañana. Se genuino en este
punto. Haz que se note que realmente te importa. Debe
importarte tanto como cuando se trata sobre tu propio hijo o
cualquier otra persona que sea importante para ti.
9.- Interésate por sus habilidades. Pregúntales de manera
individual, en qué son, desde su punto de vista,
excepcionalmente buenos. Qué les sale mejor.
10.- Tus habilidades conversacionales te llevarán muy lejos en
cualquier camino. Lee todo lo que puedas sobre conversaciones
asertivas.
Kay Valenzuela ©2017˙
Déjate ver !

Errores comunes del
primer día del "Jefe" que
No debes cometer:
EN EL HACER
1.- Querer tomar las riendas desde el primer día.
2.- Dar por sentado el futuro de la relación con tu equipo.
3.- Querer aparentar que sabes exactamente lo que tienes
en las manos.
4.- Enfocarte en el trabajo en vez de las personas.
5.- Cerrar la puerta de tu oficina.
6.- Pasarte de simpático o de austero.
7.- Ver las cosas más relevantes o menos relevantes de lo
que son: Incluyéndote a ti mismo.
Kay Valenzuela ©2017˙

EN EL DECIR
1.- Dar a entender que ha llegado el que faltaba para ser un
equipo ganador - hacer halagos de la hoja de vida.
2.- Hacer promesas que no tienes suficiente información
aún para cumplir.
3.- Decir que gracias a ellos “juntos podrán ahora alcanzar
la meta”.
4.- Decir que vienes con ganas de aprender de ellos por
aparentar ser más par y humilde de la cuenta.
5.- No decir lo suficiente sobre cómo luce el éxito para ti
y que crees que debe ocurrir en los próximos días, en lo
que te vas familiarizando con sus prioridades, para bajar
la ansiedad de todos. Incluso la tuya frente a quedar bien
aún cuando no sabes mucho de lo que ocurre aún. :)
Kay Valenzuela ©2017˙

Hagas lo que hagas y digas lo que digas, ni en ese, como tampoco
en los días cercanos siguientes, trates de mostrar una forma nueva
como tú sabes hacer las cosas. No es tu etapa de cambiar nada ni
de hacer recomendaciones. Ya es mucho teniéndose que adaptarse
todos a estar juntos.
Como en cualquier día en la vida, de alguien ejerciendo su liderazgo
en gran esplendor, debes tener a mano la siguiente recomendación
que también es clave.
Mantén siempre en perspectiva a las personas y el cómo lograr
proyectarlas hacia lo que pueden llegar a ser. Que puede ser mucho
más de lo que hasta ahora han sido sin ti, como nuevo catalizador
de su potencial.
Sé receptivo y muestra (no digas) tus ganas de aprender.
Tú también serás mejor persona y profesional como resultado de la
interacción efectiva con ellos.
Kay Valenzuela ©2017˙

10 comportamientos
de éxito.
1. Inspiran a los demás a ser mejores personas a
través de la calidad de su comunicación.
2. Ayudan a las personas a entender situaciones
complejas describiendo las cosas en términos
simples.
3. Ayudan a las personas a tomar decisiones
presentando opciones claras y validadas.
4. Crean la oportunidad de mirar más allá de las
opciones obvias para encontrar soluciones
innovadoras.
5. Enfocan el éxito individual, de manera específica,
como el propulsor de los logros comunes.
Identificados en las investigaciones
sobre los líderes considerados como
más destacados:
Kay Valenzuela ©2017˙

6. Admiten sus errores y limitaciones cuando hay
un desafío.
7. Ayudan a clarificar y a lograr los objetivos
personales por vía de la excelencia en la gestión
de trabajo.
8. Hacen intervenciones con habilidades de
Mentoring y Coaching, (Muestran el cómo basado en
la experiencia pero hacen preguntas abiertas para
auscultar nuevas posibilidades con creatividad junto
a su equipo)
9. Toman decisiones reales aún cuando no se logren
los resultados en corto plazo.
10. Comunican una visión clara e irresistible sobre el
futuro a corto, mediano y largo plazo
Kay Valenzuela ©2017˙
Extracto de artículo de Tempkin Group

3 Pasos para crear un equipo alineado y
comprometido, partiendo de un Liderazgo
centrado en las personas.
Las personas, en lo laboral y en lo personal,
quieren seguir a aquellos que tienen un
propósito claro, con el que ellos puedan
identificar:
“El Sentido de pertenecer
Kay Valenzuela
1. Propósito claro:
Kay Valenzuela ©2017˙

Clarifica el propósito en cada acción que tomes y en cada tarea
que asignes.
Las personas logran mejores resultados cuando se es claro en
qué se espera de ellos y cuál es su rol en el alcance del objetivo.
Define cómo debe lucir el éxito a lograr.
Alinea el propósito de la asignación al propósito de la
organización para fortalecer la Cultura.
No hagas promesas vacías.
Si prometes hacer algo: Hazlo cuando dices que lo harás.
Si solicitas a alguien hacer algo para ti, pídelo en el tiempo
acordado.
Mantén el propósito expuesto en todas tus promesas.
Es la manera de fomenter correctamente la lealtad de tus
seguidores y clientes.
Sé honesto al manifestar tus propósitos.
Cuando tratas de manejar una agenda escondida, lo que
tendrás en las manos no es una agenda.
Es una pala para cavar tu tumba.
Kay Valenzuela ©2017˙
Esta es
"nuestra"
agenda

“Las personas olvidarán lo
que hiciste y lo que dijiste,
pero nunca olvidarán cómo
les hiciste sentir.”
Maya Angelou
2. Ejercita tu
empatía.
Kay Valenzuela ©2017˙

Las personas somos empáticas por diseño biológico. Estamos
diseñados para ser altamente sociables. No sólo podemos entender
lo que sienten las personas con sólo ser buenos observadores sino
que gracias a nuestras neuronas espejo, experimentamos las mismas
reacciones físicas y emocionales con sólo verlas. Lo mejor? Sucede
inconscientemente. De la misma manera en que se contagia un
bostezo. Se contagian las emociones
Por qué entonces no todo el mundo es igualmente empático?
En nuestro desarrollo entre los 0 y 12 años sucede que ell ambiente
que nos rodea puede reforzar o suprimir nuestra capacidad de
expresión empática y por supuesto si hay alguna lesión en nuestro
cerebro que lo impida.
Afortunadamente no perdemos esa capacidad nunca y sólo tienes
que ejercitarlo para ser más efectivo en todas tus relaciones.
Basa tus decisiones y tus acciones en información real - Recolecta
insights sobre qué sienten los miembros de tu equipo. Por
individual y de manera colectiva, que no necesariamente es la
mismo.
Toma en cuenta que ser empático no significa cuestionarlo ni estar
de acuerdo. Siquiera que puedas solucionar o cambiar algo.
Significa que eres capaz de validar lo que siente la persona frente
a las circunstancias.
Seguiré desafiando hasta el día que muera la definición que casi
todo el mundo tiene de ser empático:
"Ponerse en los zapatos del otro." Yo prefiero decir: Ser genuino en
el intento de valorar lo que siento el otro y actuar en consecuencia.
Partiendo de la realidad, ponerte en los zapatos del otro es
biológicamente una imposibilidad. Tú no tienes el mismo filtro
que nadie para gestionar tus emociones. Pero si puedes validar,
sin juicio, la importancia que el otro le da a una situación en
particular y responder proactivamente.
Kay Valenzuela ©2017˙

"Los líderes de éxito se preparan
hasta para lo inesperado
basados en sus propios por qué
y para qué, a la hora de
discriminar las posibilidades
de acción."
Kay Valenzuela
3. Define
objetivos claros
para cada
intervención
Kay Valenzuela ©2017˙

Identifica los vínculos que te unen a cada persona para que
puedas fortalecer la relación, de forma decidida, a la hora de
tener que hacer cualquier intervención.
Construye ese vínculo basado en tus sentimientos reales. Esto
te permitirá saber qué ingredientes debes poner para obtener
el resultado que deseas de cada retroalimentación y así además
fomentar expectativas realistas en las demás personas.
Las personas sacan el balance del total de la experiencia por
los segmentos que recuerdan de ella, no por la totalidad de la
experiencia en si. Puntualiza con comunicación verbal y no
verbal lo que quieres que recuerden.
En cada interacción tienes la oportunidad de transformar un día
cualquiera en un día inolvidable!
Haz que tu historia, y la de el equipo que ahora tienes el
privilegio de dirigir, sea extraordinaria!
Agradezco que me regales una de las cosas que no se pueden
recuperar: Tu tiempo. Quiero regalarte algo que cambió mi vida
cuando lo recibí la primera vez: http://bit.ly/2q5pKgQ
Déjame saber qué te ha parecido y si quisieras conocer un poco
más sobre cómo puedo ayudarte a alcanzar tus objetivos más
rápido con el equipo. Muy pronto, tendré lista la nueva Serie
"Designing Effective Leadership" "Diseño del Liderazgo de alto
rendimiento". Los estaremos presentando en Latino América, a
través de la escuela de negocios de International Customer
Service Association - ICSA Latin América.
www.icsalatinamerica.com
Por tus éxitos,
Kay
Kay@kayvalenzuela.com +1 809 - 747-8809
Kay Valenzuela ©2017˙

Estamos comprometidos
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un Liderazgo de
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historia!
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Cómo
Ganarte el
corazón de
los clientes?
SANTO MAYO 17 Y 18
PANAMA MAYO 25 Y 26
BOGOTA JUNIO 6 Y 7
TEGUCIGALPA JULIO 19 y 20

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