1. Antes de las 6:00 pm de hoy,
con el #CxCorazon #HolaKay
y cuéntame por cualquier red social
cuál fue la experiencia que más te emocionó,
hoy con tus clientes!

2. Cada día aumenta el valor de la experiencia.
ENFÓCATE EN CUSTOMER CENTRICITY.

3. Originalmente Capítulo General para Latinoamérica de
International Customer Service Association, asociación
sin fines de lucro, de mayor alcance y la de mayor
longevidad, en Estados Unidos, en la industria del
Servicio al Cliente. Desde el año 1981, dedicada al
desarrollo, promoción, avance y reconocimiento de los
profesionales de este sector.
Gestora de la celebración de la Semana Mundial del
Servicio al Cliente, en la primera semana de Octubre de
cada año. Avalada en Estados Unidos por Mandato
Presidencial del Presidente George Bush, desde el
1995, que luego expandiría dicha celebración al resto
del mundo.
ICSA, en Estados Unidos, como capítulo principal,
promueve desde entonces, una misión, visión, valores y
objetivos, con orientación a la profesionalización del
Servicio al Cliente y así vela por el cumplimiento de los
pilares en todas las sedes.
En el año 2013, ICSA expande su marco de
colaboración hacia los países de habla hispana
incluyendo el Capítulo General para Latin América y la
denominación de Kay Valenzuela, reconocida
representante de la industria, quien presenta
formalmente el Capítulo ICSA en el Congreso Mundial
de Recursos Humanos CIGEH, en la Ciudad de
Panamá y luego establece su sede general en la ciudad
de Santo Domingo, República Dominicana.
En el 2015, se adquiere categoría como institución
internacional, bajo nombre propio de "International
Customer Service Association Latam", con la misión de
expandir la formación en Servicio al Cliente a un nivel
profesional, la visión de ser el principal promotor del
intercambio de experiencias de servicio al más alto
nivel, vía el relacionamiento y reconocimiento de los
profesionales de la Industria, y sus contenidos
académicos conexos, con el objetivo de proveer la más
alta calidad en las presentaciones, así como estrechar
relaciones entre quienes conformen un cuerpo de
facilitadores en general en los 5 continentes.
Con el prestigioso aval de la trayectoria de excelencia de nuestros partners académicos y estratégicos internacionales
Queremos invitarle a CXWORKS®, MasterClass en Experiencias de Clientes, programa ejecutivo
certificado con aval Internacional.
Un espacio de aprendizaje multilateral único donde, la dedicación hacia la experiencia en Servicio al
Cliente y la pasión sin límite, se consolidan en un curso de acción de alto resultado, como respuesta a
los desafíos organizacionales en la optimización del Servicio al Cliente.
Con la visión de crear “Una mejor experiencia para todos”, desde una plataforma internacional,
crearemos valor, conocimiento, experticio y gran entusiasmo, mediante un curso de acción estratégico
y táctico que les llevará a dominar la siguiente generación en Servicio al Cliente: Customer
Experience.
Hemos diseñado un camino más certero a todo lo conocido anteriormente que, sustentado en un rigor
científico, nos llevará a realizar un gran viaje hacia Culturas centradas en el cliente, fundamentadas en
la excelencia, sostenibles por su calidad y resultados y queremos que venga con nosotros.
Dentro de esta novedosa presentación, con una nueva perspectiva sobre la transformación
organizacional, les invitaremos a explorar el sentimiento de pertenecer a un gran propósito. Usted vivirá
y estará en posición de crear y multiplicar grandes experiencias, de manera consciente y consistente.
Con la ayuda de nuestros expertos y reconocidos profesionales, herramientas creativas y funcionales
que forman equipos, estrategias y tácticas que transformarán sus resultados, esta significará para
usted también una experiencia inolvidable.
Garantizamos la expectativa de que nuestro contenido se traducirá en valor para su empresa a través
suyo y en valor, en el salón, con su participación.
Permítanos brindarle un nuevo escenario, de aprendizaje único, sobre cómo diseñar experiencias de
servicio memorables, de esas que generan grandes beneficios y relaciones insustituibles.
Le esperamos con gran entusiasmo!
Kay Valenzuela
Fundadora CXchange™ International Institute
Better leadership. Better Customer Experience.
www.cxchange.net
CXMastermind brand and the CXMastermind logo are registered trademarks of Kay Valenzuela ©2016 CXchange Systems. All rights reserved.
ICSA Latinoamérica
Para estos fines, International Customer Service
Association Latam, promueve la apertura de
capítulos sedes y/o centros de colaboración a
facilitadores y profesionales del Servicio, en
diferentes países, representados por miembros
distinguidos de la sociedad y relacionados a la
industria de la capacitación profesional, quienes
tienen como lineamiento, bajo los mismos estatutos,
conformar una coalición global de expertos en la
materia, para el fortalecimiento, promoción y
expansión de nuestra misión, visión y objetivos a
nivel mundial.
Dentro de nuestras actividades principales cada año
celebramos el "CXChange® Summit". Un evento de
intercambio para promover la capacitación
profesional y la presentación de Certificaciones y
programas educativos Internacionales de alta
calidad, en formato de Aulas ejecutivas itinerantes
con especialización en Servicio al Cliente y sus
c o m p e t e n c i a s a fi n e s c o m o L i d e r a z g o ,
Comunicación, Coaching especializado en
Experiencias de Clientes, entre otros; para lo cual
continuamos fomentado importantes alianzas con
asociaciones, Institutos y Universidades a nivel
global.
Le invitamos a conocernos y a ser parte de una
historia diferente en Servicio al Cliente con calidad
de Experiencias.
All rights reserved 2016©CXchange| Kay Valenzuela
Te esperamos para marcar la huella de la excelencia!

4. Customer Experience, además de garantizar diferenciación en el mercado, una cartera de
negocios más sana y mayores ventas a clientes fidelizados, te ofrece:
Exito y Distinción Profesional y personal
Más Liderazgo de influencia positiva
Felicidad y Satisfacción en sus relaciones
Crecimiento y Desarrollo personal
Un estado emocional y físico más saludable
Sentido de pertenencia y de logro
Niveles de empatía aumentados
Mejor conocimiento de tus emociones
Relaciones duraderas dentro y fuera del trabajo
Círculos sociales más amplios
Mayor capacidad de comunicación
Mejores resultados y mayor productividad
Mejores ingresos
Ser inspiración para otros
Vivir su legado mientras lo estás construyendo
Dueños de empresas,Tomadores de decisiones, Directivos en Servicio al Cliente, Gerentes de Cultura
Organizacional, Recursos Humanos, Gerentes de ventas, Líderes departamentales, Consultores, Facilitadores,
y todas aquellas personas que quieran adquirir conceptos sobre las nuevas tendencias en el mundo corporativo
sobre Servicio al Cliente.
Diseñado pensando especialmente en
La formación especializada en Customer Experience, además te ofrece
Certificado con Aval Internacional de
CXchange Institute
International Customer Service Association Latam
Todo el Material de Apoyo
Kit del participante y Cuadernos de trabajo
Contenido digital en Alta Definición
Acceso ilimitado a toda la presentación en nuestra
plataforma educativa E-learning
Material descargable
Prácticas y casos de estudio
Incluye Herramientas personalizables para
implementar de inmediato en su plan de trabajo
Opción de continuar su formación profesional
para Acreditarse internacionalmente como:
Certified CX Professional Trainer
Certified CX Professional Designer
Certified CXMaster™ Coach Especializado
en Experiencias de Servicio asociado a CXchange™
www.cxchange.net
Pregunta por los eventos de CXworks®
Sólo para miembros de nuestra asociación
internacional. Sé parte de la experiencia.
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Cada participante recibirá
Administrar con autoridad un mapa completo que te permitirá adquirir toda la información necesaria, herramientas
esenciales y además las más novedosas estrategias y tácticas, para adecuar de manera segura, estructurada y
confiable, la Cultura de servicio al cliente.
Objetivos del Programa
30 y 31 de Marzo
8:00 am Apertura del salón
(Día 1)Registro y entrega de materiales
8:30 am Inicio del Masterclass
10:45 am Descanso de 15 minutos
1:00 - 2:00 pm Almuerzo ejecutivo
3:50 pm Descanso 15 Minutos
5:30 pm Cierre de la Sesión
Día 2 Acreditación y Certificados
Módulo 1
Introducción a la Experiencia - Por dónde comenzar.
Innovación en Servicio al Cliente
Marco del pensamiento crítico
Diferencias entre Servicio al Cliente y CX
Importancia del diseño de la Experiencia
ROI de la Relación con el cliente a nivel de Experiencia
Módulo 2
Neurociencia aplicada al Servicio al Cliente
Los sentidos y el banco de memoria
Módulo 3
La dinámica organizacional Vs. La estrategia de CX
Proceso y Diseño de una Cultura de Experiencias
Mapa de gestión estratégica en Experiencias de Clientes
La modificación del comportamiento y la Experiencia
Interna
-Diseñar procesos efectivos con la estrategia CX y propuestas
de valor diferenciada y adecuarlo a su plan estratégico 20/20
-Alinear la metodología de formación a la estrategia CX en
personas y procesos
-Administrar nuevas habilidades en coaching de experiencias.
-Desarrollar un plan de acción estratégico para cautivar,
emocionar y comprometer a sus clientes internos para lograr
una transformación en el comportamiento de su cultura.
-Obtener conocimiento de Administración del Modelo CXI
-Gestionar positivamente su rol de liderazgo dentro de la
Cultura de Servicio
-Administrar la EX - Employee Experience como gestor de
Excelencia en el servicio. (Experiencia del cliente interno)
-Facilitar procesos de Gestión de Adecuación en el terrero
organizacional
Los 4 ejes del Liderazgo de Experiencias
4 aspectos fundamentales en Customer Experience Interno
Módulo 4
Administración de personas
Actores y componentes esenciales de la experiencia
Perfil del gestor de experiencia
Employee persona Vs Employee persona negativo
Leader Persona
Mapas de empatia
Módulo 5
Introducción al Customer Journey
Importancia, propósito y Administración de Journey
Puntos claves en el viaje del cliente
Intersección de la Experiencia memorable
Medición de la experiencia en los puntos de contacto
Administración de insights
Historias llenas de magia!
Módulo 6
Presentación y Evaluación de dominio de la información
Preguntas y respuestas
Evaluación del programa
Entrega de Acreditación y Certificados
Al completar este programa especializado cada participante estará en posición de
Agenda y Contenido de esta presentación
All rights reserved 2016©CXchange| Kay Valenzuela

5. La metodología utilizada es una combinación
de técnicas de aprendizaje:
-Por descubrimiento o heurístico, el cual promueve que
el participante descubra las respuestas por si mismo al
detonar altos grados de creatividad en los procesos de
ideación, incrementando tanto el nivel de alerta y
velocidad de respuesta como los niveles de
consciencia, para encontrar soluciones efectivas.
-Modelo de aprendizaje por descubrimiento |
Pensamiento crítico | Discover - Define - Develop -
Deliver
-Análisis e introspección y Debriefing
Adquiera las principales herramientas tácticas y las estrategias claves para crear una Cultura de Experiencias de
servicio sostenible que le distinga de su competencia!
Para garantizar su lugar en la historia y en la siguiente generación de líderes que transformarán la Experiencia
en Servicio al Cliente, inscríbase hoy mismo y reciba un Bono especial de regalo.
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Para más información e Inscripciones
En México:
CHUECAS & ASOCIADOS
Marco Martinez
T. +52 33 88512558 (60) (63)
Kay Valenzuela
Conferencista Internacional
Creadora del Programa
No más capacitación teórica y motivación momentánea sin resultados. Es hora de entender el proceso
de la gestión efectiva y eficiente del Servicio al Cliente, mientras se generan grandes beneficios y se
crean las grandes experiencias que le convertirán a usted en líder del mercado.
Distinguida por John Tschohl y Shep Hyken, Gurú en Servicio al
Cliente, en diferentes continentes por la calidad de su entrega. En
Estados Unidos, varias veces galardonada como "Excelencia
Mundial en Servicio al Cliente", por Service Quality Institute. En
Europa, como "Mejor Conferencista Internacional", en el Festival de
Servicio al Cliente de Atenas, Grecia. En Estambul, Turquía, por sus
aportes estratégicos al Servicio al Cliente.
Autora de programas de formación especializada en Servicio al
Cliente y Liderazgo Transformacional, entre ellos los Best Sellers
"The Ultimate CXLeadership™ Program, Lead! - Liderando Culturas
de Servicio® y "KAST™ - The power of Story Telling. Además es la
creadora de CXchange™ Systems - "Culturas de Experiencias" y del
aclamado Master Class Internacional CXMastermind™
Con más de 20 años de experiencia corporativa y más de 7
dedicada exclusivamente al Coaching Especializado e investigación
en Experiencias Servicio al Cliente, ha colaborado con cientos de
empresas y más de 30,000 ejecutivos capacitados a nivel mundial.
Presidente de International Customer Service Association-Latin
America / ICSA LATAM
International Customer Experience Network
Vicepresidenta CIC Cámara Internacional de Conferencistas
Centroamérica y Caribe,
Senior Global Partner - Intellectum 360 Global Learning, LLC.
Senior Partner de Kay Valenzuela Global Partners
Fundadora de The Wisdom Tree Distributors, SRL Emprendedora y
alto consultor en Culturas de Experiencias
Grados en marketing, negociación y ventas
Estudios e investigación en Ciencias sociales como Inteligencia
Emocional y Comportamiento Humano -
Neuro ciencias aplicada al comportamiento del consumidor
Autora de Traincode - ED4x4 Education in 4 Dimentions
Distribuidora y Directora de Desarrollo para Service Quality Institute
Profesor asociado en Liderazgo y Administración de Servicios en
(UNIBE) Universidad Iberoamericana
MBA Professor en Universidad Iberoamericana
Board Member Association for Professional Coaching Dominicana
Miembro del NSA - National Speaking Association - USA
Miembro fundador de CXPA - Customer Experience Professional
Association
Miembro del International Positive Psychology Association IPPA
Reconocida Conferencista, Master Coach Ejecutivo especializado
en Diseño de Culturas de Experiencias en Servicio al Cliente &
Trainer de Trainers en CX a nivel Internacional.
Dicta sus conferencias, Seminarios y Workshops internacionales
tanto en Inglés como en Español
Sea un Consultor/Facilitador Profesional
Certificado con proyección Internacional
Pregunte por CXMaster™Certificación
Internacional en Coaching Especializado
en Experiencias de Cliente
Inversión en Inscripción regular:
US$799.00
COMO PRESENTACIÓN
DE INTRODUCCIÓN
USTED SOLO PAGARÁ
ESTA VEZ
US$499.00
Dado el contraste del enfoque actual en las grandes
experiencias, versus un desplazado modelo de gestión
industrial, representa un reto para las organizaciones sostener
una "nueva administración de experiencias”, sobre la cual no
hay referencias colectivas exactas.
Durante los últimos 7 años, nos hemos dedicado totalmente a
una profunda investigación sobre el comportamiento humano,
la eficiencia y el diseño de grandes experiencias.
Buscamos, exhaustivamente, soluciones estratégicas y
tácticas reales que permitieran a las empresas optimizar su
cultura y que fuera un proceso de implementación, ágil, fresco,
cautivador y funcional, además eco de la expectativa ejecutiva
de mayor productividad y sentido de pertenencia
Con ese objetivo en mente, diseñamos la misión de
CXchange™ International, queríamos cambiar la historia y los
resultados de la formación simplista, con administración de
puras definiciones y una motivación no residual.
4 años más tarde, creamos un modelo de transformación
organizacional que brinda, finalmente, opciones de acción
multi disciplinarias, estratégicas y tácticas, al que llamamos
Modelo de Integración Culturas de Experiencias (CXI). Este
Masterclass especializado es parte esencial de nuestro
modelo de diseño de experiencia excepcional.
Los objetivos se logran por vía de la transformación del
pensamiento, fijación del comportamiento acordado y la
participación activa de toda su población. Estructurado con
una base científica en neurociencias y las mejores prácticas,
integra todas las áreas de su organización de manera
transversal.
Combinado con un proceso de acompañamiento y
colaboración interna, vincula las mejores prácticas del diseño
estratégico de experiencias, cubriendo las fases esenciales de
los programas más avanzados en Diseño de Experiencias de
Servicio y Gestión del Cambio.
Al día de hoy, nuestra investigación continúa y no se detendrá.
Nuestra promesa es hacer todo lo que sea necesario para
ayudarle a construir de una historia diferente, que valga la
pena contar una y otra vez. y que además de beneficio mutuo,
logre como resultado una relación insustituible, en cada
interacción con sus clientes”
30 y 31 de Marzo 2017
Cámara de Comercio
de Guadalajara
14 Hrs - Prácticas combinadas
Análisis de la información - Cuestionamiento -
Exploración
Pensamiento crítico creativo
Re valoración del servicio actual
Preguntas y Respuestas
Sesiones de Investigación grupal y Brainstorming
2 Hrs - Procesos de validación de dominio de la
información
Metodología y carga horaria
T
O
T
A
L
All rights reserved 2016©CXchange| Kay Valenzuela All rights reserved 2016©CXchange| Kay Valenzuela

6. www.kayvalenzuela.com | www.cxchange.net | www.cxmastermind.com
M. +1809-747-8809 kay@kayvalenzuela.com
Say Hello!