1. Latin América
www.icsatoday.org
Saturday, June 22, 13

2. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
USA (347) 273-1303 www.icsatoday.org
ICSA - International Customer Service Association, fundada en 1981, asociación sin fines de
lucro. Pionera en el soporte a los profesionales de la industria, estableció “La Semana
Nacional del Servicio al Cliente” en el 1984. Ahora se extiende a Latino América para
contribuir con las necesidades de cooperación, herramientas, reconocimiento y mejora de
destrezas, poniendo a disposición las empresas y los profesionales del Servicio al cliente los
mejores oportunidades de elevar los estándares además de ser reconocidos por las
contribuciones que sus representantes ofrecen, por su dedicación, a las experiencias de los
clientes.
Para información sobre los beneficios
y cómo afiliarse a ICSA LATINO AMERICA
visite nuestra página Web.
LATINO AMERICA www.icsatoday.org
ICSA
Visión: “Ser el mejor proveedor de
programas y recursos a nivel estratégico,
operacional y táctico a nivel internacional.”
Misión: “Existimos para fortalecer,desarrollar,
y promover la industria del Servicio.”
Objetivo: “Lograr elevar el nivel de
alerta sobre la importancia del Servicio al
Cliente en las organizaciones y posicionar
a los profesionales en servicio como el
elemento más impor tanten en el
crecimiento estratégico de cualquier
organización.”
ICSA LATINO AMERICA
Al Servicio de sus
profesionales
de Servicio al Cliente
KayValenzuela
Presidente Capítulo General
Latino América
“Llevaremos este programa
a todos los países de Latino América”
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3. International Customer Service Association
Junta Directiva Estados Unidos
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
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Para información sobre los beneficios
y cómo afiliarse a ICSA LATINO AMERICA
visite nuestra página Web.
LATINO AMERICA www.icsatoday.org
Bill Gessert
President
Bill brings vision
and leadership to
his position with
ICSA and is eager
to move the
Association
successfully into
the future.
Tom has
successfully served
as our Chapter
President in Atlanta
Chapter of the ICSA.
Tom is President of
KPI Group, LLC
Lisa is skilled and
enthusiast, all ICSA
administrative
responsibilities are
handled efficiently
and in a highly
professional
manner.
Directors of Program Development
Deana Leda and Donna Pokora
Tom Rocca
Development
Lisa Gessert
Director of Communications
Don Yager
Director of Member Benefits
Diane MacPherson,
Director of Membership
Betty McCorkle
Director of Recognition
Mike Shumate
AdministrativeDirector of Chapter
@ICSAToday
Director
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4. Programa de Colaboración
Se parte de esta importante alianza Internacional
Latin América
www.icsatoday.org
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5. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Recursos
En nuestro Website, como miembro oficial
tendrá acceso a importantes herramientas
para incrementrar sus destrezas, obtener
información sobre investigaciones y
mantenerse al día de las tendencias.
Seminarios en Línea
Programas especializados donde puedes
accesar en cualquier momento para
adquirir o refrescar conocimimientos.
Certificaciones Internacionales
Realizaremos en diferentes países de
América Latina las Certificaciones
Oficiales de ICSA, modo presencial, que le
acreditarán como Profesional Internacional
en la industria del Servicio.También
tenemos certificaciones en línea, en Inglés.
Primer evento:
Panamá 2013 23,24 y 25 de Julio
más información en
www.intellectum360.weebly.com
Programas de Becas.
Reconocimiento Internacional
Reconocimiento a los mejores profesionales
de servicio del año; en importantes eventos
realizados por ICSA en la semana nacional
de Servicio al cliente, en el mes de Octubre
de cada año.
Para información sobre cómo aplicar
para ser parte del capítulo ICSA Latino
América de tu país visita nuestra página
Web.
Apoyaremos a las organizaciones a alcanzar
todas sus metas relacionadas al servicio al
cliente.
Déjenos saber qué podemos
hacer por la suya hoy mismo.
www.icsatoday.org
Al Servicio de
sus profesionales
Soporte Profesional
www.icsatoday.org
Relaciónate con otros Profesionales
en Servicio al Cliente. Únete!
Intercambia ideas, estrategias y
técnicas para proveer un servicio
de clase mundial.
@ICSAToday
USA (347) 273-1303
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6. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Para información sobre cómo aplicar
para ser parte del capítulo ICSA Latino
América de tu país visita nuestra página
Web.
Apoyaremos a las organizaciones a
a l c a n z a r t o d a s s u s m e t a s
relacionadas al servicio al cliente.
Déjenos saber qué podemos
hacer por la suya hoy mismo.
www.icsatoday.org
www.icsatoday.org
@ICSAToday
USA (347) 273-1303
Ser miembro de ICSA le provee importantes beneficios.
ICSA es una asociación dinámica que se mantiene alerta de los cambios para mantenerse rediseñando
conforme las necesidades de sus miembros.
Los siguientes beneficios son para miembros solamente:
1. Membresía automática al çapítulo ICSA de tu país.
2. Diploma y Certificado de Miembro ICSA
2. Webinars educacionales solo para miembros.
3. Calificación inmediata para participar en el programa “Profesional ICSA de año”.
4. Descuentos importantes en las capacitaciones y Certificaciones avaladas por para colaboradores de línea
frontal y Gerencia media y Alta.
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7. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Para información sobre cómo aplicar
para ser parte del capítulo ICSA Latino
América de tu país visita nuestra página
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Apoyaremos a las organizaciones a
a l c a n z a r t o d a s s u s m e t a s
relacionadas al servicio al cliente.
Déjenos saber qué podemos
hacer por la suya hoy mismo.
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@ICSAToday
USA (347) 273-1303
Secciones especiales para miembros de ICSA en nuestra página web.
1. Acceso a casos de estudio e investigaciones especiales de la industria.
2. Publicación de oportunidades de trabajo en Servicio al Cliente en las principales organizaciones del mundo.
3. Eventos especiales durante la semana del Servicio al Cliente. Actividades, Ideas y Eventos.
4. El newsletter de ICSAToday
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8. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Para información sobre cómo aplicar
para ser parte del capítulo ICSA Latino
América de tu país visita nuestra página
Web.
Apoyaremos a las organizaciones a alcanzar
todas sus metas relacionadas al servicio al
cliente.
Déjenos saber qué podemos
hacer por la suya hoy mismo.
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@ICSAToday
USA (347) 273-1303
Además:
Descuentos significativos para los eventos de la convensión y Conferencia anual de ICSA y los eventos regionales.
Oportunidad de participar en el nuevo programa de Becas ICSA para profesionales de Servicio al Cliente.
Estar conectado a la red de los profesionales en Servicio al Cliente mas sobresalientes de los Estados Unidos e
internacionalmente.
Estamos cada vez creando alianzas más fuertes en nuestra red de profesionales para multiplicar los conocimientos y
las destrezas necesarias para una industria en total y constante movimiento poniendo a disposición de las empresas
cada vez mejores y más innovadoras propuestas.
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9. CONVENCION ANUAL
JACKSONVILLE FLORIDA
SEPTIEMBRE 2013
Saturday, June 22, 13

10. Jacksonville,!Florida!
22A25!Septiembre,!2013!
Por$favor$complete$todos$los$campos.$Por$favor$escriba$en$letra$imprenta.
Nombre
Apellido
Nombre$de$Compañía
Nombre$para$la$credencial$de$la$conferencia
Título
Dirección$postal
Ciudad,$Estado,$País,$Código
Teléfono$y$Correo$Electrónico
!
Cuotas!de!Inscripción
Seleccionar Madrugador$
Expira$12$de$Julio$2013
Después$de$12$de$julio$2013
 Registro!Miembros $649.00 US $799.00 US
 Registro!no!Miembros $849.00 US $999.00 US
!Cuota!de!membresía!ICSA!individual!es!de!$!295.00.!Únete!hoy!y!aprovechar!la!tarifa!de!la!conferencia!de!los!miembros!
Información!Sobre!el!Pago
Seleccione(el(tipo(de(pago:$ American Express  MasterCard  Visa  Discover
Titular$de$la$Tarjeta$
Dirección$de$facturación$de$la$
tarjeta$
Ciudad,$Estado,$País,$Código$
Número$de$Tarjeta$de$Crédito$
Fecha$de$vencimiento$(mm/yy)$
Código$CSC$
Firma:____________________________________________________________________
!
El!titular!de!la!tarjeta!anterior!autoriza!esta!operación!(firma!requerida!para!el!proceso!de!pago)!!Por!favor!haga!
su!transferencia!a!nombre!de!la!Asociación!Internacional!de!Atención!al!Cliente.!Debe!acompañar!el!formulario!!
de!inscripción.!!!Por!favor!devuelva!el!formulario!de!inscripción!y!el!pago!a:!ICSA,!1110!!South!Avenue,!Suite!50,!
Staten!Island,!NY!10314!o!lisa@icsatoday.org.!También!puede!enviar!el!formulario!por!Fax!al!347A273A1403!si!
usted!está!pagando!con!tarjeta!de!crédito.!
!
Condiciones!de!cancelación:!!Las!cancelaciones!deben!ser!recibidas!por!escrito,!sin!excepciones.!Las!cancelaciones!
recibidas!antes!del!1!de!agosto!de!2013!recibirán!un!reembolso!completo!menos!un!cargo!de!procesamiento!de!!
$100.00.!No!habrá!reembolsos!después!del!31!de!agosto!de!2013.!
!Saturday, June 22, 13

11. Programa de Colaboración
“Comprometidos con el Servicio”
Saturday, June 22, 13

12. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Programa de Colaboración
“Comprometidos con el Servicio”
Al ser una asociación sin fines de lucro, contamos
con el apoyo de empresas que, comprometidas
con elevar los estándares de servicio, colaboran
con sus patrocinios en nuestros eventos
educativos, los cuales redundan en importantes
beneficios para sus propias organizaciones,
Pequeñas y medianas empresas y la sociedad en
general de cada país latinoamericano.
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13. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Programa de Colaboración
“Comprometidos con el Servicio”
“Asumir compromisos
con el buen servicio
merece reconocimiento
y agradecimiento.”
Reconocimiento con el Sello de Calidad ICSA de prestigio internacional
por su nivel de compromiso con las mejores prácticas de la industria del
servicio al cliente y su compromiso social.
Descuentos importantes en programas internacionales especializados en la
industria.
Canales en línea con programas de capacitación gratuita para sus
colaboradores.
Análisis, Desarrollo, capacitación y despliegue de planes estratégicos para
Culturas Corporativas orientadas al cliente.
Asistencia en Social Media Management en Servicio al Cliente.
Personalización de programas de capacitación que identifiquen su
empresa.
Herramientas de medición de actitud y competencias de Servicio al
Cliente.
Descuentos importantes en Certificaciones Internacionales para Alta
Gerencia.
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14. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
a) No hay un amplio universo de candidatos preparados profesionalmente,
para ser contratados con las competencias necesarias en servicio al cliente.
b) Crear ese universo, minimizando costos de inducción para las empresas,
con una capacitación previa de altos estándares.
c) Colaboramos con las masas laborables para ser profesionales mas
competentes y elegibles.
d) Creamos oportunidades de desarrollo de talentos.
e) Nuestras aulas crean oportunidades laborales para facilitadores
profesionales locales en cada país.
Creemos y promovemos la formación de Profesionales en
Servicio al Cliente a todos los niveles.
Razones que
justifican nuestra
seria dedicación a
nivel internacional
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15. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
a) Formación de un capítulo legalmente constituido en cada país.
b) Quorum societario de los capítulos constituido por empresas
reconocidas en la persona de sus representantes designados, que
sean distinguidas en su país por su seriedad, integridad y
compromiso con el servicio al cliente.
c) Un número impar idóneo de miembros de cada junta directiva,
además de por normas de protocolo, la presidencia del capítulo
general de América Latina forma parte de cada capítulo como
guarda de la misión, visión y cumplimiento de los objetivos de
International Customer Service Association.
d) Rendición de cuentas anuales a todas las organizaciones y
empresas miembros del programa.
e) Publicación en medios de comunicación masiva de los logros
obtenidos anualmente por cada gestión y medición de efectividad
en el mejoramiento de la competencias en Servicio al Cliente.
Creemos y promovemos la formación de Profesionales en
Servicio al Cliente a todos los niveles.
Cómo funciona
International Customer Service
Association América Latina
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16. International Customer Service Association
Capítulo Latino América
www.icsatoday.org
DE PROFESIONALES DEL SERVICIO PARA PROFESIONALES EN SERVICIO
Unete al capítulo de LATINO AMERICA
por mejor Mejores Profesionales
en Servicio al Cliente
Sólicita información en
@ICSALATINA
Saturday, June 22, 13